Este documento descreve o processo de avaliação heurística que será realizado por especialistas em usabilidade para avaliar a interface de um sistema. Eles irão analisar a interface de acordo com critérios pré-determinados e julgar eventuais problemas encontrados. O relatório final consolidará as análises individuais e proporá soluções para os problemas de usabilidade identificados.

1. Design de Interface - 1º Bimestre
Avaliação Heurística
Fonte: http://www.usability.com.br/heuristica.html

2. Design de Interface - 1º Bimestre
Avaliação Heurística
Os experts em usabilidade realizarão,
individualmente, avaliação heurística da
interface com base em uma lista pré-
determinada de critérios de navegação e
usabilidade. Cada critério será analisado em
separado pelos consultores, que julgarão se a
interface apresenta problemas em relação
àquele critério, e qual o grau de severidade do
problema.

3. Design de Interface - 1º Bimestre
Escala de Gravidade dos Problemas de
Usabilidade
A gravidade de um problema de usabilidade é
uma combinação de três fatores:
Freqüência: quantas vezes ele ocorre na
interface? É comum ou é raro?
Impacto: ele é fácil ou difícil de ser superado
pelos usuários?
Persistência: é um problema que afeta os
usuários somente uma vez (e depois que o
usuário aprende como resolvê-lo, ele
desaparece) ou é um problema que vai
incomodar os usuários repetidas vezes?

4. Design de Interface - 1º Bimestre
Avaliação Heurística
Usamos uma escala de 1 a 4 para julgar a severidade
de um problema de usabilidade:
1. Cosmético: só precisa ser solucionado se houver
tempo e dinheiro
2. Leve: sua solução pode ter baixa prioridade
3. Sério: deve ser consertado logo
4. Parada Crítica: a solução deste problema deve ser
dada prioridade absoluta, pois ele de fato impede
usuários de usar apropriadamente a interface.

5. Design de Interface - 1º Bimestre
Relatório da Avaliação Heurística
Os relatórios individuais serão depois reunidos em um
relatório único, contendo:
a. Análise Geral da Interface
Um breve texto, com panorama geral da interface e um
sumário de nossas principais descobertas.
b. Critérios Heurísticos
Lista dos critérios heurísticos utilizados para avaliar a
interface e de como foi o desempenho da interface em
cada um deles. Inclui breve definição dos critérios.

6. Design de Interface - 1º Bimestre
Relatório da Avaliação Heurística
c. Problemas de Usabilidade
Lista dos problemas de usabilidade encontrados. Cada
problema é tratado detalhadamente, com descrição
dos critérios heurísticos que ele viola, seu grau de
severidade, o custo para o cliente de não consertar o
problema versus o custo de resolvê-lo.

7. Design de Interface - 1º Bimestre
Relatório da Avaliação Heurística
d. Plano de Correção
Propomos soluções eficientes e cost-effective para
cada problema encontrado. Cada solução é sempre
pensada em termos de custo-benefício para o
cliente. Alguns problemas de usabilidade pouco
severos mas de solução custosa podem ser
ignorados, ao mesmo tempo que problemas graves,
e de soluções caras, terão que ser solucionados.

8. Design de Interface - 1º Bimestre
Tabela Modelo da Avaliação Heurística
Heurísticas Erros classificados por gravidade ( Leve - Médio - Grave)
Visibilidade,
sinalização e
condução
Legibilidade, estética
e densidade
Controle sobre as
ações
Flexibilização de uso
Prevenção de erros
Consistência
Compatibilidade
com o contexto