1. Il ROI del Knowledge Management Il naturalebisognodiprevedereibeneficidellaconoscenza Romeo Pruno Software Project Manager, IT Consult rpruno@itconsult.it

2. Knowledge Management == + + I progetti incentrati su politiche di KM hanno come obiettivo quello di concorrere alla crescita dell’efficienza ed efficacia dell’azienda nelle attività di conseguimento del proprio business

3. Un progetto di KM è sostenibile? (Y/N) Press Y if you are a visionary or N if you want to continue to work! La mancanza di un fattore decisionale tangibile concorre nel demandare la risposta alla personale vision dei decision maker coinvolti (Y/N) Press Y if you can show me the money or N if you want to continue to work! Dobbiamo essere in grado di calcolare il ROI della conoscenza (riuso delle informazioni) apportata dalle politiche di KM

4. ROI: se e quando Startup ROI manutenzione Break Even Point acquisto costi benefici tempo

5. ROI - Key Factor : cosa Persone Lavoro, ore impiegate, disponibilità nel fare Formazione, Rendimento, Conoscenza Processi Documentali, umani, organizzativi Modellazione, Esecuzione, Efficienza Prodotti Tecnologia abiltante Manutenzione, Implementazione, Estendibilità

6. ROI - Key Factor : come ROI = Ro/Ci (Ro) Risultato Operativo Benefici Tangibili Benefici Intangibili (Ci) Capitale Investito Costi Tangibili Un prodotto per il KM non può, per sua stessa natura, essere considerato in termini assoluti adatto. La sua valutazione rientra in una scelta di ri-organizzazione aziendale sulla quale ponderare fattori qualitativi più o meno tangibili, quindi calcolare il rapporto dell’operazione economica in funzione dei benefici attesi.

7. ROI: Benefici Benefici Tangibili  La quasi totalità rientra nella riduzione dei costi diretti o indiretti, in funzione di parametri ben definiti e misurabili Tempo (t), Risorse (r), ... Benefici Intangibili  (Soft Benefits) Misurano la qualità del progetto di KM Lavoro Ruoli Organizzazione

8. ROI: Costi Costi Tangibili Acquisto del prodotto di KM Formazione del personale Manutenzione dell’Infrastruttura

9. Il ROI del KM Risorse e variabili di calcolo ben definite (Persone, Prodotti) , (Tempo,Costo) Ambito di operazione ben definito (Processo) , (...) Costi/Benefici esclusivamente tangibili I benefici/costi intangibili sono misurabili in organizzazioni già KM centriche

11. Costo: 100.000 euro

12. Manutenzione 20% del costo

13. Formazione: 10.000 (1 anno)

15. Formazione: 10.000 (1 anno)

16. Proiezione Costi/Benefici: 5 anni

17. Rendimento: + 25% tot ore giornaliere

18. {[(10 euro x 8 ore) x 250 gg] x 50 dipendenti} = 1ML

20. 1 Anno: 250.000 / 110.000 = 227%

22. Q&A Tratto dalla pubblicazione: Il ROI del Knowledge Management Il naturale bisogno di prevedere i benefici della conoscenza http://www.itconsult.it/knowledge/articoli/pdf/itc_pruno_roi_km.pdf Romeo Pruno Software Project Manager, IT Consult rpruno@itconsult.it