1. Ксения Стернина sternina@corp.mail.ru Разработчики с Марса, пользователи с Венеры. Место встречи – сайт.

4. Ссылки голубые/подчеркнутые, Не писать зеленым по красному

6. Среда, обстановка, контекст использования

7. Навыки, привычки, мотивы, сложности, отношение к происходящему

8. Психофизиологические реакции, ограничения, используемая терминология, восприятие

9. Оборудование, устройства, особенности использования

11. Как среда влияет на использованиеwww.mail.ru 5

13. Есть ли условия, мешающие работе: шум, постоянное прерывание работы с сервисом дополнительным миганием на экране, звонками, коллегами, детьмиwww.mail.ru 6

15. Возможно, у компьютера не один пользователь. А может экран постоянно смотрит начальник.www.mail.ru 7

17. Возможно, имеет значение размер монитора, наличие колонок, восприятие сервиса через мобильный телефонwww.mail.ru 8

19. а какие у него есть еще…www.mail.ru 9

21. Обратите внимание на внешний вид рабочего стола, установленные программы, браузер, тулбары, домашнюю страничкуwww.mail.ru 10

23. Узнать о ежедневной активности человека, начиная с утра: кофе, почта, погода, пробки…

24. В какое время и в каких ситуациях он использует ваш продукт

25. Если у большинства пользователей последовательность использования определенных функций одинакова, имеет смысл подстроить интерфейс под эту последовательностьwww.mail.ru 11

27. Когда, при каких обстоятельствах, зачем он пользуется сервисом, пробовал ли конкурентов, пусть сравнит.

28. Дайте время, пусть вспомнит, какие были сложности при использовании. Особо яркие случаи люди помнят хорошоwww.mail.ru 12

30. Возможность проверить, а точно ли этот человек пользуется так, как он говорит, а также наблюдать те вещи, которые сам человек не замечает, да и не должен замечать

31. Можно сопоставить восприятие пользователя и реальные его действия

32. Попутно всплывают какие-то особенности использования, мотивация, навыки, отношение.www.mail.ru 13

34. Влияют ли навыки, физиологические или психологические особенности на использование сервиса?

35. Обращайте внимание на скорость печати (typingabilities),

36. На переходы по сайтам (вбивают ли в поиск или в адресную строку);

37. Человек больше кликает по ссылкам или вводит что-то в систему (clickingvstyping).

38. Как человек попадает на сервис, с какими сложностями он сталкивается и что при этом чувствуетwww.mail.ru 14

40. Когда человек рассказывает, чем и как он пользуется, прислушайтесь к употребляемым словам.

41. Язык, который он использует, обнажает его понимание происходящего. www.mail.ru 15

43. Если у вас есть гипотезы, не стесняйтесь их проверять.

44. Например, вы знаете, что ваш сервис работает медленнее конкурентов, спросите у человека, который пробовал оба сервиса, замечал ли он, что один из сервисов работает быстрее другого.

45. Возможно, вы заостряете внимание на проблемах, которые не являются ключевыми факторами неприятия вашего сервиса.www.mail.ru 16

47. На выбор того или иного сервиса могут влиять внешние факторы.

48. Спросите, возможно, человек увидел рекламуили сервис ему порекомендовали.

49. Некоторые люди могут оставить привычные сервисы только потому, что так им посоветовал доверенный человек. www.mail.ru 17

51. Если у вас есть сомнение, понимают ли пользователи как работают нестандартные элементы навигации на вашем сервисе, понимают ли они логику работы и название кнопок, проверьте это.

52. Попросите рассказать, что произойдет, если он нажмет на эту кнопку (не нажимая ее, пусть предположит). www.mail.ru 18

54. Карточная сортировка

55. Наблюдение

56. Юзабилити-тестированиеwww.mail.ru 19

58. Друзья, родные (реальные или потенциальные ваши пользователи)

59. Сделайте рассылку, пригласите к себе в офисwww.mail.ru 20

60. Ксения Стернина sternina@corp.mail.ru www.mail.ru Спасибо!