De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.

1. “homo loquendus”
“Lenig organiseren” Dr René M. Jansen
De (commerciële) waarde rene@winkwaves.com
van enterprise social software @wijvanwinkwaves

2. Enterprise social software biedt “gesprekslaag”
Ik sprak gister weer een heel tevreden klant...
(Leadership by example, managers die vertellen wat ze doen)
Zou het niet veel handiger zijn als...
(Veel medewerkers hebben ideeën hoe werk of product slimmer kan)
We hebben record gedraaid, goed bezig!
(Samen vieren)
Mmm, lastig probleem, wie kan mij helpen?
(“handling exceptions” is belangrijk deel van werk kenniswerkers)
In Enterprise Social Software komt “Social”, “Mobile”, “Cloud” en “Analytics” samen
2

3. Hoe raakt ICT organisaties en management?
Jaren ’90 Jaren ’00 Jaren ’10 Jaren ’20
Informatisering Webbificering Social Mediafisering Ecologiseren
Stroomlijning Totale transparantie Totale verbondenheid Totale afhankelijkheid
- Administratie - Self-service - Het nieuwe zenden
- Processen en logistiek - Dis/re-intermediation - Demand-side Economies
- Supply-side Economies - Globalisering of Scale
of Scale - Life Hacking
iceren”
Enterprise Social Software: “Verander de organisatie door anders te commun
Illustrations: Dachisgroup “the connected company” 3

4. Wetenschappelijke kijk op relatie ICT en organisatie
Bron: Orlakowski
ICT als decorstuk ICT staat ten dienste Strategic Alignment Sociomateriality
van de organisatie
ICT Organisatie ICT Organisatie ICT Organisatie ICT
Organisatie
Bruno Latour over Sociomateriality:
“Je kunt de organisatie niet los zien van ICT”
Objecten zijn “sociale actoren die participeren in sociale proces”
4

5. Illustratie: Hoe onschuldig is technologie?
Ingelogd als Rene Anoniem (?!)
5

6. Illustratie: Hoe onschuldig is technologie?
6

7. Enterprise Social Software is....
Onlosmakelijk
Een tool
van mijn organisatie
Afdeling communicatie: succes! Top-prio onderwerp op management-agenda
... hoe je er zelf naar kijkt
7

8. It is not the strongest of the species that survives,
nor the most intelligent that survives.
It is the one that is most adaptable to change.
Charles Darwin
3 strategische kansen voor
Enterprise Social Software:
1. Organiseer voor “lenigheid”
(om te overleven...)
2. Organiseer voor kracht van eigenheid en identiteit
(zorg dat elastiek niet knapt...)
3. Organiseer voor “engaged employees”
(als mensen écht je grootste kapitaal zijn...)
8

9. 1. Organiseer voor “lenigheid”
De grenzen van “verdeel en heers”
alles wat je als organisatie doet, versterkt ingesleten patroon
De kracht van annoteren wat je doet
en welk resultaat je daarmee haalt
De beperking van mensen als radartjes Organiseren = Gerichte reductie van onzekerheid
aansturen om duurzaam te overleven onafhankelijk van wat je pad kruist
9

10. Vb enterprise Social Software: lenig organiseren en samenwerken
“Ik heb vaak wel ideeën hoe het beter kan. Dat zeg
ik dan wel eens tegen een collega ofzo.”
Hoe gaan we dit oplossen?
Het gesprek
Kennisbank
Ik snap dat die klant het niet snapt...
Bottom line: stop met emailen, stop met in beton gieten,
maar organiseer voor werk als gespreksonderwerp!
10

11. Geef ruimte, verbind door zichtbaar te maken wat je doet
Door op sociaal intranet
erover te vertellen
Door via documenten
verbonden te worden
Door op sociaal intranet
samen te werken
Van push “ ik weet voor wie dit is” naar zelforganiserende pull “hey, dat raakt mij”
11

12. 2. Organiseer voor kracht van eigenheid en identiteit
Vrijwilligersorganisaties
Eigen droom als
richtinggevende magneet
pepad.com Een (nieuwe?) balans tussen
headrush.ty
eigenheid en klantgerichtheid
12

13. 3. Organiseer voor “engaged employees”
Klanten
“I share more
“If I want to
information on
check out a
Twitter than
colleague I check
internally” her on LinkedIn”
Uw Organisatie Concurrent
Concurrent
83% Europese werknemers vind zijn werk leuk.
Hoeveel werknemers voelen zich verbonden met uw bedrijf?
A strong narrative that provides a clear, shared vision for the organisation is at the heart of
employee engagement. Employees need to understand not only the purpose of the
organisation they work for but also how their individual role contributes to that purpose.
Bron: Engaging for success: Enhancing performance through employee engagement a report to Government by David MacLeod and Nita Clarke 13

14. “What people actually post on a social intranet”
30% functionele berichtgeving (het nieuwe zenden)
12% "commerciële verbeterideeën"
10% persoonlijk transparant maken wat je doet/denkt
8% "viermomenten"
7% sociale events (sinterklaasviering, salsaworkshop)
7% berichten over concurrentie
6% werkvragen "wat moet ik hier mee aan"
5% "oproepen" over community zelf
3% "kennisbank" berichten (handleidingen)
3% "organisatie" berichten (roosters, planning)
2% "leestips ter inspiratie"
Bron: Case in Winkwaves Praktijkhandboek Sociaal Intranet tbp #okke12
14

15. De (commerciële) waarde?
Continuous improvement:
- Luisterend oor voor verbetersuggesties vanuit hele organisatie
- verbinding met collega’s om (samen) tot oplossing te komen
- directe feedback dat je bijdrage er toe doet
(B2B) sales:
- activatie en benutten potentieel van interne wisdom of crowd
- waardevolle input uit veelal onverwachte hoek in organisatie
- alle medewerkers getriggerd commerciëler te denken
Medewerkers als mens:
- betrokken medewerkers die voelen dat hun bijdrage er toe doet
- bijdragen aan missie ipv taak uitvoeren :
Case Virgin Media
- hogere score MTO, lager verzuim en verloop
- MTO +6%
r
- Hogere productiviteit doo
aten
minder email en minder duplic
15

16. Stimulerende factoren...
1. Drijvende kracht en commitment van individuele manager die
enterprise social media als enabler voor eigen ambitie ziet
2. Ruimte voor gebruikers de omgeving te laden (nutzungsoffenheit)
3. De wet van behoud van energie: wat ik doe - doet er toe
...en beperkende factoren
1.Geen heldere propositie of verwachtingsmanagement
2.Als Senior Management geen idee heeft van kansen en bedreigingen,
en het initiatief niet oprecht dragen en mee helpen maken
Issue: geen direct verantwoordelijke
3.Als het als ICT project wordt gezien...
16

17. Begin nu met “helder verhaal” en groei naar “lenige organisatie”
"Mensen willen informatie,
VLISCO GROUP
VG INTERACTIVE, your daily source of inspiration entertainment, interactie en identiteit.
Met het Kenniscafé bieden we onze
! 0$1%!2
!"#$%&&&&&'()$*(+$&&&&),&-$./&&&&$#$+'. 3$405&
klanten een integratie van social
BASICS
THIS WEEK IN..
BRAND BUZZ
media en een magazine via een
ON STAGE
ANNOUNCEMENTS intranet. Het is een nieuwsstroom uit
OUR MARKET
INSPIRATION alle kanten van de organisatie.
SPOTTED
G($%&$$+&'$/.'J$&2($%&$$+&'$/.'J$ CEO BLOG
Bovendien scheelt het in drukkosten
THE TRUE ORIGINAL
en past het in een duurzaam beleid."
Robbert Zantinge, eigenaar ZB Communicatie & Media
0(+!$&3456&7*(.!"&21.&8$$+&-$.(9+(+9&
1+-&:%"-;!(+9&!"*";%<;*&<1.2("+&<18%(!.&
'21'&<"%)&1+&$..$+'(1*&:1%'&"<&'2$&*(#$*,&
=$.'&1+-&>$+'%1*&?<%(!1+&!;*';%$@&7*(.!"& G($%&$$+&'$/.'J$&2($%&$$+&'$/.'J$
21.&1+&(++1'$&.$+.$&"<&'2$&$A:%$.B
.(#$&1+-&!%$1'(#$&.'%$+9'2&"<&?<%(!1+&
!"+.;)$%.&1+-C&<"%&9$+$%1'("+.C&21.&
.;!!$$-$-&(+&.;%:%(.(+9&1+-&(+.:(%(+9& KOPJE
2$%&:1..("+1'$&!*($+'$*$&D('2&;+(E;$& 0(+!$&3456&7*(.!"&21.& “VLISCO HAS BEEN
-$.(9+.@&?.&'2$&."*$&1;'2$+'(!&-$.(9+$%&
1+-&)1+;<1!';%$%&"<&.;!2&<18%(!.&1.&
8$$+&-$.(9+(+9&1+-& DESIGNING AND PRODUCING
:%"-;!(+9&!"*";%<;*&
F=1A&G"**1+-1(.HC&7*(.!"&(.&;+:1%1**$*$-& <1.2("+&<18%(!.&'21'& COLOURFUL FASHION
D2$+&('&!")$.&'"&E;1*(',C&:%"<$..("+1*& <"%)&1+&$..$+'(1*&:1%'& FABRICS THAT FORM AN
./(**&1+-&(++"#1'("+@ "<&'2$&*(#$*,&=$.'&
1+-&>$+'%1*&?<%(!1+& ESSENTIAL PART OF THE
I2(.C&1&+$D&!"**$!'("+&(.&*1;+!2$-&$#$%,& !;*';%$@& LIVELY WEST AND CENTRAL
!"#$%&$'()&#%"$*+,(#(-.&/*0/(%1&2&(*+(
D2(!2&(+'$%+1'("+1*&'%$+-.&(+&1&#1%($',& AFRICAN CULTURE.”
"<&1%$1.&1%$&'%1+.*1'$-&(+'"&-(.'(+!'(#$&
7*(.!"&-$.(9+.@
nniscafe.nl
Lees het hele verhaal op: http://ke
17

18. http://kenniscafe.nl
@wijvanwinkwaves
Geniet van de gedachte dat het anders kan!

19. In 2006 startten wij Winkwaves.
Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de
wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de
omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen.
Winkwaves levert met Kenniscafé Enterprise Social Software
voor intranetten en ter ondersteuning van communities.
Daarnaast adviseren wij over de inzet van sociale media
voor kennisdelen, samenwerken en (interne) communicatie.
@wijvanwinkwaves
Geniet van de gedachte dat het anders kan 19

20. 25 september: praktijkcongres sociaal intranet
handboek
ie Pra ktijk
Pr es entat anet 2012
Sociaa l Intr
Een samenwerking van ZB Communciatie & Media en WInkwaves
20