Aujourd'hui, les organisations publiques sont engagées dans une reconfiguration, mais elles doivent respecter les fondamentaux des services publics. Des tensions naissent de cette transformation entre verticalité traditionnelle et horizontalité rendue nécessaire par l'impérative réactivité. Evoquons cet enjeu, et au-delà des modes langagières, mettons en perspective les lignes de fuite d'un management qualitatif durable: quelles en sont les principes et les outils ?
3. Plan 1
• 1. la GESTION AGILE DE PROJET pour
insister surtout sur deux points
▫ A. L’évaluation à priori comme déterminante
d’une stratégie fondée sur l’adaptation
▫ B. Les qualités actuelles requises du manager
dans un environnement instable
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OLIVIER ROUQUAN
4. Agilité
• Préalablement, faisons le
rappel de l’enjeu du
management de projet,
soit : établir une stratégie
en résolvant l’équation
suivante :
▫ d’une part, hiérarchiser
les priorités;
▫ d’autre part, faire preuve
de souplesse avec un
sens constant de
l’adaptation
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OLIVIER ROUQUAN
5. Plan 2
• LE MANAGEMENT
INCLUSIF
• A. Ici, il s’agit de souligner la
capacité à inclure les publics à la
décision
▫ ce qui demande non seulement de
s’adapter, mais aussi de coagir en
continu –
▫ Vis-à-vis des agents, la qualité du
service est corrélée avec celle de la
coopération;
• B. À ce titre, le management durable
ne peut se passer de travailler sur la
diffusion d’une culture
administrative fondée sur les
mobilités
▫ L’inclusion des publics
▫ La QVT
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OLIVIER ROUQUAN
6. • Pour cerner les attentes
• Pour cerner l’impact (le
coût)
• Pour jauger la faisabilité
Évaluation à
priori
• Intégrer sur un mode
horizontal
• Faciliter
• S’adapter
Compétence
stratégique
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OLIVIER ROUQUAN
9. OLIVIER ROUQUAN
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Évaluer à priori
Les attentes
Usagers internes
Usagers externes
Diminuer le coût
Les collectivités
locales
Les entreprises
La faisabilité du
projet
Les biais
cognitifs
Les biais
organisationnels