Vms uisp training

HỆ THỐNG XÂY DỰNG TRÒ CHƠI TƯƠNG TÁC TRÊN
LiveInfo/SMS/MMS/USSD/WAP

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG

Công ty cổ phần công nghệ tài chính viễn thông FTL

1

NỘI DUNG
 Mục đích hệ thống
 Các đối tượng sử dụng hệ thống
 Tổng quan hệ thống
 Dịch vụ tương tác
 Quy trình dịch vụ đấu giá
 Báo cáo phục vụ CSKH


2

MỤC ĐÍCH HỆ THỐNG
VMS có thể tự xây dựng các dịch vụ/trò chơi mới theo
kịch bản đa dạng, phong phú trên cơ sở các hệ thống
nền tảng sẵn có, tập hợp tất cả trên một hệ thống duy
nhất, đáp ứng những yêu cầu về chức năng cụ thể sau:
 Module Xây dựng kịch bản cho phép VMS có thể tự
cấu hình kịch bản dịch vụ và tạo game mới một cách
nhanh chóng và dễ dàng.
 Hệ thống có Gateway kết nối tới các kênh LiveInfo/
SMS/ MMS/ USSD/ WAP hiện tại của VMS.
 Có module kết nối đến hệ thống tính cước (Trả trước
và trả sau).


3

 Phân hệ Quản trị hệ thống, cho phép thao tác trên mọi
dữ liệu của hệ thống. Cho phép phân quyền cho từng
NSD, nhóm NSD.
 Tạo ra kênh tra cứu thông tin thuê bao phục vụ công
tác Chăm sóc khách hàng. Cho phép tìm kiếm và hiển
thị dữ liệu theo nhiều tiêu chí.
 Đảm bảo tính ổn định của hệ thống khi số lượng
khách hàng sử dụng hệ thống tăng.


4

 Có module cho phép hệ thống CSKH tập trung truy
cập được vào hệ thống để lấy lịch sử giao dịch của
các thuê bao.
 Có chức năng xác thực LDAP với hệ thống hiện có
của VMS
 Module quản lý các tiến trình chạy ngầm và cấu hình
phù hợp
 Module cho phép đơn vị cung cấp nội dung/dịch vụ
khai báo và cấu hình nội dung/ dịch vụ.
 Module cấu hình và quản lý các hạn mức của hệ
thống (Max message per second: 1000, Max queue
time: 2 seconds….) Công ty cổ phần công nghệ tài chính viễn thông FTL

5

CÁC ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG
Thuê bao

-Sử dụng điện
-Sử dụng điện
thoại, thiết bị di
thoại, thiết bị di
động thông qua
động thông qua
các kênh kết
các kênh kết
nối(sms/mms/ussd
nối(sms/mms/ussd
/liveinfo/wap)
/liveinfo/wap)
khai thác các dịch
khai thác các dịch
vụ mà hệ thống
vụ mà hệ thống
cung cấp
cung cấp

Cán bộ CSKH

Quản trị viên

-Vận hành và
-Vận hành và
theo dõi hệ thống
theo dõi hệ thống
- Khai báo và
- Khai báo và
cấu hình dịch vụ
cấu hình dịch vụ
- Quản trị và
- Quản trị và
phân quyền NSD
phân quyền NSD

Đơn vị cung cấp
DV/ nội dung

-Nhận phản ánh,
-Nhận phản ánh,
thắc mắc từ thuê
thắc mắc từ thuê
bao, dựa vào các
bao, dựa vào các
báo cáo theo
báo cáo theo
thuê bao để giải
thuê bao để giải
đáp thắc mắc
đáp thắc mắc
này.
này.

-Thông qua giao
-Thông qua giao
diện web, đơn vị
diện web, đơn vị
cung cấp nội
cung cấp nội
dung/ dịch vụ
dung/ dịch vụ
khai báo và cấu
khai báo và cấu
hình nội dung/
hình nội dung/
dịch vụ.
dịch vụ.


6


TỔNG QUAN HỆ THỐNG


7

NỘI DUNG CHÍNH
 Kiến trúc hệ thống
 Các thành phần hệ thống
 Quy trình xử lý yêu cầu Dịch vụ
 Tính cước Dịch vụ & trừ cước TB


8

KIẾN TRÚC HỆ THỐNG


9

CÁC THÀNH PHẦN HỆ THỐNG
 Service engine: cung cấp dịch vụ đến thuê bao
 Communication channel: các kênh kết nối đến hệ
thống viễn thông để giao tiếp với thuê bao. Hỗ trợ
các kênh:
•
•
•
•
•

SMS
MMS
USSD
WAP
LIVEINFO

 Service routing: định tuyến tin nhắn từ khách hàng
đến các dịch vụ tương ứng

10

 Service engine (tiếp)
 Service dispatcher: tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch
vụ mà khách hàng gửi đến. Các dispatcher xây
dựng sẵn bao gồm
•
•
•
•
•

Quiz
Voting
Auction
Survey
Dating

 Message queuing: lưu tin nhắn chờ gửi & gửi đến
TB qua communication channel

11

 Service engine (tiếp)
 Mediation: các tiến trình thực hiện các tác vụ liên quan đến
duy trì hệ thống. Một số tác vụ chính:
•
•
•
•
•
•
•
•

Charging: Tính cước
Payment: Trừ cước TB
Logging: Ghi nhận dữ liệu GD vào CSDL
Cleaning: Dọn dẹp dữ liệu cũ
Alarm: Cảnh báo khi có sự cố
Backup: Backup dữ liệu hàng ngày
Broadcasting: Quảng bá DV đến TB
Scheduled task: Các tác vụ khác dịch vụ khác:
– Thông báo kết quả dịch vụ
– Tự động invite thành viên dating
– …

12

 Web admin: cung cấp giao diện cho phép NSD cấu
hình, quản trị & theo dõi hệ thống
 Administration: quản trị hệ thống
• Quản lý NSD & phân quyền

 Configuration: Cấu hình hệ thống
• Khai báo & cấu hình dịch vụ
• Khai báo & cấu hình bảng cước
• Khai báo dữ liệu danh mục

 Operation: Vận hành hệ thống
• Thực hiện quảng bá dịch vụ
• Chạy, dừng các tiến trình

13

 Web admin (tiếp):
 Monitoring: theo dõi hệ thống
• Theo dõi truy cập & thay đổi
• Theo dõi log xử lý
• Theo dõi tin nhắn

 Report: báo cáo
• Báo cáo chi tiết, phục vụ CSKH
• Báo cáo kết quả dịch vụ
• Báo cáo lưu lượng, doanh thu

 CP portal: giao diện cho phép CP tác động đến hệ thống
• Khai báo nội dung
• Theo dõi sản lượng, doanh thu

CSDL: Lưu dữ liệu hệ thống

14

QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU DV


15

TÍNH CƯỚC DV & TRỪ CƯỚC TB
 Khi TB sử dụng dịch vụ, tùy theo cấu hình, hệ
thống sẽ áp dụng một số loại cước sau
 Cước MO
• Tính cước trên từng tin MO

 Cước MT
• Tính cước trên từng tin MT

 Cước phiên giao dịch
• Tính cước với mỗi phiên sử dụng Dịch vụ. (Quy ước
phiên phụ thuộc vào từng dịch vụ).


16

TÍNH CƯỚC DV & TRỪ CƯỚC TB
 Có thể cấu hình áp dụng nhiều loại cước trên một
dịch vụ
 Ngay khi đăng ký dịch vụ, gửi tin, nhận tin tiến
trình trừ cước sẽ lấy dữ liệu cước TB từ CSDL và gửi
đến IN, Billing để thực hiện trừ cước TB
 Cuối tháng quản trị viên có thể kết xuất báo cáo tổng
hợp lưu lượng và doanh thu


17


DỊCH VỤ TƯƠNG TÁC


18

CÁC DỊCH VỤ
Bình chọ n/
Dự đoán

Kế
t

giá

bạ
n

u
Đấ

Tr ắ c
n g h iệ
m

n
kiế ng
y ý hà
Lấ ách
kh

Caro

n
ngma
Ha


19

QUY TRÌNH CHUNG CHO CÁC DỊCH V Ụ
Hệ thố ng

Thuê bao

Gửii thông tin dịịch vụ
Gử thông tin d ch vụ
tớii thuê bao qua kênh
tớ thuê bao qua kênh
hỗ trợ
hỗ trợ

Thông tin dịịch vụ
Thông tin d ch vụ

Thực hiện dịịch vụ
Thực hiện d ch vụ
qua kênh hỗ trợ


Tin thông báo kếtt
Tin thông báo kế
quả
quả

Quả n trị viên
Khai báo thông tin
Khai báo thông tin
dịịch vụ
d ch vụ

Ghi nhận thông tin
Ghi nhận thông tin
khách hàng gửii lên
khách hàng gử lên
Rat tiec ban da tra gia
cao hon gia san pham
tai thoi diem ket thuc
chuong trinh.Cam on
ban da tham gia
chuong trinh. Chuc
ban may man lan sau.

Back

Delete

Tổng hợp và cập nhậtt
Tổng hợp và cập nhậ
kết quả dịịch vụ
kết quả d ch vụ

Cập nhật thông tin
Cập nhật thông tin
dịịch vụ
d ch vụ


20

QUY TRÌNH CHUNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Trả về nội dung
chương trình ứng với
cú pháp khách hàng
gửi lên

Back

Delete

Hệ thống trò chơi tương tác

Khách hàng gửi cú
pháp đến đầu số của
VMS
Soạn cú pháp

Back

Send


21


QUY TRÌNH DỊCH VỤ ĐẤU GIÁ


22

Hệ thố ng

Thuê bao
Thông tin phiên đấu
Thông tin phiên đấu

Gửii thông tin phiên
Gử thông tin phiên
đấu giá tớii thuê bao
đấu giá tớ thuê bao

Thực hiện đấu giá
Thực hiện đấu giá

Ghi nhận giá đấu


Tin thông báo kếtt
Tin thông báo kế
quả
quả

Gia cua ban dang la
Thap nhat va Duy
nhat. He thong van
tiep tuc cap nhat gia
moi den cuoi phien
dau gia. Ban hay tiep
tuc tham gia de tro
thanh nguoi thang
cuoc trong phien dau
gia nay
Back

Delete


Tổng hợp và cập nhậtt
Tổng hợp và cập nhậ
kếtt quả đấu giá
kế quả đấu giá

Quả n trị viên
Quảng bá phiên đấu
Quảng bá phiên đấu
giá
giá

Khai báo phiên đấu
Khai báo phiên đấu

Khai báo chủ đề
Khai báo chủ đề
Khai báo dịịch vụ
Khai báo d ch vụ

Cập nhật kết quả
Cập nhật kết quả
đấu giá
đấu giá

23

 Quản lý chủ đề đấu giá
 Quản lý dịch vụ đấu giá
 Quản lý phiên đấu giá
 Duyệt phiên đấu giá
 Hủy duyệt phiên
 Lập danh sách thuê bao nhận quảng bá
 Quảng bá thông tin
 Tra cứu kết quả
 Chốt phiên
 Thống kê kết quả dịch vụ
 Gửi tin cho thuê bao
 Kết xuất file
 Gửi tin nhắn cho nhiều thuê bao
24


KHAI BÁO CHỦ ĐỀ ĐẤU GIÁ

KHAI BÁO CHỦ ĐỀ ĐẤU GIÁ
 Cho phép NSD thực hiện:
 Khai báo chủ đề
 Tìm kiếm chủ đề
 Xem chủ đề
 Sửa chủ đề
 Sao chép chủ đề
 Xóa chủ đề

26

Khai báo chủ đề đấu giá

Xóa chủ đề
Cách 1

Cách 2

DỊCH VỤ ĐẤU GIÁ

KHAI BÁO DỊCH VỤ
ĐẤU GIÁ

Khai báo dịch vụ
 Khai báo dịch vụ
 Các thao tác khác
• Tìm kiếm dịch vụ
• Xem thông tin dịch vụ
• Sửa thông tin dịch vụ
• Xóa dịch vụ

34


KHAI BÁO PHIÊN ĐẤU GIÁ

Nội dung
 Khai báo phiên
 Tìm kiếm phiên
 Xem thông tin chi tiết phiên
 Sửa phiên đấu giá
 Xóa phiên

47

Xem thông tin chi tiết phiên đấu

Sửa thông tin phiên đấu

Hủy duyệt phiên đấu giá


Lập danh sách thuê bao

Lập danh sách thuê bao nhận quảng bá


Quảng bá thông tin


Tra cứu kết quả

Tra cứu kết quả đấu giá


Chốt phiên/ Hủy chốt phiên


Thống kê kết quả dịch vụ và Gửi tin

Thống kê kết quả dịch vụ đấu giá

Gửi tin nhắn cho nhiều thuê bao


KẾT XUẤT FILE


Khách hàng tham gia

QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG THAM GIA ĐẤU GIÁ
Ban da dat gia
33,000 VND cho san
pham bia 333. Gia
cua ban dang la tap
nhat va duy nhat. He
thong tiep tuc cap
nhat gia moi toi cuoi
phien dau

Back

Delete

Hệ thống trò chơi tương tác
Từ khóa dịch vụ
Mã phiên đấu
Giá đấu
DG P1 33
Hoặc
DG

Back

Send

82

BÁO CÁO PHỤC VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BÁO CÁO

CÁC BÁO CÁO PHỤC VỤ CSKH

 Báo cáo tra cứu tin nhắn
 Báo cáo tra cứu chi tiết cước
 Báo cáo tra cứu phiên dịch vụ
 Các báo cáo thống kê tương ứng từng dịch vụ
 Đấu giá
 Đoán chữ
 Lấy ý kiến khách hàng
 Dự đoán
 Trắc nghiệm
84

 Đăng nhập với tài khoản CSKH
 Chọn menu Báo cáo-> Tra cứu tin nhắn


85

 Nhập các điều kiện tìm kiếm
 Click nút “Tìm kiếm”


86

 Hiển thị danh sách các tin nhắn thỏa mãn điều kiện


87

Vms uisp training

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Vms uisp training

Similar a Vms uisp training (20)

Más de Tuấn Anh

Más de Tuấn Anh (10)

Vms uisp training