1. Realizează mai multe, simte-te
mai bine, trăieşte mai mult!
Raportul este elaborat conform standardului de raportare
GRI G4 la nivelul CORE.
Preţuim
încrederea
voastră
GSK România
Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sănătate
pentru toţi
Oamenii noştri Comportamentul
nostru
Planeta noastră
2. Abordarea noastr`
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 2
Sec]iunea S`n`tate pentru to]i
disponibil` la pagina 13
Sec]iunea Comportamentul
nostru disponibil` la pagina 25
Sec]iunea Oamenii no[tri
disponibil` la pagina 38
Sec]iunea Planeta noastr`
disponibil` la pagina 46
Sec]iunea Guvernan]` [i
angajamente disponibil` la
pagina 51
Sec]iunea Abordarea noastr`
disponibil` la pagina 3
Diversitatea ini]iativelor de mediu 48
Reducerea impactului activit`]ilor
de transport [i logistice asupra
mediului 49
M`surarea impactului asupra
mediului: energie, emisii, ap`,
de[euri 50
Guvernan]` [i angajamente 51
Complian]` [i managementul
riscurilor 52
Angajamentele fa]` de partenerii
no[tri 53
Despre raportarea noastre 54
Indexul GRI 55
Livrarea medicamentelor acolo unde
sunt necesare, la momentul potrivit 15
Colaborarea cu farmaciile pentru
îmbun`t`]irea îngrijirii pacien]ilor 16
P`strarea medicilor în România 17
Îmbun`t`]irea sistemului de
s`n`tate 19
S`n`tatea [i bun`starea
comunit`]ilor locale 22
Despre GSK România 4
Modul în care cre`m valoare 5
Amprenta companiei în domeniul
s`n`t`]ii din România, în 2012 6
Mesaje de la echipa de
management din România 7
Sistemul de s`n`tate din România 9
Elemente cheie care ne definesc
business-ul 11
Angajamentele noastre 12
Health for allOur approach
Furnizarea de servicii remarcabile
pentru angaja]ii no[tri 40
Diversitate [i egalitate de [anse 42
S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea
angaja]ilor 43
Informarea constant` a angaja]ilor 45
Our people
Punem accentul pe standarde morale
[i principii 27
O nou` modalitate de a sprijini
medicii 29
Cre`m valoare prin studiile clinice 31
Respectarea celor mai nalte standarde
n serviciile oferite clien]ilor 32
Respectarea angajamentelor privind
sus]inerea pacien]ilor 33
Activitatea noastr` n domeniul
politicilor publice 35
Cum m`sur`m ncrederea 36
Our planet Managing our
responsibilities
Cuprins
Sănătate pentru toţiAbordarea noastră Oamenii noştriComportamentul
nostru
Planeta noastră Guvernanţă şi
angajamente
Află cine suntem și ce
facem și citește mesajele
echipei noastre de
management.
Descoperă cum dezvoltăm
produse inovatoare și
îmbunătățim accesul la
servicii medicale pentru
pacienţii din România.
Cum ne ghidăm
activitatea în baza
valorilor noastre pentru
o conduită etică și
responsabilă
Descoperă cum ne
sprijinim oamenii să-și
dezvolte cariera
profesională prin crearea
unui mediu de lucru
prietenos și productiv
Vezi cum ne gestionăm
activitățile cu impact
asupra mediului, țintind
spre reducerea totală a
emisiilor de carbon
Află ce presupune o bună
guvernanță corporativă
și cum ne consultăm
partenerii
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
3. Abordarea noastr`
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 3
Misiunea noastră în GSK este de a
îmbunătăţi calitatea vieţii
oamenilor, oferindu-le acestora
posibilitatea de a realiza mai multe,
de a se simţi mai bine şi de a trăi
mai mult. Prezentul raport descrie
activitatea noastră în România şi
felul în care acţionăm în mod
responsabil.
|n aceast` sec]iune
Despre GSK România 4
Modul în care cre`m valoare 5
Amprenta companiei în domeniul s`n`t`]ii din
România, în 2012 6
Mesaje de la echipa de
management din România 7
Sistemul de s`n`tate din România 9
Elemente cheie care ne definesc business-ul 11
Angajamentele noastre 12
Abordarea
noastră
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
4. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 4
Despre GSK România
Coordon`m strategia, politicile
publice, prezen]a pe pia]`,
activit`]ile medicale, studiile
clinice [i vânz`rile de la
produse farmaceutice [i
vaccinuri GSK n Romania
GSK Pharma
Avem 363 de angaja]i n cadrul
opera]iunilor Europharm
Distribu]ie, care [i def`[oar`
activitatea prin 11 depozite cu
ajutorul a 93 de vehicule,
asigurând furnizarea
produselor pe pia]a
din România.
Europharm
Distribu]ie
Coordon`m strategia, politicile
publice, prezen]a pe pia]`,
activit`]ile medicale [i vânz`rile
brandurior GSK Consumer
Healthcare n România [i n 4
]`ri din zona Adriatic`.
GSK Consumer
Healthcare
Avem 243 de angaja]i n cadrul
fabricii GMP care contribuie la
produc]ia a 16 branduri pentru
GSK [i alte companii farmaceu
tice pe baza unor contracte de
produc]ie.
Fabrica Bra[ov
Activitatea GSK în România se desf`[oar` prin intermediul a patru entit`]i:
Despre GSK România
1989: Compania Glaxo deschide în București
un birou cu un singur angajat. La scurt timp
după aceea, în Braşov, îşi începe activitatea
distribuitorul de produse farmaceutice
Europharm.
1995: SmithKlineBeecham se înregistrează în
România şi devine acţionar majoritar în cadrul
Europharm.
2000: GlaxoSmithKline ia naştere, în România
cuprinzând şi divizia de distribuţie
Europharm.
2002: Până la această dată, GSK investise deja
echivalentul a peste 10 milioane de euro,
transformând unitatea de la Braşov într-o
fabrică de producţie de medicamente aliniată
la standardele mondiale de Bune Practici de
Fabricaţie (Good Manufaturing Practices,
GMP).
2004: Europharm devine societate înregistrată
de distribuţie cu sediul în Bucureşti.
Astăzi, GSK România este una dintre cele mai
importante şi diversificate companii
farmaceutice din ţară.
Continuăm să ne respectăm angajamentul pe
termen lung faţă de piaţa din România.
GSK România e o subsidiară deţinută integral
de GSK plc., una dintre cele mai mari 10 com-
panii farmaceutice din lume, companie care a
avut o cifră de afaceri de peste 26 miliarde de
lire sterline în 2012, este activă în 115 ţări, are
peste 70 de fabrici şi aproape 100.000 de
angajaţi. GSK plc. are sediul în Marea Britanie.
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
5. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 5
Cum creăm valoarea
În România, obiectivul nostru
este să creăm valoare adăugată
prin implicarea activă în
susţinerea transformării
sistemului de sănătate.
Asigurăm continuitatea acestui
obiectiv în România astfel:
Punem clientul pe primul loc
• Ne asigurăm că înţelegem nevoile
pacienților şi ne străduim să oferim
soluţii adecvate
• Sprijinim autorităţile din domeniul
sănătăţii şi medicii în modelarea sistemului
în beneficiul pacienţilor
Depunem eforturi pentru a deveni
partenerul preferat
• Ne desfăşurăm activitatea într-o manieră
responsabilă şi durabilă
• Construim relaţii bazate pe încredere cu
toţi partenerii
• Realizăm parteneriate stabile cu actorii
sistemului de sănătate, pentru a obţine
soluţii performante
• Încurajăm cunoaşterea şi educaţia în
domeniul sănătăţii.
Îndr`znim s` inov`m
• Găsim alternative inovatoare pentru a
îmbunătăţi accesul pacienţilor la
medicamentele şi produsele noastre
• Explorăm existenţa unor noi canale pentru
a oferi beneficii suplimentare pacienţilor
Valorile GSK stau la baza activit`]ii
noastre [i ne a[tept`m ca to]i angaja]ii
GSK s`:
Respecte standardele de transparenţă
Respecte oamenii
Manifeste cel mai înalt standard de integritate
în conduita lor
Pună pacientul pe primul loc
Cum oferim valoare partenerilor:
• Profesioni[tii din domeniul s`n`t`]ii: Peste
200 de angajaţi ai diviziilor GSK Pharma şi
ai GSK Consumer Healthcare vizitează
medici, farmacii, clinici, spitale şi susţin
prin activităţile lor autorităţile locale şi
centrale, pentru a oferi informaţii cu
privire la medicamente şi soluţii pentru
sănătate.
• Clien]ii: Clienţii noştri direcţi sunt
reprezentaţi de farmacii, spitale şi clinicile
din România.
• Pacien]ii: Ajungem la milioane de pacienţi
din România, ajutându-i să realizeze mai
Produsele pe care le punem la dispozi]ie pie]ei din România:
multe, să se simtă mai bine şi să trăiască
mai mult. Colaborăm cu asociaţii de
pacienţi pentru a-i ajuta să aibă o voce
puternică în sistemul de sănătate.
• Angaja]ii: Asigurăm un mediu de lucru
motivant şi responsabil pentru peste 1.000
de angajaţi locali, oferindu-le acestora
oportunităţi de dezvoltare personală şi
profesională. Creăm oportunităţi pentru
angajaţii noştri de a lucra în afara ţării, dar
şi “importăm” talente din alte ţări.
• Furnizorii: Lucrăm cu furnizori globali,
importăm produse finite de la subsidiarele
GSK şi contractăm cu prioritate furnizori
locali pentru bunuri şi servicii operaţionale.
Portofoliul nostru de
medicamente pe baz` de
prescrip]ie medical`
include tratamente pentru
o gam` larg` de afec]iuni
precum bolile respiratorii
[i afec]iunile urologice,
cancer, boli de inim`,
epilepsie, infec]ii bacterie
ne [i virale precum HIV [i
afec]iuni precum psoriazis
sau lupus.
Medicamente pe
baz` de prescrip]ie
medical`
Milioane de români bene-
ficiaz` de produsele noas-
tre de igien` oral`, r`ceal`
[i grip`, control al durerii,
vitamine, produse împotri-
va fumatului [i protec]ia
pielii. Multe dintre m`rcile
noastre, precum Senso
dyne, Aquafresh, Panadol
[i Coldrex sunt cunoscute
în întreaga lume, precum [i
în România.
Produse de ngrijire
de uz general
De]inem cel mai complex
portofoliu de vaccinuri, cu
peste 10 branduri care
previn afec]iuni severe sau
cu consecin]e grave
precum poliomielita,
hepatita, pneumonia,
meningita, rotavirus [i
cancer cervical.
Vaccinuri
Abordarea responsabilă a
business-ului nostru este parte
integrantă din modul în care
ne derulăm activitatea în
fiecare zi la GSK,
reflectându-se în mod consistent în
business-ul nostru din România, din Europa
și din întreaga lume. Suntem dedicați creării
de produse inovatoare, care îmbunătățesc
sănătatea oamenilor și contribuie la starea
lor de bine și ne străduim să le facem cât mai
accesibile cu putință. Progresăm permanent
în această direcție prin partenerierea cu toți
decidenţii din sistemul public de sănătate,
de la asociațiile de pacienți, până la
autorităţi. În viitor, acest mod de lucru ar
trebui să fie accelerat dacă dorim să
asigurăm acces echitabil la cele mai bune
tratamente și servicii medicale.
George Katzourakis, SVP Head of Europe Area GSK
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
6. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 6
Produsele GSK au ajuns la
20 de milioane
de consumatori şi pacienţi din România
Evenimentul GSK Orange Day
în România a implicat
peste 230 de
angajaţi
în mai mult de 32 de proiecte
comunitare în 18 oraşe.
Am reuşit să economisim
350.000 kwh
de energie în cadrul fabricii din Braşov prin îmbunătăţirea sistemelor HVAC.
Am redus consumul de apă cu
5%
în 2012.
Angajaţii noştri au investit
9.316
de ore în programele de
voluntariat organizate în
cadrul comunităţilor locale în
2012.
GSK a investit
604.460euro
în comunităţile din
România în 2012.
Am susţinut
13
Asociaţii de Pacienţi în 2012
Am contribuit cu mai mult de
46 de milioane
euro
la bugetul de stat în ultimii
2 ani, sub forma de impozite.
Aproximativ
3.000 de doze
de vaccinuri GSK au fost livrate zilnic
românilor, pentru a le proteja sănătatea.
3
dintre Directorii
Generali ai celor patru entităţi GSK din
România sunt femei.
Ne implicăm, prin multă muncă şi
pasiune, în realizarea obiectivului
nostru de a contribui la îmbunătăţirea
speranţei de viată a românilor.
Am livrat lunar medicamente esenţiale
pentru supravieţuire către
peste 4.500
de spitale şi farmacii.
62%
din echipa noastră este formată din
femei şi 61%
din managerii noştri sunt femei.
Respectăm Codul de Conduită intern.
Toţi angajaţii GSK sunt instruiţi riguros
pentru respectarea standardelor de
etică.
Medicamentele pe care le-am produs la
Braşov au fost livrate către pacienţi din
peste
80 de ţări
din întreaga lume.
Am investit
3.400 de ore
în programe de instruire profesională a
angajaţilor.
Valorile noastre sunt cele care ne
dictează conduita:
Transparenţă
Respect
Integritate
Punerea pacientului pe primul loc
Am furnizat medicamente şi vaccinuri
inovatoare în
13
arii terapeutice.
Am menţinut un înalt nivel de siguranţă
a angajaţilor, înregistrând un singur
incident de muncă minor în cadrul
operaţiunilor desfăşurate în 2012.
Amprenta noastră în domeniul sănătăţii în 2012
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
7. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 7
CerealizăriaavutGSKînRomâniaîn2012?
Pascal Prigent: În România, obiectivul nostru
este de a crea valoare prin implicarea activă în
susţinerea transformării sistemului de sănătate.
Anul acesta, activitatea companiei a fost una in-
tensă, concentrându-se atât pe transformare, cât
şi pe realizarea problemelor curente. Am luat
parte la procesul de reorganizare de la nivel eu-
ropean în conformitate cu alinierea GSK Româ-
nia la GSK Europe, am implementat un model
de distribuţie complet nou pentru unele din
medicamentele noastre, am reorganizat opera-
ţiunile logistice şi s-a luat decizia ca fabrica de la
Braşov să iasă din reţeaua globală de producţie a
GSK. Aceste schimbări au reprezentat o
provocare pentru angajaţii noştri. Totodată,
situaţia de pe piaţă nu s-a îmbunătăţit. În ciuda
tuturor acestor aspecte, am reuşit să ne atingem
obiectivele şi să continuăm să construim
încrederea pe care partenerii noştri ne-o acordă.
Margareta Mare[: Consider că anul 2012 a
reprezentat o bază solidă pentru anul 2013.
Astfel, 2012 a fost un an al schimbărilor şi al
consolidării, un an în care am construit pe
munca din anii precedenţi şi în care ne-am
concentrat pe eficientizarea operaţiunilor de
distribuţie a produselor farmaceutice din
România, cu accent pe calitatea serviciilor şi pe
relaţia cu clienţii. În prezent, lucrăm la dezvol-
tarea unui nou centru de distribuţie, care îşi va
începe activitatea la finalul anului 2013. Acest
proiect a ocupat o mare parte din resursele şi
timpul echipei de management. Din punct de
vedere comercial, în 2012 ne-am menţinut
poziţia şi ne-am dezvoltat activitatea, motiv
pentru care privim cu optimism spre viitor.
Mariana Cismaru: 2012 a fost încă un an cu
performanţe foarte bune, în care am devenit
mai eficienţi, ne-am îmbunătăţit activitatea
din punct de vedere al impactului asupra
mediului şi am continuat să furnizăm medi
camente de cea mai bună calitate pe pieţele de
desfacere. Suntem mulţumiţi de performanţele
deosebite ale anului 2012, care susţin obiecti
vul GSK de îmbunătăţire a accesului la servicii
medicale pentru pacienţii din România.
Helen Tomlinson: Activitatea mea în cadrul
GSK România a început în anul 2013, însă
mi-am putut da seama cu mare usurinţă că în
cursul anului 2012 a existat un progres
semnificativ, compania câştigând cotă de piaţă
în segmentele cele mai importante, dar şi
dezvoltând campanii de conştientizare privind
diverse probleme de sănătate, în special pentru
igiena orală. GSK a investit mult în campania
Zâmbeşte România, mergând pe comunicarea
paşilor simpli ce duc la îmbunătăţirea igienei
dentare prin adoptarea unei rutine extreme de
simple, de exemplu prin periaj de două ori pe
zi. Deşi putem observa că tot mai mulţi
oameni conştientizează importanţa unei bune
igiene orale, potenţialul în această direcţie este
încă foarte mare. Drept urmare, în 2013 am
continuat să investim în campania Zâmbeşte
România precum şi în schimbarea unor
elemente din modelul distribuţiei produselor
noastre, pentru a creşte accesul comunităţilor
rurale la îngrijire orală. Considerăm că modul
în care contribuim la educarea publicului pe
acest subiect reprezintă o etapă critică în
schimbarea obiceiurilor consumatorilor şi în
reducerea riscurilor pentru sănătate, pentru
mulţi români.
Misiunea este de a transforma sistemul de
sănătate din România, în beneficiul
pacienţilor. Care consideraţi că au fost
progresele anului 2012?
Pascal: Transformarea reprezintă un obiectiv
pe termen lung pe care nu putem, desigur, să îl
realizăm singuri. Ne bucură faptul că putem
contribui la această transformare utilizând
resursele, cunoştinţele şi experienţa noastră
globală în a aduce medicamente inovatoare pe
piaţa locală, în a promova un acces crescut la
medicamente de cea mai nouă generaţie şi a
investi în educaţie pentru sănătate şi
dezvoltarea comunităţilor locale. Cu toate
acestea, transformarea presupune colaborare.
Spre exemplu, unul dintre cele mai importante
parteneriate pe care le-am iniţiat anul acesta
este programul de stopare a migraţiei medicilor
români către alte ţări, în paralel cu readucerea
în ţară a celor mai buni medici români. De
asemenea, am înregistrat progrese în diverse
alte arii, inclusiv în sprijinul oferit pacienţilor
şi colaborarea cu asociaţiile din industrie.
Margareta: Din perspectiva operaţiunilor de
distribuţie şi a celor logistice, nu ne
considerăm cel mai important jucător din
proiectul de transformare a infrastructurii
medicale din România. Cu toate acestea,
suntem un partener important al sistemului.
Noul model de distribuţie directă, care se
dovedeşte că funcţionează foarte bine din
perspectiva creşterii disponibilităţii
medicamentelor, a putut fi realizat datorită
experienţei şi resurselor pe care le-am investit
în această schimbare. Accesul pacientului la
medicament nu este reprezentat doar de preţ
Mesaje de la echipa de management GSK România
Mariana Cismaru
General Manager Site
Margareta Mare[
General Manager
Europharm Distribution
Helen Tomlinson
General Manager GSK
Consumer Healthcare
Pascal Prigent
General Manager GSK
Romania
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
8. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 8
sau de promovare. Accesul înseamnă şi livrarea
medicamentelor acolo unde este nevoie de ele,
la momentul potrivit, iar acesta este unul
dintre punctele noastre forte.
În2013,aţianunţatintenţiacafabricadin
Braşovsăiasădinreţeauaglobalădeproduc
ţieaGSK,cutoatecăfabricaesteounitate
careafăcutpartedinoperaţiunileGSK
Româniaîncădelaînceput.Deceafost
necesarăaceastădecizieşicaresunt
provocărilepecareaceastăschimbarele
presupune?
Pascal: Decizia ca fabrica din Braşov să iasă din
reţeaua globală a GSK de producţie pentru
formele solide orale a fost luată pentru a ne
putea asigura în continuare capacitatea de a
livra soluţii inovatoare în domeniul sănătăţii
la nivel mondial, inclusiv în România. În orice
business global există considerente care, une-
ori, depăşesc nevoile locale. Angajaţii unităţii
din Braşov au contribuit semnificativ la succe-
sul înregistrat de GSK de-a lungul anilor. Aceas-
tă decizie nu a avut nicio legătură cu personalul
fabricii din Braşov sau cu performanţa aces-
tora, ci a fost o decizie determinată de supra
capacitatea de producţie de forme solide orale
în reţeaua noastră actuală de producţie la nivel
global. În prezent, capacitatea fabricii din Bra-
şov nu este utilizată la maxim şi nu există
niciun potenţial de creştere pe termen lung a
produselor sau volumelor fabricate la nivel
local deoarece tehnologia şi baza de echipa
mente sunt limitate. De la momentul anunţu
lui iniţial, GSK analizează diverse oportunităţi
de a vinde unitatea din Braşov către o terţă
parte, cu care să încheiem un acord de tran-
ziţie. Un asemenea acord ar asigura continua
rea furnizării de produse de către unitatea din
Braşov pentru GSK pe o perioadă de tranziţie,
până la momentul în care fabricarea respecti
velor produse poate fi transferată către alte
unităţi GSK sau către alţi producători externi,
pe bază de contract.
Mariana: Am înţeles raţionamentul de
business care a stat la baza deciziei de ieşire a
fabricii din Braşov din reţeaua globală de
producţie a GSK. Mai exact, am înţeles faptul
că GSK, ca o companie globală, trebuie să îşi
folosească resursele în cea mai eficientă şi
potrivită modalitate pentru a putea deservi
pacienţii din întreaga lume. Ieşirea din reţeaua
de producţie a fabricii va permite companiei
GSK să îşi utilizeze în continuare resursele
pentru a satisface nevoile pieţei.
Tema prezentului raport rămâne în
continuare “Preţuim încrederea voastră”.
De ce aţi păstrat această temă şi ce
înseamnă ea pentru dumneavoastră?
Pascal: Încrederea nu reprezintă un lucru care
se construieşte într-un singur an. Nu am simţit
nevoia să schimbăm titlul raportului nostru
deoarece nu ne-am schimbat obiectivele sau
angajamentele. Construirea încrederii este
elementul central al activităţii noastre. Doar
printr-o conduită în linie cu standarde înalte
de etică putem să ne angajăm într-un dialog
constructiv cu partenerii noştri.
Helen: Încrederea pe care ne-o acordă
consumatorii noştri este un element esenţial
pentru progresul nostru. Nu am putea dezvolta
business-ul în lipsa încrederii acordate de
partenerii noştri comerciali din sistemul de
sănătate şi din piaţa de retail şi, mai presus de
toate, în lipsa încrederii consumatorilor noştri.
Consider că „Preţuim încrederea voastră”
reprezintă imaginea modului în care ne
desfăşurăm activitatea în GSK România.
Ce elemente aţi ales să nu includeţi în
acest raport?
Pascal: Nu există aspecte pe care le-am exclus în
mod intenţionat din prezentul raport. Anul
acesta, odată cu adoptarea celor mai recente
norme ale Iniţiativei Globale de Raportare (Glo-
bal Reporting Initiative - GRI), versiunea G4,
ne-am concentrat activitatea de raportare pe
cele mai importante aspecte şi am ales să nu
includem informaţii care nu sunt esenţiale sau
în linie cu aşteptările partenerilor noştri. Cu
toate acestea, nu a existat niciun aspect eliminat.
Margareta: Nu am ales să excludem niciun
aspect din informaţiile cuprinse de Raport. Din
perspectiva noastră, a Europharm Distribuţie,
este un privilegiu să facem parte dintr-un astfel
de proces transparent de raportare. Acest ele-
ment ne diferenţiază de concurenţă, iar proce-
sulderaportareneajută,deasemenea,săanali-
zăm modul în care ne comportăm în calitate de
companie interesată de civism corporatist.
Feedback-ulprimitdinparteaclienţilornoştri
anultrecutafostunulfoartebunşisuntemcon-
vinşicăaşteaptăcunerăbdaresăvadăacestraport.
Privind în viitor, care sunt principalele
provocări ale GSK în România, în
următorii ani?
Pascal: O provocare mare pentru noi va fi
consolidarea şi extinderea modelului de
distribuţie directă care, în ultimele 12 luni, s-a
dovedit a fi un model atât fezabil, cât şi de
succes. De o mare importanţă va fi, desigur,
tranziţia către ieşirea fabricii din Brasov din
reţeaua globală– succesul incluzând modul în
care ne susţinem angajaţii şi îi ajutăm să
găsească alte oportunităţi de angajare. În
acelaşi timp, trebuie să ne asigurăm că
activitatea noastră are la bază norme de
conformitate şi valori morale. Preţuirea
încrederii înseamnă că ne aşteptăm din partea
fiecărui angajat GSK România să se comporte
impecabil din punct de vedere etic şi să se
asigure că, în colaborarea cu partenerii noştri,
sunt evitate orice posibile conflicte de interese.
Depăşirea acestor provocări ne va ajuta să ne
atingem obiectivul de a îmbunătăţi accesul
pacienţilor din România la soluţii optime
pentru sănătatea lor.
Helen: O provocare majoră pentru business-ul
de Consumer Healthcare e reprezentată de
popularitatea pe care am creat-o în cadrul
Zâmbeşte România prin încurajarea
consumatorilor români să adopte obiceiuri
sănătoase pentru dantura lor, prin spălatul pe
dinţi de două ori pe zi, periaj timp de 2 minute
pe sesiune şi schimbarea periuţei la fiecare şase
luni. O altă provocare ţine de folosirea unor
mijloace alternative, precum social media,
pentru a creşte notorietatea brandurilor
noastre şi pentru a creşte încrederea
consumatorilor în întreg portofoliul nostru.
Nu în cele din urmă, este important pentru noi
să creştem accesul comunităților rurale la
produsele noastre, astfel încât să îi putem
susţine pe români să realizeze mai multe, să se
simtă mai bine şi să trăiască mai mult.
Mesaje de la directorii entit`]ilor GSK România continuare
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
9. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 9
Particularit`]i ale sistemului de
s`n`tate în România
Reforma sistemului de sănătate din România a
evoluat relativ încet de la data ultimului nostru
raport, în 2011. Românii continuă să aibă cea
mai scăzută speranță de viață din Uniunea
Europeană, şi anume 78,2 ani în medie pentru
femei și 71 ani pentru bărbați, conform
raportului Eurostat din 2011, care este cu
aproximativ 3-5 ani mai mică decât media
Uniunii Europene. Principalele cauze ale
decesului în România sunt afecțiunile cardiace,
cancerul, afecțiunile circulatorii și cele res
piratorii. În 2011, toate aceste afecțiuni s-au
înregistrat la un nivel mai crescut în România
față de media din Uniunea Europeană, în
anumite cazuri fiind mai mult decât dublu. În
același timp, rata mortalității infantile în
România este dublă faţă de media Uniunii
Europene (numărul de copii sub vârsta de un an
decedați anual la mia de nașteri din același an).
Sistemul de sănătate se confruntă în continua
re cu o subfinanțare cronică, cu un procent de
numai 4% din PIB alocat sănătăţii în 2012,
mult sub media europeană, care este de 8%.
Aspectele critice sunt reprezentate de nivelul
scăzut al contribuțiilor la sistemul de asigurări
de sănătate, utilizarea ineficientă a resurselor,
migrația medicilor din România și întârzierile
în actualizarea listei de medicamente com
pensate şi gratuite, ceea ce face ca, în pofida
faptului că medicamente inovatoare şi efi-
Sistemul de sănătate din România
Propunerilerecentede
schimbaresuntîncurajatoare,
însărămânmultelucruride
implementatpentruarealiza
obiectivulpropus:unsistem
puternicșisustenabildesănă
tate.
ciente sunt aduse de producători pe piaţa lo-
cală, acestea sunt de fapt inaccesibile pacien-
ţilor, nefiind compensate de statul român.
Aceste aspecte împiedică accesul românilor la
asistenţa medicală pe care o merită.
Subfinanțarea cronică a sistemului de sănătate
aduce cu sine dezavantaje pe termen lung pen-
tru economia națională și împiedică creșterea
economică. Un raport realizat în februarie 2012
de Institutul de Prognoză Economică al Aca-
demiei Române indică faptul că PIB-ul Româ
niei ar crește cu 6% în cazul în care România ar
beneficia de o forță de muncă cu un nivel de
sănătate similar cu media europeană. În
schimb, România pierde aproximativ 18,6
miliarde euro (echivalentul a 15% din PIB-ul
din 2010) din randamentul economic pe
termen mediu și lung ca rezultat al stării de
sănătate a populației.
În plus, actualizarea listei de medicamente
compensate şi gratuite cu tratamentele
inovatoare apărute în ultimii cinci ani ar
putea avea un impact economic de
aproximativ 0,5% din PIB pe termen lung.
Conform unui raport realizat în octombrie
2013 de Institutul de Prognoză Economică al
Academiei, acest impact pozitiv ar putea fi
generat de creșterea participării populaţiei la
activitatea economică, prin reducerea nivelu-
lui de dizabilități pentru un număr mai mare
de pacienți (generând o productivitate mai
mare), în comparație cu efectele menținerii
tratamentelor standard, disponibile în prezent.
Vom continua să prezentăm autorităților din
România beneficiile pe termen scurt și lung a
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
10. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 10
medicamentelor inovatoare. Aceste medicamen-
te aduc un plus de valoare pe termen lung, chiar
dacă au un cost mai mare în stadiile inițiale.
Medicamentele inovatoare sunt adesea asociate
cu companii producătoare străine. Astfel, există
teama că dependența de importuri poate afecta
în mod negativ economia locală. Cu toate
acestea, fiind o companie centrată pe pacient,
suntem convinși că valoarea inovațiilor trebuie
recunoscută la acelasi nivel ca în restul Uniunii
Europene și trebuie să beneficieze de mijloacele
adecvate pentru a-şi dovedi valoarea pozitivă în
îmbunătățirea sistemului de sănătate.
Evolu]ia reformei din sectorul de
s`n`tate românesc
Ne bucură deschiderea la dialog exprimată de
autorități și apreciem angajamentul acestora
pentru identificarea unor soluții echilibrate și
pozitive pentru reformarea sistemului de
sănătate al țării, la care industria farmaceuti
că poate contribui prin recomandări şi soluţii.
Susținem obiectivele declarate ale Ministeru
lui Sănătății cu privire la modificarea legis-
pentru eficientizarea și modernizarea
programului național de imunizare, fapt pe
care îl apreciem în egală măsură.
În martie 2013, Ministerul Sănătății a
încheiat un protocol de colaborare cu
Asociația Română a Producătorilor
Internaționali de Medicamente (ARPIM)
pentru a găsi împreună soluții pentru
problemele existente, inclusiv un mecanism
îmbunătățit de calcul al contribuţiei claw-
back, un sistem sustenabil de stabilire a
prețurilor, termene mai scurte de plată
pentru medicamente și actualizarea listei de
medicamente compensate şi gratuite. Sperăm
că acest dialog va susține schimbările bene-
fice pentru români și, prin activitatea noastră
în cadrul ARPIM, sperăm să contribuim la
un dialog constructiv și la rezultate bune.
În iunie 2013, a fost adoptată o nouă legislație
privind Evaluarea Tehnologiilor Medicale
(Health Technology Assessment - HTA), ca
urmare a trei ani de cercetări intensive, anga-
jament, planificare și recomandări. Anul trecut
am comunicat cu privire la activitatea noastră
prin intermediul a diverşi parteneri, pentru a
promova importanţa luării celor mai bune
decizii în tratamentele medicale utilizând
abordarea celor mai bune practici, conform
analizei HTA. Într-o perioadă scurtă de timp,
industriei farmaceutice i s-a solicitat să rede-
pună dosare pentru mai bine de 160 de trata-
mente, care așteaptă aprobare de peste 5 ani.
GSK România a întocmit și redepus 14 dosare
pentru medicamente esențiale în tratamen
tul cancerului, afecțiunilor hematologice,
cardiace, reumatologice și neurologice. În
prezent, așteptăm decizia finală a Ministeru
lui Sănătății, care sperăm să permită accesul
pacienților la noile tratamente de la
începutul anului 2014.
Sistemul de s`n`tate din România continuare
Evaluarea tehnologiilor medicale (HTA)
HTA este un proces prin care se analizeaz` în mod
sistematic implica]iile medicale, sociale, etice [i
economice ale dezvolt`rii, distribuirii [i utiliz`rii
tehnologiilor medicale, inclusiv medicamente,
echipamente [i aparatur` medical`, precum [i
programe [i sisteme de management. Dezvoltarea
unui sistem HTA presupune luarea în considerare a
mai multor factori, precum politicile de s`n`tate,
caracteristicile demografice locale, problemele
specifice de s`n`tate din România, priorit`]ile de
s`n`tate public`, metodele de tratament, influen]ele
culturale [i altele. (Surs`: INAHTA)
lației privind stabilirea prețurilor, la asigura
rea disponibilităţii medicamentelor pe piața
din România și la îmbunătățirea mecanismu
lui de calcul al claw-back, pentru a face aceas-
tă contribuţie mai sustenabilă pentru toţi
producătorii de medicamente.
Putem observa o posibilă soluţie pentru proble-
mele de finanțare ale sistemului public de
sănătate prin lărgirea bazei de impozitare în
domeniul contribuţiilor sociale și introduce
rea unui pachet de servicii medicale revizuit.
Înțelegem faptul că această decizie este dificilă,
însă ea pare să fie singura cale viabilă pe ter-
men lung. Sperăm să fie identificată o soluție
constructivă pentru rezolvarea problemei
finanţării sistemului. În același timp,
considerăm că există propuneri favorabile
TAXA claw-back
În 2011, a fost introdus` o nou` contribu]ie numit`
claw-back cu scopul de a colecta fondurile necesare
pl`]ii facturilor restante din domeniul sanitar.
Conform mecanismului de calcul al taxei claw-back,
produc`torii trebuie s` pl`teasc` o contribu]ie
reprezentând diferen]a între bugetul fix alocat pentru
medicamente [i vânz`rile finale de medicamente
compensate ale acestora. Taxa clawback a variat între
15 [i 25% din vânz`rile de medicamente compensate,
demonstrând lipsa de predictibilitate a autorit`]ilor în
estimarea nevoilor de tratament.
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
11. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 11
Înidentificareaelementelor
cheiepentruactivitateanoastră
dinRomânia,amurmat
indicaţiiledefinițieiInițiativei
GlobaledeRaportare(GRI).
Amrealizatastfeloanalizăgeneralăaaspectelor
legatederesponsabilitateacorporativășidesus-
tenabiliateaplicabileînindustrianoastră,pre-
cumșiatemelorrelevantepentruactivitatea
noastră,inclusivfeedback-ulprimitdinpartea
partenerilornoștrireferitorlacolaborareacuei
dinultimulan,pentruastabilicaresuntelemen-
telecheiepentruGSKRomânia.Amselectatcele
maiimportanteelementecheiedintotalulcelor
66desubiectepecarele-amidentificatprin
intermediulunuiprocesintern.Rezultatulobţi-
nutafostolistăde17elemente,carereflectăcel
maibineimpactulactivităţiinoastrederesponsa-
bilitatecorporativășiinteresulpartenerilornoștri.
Porninddelaaceastălistă,amorganizatoîntâl-
nirecuparteneriinoştri,înBucurești,pentrua
validaimportanțaacestorelementeșipentrua
neghidaprocesulderaportare.Laîntâlnirea
participatungrupde13parteneriexterni,inclu-
sivformatorideopinie,experțișiliderideopinie
dinsistemulmedicaldinRomânia,autorităţi,
reprezentaţidinmediulacademic,asociaţiidin
industrie,partenerisociali(dinsănătateşidin
mediu),asociaţiidepacienţișipresa,împreună
cuDirectorulnostruGeneral,PascalPrigent,și
membriaimanagementuluiGSKRomânia.Am
prezentatacestuigrupdeexperțilistaelemen
telorcheieidentificateșii-aminvitatsăledez-
bată,să-şiexpunăpuncteledevederecuprivire
laimportanțalorșiaimpactuluiasuprapartene-
rilorșisăfacăsugestiișirecomandări.Rezultatul
acesteiîntâlniriaconstatînconfirmareadinpar-
teapartenerilorcăcele17aspecteidentificatede
noireprezintăunsetcorectșiechilibratdeele-
mentecheie,carereflectăimpactulnostruasu-
prasocietățiidinRomânia.Nuaufostsemnalate
alteelementecheieimportantesuplimentare.
Dezbaterileaurelevatsubiecteinteresante,care
suntconsideraterelevantedecătrepartenerii
noştri,cumarfi,spreexemplu,careartrebuisă
fiegraduldeimplicarealuneicompaniifarma-
ceuticeînpromovareasănătățiifaţădecelal
guvernuluișiașteptăriledelaGSKîncalitatede
angajatorresponsabil.Deasemenea,partenerii
noștriauconfirmatcă,atuncicândvinevorba
despreresponsabilitatecorporativă,GSKRomâ-
niaestedecelemaimulteoriprimacompanie
dinsectorulfarmaceuticlacaresegândesc,im-
plicareanoastrășiimpactulproiectelorfiind
remarcate.Eforturilenoastredeafitransparenți
șideapublica,spreexemplu,RaportuldeRes-
ponsabilitateCorporativăsuntapreciateșicon-
tribuielacreștereareputațieiGSKRomânia,a-
cestafiindundrumpecaretrebuiesăîlconti-
nuăm.Uniidintreparticipanțiși-auexprimat
dorințacaastfeldeîntâlnirisăaibălocmaidesși
deainvitapersoanecarepotexprimapăreriîn
moddeschiscuprivirelaactivitățilenoastre,cu
obiectivuldearelevacâtmaimulteaspecteim-
portantepentrubusiness-ulnostru.Cusiguran
ţăvomluaînconsiderareşiaceastăsugestiepen-
truviitor.Estepentruprimadatăcândorgani-
zămoîntâlnireformalăcuparteneriiexterni,
pentruadiscutaaspectecuprivirelastrategiade
responsabilitatecorporativășiperformanțanoas-
tră,pentruaservidreptbazăpentruraportulde
responsabilitate.Esteprimaîntâlniredeacesttip
Elementele cheie care ne definesc business-ul au fost confirmate de partenerii no[tri:
organizatădeocompanielocalăînRomânia.
Acestprocesne-adezvăluitaspecteimportante
cuprivirelaaşteptărilepartenerilornoştri,de-
monstrândtotodatăangajamentulnostrudea
consolidaîncredereaacestoraprintransparență
șidialog.Lemulțumimtuturorparticipanților!
1. Oferirea de produse inovatoare
pacienţilor din România
2. Îmbunătățirea accesului la sistemul
de sănătate din România
3. Investiţiile în comunitățile locale
din România
4. Eforturile colaborative pentru
îmbunătățirea infrastructurii
de sănătate și a accesului la
medicamente în România
1. Asigurarea celei mai bune calități a
produselor prin rețeaua de distribuție
2. Siguranța produselor și etichetarea
corectă
3. Transparență cu privire la poziţia
noastră privind politicile publice
4. Respectarea legilor în vigoare și a
standardelor de conformitate
5. Menținerea celor mai înalte standar
de etice de comportament și marketing
6.Susținereapaciențilorși ademersuri
lordepromovareadrepturiloracestora
1. Dezvoltarea angajaților
2. Asigurarea unui mediu de lucru care
oferă diversitate și egalitate de şanse
3. Asigurarea unui mediu de lucru sigur
pentru angajați
1. Reducerea consumului de energie
și a emisiilor de gaze de seră în lanţul
nostru de activitate
2. Reducerea deșeurilor generate de
produse și ambalaje
3. Respectarea legislației de mediu
4. Reducerea impactului de mediu al
transportului produselor și al activității
logistice
Sănătate pentru toți Oamenii noştriComportamentul nostru Planeta noastră
Elemente cheie care ne definesc business-ul
Oîntâlnirecuparteneriinoştripentruidentifi
careaelementelorcheiecarenedefinescbusi
nessulesteunlucrupozitiv.Considercăeste
importantsăneconcentrămdinceîncemai
multpefeedback-ulprimitdinmediulextern,
careestebinevenitşineoferăoperspectivă
diferităşiconstructivă.Neajutăfoartemultsă
înțelegemcumnevădceilalțișicumputem
folosipunctullordevederepentruanedez
volta,deoarecepoateperspectivanoastrăinter-
nănuesteîntotdeaunaceamairelevantă.
Pascal Prigent, Director General GSK România
Elementele cheie reflect` impactul economic, social [i
de mediu al unei organiza]ii [i/sau influen]eaz` în mod
semnificativ evalu`rile [i deciziile partenerilor. (GRI, G4)
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
12. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 12
Angajamentele noastre
Piloni Angajamente 2011 - 2014 Stadiu 2012
S`n`tate pentru
to]i
Continuarea livr`rii de solu]ii inovatoare în domeniul farmaceutic [i cre[terea vânz`rilor generate de produsele
inovatoare.
44,6 % din vânz`rile anului 2012 au derivat din produse care au fost lansate pe pia]` în ultimii trei ani.
Sus]inerea s`n`t`]ii orale [i promovarea igienei orale. Ne-am p`strat angajamentul [i chiar ne-am extins implicarea în campania Zâmbe[te România.
Implementarea unui program pentru colectarea [i îndep`rtarea în siguran]` a medicamentelor nefolosite pân`
la finalul anului 2013.
În 2012 am preg`tit lansarea, pentru anul urm`tor, a primului program din România de colectare a tuturor
inhalatoarelor utilizate pe pia]`.
Continuarea investi]iei în GSK Orange Day în fiecare an [i cre[terea particip`rii angaja]ilor cu pân` la 90%. Rezultatele GSK Orange Day din 2012 au fost cele mai bune înregistrate vreodat`, iar procentul angaja]ilor care
s-au implicat în acest eveniment a fost de 70%.
Îmbun`t`]irea procesului de m`surare al programelor noastre comunitare prin implicarea tuturor partenerilor
no[tri comunitari în raportarea conform metodologiei London Benchmarking Group (LBG).
Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii.
Îmbun`t`]irea calculelor privind beneficiarii programelor noastre comunitare. Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii.
Men]inerea [i extinderea programelor sociale actuale [i dublarea num`rului beneficiarilor în fiecare an. Ne-am extins programele comunitare [i lucr`m pentru ob]inerea unor date mai concrete cu privire la num`rul
beneficiarilor din 2012.
Comportamentul
noastru
Continuarea colabor`rii cu asocia]iile din industrie pentru sus]inerea schimb`rilor din domeniul s`n`t`]ii, care vor
promova accesul la medicamente în România.
Continu`m s` ne implic`m în asocia]iile din industrie. Directorul general ocup` pozi]ia de vicepre[edinte al
ARPIM din 2013.
Derularea a dou` campanii importante de sus]inere a asocia]iilor pacien]i pe an. Am sprijinit campanii ale asocia]iilor de pacien]i din ariile HIV [i Lupus.
Oamenii no[tri Extinderea programelor de welness pentru angaja]i. Am introdus programul nostru Parteneriat pentru preven]ie pentru promovarea s`n`t`]ii.
Men]inerea unui nivel crescut de satisfac]ie (peste 90%) în cadrul programului Shared Service al
Departamentului de Resurse Umane.
Rezultatele noastre au dep`[it 95% în domeniile cheie ale serviciilor interne, în sondajul din 2012 iar nivelul de
satisfac]ie a crescut cu 2%.
Analizarea posibilit`]ilor de a cre[te diversitatea for]ei de munc` (de exemplu persoanelor cu dizabilit`]i). Înc` nu am început activitatea în acest domeniu.
Extinderea programului de Traineeship pentru absolven]i [i monitorizarea eficien]ei acestuia. Am men]inut programul pentru absolven]i [i le-am solicitat feedback cu privire la eficien]a acestuia.
Introducerea temelor de responsabilitate corporativ` în procesele de recrutare ale GSK Employer Brand. Am introdus mesajele de responsabilitate corporativ` în procesul de recrutare din campusuri [i am alc`tuit un
nou ghid pentru angaja]i.
Planeta noastr` Reducerea consumului total de energie pentru toate opera]iunile din România cu 5% în fiecare an, plecând de la
nivelul anului 2011.
Consumul general de energie a crescut cu 6% în 2012, îns` reducerea consumului este planificat` pentru
perioada 2013/2014.
Reducerea consumului de combustibil pentru autovehicule utilizate de reprezentan]ii medicali cu 5% pe
kilometru parcurs.
Nu am monitorizat acest consum în 2012. Vom lua în considerare acest obiectiv pentru anul 2014.
Reducerea consumului de combustibil în cadrul opera]iunilor de distribu]ie ale Europharm cu 15% la tona de
produse livrate pân` la sfâr[itul anului 2014 (plecând de la nivelul anului 2011).
Acest obiectiv este revizuit, date fiind modific`rile semnificative în infrastructura logistic` [i a rutelor începând cu
2012.
Eliminarea ambalajelor care nu sunt necesare sau reducerea volumului acestora. Nu avem date specifice cu privire la acest consum pentru 2012, îns` colect`m în prezent informa]ii. Raportarea
este planificat` pentru perioada 2013/2014.
M`surarea eficient` a nivelului de de[euri generate de opera]iunile noastre [i stabilirea unui nou prag în 2012.
Reducerea de[eurilor totale cu 15% pân` la sfâr[itul anului 2014.
Noul prag stabilit pentru de[euri în 2012 este de 199 tone. În prezent monitoriz`m toate tipurile de de[euri.
Reducerea general` a emisiilor de carbon generate de opera]iunile GSK în România cu 15% pân` la sfâr[itul lui
2014, plecând de la nivelul anului 2011.
Emisiile generale au crescut cu 5% în 2012, îns` reducerea acestora este planificat` în perioada 2013/2014.
Contorizarea consumului de ap` în sediile noastre [i stabilirea unui obiectiv pentru reducerea consumului. Am înregistrat o reducere de 5% a consumului general de ap` în cadrul tuturor opera]iunilor nostre în 2012.
În 2012, ne-am trasat un set de
obiectivepentruaîmbunătăți
performanțeleîn 2013-2014.
În multe cazuri, am înregistrat progrese în
privința acestor obiective, comparativ cu anul
2012. Cu toate acestea, 2012 a fost un an al
schimbărilor semnificative, al reorganizării și
consolidării activităților noastre din România.
Drept consecință, constatăm că anumite
obiective stabilite în 2012 nu mai prezintă o
aşa mare relevanță pentru noi în România,
cum ar fi, spre exemplu, unele dintre
obiectivele noastre legate de protecția
mediului. Dată fiind schimbarea
semnificativă a structurii noastre, care
continuă și în perioada 2013-2014 prin
intermediul noii infrastructuri logistice și a
ieşirii din reţea a fabricii din Brașov, obiectivele
stabilite în 2011 necesită revizuire. Vom stabili
noi obiective pentru perioada 2013-2014 și
vom prezenta evoluția acestora în următorul
raport. Între timp, vă prezentăm aici evoluția
privind obiectivele stabilite în 2011.
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
13. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
13Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sănătate pentru toți
|n aceast` sec]iune
Livrarea medicamentelor acolo unde sunt
necesare, la momentul potrivit 15
Colaborarea cu farmaciile pentru
îmbun`t`]irea îngrijirii pacien]ilor 16
P`strarea medicilor în România 17
Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate 19
S`n`tatea [i bun`starea
comunit`]ilor locale 22
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
14. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
14Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sănătate pentru toți
Contribuim la îmbunătăţirea sănătăţii
oamenilor prin tot ceea ce facem în
activitatea de zi cu zi.
Accesul este important atât pentru pacienții cu venituri mici, care au
nevoie de anumite medicamente pe bază de prescripţie medicală la
costuri compensate (aceste medicamente inovatoare având şi preţuri
ridicate), cât şi pentru cei care au nevoie de medicamente de un anumit
tip, care nu sunt disponibile în România. În mod constant ne străduim să
asigurăm disponibilitatea medicamentelor noastre și accesul facil la
medicamente prin intermediul unei rețele complexe de distribuție și
logistică, disponibilă pacienților la nivel naţional. Astfel, pentru creșterea
disponibilității tratamentelor noastre în România, în ianuarie 2013 am
adoptat un model de distribuție directă pentru câteva dintre
medicamentele noastre.
Oferirea de produse inovatoare pacienţilor din România
Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1]
Îmbunătățirea accesului la sistemul de sănătate din
România
Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1]
Investiții în comunitățile locale din România
Element cheie: impactul economic indirect [Declarația G4-EC8]
Eforturi colaborative pentru îmbunătățirea infrastructurii
de sănătate și accesul la medicamente în România.
Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1]
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
15. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
15
Ne-am bucurat în 2012, când GSK a decis să
testeze la nivel european un model de distribu
ție directă, proiectat pentru livrarea medica
mentelor direct în farmacii, model care s-a
dovedit a fi o metodă eficientă pentru creşterea
disponibilităţii medicamentelor. Am adoptat
acest sistem pentru câteva dintre medicamen
tele noastre și am reorganizat operațiunile
noastre logistice pentru a putea face faţă noilor
orare, rute și proceduri de livrare.
Până acum, la aproape un an de la inițierea sa,
acest model s-a dovedit a fi unul valoros. Am
contractat agenţii de research pentru a analiza
comparativ, în perioada august 2012 - iunie
2013, disponibilitatea unuia dintre produsele
noastre principale, folosit în tratamentul afec-
țiunilor respiratorii. La studiu au luat parte 552
de farmacii independente din zone urbane și
rurale, dintre care 341 au participat la interviu-
ri faţă în faţă. Rezultatele obținute la jumătatea
anului 2013 au generat următoarele concluzii:
Disponibilitatea
medicamentelor este
influențată de numeroși
factori, pe lângă prezența la
nivel local a farmaciilor, a altor
instituții din sănătate şi de
sistemele lor de gestionare a
stocurilor. Disponibilitatea
este, de asemenea, influențată
de capacitatea distribuitorului
de a livra medicamentele în
cantitatea și timpul potrivite,
motiv pentru care operațiunile
Europharm Distribuţie joacă
un rol important în prezența
noastră în România și în
capacitatea noastră de a
deservi piața și pacienții noștri
în mod eficient.
• 70% din farmacii s-au aflat cel puțin o dată
în 2012 într-o situație de lipsă de stoc și 66%
din aceste farmacii au invocat ca motiv prin-
cipal pentru această situație incapacitatea
furnizorului. În 2013, procentul farmaciilor
aflate în această situație a scăzut la 38%.
• Pe parcursul anului în care s-a folosit
distribuția directă, procentul farmaciilor
care nu s-au aflat niciodată într-o situație de
lipsă de stoc pentru o perioadă de 12 luni a
crescut semnificativ, de la 23% la 50%.
• Numărul total de situații de lipsă de stoc
raportate s-a redus cu 27% în 2013, față de
anul 2012, iar numărul de solicitări
nerezolvate din partea farmaciilor, în
aceeași perioadă, s-a redus cu 47%. Acest
fapt se datorează în mare parte scăderii
cazurilor de lipsă de stoc.
În mod evident, distribuția directă se dovedeș
te a fi benefică pentru pacienții din România.
Pe măsură ce vom generaliza acest sistem pen-
tru a cuprinde mai multe medicamente vom
putea face acest lucru mai eficient și vom putea
îmbunătăți la nivel general accesul pacienților
la medicamente în România.
Pacientul pe primul loc
Continuând eforturile noastre de a îmbunătăți
accesul la medicamente și admițând faptul că
pacienții din România se confruntă cu
dificultăți în ceea ce privește accesul la
tratamentele de care au nevoie în anumite arii
terapeutice, am considerat că putem face mai
mult. De aceea, la jumătatea anului 2012 am
lansat un proiect pilot intitulat Pacientul pe
primul loc.
Prin intermediul acestui proiect vom încerca
să ne asigurăm că farmaciștii pot intra în
contact cu GSK pentru a ne putea oferi detalii
cu privire la problemele cu care se confruntă în
ceea ce privește accesul limitat la tratament.
Acest proiect constă într-un hotline la care
farmaciștii pot suna pentru situații de urgență
legate de nevoile pacienților pentru tratament
și pentru comenzi. După colectarea
informațiilor de la farmaciști, echipa noastră
analizează fiecare solicitare și depune toate
eforturile necesare pentru a identifica stocurile
disponibile, pentru a veni în întâmpinarea
pacien]ilor în timp util. Proiectul a fost
implementat ini]ial pentru o perioadă de șase
luni pentru unul dintre cele mai importante
produse din portofoliul nostru în aria de
respirator și este coordonat de departamentul
de logistică, cu susținerea Europharm
Distribuție, distribuitorul grupului nostru.
Livrareamedicamenteloracoloundesuntnecesare,lamomentulpotrivit
Noulnostrumodelde
distribuțieesteometodăprin
careneasigurămcăpacienții
beneficiazădemedicamentele
decareaunevoie.Studiile
noastrearatăcădisponibilitateamedicamen
telorrespectiveestemaimareînurmaadoptă
riiacestuimodel.Confruntându-semairarcu
lipsamedicamentelorînstoc,atâtfarmaciile,
câtșipaciențiiau beneficiatînurma
implementăriiacestuimodel.
Corina Gudan, Planning Reporting Manager GSK Pharma
Dat fiind succesul acestei
inițiative, în 2013 am extins
acest proces pentru încă trei
produse din portofoliul nostru.
Pe viitor, luăm în considerare
extinderea acestei inițiative și pentru alte
medicamente, cu scopul de a ne asigura că
pacientul se află pe primul loc în ceea ce
privește accesul la tratament.
Ovidiu Bradu, Business Unit Director Primary Care GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
16. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
16
Proximitatea acestora în comunitățile locale îi
transformă de multe ori în prima sursă de ajutor
pentru pacienți, pentru consiliere. În multe
cazuri, pacienții solicită tratamentul de urgență
de la farmaciști. Nivelul de încredere de care
beneficiază farmaciștii din partea pacienților
este, de obicei, foarte ridicat, iar recomandările
acestora sunt cel mai adesea urmate de pacienți.
Din acest motiv, este extrem de important ca
farmaciștii să fie susținuți de producătorii de
medicamente, precum GSK.
Susținerea farmaciștilor cuprinde trei direcţii
cheie: în primul rând, trebuie să furnizăm
servicii și operațiuni logistice de cea mai bună
calitate pentru a ne asigura că în permanență
farmaciile au medicamentele necesare în stoc.
În al doilea rând, trebuie să punem la dispo
ziție un sistem prin care farmaciștii pot desfă-
șura o activitate profitabilă și, în al treilea rând,
trebuie să ne asigurăm că farmaciștii sunt infor-
mați constant cu privire la noile progrese din
domeniul industriei farmaceutice și cunosc
beneficii diverselor tipuri de tratament, pentru
Farmaciile și farmaciștii sunt
factori esențiali în lanțul de
valori din sistemul de sănătate,
iar impactul și influența
acestora sunt de multe ori
subapreciate. Există peste
6.000 de farmacii în România.
Colaborarea cu farmaciile pentru îmbunătățirea îngrijirii pacienților
a putea oferi un prim sfat pacienților având
toate informaţiile de care au nevoie pentru a
face acest lucru.
În cadrul GSK România, avem o echipă de 20
de reprezentanți care lucrează cu rețelele națio
nale de farmacii și farmaciile independente
din țară, şi inclusiv două noi poziții de Key
Account Manager înființate în 2012, dedicate
colaborării cu rețelele naționale de farmacii și
furnizării suportului necesar. Avem stabilite
relații de colaborare cu cele șase lanțuri națio-
nale de farmacii, cu peste 1.400 de unități în
întreaga țară. Printre alte inițiative, în 2012,
am susținut o serie de workshop-uri pentru a-i
ajuta pe farmaciști să înțeleagă modul în care
pot construi relaţii de încredere cu pacienții și
a-i ajuta în gestionarea nevoilor acestora în
sănătate, pentru a putea veni în completarea
activităţii medicilor la nivel local. În fiecare
dintre aceste întâlniri peste 60 de participanți
au confirmat faptul că au beneficiat de
informații utile, care sperăm că vor contribui
la îmbunătățirea serviciilor adresate
pacienților din România.
Considerăm că farmaciștii merită mai multă
atenție și mai mult sprijin. Ei reprezintă o
sursă de încredere pentru pacienți și au o
mare răspundere în oferirea sprijinului
necesar pacienților, în măsura în care ţine
de ei. Din acest motiv, ne-am reorganizat
activitatea pentru a ne asigura că putem
furniza cele mai bune servicii de suport, atât
lanțurilor naționale de farmacii, cât și
farmaciilor locale.
Petru Gr`dinariu, Pharmacy Business Unit Manager GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
17. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
17
Conform unui studiu realizat de GSK în iunie
2011 în rândul studenților de la Universitatea
de Medicină Carol Davila din București,
64% dintre respondenţi au declarat că
intenționează să părăsească țara din cauza
dificultăților financiare, a lipsei de respect
pentru profesia de medic și a oportunităților
reduse în domeniul cercetării şi al dezvoltării
la nivel local. Un alt studiu realizat în rândul
medicilor rezidenți a evidenţiat rezultate
similare. (Sursa: ISRA Centre).
Una dintre cele mai
importante provocări pentru
sistemul de sănătate din
România, care împiedică
dezvoltarea unei infrastructuri
de sănătate sustenabile, este
migrația cadrelor medicale
într-un ritm din ce în ce mai
accelerat.
Păstrarea medicilor în România
Peste 14.000 de medici au părăsit România pentru a
lucra în afara țării, din 2007 până în prezent.
Numai în anul 2012, peste 1.600 de doctori au ales să
profeseze în spitale și clinici din străinătate, rata
migrației personalului medical fiind de 9%, faţă de
media europeană de 2,5%, potrivit Colegiului
Medicilor din România.
România are 2.4 medici/1.000 locuitori faţă de media
europeană care este de 3.6 medici/1.000 locuitori
(Eurostat, 2011).
Cheltuielile publice pentru formarea celor 13.000
medici care au părăsit România se ridică la peste 3,5
miliarde euro (conform datelor Colegiului Medicilor
din România).
Prețuirea medicilor noștri
14.000
1.600
13.000
2.4/1.000 Migrația medicilor români creează atât o pre-
siune pe fondurile publice, cât și un dezavantaj
pentru cetățenii români care au nevoie de acces
la asistenţă medicală. Într-o țară în care rata
mortalității infantile este dublă faţă de media
Uniunii Europene, tendința medicilor de a
părăsi România este extrem de îngrijorătoare.
Fiind o companie implicată în sectorul de sănă-
tate din România, ne-am angajat să contribuim
la îmbunătățirea stării de sănătate și a accesului
la servicii de sănătate pentru populația acestei
țari. Prin urmare, ne simțim obligați să spriji
nim eforturile pentru ca profesioniștii din do-
meniul de sănătate să fie apreciați, încurajați și
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
18. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
18
lor umane din sistemul de sănătate (inclusiv
recrutare și dezvoltare profesională) și pentru a
genera idei de reformă pe scară largă a sistemu-
lui de sănătate, în scopul de a îmbunătăți reten-
ția personalului medical.
Prima parte a campaniei, intens mediatizată,
include dezvoltarea unei platforme online dedi-
cată (www.deprofesiemedic.ro), care a atras deja
câteva mii de vizitatori, și alte platforme inte-
ractive, printre care o pagina de Facebook. În
perioada următoare, FIC, prin Grupul de Lucru
pe Sănătate, va derula o serie de proiecte sub
umbrela campaniei, încurajându-i pe medici să
rămână în România.
P`strarea medicilor în România continuare
responsabilizați să servească interesul public.
Consiliul Investitorilor Străini (Foreign Inves-
tors Council - FIC), în parteneriat cu Ministerul
Sănătății, şi-a propus ca pe termen lung,
printr-o serie de initiaţive luate, să contribuie nu
doar la stoparea migraţiei medicilor, ci chiar să
influenţeze creşterea mediei numărului de
medici, de la 2,4 la 2,6 la mia de locuitori în
România - o creștere modestă comparativ cu
media europeană (3,6/1000 locuitori), dar care
în condiţiile noilor realităţi din România,
reprezintă un obiectiv extrem de ambiţios.
Consiliul Investitorilor Străini (FIC) este cea mai
cunoscută organizaţie reprezentând mediul de
business din România care îşi propune să
promoveze creșterea economică durabilă prin
crearea unui mediu de business atractiv în
România și menţinerea unui dialog deschis şi
constant între comunitatea de afaceri și factorii
de decizie politică. FIC prin Grupul de Lucru pe
Sănătate, coordonat
de GSK România, a
lansat campania De
profesie: medic în
România, care își
propune să
contribuie la
stoparea migrației
medicilor. Această campanie îşi propune să
atragă atenția publicului asupra lipsei de
personal medical din sistemul de sănătate şi să
ofere exemple pozitive de medici care au ales să
rămână sau să se întoarcă în România.
Campania De profesie: medic în România are ca
obiectiv, pe termen scurt, creşterea gradului de
conștientizare a problemei migrației doctorilor
români. Pe termen lung, ne dorim crearea unei
coaliții între companii private, autorităţi și
societatea civilă în încercarea de a găsi soluţii
pentru îmbunătăţirea managementului resurse-
Pascal Prigent, Director General al GSK România, împreun` cu partenerii campaniei, la evenimentul de lansare a
proiectului De profesie: medic în România, în aprilie 2013
În viziunea mea, această campanie creează
valoare în mai multe moduri. În ceea ce
priveşte valoarea pe care îşi propune GSK
România să o aducă în acest proces este una
pentru societate, prin abordarea problemei
lipsei cadrelor medicale din România, ceea ce
duce la asigurarea unui nivel corespunzător
de îngrijire pentru pacienții români, astfel
încât aceştia să fie mai activi, mai productivi
și să contribuie la creșterea economică.
Pascal Prigent, GM GSK Romania
Ne putem mândri cu şcoala românească de
medicină, cu medicii români care fac minuni
în spital, în ciuda tuturor problemelor siste
mului de sănătate din ultimii ani. Medicii
trebuie încurajaţi, trebuie sprijiniţi de socie
tate, merită din plin tot respectul nostru, al
pacienţilor şi al cetăţenilor simpli. Ca minis
tru al Sănătăţii şi ca economist sunt de părere
că banii investiţi în sănătate nu sunt doar
cheltuieli, ci sunt investiţii în capitalul uman
şi, în acelaşi timp, în viitorul României. Din
punct de vedere economic, consecinţa migra
ţiei forţei de muncă, mai ales în cazul cadre
lor medicale, este pentru ţara exportatoare o
reducere a potenţialului de creştere economi-
că pe termen mediu şi lung. Suntem în discu
ţii pentru o decizie extraordinar de impor
tantă pentru România, şi anume să ducem în
subordinea universităţilor spitalele clinice,
astfel încât acolo să se desfăşoare un proces
integrat între pregătire, muncă şi realizarea
actului medical. Cred că în câţiva ani de zile
un asemenea proces se va vedea atât în îmbu
nătăţirea modului în care se realizează
serviciile medicale pentru pacienţi, cât şi în
creşterea încrederii şi satisfacţiei medicilor în
sistemul sanitar românesc.
Eugen Nicol`escu, Ministrul S`n`t`]ii
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
19. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
19
Spre exemplu, în 2012, una dintre oportunită
ţile identificate a constat în folosirea expertizei
noastre în beneficiul pacienților din România.
Obiectivul nostru a fost să promovăm într-un
mod responsabil opţiunile de tratament din
România. În acest sens, am lansat o serie de
campanii prin canale alternative, care au
cuprins informări și mesaje pentru consuma
tori, cu privire la oportunitățile de tratament,
plasate pe ambalajele produselor de îngrijire de
uz general. Spre exemplu, ambalajele de pastă
de dinți pentru copii conțin mesaje importante
care îi ajută pe consumatori să înțeleagă
riscurile și complicațiile virusului de varicelă,
în speranța că acest lucru îi va determina să
conştientizeze pericolele complicaţiilor acestei
boli şi să acţioneze.
S` protej`m împreun` copil`ria!
Un alt proiect important pe care l-am demarat
în 2012 abordează una dintre cele mai proble-
matice statistici din România: rata de mortali
tate infantilă, care situează, din păcate, Româ-
nia pe primul loc între membrii UE. Această
realitate este cauzată de aspecte ce pot fi
prevenite, precum accidente domestice, dar și
din cauza numărului din ce în ce mai mare de
cazuri de mortalitate ca urmăre a unor boli
infecțioase. (Raport de Activitate, CSNCBT,
2011). Cu toții înțelegem nevoia de a ne prote-
ja copiii și de a ne asigura că au acces la cele
mai bune soluții de asistenţă medicală dispo-
nibile. Cu toate acestea, în anumite cazuri
acest lucru nu este ușor, dată fiind lipsa de
informare cu privire la nevoile copiilor în
sănătate sau lipsa unui comportament
proactiv al părinților din varii motive. O
În 2012, în calitate de
companie farmaceutică ce
oferă atât medicamente pe
bază de prescripție medicală,
cât și fără prescripţie, am
căutat în continuare noi
oportunități pentru a crește
gradul de conștientizare cu
privire la diverse afecţiuni, în
vederea îmbunătățirii
sistemului de sănătate atât
pentru pacienți, cât și pentru
medici.
Îmbunătăţirea sistemului de sănătate
diagnosticare timpurie poate asigura un
tratament adecvat, poate îmbunătăți și chiar
salva viețile copiilor.
În consecință, am considerat extrem de im-
portant să ne alăturăm Societatății Române
de Pediatrie care şi-a propus să demareze, în
iunie 2012, o campanie de prevenție axată pe
trei mari piloni: nutriția, siguranța și preven
ţia prin vaccinare. Acestea sunt cele trei
domenii în care am considerat că am putea
face o diferenţă. Este cunoscut faptul că, spre
exemplu, vaccinarea previne multe tipuri de
boli. Cu toate acestea de multe ori, părinții
aleg de multe ori să nu își vaccineze copiii,
chiar și în cazul vaccinurilor oferite gratuit de
către stat, din lipsa de încredere (aşa cum
relevă un studiu realizat de Cult Market
Research pe un număr de 400 de mame, în
iulie 2012).
Societatea Română de Pediatrie și-a asumat
rolul de promotor al schimbării, urmărind
educarea părinților în prezent și viitor pentru
protejarea sănătății copiilor și facilitarea acce-
sului la informații de încredere. Astfel, se ur-
măreşte furnizarea unui suport real pentru
familiile cu copii și contribuția la adoptarea
unei abordări preventive la un nivel mai ridi-
cat, având ca rezultat reducerea ratei de morta-
litate infantilă și îmbunătățirea calității vieții
copiilor români.
În cadrul campaniei, a fost realizată o plat-
formă online, www.protejamcopilaria.ro, în care
se regăsesc opinii și sfaturi ale specialiștilor, cu
obiectivul de a le oferi părinţilor surse de
informare de încredere. Studiile arată că mediul
online reprezintă un instrument important
pentru mamele care caută informații și sfaturi
(Cult Market Research, studiu din iulie 2012).
Website-ul campaniei conține resurse şi
informații importante despre îngrijirea
copiilor și prevenție, structurate pe trei
categorii: sarcină, naștere și dezvoltarea
copilului până la vârsta de cinci ani. La doar
un an de la lansare, site-ul avea peste 170.000
de vizitatori unici, dintre care mai mult de
jumătate revin și a doua oară.
Pentru a eficientiza expunerea platformei
online au fost folosite instrumente precum
social media, o pagină de Facebook, care are
peste 15.000 de fani (mai mulţi fani decât
paginile celor mai populare reviste pentru
copii din România, de exemplu). Pagina de
Facebook este platforma perfectă pentru
interacţiune ridicată între mame şi
profesioniști pe teme legate de prevenţie.
La un an de la lansarea campaniei am
observat un succes major în comunicarea
către mamele din România. Campania a fost
subiectul central a peste 1.000 de articole în
presa TV și radio. De asemenea, pentru a
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
20. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
20
medicale pentru informarea tinerelor mame
cu privire la cei trei piloni ai campaniei -
nutriție, siguranță și protecţie prin vaccinare.
Astfel, în perioada decembrie 2012-martie
2013, peste 300 de proaspăte mămici au fost
vizitate de nouă asistente medicale. Feedback-
ul a fost unul foarte bun, multe mame
solicitând şi o a doua vizită.
În aceeaşi direcţie, GSK a susținut specialiștii
Societății Române de Pediatrie în lansarea
primului ghid centrat pe prevenţia bolilor
infecţioase pentru profesioniștii din
domeniul medical. Ghidul este binevenit, dat
fiind faptul că în România nu există ghiduri
atinge obiectivele campaniei, au avut loc 12
ateliere cu părinţii, în cadrul diferitelor eve-
nimente dedicate copiilor şi părinţilor, work-
shopuri la care au participat peste 1.200 de
părinți. În același timp, am susţinut organi
zarea unui workshop dedicat în 14 grădinițe,
unde pediatrii și nutriționiștii au discutat cu
peste 400 de părinți despre importanța
prevenției.
Dat fiind faptul că un element important al
acestei campanii a fost reprezentat de susți-
nerea tinerelor mame în primele luni de la
naştere, am sprijinit demararea unui program
pilot care a constat în vizitele unor asistente
oficiale cu informaţii şi recomandări despre
cum pot fi prevenite bolile infecțioase. În
cadrul acestui proiect am finanțat elaborarea
și publicarea ghidului și distribuirea lui către
7.000 de medici de familie şi pediatri.
Totodată, au fost realizate broșuri de informare
a pacienților pentru a oferi sprijin suplimentar
medicilor în discuțiile acestora cu părinții
interesați de informații despre prevenirea boli-
lor, riscurile acestora și opțiunile de vaccinare.
Aceste broșuri au fost distribuite către medicii
generaliști, maternități și farmacii, pentru a fi
înmânate mai departe pacienților.
Pentru reprezentanții noştri medicali am
creat o aplicație iPad care foloseşte diferite
profile de pacienți, pornind de la faptul că
medicii nu tratează boli, ci pacienți. Pentru
fiecare pacient, medicii trebuie să ia în
considerare fiecare aspect din viața acestora:
circumstanțe sociale, stilul de viață,
simptome și istoricul medical, pentru a putea
recomanda cea mai bună metodă de
prevenție sau cea mai bună opțiune de
tratament. Aplicația de pe iPad conține mai
multe scenarii care sunt prezentate medicilor,
punând focusul pe pacienti şi cum se simt
acestia, apoi pe afecțiune (și posibile
complicații), iar mai apoi, la final, pe soluțiile
pe care le putem oferi. Obiectivul nostru în
această abordare cu medicii este de a avea o
discuție centrată pe pacient, pentru a
identifica cele mai bune soluții pentru
categoriile de pacienții pe care medicii îi
întâlnesc zi de zi.
Promovarea importan]ei s`n`t`]ii orale
Cele mai importante inițiative derulate de
divizia Consumer Healthcare în 2012 s-au
concentrat pe creșterea nivelului de
conștientizare cu privire la importanţa
sănătăţii orale şi obiceiurilor recomandate
privind îngrijirea orală, în vederea
îmbunătăţirii stării de sănătate a
consumatorilor din România. De aceea,
efectuăm vizite la aproximativ 4.500 de
dentiști din întreaga țară, la fiecare trei luni,
pentru a-i ajuta să înțeleagă cum pot sfătui
pacienții să aibă o abordare prevenitivă în
ceea ce priveşte igiena orală.
Mai mult, în 2012, am demarat un program
prin care am angajat studenți la stomatologie
pentru a desfăşura activitatăţi de consiliere în
cele mai importante 50 de hipermarketuri din
țară, în cursul weekend-ului, atunci când cei
mai mulți români își fac cumpărăturile.
Studenții oferă suport consumatorilor în
selectarea produselor de îngrijire orală
adaptate nevoilor și preferințelor lor. Astfel,
aceşti studenți care se pregătesc să devină
stomatologi au posibilitatea de a comunica cu
Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare
Copiii reprezintă unul dintre cele mai
vulnerabile segmente ale populației din
societatea noastră, iar România se confruntă
cu unele dintre cele mai grave statistici din
Europa în ceea ce privește sănătatea copiilor.
Prin colaborarea cu medicii și susținerea
campaniilor de educare ne dorim să
contribuim la îmbunătățirea calității vieții
copiilor și a părinților acestora.
Dana Constantinescu, Medical and Regulatory
Director GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
21. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
21
pacienții și de a afla detalii despre problemele
lor, fiind totodată remunerați pentru munca
lor. Recompensarea acestora se face doar pen-
tru interacţiunile cu pacienţii, fără legătură cu
vânzările produselor noastre. Obiectivul este
de a-i ajuta pe consumatori prin informare şi
educare cu privire la igiena orală. Considerăm
că acesta este un program unic pe piața locală
și se aliniază cu angajamentul nostru de a îm-
bunătăți accesul la sănătate în România.
Un alt exemplu al angajamentului nostru de a
promova importanţa sănătăţii orale îl
reprezintă campania în desfășurare Zâmbește
România, un program care urmăreşte atât
obiectivele europene, cât şi pe cele ale Români
ei, de îmbunătățire a igienei și îngrijirii orale.
Campania Zâmbește România face parte din
Platforma pentru o igienă orală mai bună și
din inițiativa europeană Zâmbește România, care
au drept obiectiv creșterea nivelului de
conștientizare în rândul publicului cu privire
la importanţa sănătăţii orale și promovarea de
soluții concrete pentru îmbunătățirea sănătății
orale la nivel european.
În 2012, în cadrul campaniei Zâmbește România
am donat și am distribuit peste 5.000 de kituri
de îngrijire dentară în peste 35 de școli și
grădinițe. Pagina de Facebook Zâmbește
România are 40.000 de fani și a fost pentru o
perioada a patra cea mai promovată cauză pe
Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare
Costurile indirecte ale unei st`ri orale de s`n`tate
precar` apar în urma poverilor sociale, precum [i
din interac]iunea cu boli sistemice [i cu alte afec]iuni
precum diabetul, bolile cardiace [i de circula]ie.
Exist` dovezi clare c` beneficiile prevenirii cariilor
dentare dep`[esc costul tratamentului. Situa]ia
S`n`t`]ii Orale în Europa, 2012 - un raport realizat
la cererea Platformei pentru o mai Bun` S`n`tate
Oral` în Europa, un forum al organiza]iilor europene
care promoveaz` s`n`tatea oral`.
Facebook din România, ceea ce demonstrează
gradul de recunoaştere a importanţei acestei
cauze. În cadrul campaniei a avut loc şi reali-
zarea unui videoclip despre Aquafresh, care a
fost postat pe Youtube, înregistrând 76.000 de
vizualizări în doar două săptămâni, precum și
o reprezentaţie ad-hoc la Gara de Nord, Bucu-
rești, unde dansatorii Aquafresh au mobilizat
călătorii și au informat mii de români cu pri-
vire la îngrijirea orală.
Campania Zâmbește România a marcat Ziua
Mondială a Sănătății Orale în cadrul unui
eveniment organizat la Palatul Parlamentul
României la care au participat peste 50 de de
decidenţi din lumea politică. Activitățile au
continuat cu o caravană mobilă în care
oamenii au fost invitați să-şi aducă vechile lor
România are cel mai scăzut procent (0,18%) din
PIB alocat sănătăţii orale dintre țările europene
(Raportul privind situația igienei orale din Europa
în 2012).
Studiile arată că românii din zonele rurale cumpără
un tub de pastă de dinți o
dată la șase ani.
Sângerările gingivale, principala problemă pentru
care românii merg la dentist, pot fi prevenite printr-o
igienă orală adecvată.
Campania online Zâmbește România:
www.zambesteromania.ro
Îmbunătăţirea igienei orale
0,18%
1/6 ani
periuțe de dinți, pentru a primi în schimb un
kit complet de îngrijire orală și sfaturi cu
privire la o bună igienă orală. Aproximativ
7.000 de persoane din 6 oraşe şi-au adus
periuțele, astfel fiind distribuite 7.000 de
tuburi de pastă de dinți și 10.000 de periuțe
de dinți.
Zâmbește România reprezintă o
investiție pe termen lung. În
fiecare an, decidem cum
putem investi cât mai bine
resursele noastre pentru
educarea tinerilor și susținerea acestora în a
înțelege beneficiile unei igiene orale bune.
Totodată, sănătatea orală reprezintă și o
problemă de interes național. Prevenirea
problemelor medicale va reduce în viitor
povara în bugetul pentru sănătate al
statului.
Andi Dumitrescu, Business Unit Manager Mass Market,
GSK Consumer Healthcare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
22. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
22
Finanțăm și susținem
programele locale unde ne
putem utiliza cunoştinţele şi
expertiza și putem aduce o
contribuție semnificativă la
starea de sănătate și bunăstare
a comunităţilor. Sprijinul
nostru include atât donații
financiare, cât şi produse și ore
de voluntariat efectuate de
angajați.
În 2012, investițiile noastre totale în
comunitățile din România au avut o valoare
de 604.460 euro. Acest total include resurse
financiare, donaţii de produse, timp și resurse
de management.
Pentru a monitoriza și analiza performanțele
noastre în investițiile în comunitate, utilizăm
metodologia London Benchmarking Group
(LBG) în România. LBG realizează anual un
raport în care sunt descrise activitățile în aria
de investiţii în comunitate, momentan doar
activitatea din divizia Pharma, pentru a vedea
cum ne poziţionăm în ceea ce privește inves-
tițiile generale în comunitate și alocarea de
fonduri cauzelor de importanță strategică -
sănătatea și educația în sănătate. Scopul
nostru este să asigurăm o distribuție adecvată
a investițiilor și a suportului nostru pe întreg
teritoriul țării.
Raportul LBG a evidenţiat faptul că 10.000
de persoane au beneficiat în mod direct de
activitățile noastre în divizia Pharma și că
70% din angajații și-au dedicat fiecare în
medie trei zile pentru activităţile de volun
tariat realizate în cadrul comunităților, pe
durata întregului an - totalizând peste 5.000
de ore de voluntariat în 2012.
În eforturile de a contribui la soluţionarea
cauzelor sociale critice din România, susţi
nem o serie de parteneri comunitari pe par-
cursul anului, însă avem parteneriate pe
termen lung în care investim pasiune, energie
și resurse. În plus, organizăm evenimentul
anual GSK Orange Day, care oferă o varietate
de oportunități de voluntariat.
Sănătatea şi bunăstarea comunităţilor locale
Parteneriatul cu HOSPICE
Casa Speran]ei
GSK România are un parteneriat de peste 11 ani cu
HOSPICE Casa Speran]ei pentru dezvoltarea îngri-
jirii paliative pentru pacien]ii cu boli terminale din
România. Îngrijirea paliativ` urm`re[te îmbun`t`]i-
rea calit`]ii vie]ii pentru pacien]ii cu boli incurabile,
prin tratamente de ameliorare a durerii [i consiliere
psihologic` [i pentru familiile acestora. Sumele
donate de GSK c`tre HOSPICE au dep`[it pân`
acum valoarea de 1 milion de euro. {i nu inten-
]ion`m s` ne oprim aici, pentru c` nevoia pentru
astfel de servicii e imens`: doar 5% din pacien]ii
diagnostica]i cu cancer în faz` terminal` benefi
ciaz` de servicii de îngrijire paliativ` în România.
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
23. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
23
S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare
Europharm Distribu]ie are o rela]ie pe termen lung
cu Habitat for Humanity în România, o organiza]ie
non-profit a c`rei misiune este de a lucra al`turi de
oameni de pretutindeni, din toate p`turile sociale,
pentru a cl`di case, comunit`]i [i, nu în cele din
urm`, speran]e. În 2009, al`turi de Europharm
Distribu]ie, Habitat for Humanity România a lansat
primul proiect comunitar strategic Construim
împreun` pentru o via]` s`n`toas`. În 2012, 63
de angaja]i ai Europharm Distribu]ie s-au oferit
voluntari pentru a construi o cas` în 5 zile în cadrul
campaniei Big Build 2012, ini]iat` de Habitat for
Humanity România, s`rb`torind astfel Ziua Interna-
]ional` a Ad`postului. Echipa a ajutat la construc]ia
uneia dintre cele 8 case ridicate în satul Preajba,
jude]ul Dolj, care dup` finalizare, a fost ocupat` de
o familie cu doi copii.
Suntem foarte bucuroși că această echipă
entuziastă de angajați ai Europharm Dis
tribuție ni s-a alăturat în 2012 în susținerea
celei de-a patra ediții a evenimentului Big
Build. Acest eveniment adună mediul de
afaceri, autorități publice și sute de volun
tari din România și din lume, pentru a
atrage atenţia asupra condițiilor decente de
trai. Mulţumită celor 63 de voluntari, una
dintre cele opt familii din Preajba, județul
Dolj, beneficiază de o casă decentă, primi
toare și sigură pe timpul iernii, iar Habitat
for Humanity România a progresat în misiu
nea sa de îmbunătățire a condițiilor
de trai pentru familiie sărace din țara
noastră.
Gabriela Grigori, Resource Development and
Communication Director, Habitat for Humanity
Parteneriatul cu
OvidiuRo
Sprijinim organiza]ia OvidiuRo pentru a facilita
accesul la servicii de s`n`tate [i educa]ie în s`n`-
tate a copiilor din cele mai s`race comunit`]i.
Al`turi de OvidiuRo am ad`ugat o component`
de s`n`tate la programul Fiecare copil în gr`-
dini]`, desf`[urat în 18 comunit`]i. Aceasta ini-
]iativ` face parte dintr-o ini]iativ` regional`, sus-
]inut` de un program global de finan]are al GSK,
European Community Partnership, ce ofer` su-
port ini]iativelor pentru dezvoltarea infrastructurii
în s`n`tate [i facilitarea accesului la servicii medi-
cale din Europa. Motivul principal pentru absen]a
copiilor de la [coal` îl reprezinta îmboln`virile
dese, ceea ce ilustreaz` necesitatea acestui pro-
gram. Astfel, doar în primul an peste 1.000 de
copii s`raci din România au beneficiat de acces la
servicii medicale [i o campanie de s`n`tate.
Parteneriatul cu
Salva]i Copiii România
În cadrul proiectului Fiecare copil conteaz`, lu-
cr`m înc` din 2010 al`turi de Salva]i Copiii pen-
tru a contribui la reducerea ratei de mortalitate
infantil` din ]ara noastr`. În prezent, România
înregistreaz` o rat` a mortalit`]ii dubl` fa]` de
cea european`, iar 6 din 10 cazuri de deces in-
fantil sunt cauzate de factori prevenibili (sursa:
Salva]i Copiii). În primii doi ani de proiect, peste
2.200 de persoane au beneficiat de acest pro-
gram, printre care mame, femei îns`rcinate [i
copii din nou` jude]e din România, acolo unde se
înregistreaz` cele mai grave statistici privind
mortalitatea infantil`. Mai mult decât atât, de
la demararea proiectului nu a mai fost înregistrat
niciun deces în comunit`]ile în care se desf`[oar`
proiectul.
Parteneriatul cu Habitat for Humanity
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
24. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
24
GSK Orange Day în România
GSK Orange Day, eveniment introdus la nivel
global de GSK în 2009, a reușit cu ajutorul a
mii de angajați GSK din toată lumea să aducă
o schimbare semnificativă în comunitățile
locale prin implicarea în cauze sociale și de
mediu importante.
Inițiativa le oferă angajaților posibilitatea de
a dedica o zi de muncă plătită activității de
voluntariat într-un proiect, organizație sau
cauză comunitară, aliniată valorilor GSK.
În România, organizăm GSK Orange Day la
nivel național, pe parcursul a două săp-
tămâni, în fiecare an, perioadă în care fie-
care angajat are ocazia sa îşi dedice o zi în
folosul comunităţilor locale.
În 2012, am încercat pentru prima dată o
abordare diferită a organizării Orange Day,
pentru a încuraja cât mai mulți angajați să se
implice, cu scopul final de a avea un impact
cât mai semnificativ asupra calității vieții
mai multor români. Astfel, în loc de a selecta
de la nivel central un număr de proiecte in
care sa ne implicăm, le-am oferit angajaților
din diviziile noastre Pharma și Consumer
Health-care, posibilitatea de a-şi alege
singuri cauzele şi organizaţiile non-profit în
care să se implice, lucru care a reprezentat şi
succesul acestui proiect. Am lansat un call
to action în rândul angajaților noștri, care
au fost foarte deschişi şi entuziasmaţi
propunând 32 de proiecte din 18 orașe,
pentru 24 de parteneri non-profit. Astfel, am
mobilizat 233 de voluntari GSK (inclusiv
membri ai echipei de conducere) în proiecte
şi am reuşit să ajutăm 1.400 de persoane.
Cele mai multe activități comunitare realiza-
te de angajații noștri au avut ca scop susține-
rea educației în sănătate a copiilor, în linie
cu strategia noastră de responsabilitate
socială.
GSK Orange Day n Timi[oara
În Timișoara,
voluntarii GSK
și-au unit forțele
cu Centrul
pentru Integrarea
școlară și Pre-
venirea Aban-
donului școlar
pentru Părinți și Copii, pentru a lumina viețile
a 14 copii. Aceștia își petrec majoritatea
timpului în casă și adesea izolați și este
important pentru ei să socializeze și să
descopere lumea din jurul lor. Voluntarii GSK
au organizat o excursie pentru vizitarea
Muzeului de Artă Tradițională din Buziaș,
unde copiii au descoperit costumele
tradiționale din regiune, iar apoi s-au bucurat
de o după-amiază la piscină, unde au învățat
S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare
Orange
Day 2012
Proiecte
Voluntari
GSK
Beneficiari
direc]i
Bra[ov 1 7 22
Bucure[ti 10 94 216
Cluj 4 17 132
Constan]a 1 7 60
Timi[oara 1 9 15
Al]ii 15 99 954
Total 32 233 1,399
noțiuni de bază de înot. La sfârșit, am
organizat o petrecere pentru cei trei copii ale
căror zile de naștere au avut loc în luna prece-
dentă și toți copiii au primit câte un cadou.
GSK Orange Day n Cluj-Napoca
Alți voluntari GSK și-au petrecut ziua cu cei 22
de beneficiari ai Fundației Estuar din Cluj-
Napoca, care oferă consiliere și servicii de
terapie ocupațională pentru persoanele cu
probleme de sănătate mintală (schizofrenie,
depresie etc.). Ziua a început în parc, unde
voluntarii și beneficiarii au făcut fotografii, iar
după prânz au participat la dezbateri pe teme
precum nutriție și sănătate cardio-vasculară,
dar și la un atelier de lucru manual.
GSK Orange Day n Craiova
În Craiova, voluntarii GSK au organizat o zi
deosebită pentru copiii de la școala nr. 38
(aflată într-un cartier mărginaș al orașului).
Ziua a început
cu cântece și
dansuri, iar apoi
copiii au fost
implicați într-o
discuție despre
importanța
igienei orale și
au primit diverse cadouri (pastă de dinți,
periuțe de dinți, creioane și cărți de colorat).
Ziua a continuat cu un prânz distractiv și o vi-
zită la Muzeul de Științe Naturale din Oltenia.
Pentru noi, această zi a fost o lecție de viață.
Vasi Dagher, beneficiar
În timpul petrecut împreună, copiii au
învățat să iubească tradițiile și au înțeles că
dacă vor ceva cu adevărat, vor reuşi. La
rândul lor, copiii ne-au amintit cât de
important este să te bucuri de lucrurile
simple în viaţă.
M`d`lina Ion, Project Leader, GSK Consumer Healthcare
Am încheiat ziua cu sentimentul că am adus
un strop de bucurie într-un ocean de
probleme, dar şi cu dorința de a continua
sprijinul acordat noilor noștri prieteni. Lipsa
unor lucruri nesemnificative pentru noi (un
caiet, un creion) reprezintă de multe ori
pentru ei un obstacol, în calea dorinței lor de
a învăța și de a merge la școală. Am simțit că
prin activitatea noastră, cel puţin pentru o zi,
am adus bucurie în sufletele celor mici.
Aifer Baca, Project Leader, GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
25. Comportamentul nostru
25GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comportamentul nostru
|n aceast` sec]iune
Punem accentul pe standarde morale [i
principii 27
O nou` modalitate de a sprijini medicii 29
Cre`m valoare prin studiile clinice 31
Respectarea celor mai nalte standarde n
serviciile oferite clien]ilor 32
Respectarea angajamentelor privind sus]inerea
pacien]ilor 33
Activitatea noastr` n domeniul politicilor
publice 35
Cum m`sur`m ncrederea 36
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
26. Comportamentul nostru
26GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comportamentul nostru
Modul în care realizăm succesul este la fel
de important ca tot ceea ce facem. Punem
interesul pacienților și al consumatorilor pe
primul loc și ne ghidăm după valorile
noastre - transparență, respect, integritate,
orientare către pacient - în tot ceea ce facem.
Comportamentul etic este un factor determinant al succesului nostru. Nu
este doar cea mai bună alegere din punct de vedere moral, dar este, de
asemenea, și o bună alegere pentru business, dat fiind faptul că are
capacitatea de a da naștere și de a consolida încrederea consumatorilor și
partenerilor noștri. Conduita etică ia în calcul şi abordarea noastră cu
privire la calitatea produselor noastre (atât pentru cele cu, cât şi pentru cele
fără prescripţie medicală) și a modului în care le producem și distribuim.
De asemenea, această conduită presupune o comunicare transparentă,
clară și responsabilă cu pacienții și consumatorii cu privire la produsele
noastre, utilizarea și efectele lor asupra sănătății și bunăstării. În plus, jucăm
un rol important în susținerea partenerilor, a pacienților noștri, în
cunoașterea drepturilor acestora și în promovarea susținerii de care aceştia
au nevoie pentru a obținere tratamentele corespunzătoare sau
recunoașterea nevoilor acestora. În același mod, considerăm importante
transparența și claritatea cu privire la produsele noastre și credem că
pacienții au dreptul de a fi informați cu privire la medicamentele pe care le
consumă. De asemenea, ne asigurăm că toate etichetele produselor sunt
conforme cu reglementările în vigoare.
Asigurarea celei mai bune calități a produselor prin rețeaua de furnizare
Element cheie: siguranța și sănătatea consumatorilor [Declarația G4-PR2]
Siguranța produselor și asigurarea unei etichetări corecte
Element cheie: etichetarea produselor și serviciilor. [Declarația G4-PR4]
Transparență cu privire la politica publică
Element cheie: politici publice [Declarația G4-SO6]
Respectarea legilor și regulamentelor în vigoare
Element cheie: conformitate. [Declarația G4-SO8]
Menținerea celor mai înalte standarde etice de comportament și marketing
Obiectiv principal: comunicări de marketing. [Declarația G4-PR7]
Susținerea pacienților și promovarea drepturilor acestora
Obiectiv principal: comunitățile locale [Declarația G4-SO1]
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
27. Comportamentul nostru
27GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Punem accentul pe standarde morale și principii
Conduita etică reprezintă o
prioritate pentru GSK.
Nerespectarea unor standarde
etice înalte poate afecta
încrederea partenerilor în
compania și produsele noastre
şi ne poate afecta reputația,
lucru care poate avea
consecințe financiare sau
juridice semnificative.
După cum am menționat și în raportul de
anul trecut, în România ne ghidăm după
Codul global de Conduită al GSK care stă la
baza culturii noastre organizaționale și a
modului în care operăm și ne asigură
conformitatea cu toate legile și regulamentele
aplicabile, în toate aspectele activității noastre.
Codul global de Conduită al GSK este
completat cu Ghidul Angajatului GSK Privind
Etica în Afaceri, disponibil în limba română
pentru angajații locali. Conform legislației din
România, am elaborat și un cod de conduită
local, aliniat prevederilor asumate de cel
global. Presupusele încălcări ale conduitei pot
fi raportate prin intermediul Liniei Confi
dențiale de Raportare a GSK - detaliile privind
această linie fiind publicate intern și toți anga-
jații fiind informați despre existența ei pe par-
cursul procesului lor de inducţie în companie.
Din punct de vedere al calității conduitei
noastre etice, reglementările noastre interne
depășesc reglementările industriei farmaceu
tice, definite de către Asociația Română a Pro-
ducătorilor Internaționali de Medicamente
(ARPIM) și de către Federația Europeană a In-
dustriilor și Asociațiilor Farmaceutice (EFPIA).
Facem tot posibilul să ne asigurăm că GSK
România demonstrează cele mai înalte stan-
darde etice în tot ceea ce face. Acestă abordare
include interzicerea oferirii de atenții sau ca-
douri profesioniștilor din domeniul medical și
interzicerea alegerii unor locații de lux pentru
organizarea de întâlniri, în condițiile în care
un local mai modest este mai adecvat.
În acest context, am primit cu dezamăgire ves-
tea că, în 2013, Codul de Conduită a fost încăl-
cat de unii dintre angajații noștri din România,
fapt care ne-a reamintit nevoia de a fi vigilenți
în permanență. Încălcarea a avut loc în cadrul
unui eveniment științific, urmat de o cină în
timpul căruia a fost oferit un moment artistic,
ceea ce este împotriva codului nostru de
conduită. Incidentul a fost raportat și au fost
luate măsurile necesare pentru prevenirea
unor situații similare.
Abordarea noastr` transparent`
Facem publică platforma noastră etică
(„Platforma Etiqa“) pe pagina de internet
www.gsk.ro pentru ca partenerii noștri să ne
poată înțelege abordarea și să știe la ce să se
aștepte din partea GSK. Acesta reprezintă un
instrument important în asigurarea unor
parteneriate transparente și a unor standarde
etice înalte pentru angajați, furnizori și
parteneri comerciali.
Platforma etică cuprinde detalii despre politici
și proceduri pe care le-am implementat în ulti-
mii ani, care susțin consolidarea încrederii
partenerilor noștri, separând clar aspectele co-
merciale și de marketing sau aspectele promo-
ționale de activitățile ce au ca scop promovarea
științei și cunoștințelor medicale, prin oferirea
de informaţii de ultimă oră şi îmbunătăţirea
infrastructurii medicale.
Platforma noastră etică cuprinde detalii despre
modul în care colaborăm cu specialișii din
domeniul medical și cu organizațiile din
domeniu și modul în care sprijinim educația
pentru sănătate și asociațiile de pacienți. Abor-
darea noastră etică este bazată pe principii cla-
re legate de modul în care desfăşurăm activită
ţile de marketing şi promovare în România și
este ancorată în interesele consumatorilor și
pacienților. Această abordare se aplică vânzării
tuturor produselor noastre, fie că sunt medica
mente cu sau fără prescripţie medicală sau
vaccinuri, către profesioniștii din domeniul
medical, spitale sau instituții guvernamentale.
GSK consideră că relația cu medicii este esen-
țială pentru progresul medicinei și este în be-
Prețuirea încrederii partenerilor noștri este
un obiectiv permanent. Susținem acest de
mers în diferite moduri, însă acest lucru nu
înseamnă că nu putem greși. Atunci când
greșim însă, ne corectăm și încercăm să ne
asigurăm că nu repetăm aceeași
greșeală.
Pascal Prigent, GM GSK România
Ghidul etic
Ghidul GSK privind etica în afaceri cuprinde [i un „ghid
etic“ care ajut` angaja]ii s` solu]ioneze probleme eti-
ce. Angaja]ii sunt încuraja]i s` ia în considerare
urm`toarele întreb`ri atunci când evalueaz` o situa]ie:
• Este legal [i etic?
• Este conform cu politicile GSK [i Codul de Conduit`?
• Sunt sincer, corect [i de încredere?
• Este în conformitate cu valorile GSK?
• Cine ar putea fi afectat - clien]i, pacien]i, subiec]ii
de studiu sau colegi?
• A[ putea explica acest lucru familiei [i prietenilor?
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`