1. Assises des médias sociaux 5 septembre 2011 Paris
Séries d'événements liés à l'innovation à l'Hôtel Napoléon.
Mark KAWAN et Damien DOUANI. Schéma d'échange avec 10 minutes de présentation. (Extrait)
Les réseaux sociaux sont devenus fondamentaux et sont en train d'impacter la société. On voit les
révolutions et les phénomènes de changement. Donc les quatre sessions sont organisées en limitant
la participation à une centaine de participants.
Usage des médias sociaux au sein des entreprises:
Michael TARTAR et Stéphane HUGON. Présentation adaptée à une audience de « sachants » étant
donné l'expérience de chacun dans ce domaine. La courbe d'adoption des médias sociaux est en
croissance constante dans toutes les catégories de la population. Les interactions sur le web
s'effectuent le plus souvent actuellement par les réseaux plutôt que par email. Au niveau global,
40% de personnes gèrent leur profil de réseau social. Le micro blogging croît également. Une
grande partie de tweet sont des rappels d'info, des re-tweet. Slideshare et d'autre sites de mise en
ligne de documents permettent de mettre à disposition des contenus.
L'effet exponentiel, l'adoption est subite. On peut penser que la technologie à suscité cet effet, mais
on peut également penser que ces usages montrent une conquête de nouveaux espaces et demandes
de liens sociaux. C'est donc une société qui se transforme. Le rapport au temps a changé
radicalement : Parler de carrière n'a actuellement plus de sens. Le NO Futur est devenir une valeur
de masse. Tout était planifié et organisé vers le temps alors qu'aujourd'hui c'est l'immédiateté qui
joue.
La transformation de l'autorité du Patriarcat à l'émergence du Fratriarcat. La confiance change
également de modèle. C'est l'ordre du communautaire qui crée la reconnaissance et la confiance.
Crise d'expertise et de média. Tout ceux qui étaient crédités pour communiquer à propos du monde
sont en compétition avec tous ceux qui se reconnaissent par une appartenance aux réseaux sociaux.
Dans le domaine du leadership, il ne suffit plus de décapiter le chef pour réduire l'impact d'un
réseau : cf les révolutions arabes.
Pour personnaliser une expérience Web il faut donner de l'information.
Dans le domaine de la relation client : 24% des utilisateurs de médias sociaux ont utilisé des
réseaux sociaux pour obtenir des informations sur une entreprise avant d 'acheter.
L'innovation : idée de co-créer. C'est une association des clients d'une entreprise pour construire une
offre de marché. L'entreprise qui a des moyens pour investir va chercher les idées chez des
personnes qui n'ont pas les moyens de développer leur concepts.
Gestion de crise : cette préparation permet de mettre en place une organisation pour amortir une
crise en impliquant les acteurs des événements .
Pour l'information sur les produits, les collaborateurs de l'entreprise sont en contact avec les clients
alors que ce n'est leur rôle premier. Le contact libre n'est pas toujours une réalité au sein des
industries et il y aura certainement des verrous à lever.
Offre B to B étendue aux réseaux sociaux via le B to C des réseaux avec les consommateurs des

2. services. On voit émerger également une idée de proposition de services technologique avec
backoffice de développement de ces outils.
L'universalisme laisse sa place à la proxémie, donc un espace de contact immédiat. Cette proxémie
est géographique, affective et territorial. Il y a un espace à habiter, à peupler et prendre part aux
événements qui s'y retrouvent.
Ce n'est plus le premier cercle de relation qui devient source d'opportunité d'emploi, mais des
personnes du second cercle, moins proche des relations habituelles.
Théorie du nombre d'Or : le public qui se sent valorisé est en nombre restreint, il faut segmenter les
grands groupes pour stimuler la reconnaissance au sein des réseaux.
La démarche technologique d'une entreprise ne doit pas être satellisée mais organisée au sein de
celle-ci.
– Les textes de Stéphane HUGON et Michel TARTAR sont disponibles sur slideshare :
– http://www.slideshare.net/psst/paris-20-stphane-hugon
– http://www.slideshare.net/michael.tartar/mdias-sociaux-tat-des-lieux-socital-et-perspectives-
pour-lentreprise
Commentaire d'entre-acte :
Au-delà des événements actuels liés aux réseaux sociaux, l'utilisation et la citation des réseaux
sociaux par les chaînes de télévision ne sont pas proscrites, c'est en effet l'incitation à la visite des
pages des réseaux sociaux des chaînes qui constituait un favoritisme par rapport à l'existence
d'autres réseaux sociaux.
Dominique Deschamps
http://slideshare.net/reporter