Presentatie tijdens netwerkavond voor Antwerpse ondernemers en ter gelegenheid van de prijsuitreiking van De Uitdaging 2013

1. In 12 stappen naar
een succesvol handelsconcept

2. Luc Campo
luc.campo@retailoffice.be

4. 10
10

5. 10 jaar
"We create retail success by turning the
consumer into an active shopper and
brand ambassador, and make your retail
brand a lovemark."
www.retailoffice.be

6. een verhaal… dat waar had kunnen zijn

7. een dag in het leven van Sophie
08:00

8. 08:30
Joepie, vandaag een dagje vrij! Ben je er klaar voor Kaat ? … shoppeeuun!
Om 9:30 koffietje op het gekend adreske?

9. 09:00

10. 09:00

11. 09:15

12. 09:35

13. 09:40
Check this! Ein einspanner
bij the Bretel Brothers.

14. 10:00

15. 10:05

16. 10:25

17. 10:30

18. 10:55

19. 11:15

20. 11:30

21. 12:00

22. 12:10

23. 12:15

24. 12:50

25. 13:45

26. 14:25

27. 17:45

28. 18:00

29. 18:30

30. 20:30

31. 22:30

32. abribus
televisie
magazines
radio
mond aan mond
corporate identity
gevel
etalage
drempel
product
verpakking
personeel
service
dienst na verkoop
informatie
aanbod
tevredenheid
rekening
product
belofte nakomen
locatie
presentatie
transparantie
internet
internet
toegankelijkheid
parking
zichtbaarheid
sociale media
sociale media
THUIS
website
Customer Contact Circle

33. Het retail landschap is snel aan
het veranderen …
… mis de boot niet!

34. 2020 ?
2020
… een uitdaging voor de
gemeentelijke overheden om
hun lokale handelaars te
ondersteunen!

35. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. ‘Social’ en ‘omni-channel’ communicatie

38. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets

40. Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
4. Augmented reality

41. Google Glass
Auggy

43. 1. Winkels zullen kleiner worden
Nieuw retail-landschap
2. Lokale winkels winnen terug aan belang
3. Persoonlijke service op maat
4. Herkomst

44. In 12 stappen naar
een succesvol handelsconcept

45. In 12 stappen
naar een
succesvol handelsconcept
winkelconcepten horeca

46. Mijn waarheid
Leren van het buitenland en van de
“groteren”
Enkele punten

47. 1. Gevel, doorkijk en etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur
4. Routing, structuur en overzicht
5. Browsing
6. Service
7. Operationeel
8. Communicatie
9. Competentie
10. Uniek zijn
11. No detail is small
12. Slow

48. 1. Gevel, etalage en doorkijk

49. stopping power
herhaling
relevantie
associatieve connecties

50. anonimiteit

52. 2. First impression

53. welkom

54. Overzicht en leesbaarheid

55. my place to be

56. mogen we zelf onze plaats nemen?

57. 3. Architectuur

58. is the story better than the store
or the store better than the story?
the medium is the message

59. verlichting is marketing

60. design om te communiceren waar je voor staat

61. design om te communiceren waar je voor staat

62. 4. Routing, structuur en overzicht

63. ankerpunten
oriëntatie & navigatie
zichtlijnen
stopping power
kijkrichting aanpassen

64. shopper
snel en efficient shoppen traag ontdekken
evenwicht tussen destination and impuls

65. 5. Browsing

66. grabbelen en ontdekken

67. appetite appeal

68. 6. Service

69. veilig achter de kassa
Maak het verschil!

70. Samen afrekenen

71. persoonlijke benadering op maat van elke klant

72. one 2 one

73. augmented reality

74. keuzestress

75. 7. Operationeel

76. in handelszaken werken ook mensen

77. fijne werkomgeving
gelukkig personeel
hogere productiviteit
meer tijd voor de klant

78. 8. Communicatie

79. visual retailing
visual merchandising is out

80. visual retailingvisual merchandising
Gebruik maken van
productpresentatie
als middel
om meer te verkopen
met minder mensen
- visual merchandising
- personeel
- print
- Schermen
- online in de winkel
- alle zintuigen
- …
Maak hier het verschil!
Gebruik maken van
alle visuele hulpmiddelen
om meer te verkopen

81. gelaagde en geïntegreerde communicatiestructuur

82. emotie-communicatie - beleving

87. 9. Competentie

89. 10. Uniek zijn

90. unieke elementen zorgen voor differentiatie

92. 11. No detail is small

94. 12. Slow

95. Carlo Petrini
1986

96. herkomst

97. herkomst

98. menselijk en persoonlijk

99. lokale verankering

100. lokale productie

101. terug naar de basis … maar dan
in een actuele context.

103. Maak gebruik van de kracht van woorden.
Wie wil communiceren met zijn klanten
moet er eerst naar luisteren.

104. thank you
luc.campo@retailoffice.be
www.retailoffice.be