Des études de cas montrent que les principes lean ont leur pertinence dans les services. Le lean est un système de recherche de performance par l’amélioration de la satisfaction Client et l’élimination des gaspillages.

1. Résolvezentièrementnotreproblème
Negâchezpasnotretemps
Fournissezexactementcequenousvoulons
Fournissez-leexactementlàoùnousvoulons
Fournissez-leaumomentoùnouslevoulons
Résolveznosproblèmesdemanièredéfinitive
01
02
03
04
05
06
Lelean
management

2. 02
Laproblématiquedel’Entreprisea
évoluédelaproductiondemasseàune
productionparpetitslots,del’uniformité
àlagrandediversité.
LELEANMANAGEMENT

3. 03 LELEANMANAGEMENT
CLIENT
CONSOMMATEUR
EXTÉRIEURÀ
L’ENTREPRISE
CLIENT
PRESCRIPTEUR
INTERNEÀ
L’ENTREPRISE
Evolutiond’unclientconsommateurextérieurà
l’Entrepriseàunclientprescripteurinterneà
celle-ci.

4. Lapratiqueindustrielles’entrouvelittéralement
retournée,àcontresensdesaproprelogique.
L’amortissementd’équipementscoûteuxestrapide
dansunelogiquedeproductiondemasse:elle
disparaîtaussirapidementlorsquel’offredoit
sediversifieretlatailledeslotsseréduire.
€
04 LELEANMANAGEMENT

5. 05 LELEANMANAGEMENT
Lacourseàlacompétitivitépourlivrerdes
produitsàprixattractifsetmaintenirainsides
partsdemarchésrentabless’exacerbedepuis
quelquesannéesparlamondialisationqui
amplifieceseffetsàl’échelleplanétaire.

6. 06 LELEANMANAGEMENT
Ceschangementsnes’opèrentpasuniquement
dansl’industrie,etlesentreprises,quelquesoit
leursecteurd’activité,seretrouventàfairefaceaux
mêmesproblématiquesdediversification.

7. 07 LELEANMANAGEMENT
Lesmodesdeproductionsontremplacéspardes
blocagesstructurelsouhumainsqu’ilconvient
d’analyserenprofondeurafind’enextraireles
élémentsquiconduisentàdesdifficultésqui
semblentparfoisinsurmontables.

8. 08 LELEANMANAGEMENT
Onconstateunglissementduleandumondedes
usinesversl'ensembledel'entreprise,etde
l'industrieverslesservices.

9. 09 LELEANMANAGEMENT
Produire Servir++diversifié
+vite
De+grandequalité
+attractifencoût
Enrestanttrèsréactif
...OUI...MAIS...COMMENT?

10. 10 LELEANMANAGEMENT
LESPRINCIPES
DULEANMANAGEMENT01.

11. 11 LELEANMANAGEMENT
Nédansl'industrieautomobile,leleanreste
fortementmarqué,aumoinsdanslesoutils
mobilisésetlesexemplesutilisés(Toyota,Valéo,
Faurecia,Alcoa,etc.)parl'industrie.

12. 12 LELEANMANAGEMENT
Desétudesdecasmontrentquelesprincipeslean
ontleurpertinencedanslesservices.
Leleanestunsystèmederecherchede
performanceparl’améliorationdelasatisfaction
Clientetl’éliminationdesgaspillages.
GASPILLAGESATISFACTIONCLIENT

13. 13 LELEANMANAGEMENT
ILREPOSESUR
6PRINCIPESDULEAN
POUR
SATISFAIRE
LECLIENT:
Résolvezentièrementnotreproblème
Negâchezpasnotretemps
Fournissezexactementcequenousvoulons
Fournissez-leexactementlàoùnousvoulons
Fournissez-leaumomentoùnouslevoulons
Résolveznosproblèmesdemanièredéfinitive
01
02
03
04
05
06

14. 14 LELEANMANAGEMENT
LeLeanestavanttoutunefaçondeconsidérer
leschoses,c’estunepostureplusqu’une
collectiondeméthodesetdedémarches.
Danscesconditions,ilestévidentque
l’empilementd’outilsestinsuffisant,l’artnese
résumantpasauxoutilsqu’ilrequiert.

15. 15 LELEANMANAGEMENT
C’estl’inscriptiondecesoutilsauseind’un
systèmequivafaireladifférence,quivapermettre
demettreenrésonnancelapuissance
individuelledesoutilsauserviced’une
performancevisée.

16. 16 LELEANMANAGEMENT
Celle-cis’exprimed’ailleursàtraversuncertains
nombred’objectifs,dontcertainsstratégiqueset
non-négociablesdansleurnatureetdansleur
atteinte:làaussi,leLeanproposeuneméthode
appelée:
DÉPLOIEMENTDESOBJECTIFSETDESPLANSD’ACTIONS
(D.O.P.A.).

17. 17 LELEANMANAGEMENT
ElleestlaclefdevoûtedusystèmeLeanetc’est
biensouventellequiestoubliéeounégligéeparle
topmanagementdanslesentreprises.
Ellemetentensionetencohérencel’ensemble
desforcesetdesénergiesàl’œuvredans
l’entreprise,ellealignelesactivitésdetousles
acteursendirectiondequelquesobjectifsdetête.

18. 18 LELEANMANAGEMENT
CONTRIBUTIONS
MAILLAGESELONUNELIGNEHIÉRARCHIQUEET
TRANSVERSALE
DÉFINITIONDELAPLACEDECHACUN
CONTRIBUTIONÀLASTRATÉGIEDEL’ENTREPRISEPARTAGÉE
ETCOMPRISEPARLESCOLLABORATEURS
Cesontautantdefacteursessentielsàlaréussite
delaméthode.

19. 19 LELEANMANAGEMENT
Danscecadreilestaussiessentield’avoirun
pilotageparmanagementvisueletdesactesde
managementquis’inscriventaucœurmêmede
laméthode.

20. 20 LELEANMANAGEMENT
LaméthodeDOPAinstallealorsunstylede
managementprônantuneculturedufactuelainsi
qu’unepratiquedelapertinenceetdel’efficacité
quisontautantdefacteursderéussitesqueles
méthodessurlesquelleselles’appuie.

21. 21 LELEANMANAGEMENT

22. 22 LELEANMANAGEMENT
LeLeanManagement,àtraverssesoutilsse
positionnecommeunephilosophieetunmode
degestioncontinuebasantsonsuccès
essentiellementsurlefacteurhumain.

23. 23 LELEANMANAGEMENT
Audelàdelaméthodeonmetenexerguetoute
l’importancedeconsidérerlecollaborateurentant
qu’hommeintelligentpourlefaireparticiperaux
processusdécisionneletleformeraux
réductionsdespertes.
PROCESSUS
DÉCISIONNEL
RÉDUCTION
DESPERTES

24. 24 LELEANMANAGEMENT
Afind’entirertoutesapuissance,leLean
Managementnedoitpasêtreconsidérécomme
unoutilquirépondraitàunproblèmeponctuel
maisbeletbiencommeunprojetentantquetel
quiprendraencomptelefacteurhumaincommele
meilleurlevierderéussiteàtravers
l’améliorationcontinue
(formations,évolutiondescompétences,valorisationdel’individuparl’organisationdutravailcollaboratif).

25. PATRICIABEAUMONT
DirecteurLeanService,Marketing
0611767563
patricia.beaumont-ir@renault.com
www.linkedin.com/company/renault-consulting-france
LINKEDIN
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