2. O público tem um papel dinâmico na
comunicação de risco
! Uma troca bidirecional
Especialistas no assunto de informações e
opiniões sobre risco,
permitindo um melhor
conhecimento e
tomada de decisões
para gestão de riscos
Público leigo
3. Comunicação de risco é diferente de
todos os outros modelos
Comunicação Comunicação
Traditional de Risco
Nos contamos a história Promove diálogo
Controle do fluxo de multidirecional
informações Leva em conta a percepção do
Quem diz o quê? a quem? risco
via qual canal? com que Apoio a resposta
efeito?
Trabalho antes, durante e
Supõe que interpretação depois da crises
errônea é o resultado do
ruído na comunicação Empoderamento dos públicos
4. Em uma crise, os modelos tradicionais
podem aumentar o risco, aumentando a
ameaça
! Comunicação de Risco:
leva em conta a resposta
emocional ao perigo.
Perigo
! Empodera os parceiros
(stakeholders) para tomar
Risco decisões com base em
informações
Ameaça ! Incentiva a ações
construtivas e de
desestimula as ações
destrutivas
5. Como integrar a comunicação de risco
com a cultura da empresa.
! Conhecer os parceiros
(stakeholders).
Preparação ! Fazê-los parceiros na
gerencia do Risco
! Promover comunicação de
duas vias
Resposta
! Escutar avaliações
! Avaliar freqüentemente os
Recuperação relacionamentos
! Analisar: o que aprendermos
6. Qual o retorno com investimento em
Comunicação de Risco?
Mais apoio para seus planos.
Aumenta empatia do público
para com empresa
Melhor relações com os
tomadores de decisão
Menos lesões, doenças e
mortes.
Menos desperdício de recursos.
Diminuicao dos rumores menos
prejudiciais
7. Importante em situações de risco:
! Plano A
! Plano B
! Plano C
! Redes sociais, SMS: Poder de amplificar e apoiar as
mensagens.
! Mobile Communication - Social Media - Lifestyle
Marketing
