Este documento discute os recursos de orientação ao usuário nos sites de bibliotecas universitárias federais brasileiras. Analisa como esses sites fornecem instruções e feedback aos usuários durante a pesquisa de informações. Conclui que, apesar dos layouts simples, os sites não atendem totalmente aos critérios ergonômicos de orientação do usuário para facilitar a busca de forma autônoma.

1. O Bibliotecário Sumiu! Recursos de orientação ao usuário em websites de consulta on-line a bibliotecas universitárias federais brasileiras Robson Santos, MSc. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro | Departamento de Artes e Design LEUI – Laboratório de Ergodesign e Usabilidade de Sistemas Humano-Tecnologia

2. motivação Desenvolvimento de tese de doutorado sobre satisfação do usuário de sistemas de informação: estudo de caso de bibliotecas on-line de universidades federais brasileiras Percepção e experiência pessoais das dificuldades de uso desse tipo de interface

3. objeto Os bibliotecários ainda são figuras fundamentais para o atendimento do usuário no ambiente físico. O profissional da biblioteca freqüentemente tem que interpretar o desejo do usuário para poder atendê-lo.

4. objeto “ Quando o usuário está in loco , a gente tem mais possibilidade de ajudá-lo. ‘Você viu onde? Qual professor indicou?’. [...] quando a pessoa está aqui, a gente tem como investigar para saber sua real necessidade.” Norma Peclat, bibliotecária-chefe da Esdi

5. Há somente o usuário, face a face com o site, e com sua experiência para guiá-lo. objeto Um website é um produto de auto-serviço...

17. Obrigado! [email_address] www.robsonsantos.com interfaceando.blogspot.com