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Projeto de Modernização


do Mineirão



 Belo Horizonte, abril de 2010.
Projeto de Modernização


do Mineirão
              AGENDA
                 O Mineirão hoje
                 O que Minas quer do Novo Mineirão
                 O Novo Mineirão
                 Como tornar realidade a Modernização
                 Cronograma do Projeto
O Mineirão é o segundo maior estádio do
Brasil em termos de capacidade e média de
público, porém com uma das menores
arrecadações.
                                           Média de público por jogo * 2006-2009, em mil pessoas




                                                        MINEIRÃO


                                           Arrecadação média por jogo* 2006-2009, em R$ mil

 Mineirão – 2º maior estádio brasileiro
• Estádio Governador Magalhães Pinto
• Inauguração: 5 de setembro de 1965
• Capacidade: 76 mil pessoas
                                                        MINEIRÃO


                                          * Considera apenas Brasileirão (séries A e B) e Copa do Brasil.
Projeto de Modernização


do Mineirão
              AGENDA
                 O Mineirão hoje
                 O que Minas quer do Novo Mineirão
                 O Novo Mineirão
                 Como tornar realidade a Modernização
                 Cronograma do Projeto
Os mineiros não estão satisfeitos com
os atuais serviços prestados no Mineirão.
      Índice de satisfação do público mineiro
                                         Convencional    Seletivo   Personalizado
                                                                    Personalizado
                           Banheiros     30%            24%         18%
                   Segurança Externa     32%            29%         35%
                    Segurança Interna    35%            31%         38%
                            Limpeza      36%            29%         24%
                              Bares      37%            39%         32%
       Local de Compra de Ingressos      41%            39%         46%
                         Decoração       41%            37%         31%
               Circulação no Estádio     46%            46%         46%
                      Estacionamento     46%            39%         40%
     Variedade dos Produtos/Serviço      47%            41%         26%
                         Atendimento     49%            48%         50%
                           Sinalização   49%            50%         45%
    Qualidade dos Produtos/Serviços      52%            48%         44%
                          Paisagismo     57%            50%         38%
                   Acesso ao Estádio     58%            55%         50%
                        Infraestrutura   61%            59%         54%
         Beleza Arquitetônica/Layout     61%            64%         56%
               Visibilidade do campo     76%            67%         63%




Fonte: Pesquisa quantitativa
Os mineiros querem novos
produtos e serviços.
          Convencional                                   Seletivo                      Personalizado
         Restaurante                 55%                  Bares           55%    Praça de Alimentação              58%
 Praça de Alimentação                52%   Praça de Alimentação           49%            Restaurante               58%

               Bares             47%                Restaurante       46%                      Bares           54%
        Minishopping            34%        Espaço para Esportes     29%           Curso para Esporte          32%
  Feiras de Artesanato          30%         Feiras de Artesanato    29%         Apresentação Cultural        30%

Espaço para Esportes           27%                 Minishopping     29%                 Minishopping         29%
     Centro Cultural       26%             Apresentação Cultural    28%          Feiras de Artesanato        23%
Apresentação Cultural      23%                   Centro Cultural    25%              Centro Cultural       22%
               Museu       22%               Curso para Esporte     24%                      Parque        21%
                                               Pontos de Vendas     23%         Espaço para Esportes      20%
   Curso para Esporte      20%
              Parque       19%                           Parque    22%              Pontos de Vendas     12%
    Pontos de Vendas       17%                           Museu     19%                         Museu    9%
           Academia       10%                         Academia     9%                      Academia     3%



    Principais           Demandas
    demandas             secundárias




Fonte: Pesquisa quantitativa
Projeto de Modernização


do Mineirão
              AGENDA
                 O Mineirão hoje
                 O que Minas quer do Novo Mineirão
                 O Novo Mineirão
                 Como tornar realidade a Modernização
                 Cronograma do Projeto
Mineirão hoje
Novo Mineirão
Visão Interna Futura
Exemplos de produtos
que atendem os desejos
do público.
Camarotes                                Restaurantes Temáticos

                                                                  Restaurantes
                                                                  panorâmicos
                                                                  com acesso e
                                                                  uso independente




Anel intermediário para produtos
especiais (camarotes, assentos, clubes
corporativos)
Exemplos de produtos
que atendem os desejos
do público.
Memorial do Esporte      Lojas
Exemplos de produtos
    que atendem os desejos
    do público.
  Setores diferenciados                                  Diversidade de assentos

                             Mais de 50 mil cadeiras                               Cadeiras especiais
                              numeradas em                                           (estofamento, apoio de
                              substituição às atuais                                 braço e copo etc.) nos
                             Entrada especial para o                                melhores lugares do
                              Setor                                                  estádio
                             Espaço de atendimento ao                               ‒ Acesso à restaurantes /
                              público - lanchonetes,                                   bares / lounges
                              banheiros e áreas livres                                 exclusivos
                              com telões                                             ‒ Serviço de garçom
                             Visão privilegiada do                                    diretamente no seu
                              estádio                                                  assento
                             Compra pela internet com                               ‒ Mais espaço para as
                              escolha do local de                                      pernas e cadeiras mais
                              assento (exemplo                                         largas
                              cinemas)




Fonte: pesquisa Accenture
Exemplos de melhorias para a
prática do futebol.

                        Gramado
                         projetado por perito em gramados,
                         seguindo os requisitos da FIFA.       Novos acessos
                         Equipado com um sistema de            que permitirão a entrada de
                         drenagem para impedir que             todo o público torcedor em
                         partidas sejam impossibilitadas por   menos de 1 hora.
                         alagamento.
                                                               Rotas de emergência
                         Vestiários e demais                   otimizadas com ligação entre o
                         instalações                           campo e as vias de trânsito.
                         reformulados e modernizados com
                         acessos diretos e exclusivos para
                         os atletas, sem que haja contato      Sistema de vigilância
                         com imprensa ou torcedores.           com câmeras externas e
                                                               internas com suporte giratório
                                                               e capacidade de zoom.
                         Construção de novas
                         bilheterias
                         com 64 guichês de atendimento.
Exemplos de produtos
     que atendem os desejos
     do público.
  Camarotes e espaços diferenciados

                                                                                      Espaço personalizado no
                                                                                       estádio, com
                                                                                       estacionamento e acesso
                                                                                       diferenciados
                                                                                      Acesso à uma varanda
                                                                                       com cadeiras especiais
                                                                                       para assistir ao jogo
                                                                                      TVs com transmissão ao
                                                                                       vivo do jogo
                                                                                      Banheiros exclusivos
                                                                                      Bares e serviços de
                                                                                       refeição e lanche




Fonte: websites:camarotelg.com.br, universidadedofutebol.com.br; Análise Accenture
O Novo Mineirão abre novas
possibilidades de uso.
Espaço vivo, de segunda a segunda


                                    Exploração independente
                                    do uso de estádio:
                                    - lojas
                                    - restaurante
                                    - museus
                                    - centro de convenções


                                    Exploração vinculado ao
                                    uso de estádio:
                                    - camarotes
                                    - clubes
                                    - assento premium
Exemplos de estádios
     que nos inspiraram.
                                  Lille Estadium




                                        Le Mans Stadium                        Sports Hub Cingapura   Amsterdam Arena

As Arenas são capazes de receber eventos de grande porte além de atender a todos os requisitos
técnicos e de calendário para acolher confortavelmente o público em dias de jogos de futebol.

O resultado é a alta rentabilidade apurada pelos estádios, dividida entre clubes e concessionário.
Perspectivas do Novo Mineirão
O Novo Mineirão por dentro.


                             Nova cobertura para o anel inferior.
                    1
                    4




                    Camarotes VIP


   A “Geral” dará lugar a novas
   cadeiras mais próximas do campo.
                                           3
                                           3

                        2
                        2

       4
       1
         O gramado será rebaixado em cerca de 3,5 metros para permitir a melhor visualização de
         todos os espectadores.
Perspectivas do Novo Mineirão



 Estacionamento com até 4.100 vagas.

 Aproximadamente 69 mil assentos.

 Criação de 44 camarotes.
Conceito do Novo Mineirão.
Projeto de Modernização


do Mineirão
              AGENDA
                 O Mineirão hoje
                 O que Minas quer do Novo Mineirão
                 O Novo Mineirão
                 Como tornar realidade a Modernização
                 Cronograma do Projeto
Valores que orientaram
a construção do modelo.

                          • Retorno definitivo das famílias   ao
                          Mineirão.

                          • Mineirão vivo e integrado ao entorno.

   Premissas              • Fortalecimento do futebol mineiro.

                          • Valorização do acervo arquitetônico e
                          turístico da Pampulha.

                          • Responsabilidade na aplicação dos
                          recursos públicos.
Na Gestão Compartilhada
cada um é responsável pelo
que sabe fazer melhor.

                                  Regras claras e
                                  segurança para os
                                  Clubes e para o
                                  Concessionário.




                                                      Construção,
                                                      manutenção e
                                  Concessionário      operação de um
                                                      estádio de
                                                      primeira linha.
Os Clubes investem no futebol e
conquistam títulos.
O compartilhamento de ganhos
previstos implicará aumento
de receita para os clubes de futebol


Bilheteria de assentos                 Receitas adicionais:
regulares:
                                        Participação na receita da
Maior incremento de                     venda de ingresso de
público e ticket médio                  memorial, bares,
devido ao maior nível de                restaurantes e venda de
serviço.                                artigos esportivos.


Totalidade da bilheteria de assentos regulares: 54.201 lugares
Totalidade da receita de estacionamento de jogo
Participação em receitas adicionais: ingresso de memorial, bares, lojas e restaurantes
Neste modelo o Governo é co-
responsável pela atuação do
Concessionário.
                                        Responsabilidades do Concessionário
                                         Produtos e Serviços deverá contar com a
                                          aprovação do Estado, Clubes, Federações,
                                          Prefeitura e Sociedade.
                       Federações
                                         Acesso e Segurança: deverá contar com o
                       Esportivas
                                          apoio da PMMG, CBMMG e aprovação da
   Concessionário                         Estado, Prefeitura e Sociedade.
                                         Operação e Manutenção: deverá contar com a
                                          aprovação da Estado, Clubes, Federações,
                                          Prefeitura e Sociedade.
                                         Responsabilidade Social: deverá contar com o
   Sociedade Civi   Clubes de Futebol
                                          apoio das Sociedades Civis Organizadas e MP;
                                         Obra: deverá contar com a aprovação da
                                          Estado e Prefeitura.
A Gestão Compartilhada permite
que todos os interessados tenham
benefícios.
Visões por segmentos

                                                                                Clubes:
                  Estado:
                                                                               • Benefícios econômicos com ganhos de
                  • Economia significativa de desembolso                        receita
                  • Criação de um legado positivo à                            • Melhores condições do equipamento para
                   sociedade                                                    realização de partidas de futebol
                  • Atendimento aos compromissos                               • Maior atratividade para o aumento de público
                   firmados com governo federal e FIFA                          Novas fontes de receitas


             Sociedade Mineira:                                                Imprensa:
      • Maior segurança e qualidade dos serviços
      • Retorno da família                                    • Melhores condições de trabalho e acesso exclusivo ao estádio
      • Novo centro de serviços para a população do entorno   • Melhoria do sistema de iluminação do campo
      • Novo centro para realização de atividades de lazer    • Novas instalações físicas e de tecnologia de transmissão
      • Valorização da área do entorno                        • Espaço mais adequado para coletivas
      • Valorização deste ponto turístico e reconhecimento
       internacional
Com a Gestão Compartilhada
Minas economiza recursos
para investir em benefícios
para os mineiros.



O modelo de gestão
compartilhada libera recursos     3 Hospitais com 120 leitos , ou
                                  76 Escolas com 15 salas de aula, ou
públicos para aplicação em
                                  13 Presídios para 500 presos, ou
áreas mais críticas como Saúde,
                                  315 Km de Rodovias
Defesa Social, Educação e
Proteção Social.
O Concessionário será incentivado por:
Qualidade do Serviço
Disponibilidade do Equipamento
Conformidade e Performance Financeira



Sistema de
Mensuração de
Desempenho


                        Indicadores de Gestão:            Indicadores de Controle:
                        Remuneração proporcional ao       O não atendimento implica
                        nível de serviço exigido.         -60% da remuneração.

                         Controlam:                        Controlam:
                         Satisfação dos usuários.          Cumprimento às normas e
                         Manutenção do equipamento.        requerimentos de governança.
                                                           Risco de demanda não atrelado
                                                           aos Clubes.




                Usuários: torcedores, clubes e imprensa
A remuneração do Concessionário
cairá se seu desempenho for ruim.



                                           Remuneração submetida aos
                                           indicadores de desempenho.




                                 Remuneração do Investimento .




    Contraprestação             Parcela
      Pecuniária      Parcela
                       Fixa     Variável
        Mensal
O valor preliminar estimado do
investimento é de R$ 607,8 milhões.
Projeto de Modernização


do Mineirão
              AGENDA
                 O Mineirão hoje
                 O que Minas quer do Novo Mineirão
                 O Novo Mineirão
                 Como tornar realidade a Modernização
                 Cronograma do Projeto
Novo Mineirão: Uma nova realidade
para o futebol mineiro a partir de 2013.
                                                     2010
                                                                                2011      2012
             Atividades      J    F      M   A   M   J J    A   S   O   N   D

               Fase 1
   Ordem de início               25/01
   Execução da obra


               Fase 2
   Fechamento Mineirão

   Execução da Obra


               Fase 3
   Publicação do Edital

   Licitação e Contratação

   Ordem de início

   Execução da Obra

   Entrega Novo Mineirão                                                               Nov./2012
Modernização do Mineirão

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Modernização do Mineirão

  • 1. Projeto de Modernização do Mineirão Belo Horizonte, abril de 2010.
  • 2. Projeto de Modernização do Mineirão AGENDA O Mineirão hoje O que Minas quer do Novo Mineirão O Novo Mineirão Como tornar realidade a Modernização Cronograma do Projeto
  • 3. O Mineirão é o segundo maior estádio do Brasil em termos de capacidade e média de público, porém com uma das menores arrecadações. Média de público por jogo * 2006-2009, em mil pessoas MINEIRÃO Arrecadação média por jogo* 2006-2009, em R$ mil Mineirão – 2º maior estádio brasileiro • Estádio Governador Magalhães Pinto • Inauguração: 5 de setembro de 1965 • Capacidade: 76 mil pessoas MINEIRÃO * Considera apenas Brasileirão (séries A e B) e Copa do Brasil.
  • 4. Projeto de Modernização do Mineirão AGENDA O Mineirão hoje O que Minas quer do Novo Mineirão O Novo Mineirão Como tornar realidade a Modernização Cronograma do Projeto
  • 5. Os mineiros não estão satisfeitos com os atuais serviços prestados no Mineirão. Índice de satisfação do público mineiro Convencional Seletivo Personalizado Personalizado Banheiros 30% 24% 18% Segurança Externa 32% 29% 35% Segurança Interna 35% 31% 38% Limpeza 36% 29% 24% Bares 37% 39% 32% Local de Compra de Ingressos 41% 39% 46% Decoração 41% 37% 31% Circulação no Estádio 46% 46% 46% Estacionamento 46% 39% 40% Variedade dos Produtos/Serviço 47% 41% 26% Atendimento 49% 48% 50% Sinalização 49% 50% 45% Qualidade dos Produtos/Serviços 52% 48% 44% Paisagismo 57% 50% 38% Acesso ao Estádio 58% 55% 50% Infraestrutura 61% 59% 54% Beleza Arquitetônica/Layout 61% 64% 56% Visibilidade do campo 76% 67% 63% Fonte: Pesquisa quantitativa
  • 6. Os mineiros querem novos produtos e serviços. Convencional Seletivo Personalizado Restaurante 55% Bares 55% Praça de Alimentação 58% Praça de Alimentação 52% Praça de Alimentação 49% Restaurante 58% Bares 47% Restaurante 46% Bares 54% Minishopping 34% Espaço para Esportes 29% Curso para Esporte 32% Feiras de Artesanato 30% Feiras de Artesanato 29% Apresentação Cultural 30% Espaço para Esportes 27% Minishopping 29% Minishopping 29% Centro Cultural 26% Apresentação Cultural 28% Feiras de Artesanato 23% Apresentação Cultural 23% Centro Cultural 25% Centro Cultural 22% Museu 22% Curso para Esporte 24% Parque 21% Pontos de Vendas 23% Espaço para Esportes 20% Curso para Esporte 20% Parque 19% Parque 22% Pontos de Vendas 12% Pontos de Vendas 17% Museu 19% Museu 9% Academia 10% Academia 9% Academia 3% Principais Demandas demandas secundárias Fonte: Pesquisa quantitativa
  • 7. Projeto de Modernização do Mineirão AGENDA O Mineirão hoje O que Minas quer do Novo Mineirão O Novo Mineirão Como tornar realidade a Modernização Cronograma do Projeto
  • 11. Exemplos de produtos que atendem os desejos do público. Camarotes Restaurantes Temáticos Restaurantes panorâmicos com acesso e uso independente Anel intermediário para produtos especiais (camarotes, assentos, clubes corporativos)
  • 12. Exemplos de produtos que atendem os desejos do público. Memorial do Esporte Lojas
  • 13. Exemplos de produtos que atendem os desejos do público. Setores diferenciados Diversidade de assentos  Mais de 50 mil cadeiras  Cadeiras especiais numeradas em (estofamento, apoio de substituição às atuais braço e copo etc.) nos  Entrada especial para o melhores lugares do Setor estádio  Espaço de atendimento ao ‒ Acesso à restaurantes / público - lanchonetes, bares / lounges banheiros e áreas livres exclusivos com telões ‒ Serviço de garçom  Visão privilegiada do diretamente no seu estádio assento  Compra pela internet com ‒ Mais espaço para as escolha do local de pernas e cadeiras mais assento (exemplo largas cinemas) Fonte: pesquisa Accenture
  • 14. Exemplos de melhorias para a prática do futebol. Gramado projetado por perito em gramados, seguindo os requisitos da FIFA. Novos acessos Equipado com um sistema de que permitirão a entrada de drenagem para impedir que todo o público torcedor em partidas sejam impossibilitadas por menos de 1 hora. alagamento. Rotas de emergência Vestiários e demais otimizadas com ligação entre o instalações campo e as vias de trânsito. reformulados e modernizados com acessos diretos e exclusivos para os atletas, sem que haja contato Sistema de vigilância com imprensa ou torcedores. com câmeras externas e internas com suporte giratório e capacidade de zoom. Construção de novas bilheterias com 64 guichês de atendimento.
  • 15. Exemplos de produtos que atendem os desejos do público. Camarotes e espaços diferenciados  Espaço personalizado no estádio, com estacionamento e acesso diferenciados  Acesso à uma varanda com cadeiras especiais para assistir ao jogo  TVs com transmissão ao vivo do jogo  Banheiros exclusivos  Bares e serviços de refeição e lanche Fonte: websites:camarotelg.com.br, universidadedofutebol.com.br; Análise Accenture
  • 16. O Novo Mineirão abre novas possibilidades de uso. Espaço vivo, de segunda a segunda Exploração independente do uso de estádio: - lojas - restaurante - museus - centro de convenções Exploração vinculado ao uso de estádio: - camarotes - clubes - assento premium
  • 17. Exemplos de estádios que nos inspiraram. Lille Estadium Le Mans Stadium Sports Hub Cingapura Amsterdam Arena As Arenas são capazes de receber eventos de grande porte além de atender a todos os requisitos técnicos e de calendário para acolher confortavelmente o público em dias de jogos de futebol. O resultado é a alta rentabilidade apurada pelos estádios, dividida entre clubes e concessionário.
  • 18. Perspectivas do Novo Mineirão
  • 19. O Novo Mineirão por dentro. Nova cobertura para o anel inferior. 1 4 Camarotes VIP A “Geral” dará lugar a novas cadeiras mais próximas do campo. 3 3 2 2 4 1 O gramado será rebaixado em cerca de 3,5 metros para permitir a melhor visualização de todos os espectadores.
  • 20. Perspectivas do Novo Mineirão Estacionamento com até 4.100 vagas. Aproximadamente 69 mil assentos. Criação de 44 camarotes.
  • 21. Conceito do Novo Mineirão.
  • 22. Projeto de Modernização do Mineirão AGENDA O Mineirão hoje O que Minas quer do Novo Mineirão O Novo Mineirão Como tornar realidade a Modernização Cronograma do Projeto
  • 23. Valores que orientaram a construção do modelo. • Retorno definitivo das famílias ao Mineirão. • Mineirão vivo e integrado ao entorno. Premissas • Fortalecimento do futebol mineiro. • Valorização do acervo arquitetônico e turístico da Pampulha. • Responsabilidade na aplicação dos recursos públicos.
  • 24. Na Gestão Compartilhada cada um é responsável pelo que sabe fazer melhor. Regras claras e segurança para os Clubes e para o Concessionário. Construção, manutenção e Concessionário operação de um estádio de primeira linha. Os Clubes investem no futebol e conquistam títulos.
  • 25. O compartilhamento de ganhos previstos implicará aumento de receita para os clubes de futebol Bilheteria de assentos Receitas adicionais: regulares: Participação na receita da Maior incremento de venda de ingresso de público e ticket médio memorial, bares, devido ao maior nível de restaurantes e venda de serviço. artigos esportivos. Totalidade da bilheteria de assentos regulares: 54.201 lugares Totalidade da receita de estacionamento de jogo Participação em receitas adicionais: ingresso de memorial, bares, lojas e restaurantes
  • 26. Neste modelo o Governo é co- responsável pela atuação do Concessionário. Responsabilidades do Concessionário  Produtos e Serviços deverá contar com a aprovação do Estado, Clubes, Federações, Prefeitura e Sociedade. Federações  Acesso e Segurança: deverá contar com o Esportivas apoio da PMMG, CBMMG e aprovação da Concessionário Estado, Prefeitura e Sociedade.  Operação e Manutenção: deverá contar com a aprovação da Estado, Clubes, Federações, Prefeitura e Sociedade.  Responsabilidade Social: deverá contar com o Sociedade Civi Clubes de Futebol apoio das Sociedades Civis Organizadas e MP;  Obra: deverá contar com a aprovação da Estado e Prefeitura.
  • 27. A Gestão Compartilhada permite que todos os interessados tenham benefícios. Visões por segmentos Clubes: Estado: • Benefícios econômicos com ganhos de • Economia significativa de desembolso receita • Criação de um legado positivo à • Melhores condições do equipamento para sociedade realização de partidas de futebol • Atendimento aos compromissos • Maior atratividade para o aumento de público firmados com governo federal e FIFA Novas fontes de receitas Sociedade Mineira: Imprensa: • Maior segurança e qualidade dos serviços • Retorno da família • Melhores condições de trabalho e acesso exclusivo ao estádio • Novo centro de serviços para a população do entorno • Melhoria do sistema de iluminação do campo • Novo centro para realização de atividades de lazer • Novas instalações físicas e de tecnologia de transmissão • Valorização da área do entorno • Espaço mais adequado para coletivas • Valorização deste ponto turístico e reconhecimento internacional
  • 28. Com a Gestão Compartilhada Minas economiza recursos para investir em benefícios para os mineiros. O modelo de gestão compartilhada libera recursos 3 Hospitais com 120 leitos , ou 76 Escolas com 15 salas de aula, ou públicos para aplicação em 13 Presídios para 500 presos, ou áreas mais críticas como Saúde, 315 Km de Rodovias Defesa Social, Educação e Proteção Social.
  • 29. O Concessionário será incentivado por: Qualidade do Serviço Disponibilidade do Equipamento Conformidade e Performance Financeira Sistema de Mensuração de Desempenho Indicadores de Gestão: Indicadores de Controle: Remuneração proporcional ao O não atendimento implica nível de serviço exigido. -60% da remuneração. Controlam: Controlam: Satisfação dos usuários. Cumprimento às normas e Manutenção do equipamento. requerimentos de governança. Risco de demanda não atrelado aos Clubes. Usuários: torcedores, clubes e imprensa
  • 30. A remuneração do Concessionário cairá se seu desempenho for ruim. Remuneração submetida aos indicadores de desempenho. Remuneração do Investimento . Contraprestação Parcela Pecuniária Parcela Fixa Variável Mensal
  • 31. O valor preliminar estimado do investimento é de R$ 607,8 milhões.
  • 32. Projeto de Modernização do Mineirão AGENDA O Mineirão hoje O que Minas quer do Novo Mineirão O Novo Mineirão Como tornar realidade a Modernização Cronograma do Projeto
  • 33. Novo Mineirão: Uma nova realidade para o futebol mineiro a partir de 2013. 2010 2011 2012 Atividades J F M A M J J A S O N D Fase 1 Ordem de início 25/01 Execução da obra Fase 2 Fechamento Mineirão Execução da Obra Fase 3 Publicação do Edital Licitação e Contratação Ordem de início Execução da Obra Entrega Novo Mineirão Nov./2012