1. Praktijkcase:
De online metamorfose van
@HagaZiekenhuis

2. Programma
• Even voorstellen
• Stap 1: een nieuw fundament
• Stap 2: de scepsis overwinnen
• Stap 3: momentum benutten
• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde
• Ik ga online en neem mee…

3. Even voorstellen
Twitter:
@rpflug
@hagaziekenhuis

4. HagaZiekenhuis van Den Haag
• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden
• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana
Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse
Veld, Zorgplein Westland
• 3.750 medewerkers incl. specialisten
• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
• omzet € 322 miljoen per jaar

5. Stap 1
Een nieuw fundament

6. Er was eens…
1999…

7. Er was eens…
1999…

8. 10 jaar later…
…2009

12. Waarom hebben we een site?
• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus
keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding
• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak,
sollicitatie, etc.
• Voldoende informatie ter voorbereiding op
contactmomenten geven

13. Wie bezoekt onze site en waarom?
Harry Zeneb Thijs Carolien Ingrid
Potentieel patiënt Terugkerend patiënt Bezoeker Werkzoekende Huisarts
• Hoe kunt u mij helpen?
• Waarom HagaZiekenhuis?
• Hoe kom ik in contact?
• Wat betekent het voor mij?

15. Bezoeker Werkzoekende
Verwijzer
Patiënt
Home
www.eenziekenhuis.nl

16. Bezoeker Werkzoekende
Verwijzer
Patiënt
“Over ons bos”
Home
www.eenziekenhuis.nl

17. Patiënt
www.eenziekenhuis.nl

18. Patiënt
www.eenziekenhuis.nl

20. Je doel in drie kleine stappen
Zoekbalk Basisinformatie Contact
Gerelateerde
informatie

21. Stap 2
De scepsis overwinnen

23. Om leeuwen te temmen moet je de arena in

24. De nieuwe website komt naar je toe!
ELKE maatschap één op één:
• Informeren / enthousiasmeren
• Medeplichtig maken
• Afspraken maken

25. Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen,
bijschaven en content maken en invoeren later…

30. Content verzamelen
X ca. 1000

32. Stap 3
Momentum benutten

38. Stap 4
De tweet die het HagaZiekenhuis een beetje
veranderde

39. Informatie-uitwisseling
Prehistorie > ca. 2005

40. Informatie-uitwisseling in 2011

41. Het publiek heeft
zijn eigen publiek

43. Ook voor
ziekenhuizen is hier
een wereld te
veroveren!

44. Zoek een hefboom

45. Op deze tweet zat ik te wachten!

47. Ambassadeurs
creëren

50. Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
• Twitter:
– Vooral professioneel geïnteresseerden
– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
• Facebook en Hyves
– Vooral medewerkers
• Linkedin
– Uitsluitend medewerkers

51. Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:
Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op
ziekenhuiswebsites

53. Ondertussen op internet…

59. Be good and
let others tell
about it

60. Deelnemende vakgroepen
• Dermatologie
• Gynaecologie
• Heelkunde
• Keel- Neus- Oorheelkunde
• Maag- Darm- Leverziekten
• Oogheelkunde
• Plastische Chirurgie

61. Ik ga online en neem mee…

62. Plezier en passie zijn onmisbaar!

63. Pas op voor papier

64. Begin!

65. Zoek een hefboom om verandering op
gang te brengen

66. Ga de arena in, zoek je criticasters op
en maak ze medeplichtig

67. Maak gebruik van het momentum
wat je creëert

68. Investeer in contact

69. #durftevragen