Gestão do conhecimento e engenharia do conhecimento

Engenharia e Gestão do Conhecimento
no Planejamento Estratégico
Organizacional
EGC/UFSC e Instituto Stela
Roberto C. S. Pacheco
Rede Nacional de Pesquisa - RNP
Rio de Janeiro, 7 de agosto de 2014

Por que
E-Science e
cyberinfraestructure
Posicionamento
estratégico e GC
na RNP
Para
quem
CT&I
e-Gov
Energia
Capital humano
Setor
financeiro
Compliance
Apoio
industrial
Coprodução de
conhecimento
Como
Como criamos
Sistemas de
conhecimento
O que
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Engenharia do
conhecimento
Quem
EGC/UFSC
Instituto Stela

EGC/UFSC
Programa de PG em Engenharia
e Gestão do Conhecimento
Criado em 2004
35 Doutores de diversas áreas
(Psicologia, Administração, Engenharias, Computação, Semiótica, Educação)
700 candidatos para 60 ingressantes por ano
(30 mestrado e 30 doutorado)
Conceito 5 na CAPES

1969 1985
1989 1991 1995 2004
Criação do
Planejamento
Áreas de IA,
Doutorado
Doutorado
PPG em
Estratégico
Gestão
em Eng.
em Eng.
Eng. Prod.
EaD e Conceito
Qualidade,
Produção
Produção
UFSC
CAPES
Ergonomia
Criação do
EGC
Visão da
engenharia de
produção
associada à
engenharia
industrial
Visão da Eng. de produção com
cognição e da Inteligência Aplicada,
educação e sistema de produção,
qualidade, gestão ambiental,
empreendedorismo, inovação.
Visão do conhecimento como fator
central de agregação de valores
organizacionais e posicionamento
da GC, EC e MC como
interdisciplinas
Sociedade industrial Sociedade da informação Sociedade do conhecimento
2010
Conceito 5
(CAPES)
Quem somos
Histórico da EGC/UFSC
Como evoluiu nossa visão sobre GC e EC na cronologia da EC
2008
APPs-UE

EGC/UFSC
Temáticas de mestrado e doutorado em cada área de concentração

Com quem cooperamos?
Jorge de Sábato
Governo
Setor
Produtivo
Infra-estrutura
científico-tecnológica
Triângulo de Sábato
Governo
Henry
Etzkowitz
Loe
Leydesdorff
Hélice Tríplice Modelo Sistêmico
EGC se posiciona como elo em sistemas de inovação e acredita na
coprodução com múltiplas matizes institucionais

Desafios organizacionais em GC
• Conhecimento como fator gerador
de valor organizacional
• Como tratar dos processos e dos
ativos organizacionais ligados ao
conhecimento?
• Conhecimento é objeto da
engenharia, da gestão e da mídia.
• Desafio de conhecimento
• Experiências em GC
• Papel estratégico da TI
• Universidade corporativa
• Programa de competências
• Gestão da inovação
• Memória Organizacional
• ...

Arranjo institucional para P&D&I
Formação & Pesquisa
• Competências em domínios
• Competências em EGMC
• Projetos conjuntos
• Eventos conjuntos
• Formação de quadros
• Redes de pesquisa
Inovação
• Desafios
organizacionais
• Capacitação em EGMC
• Inserção de egressos
P&D
• Tecnologias EGMC
• Competências EGMC
• Soluções EGMC
Universidades Institutos Empresas
P&D&I
• Fomento a P&D
• Desafios em EGMC
• Capacitação em EGMC
Governo e
Organizações
Paragovernamentais
Sistemas de inovação e o conhecimento
(coletivos, redes, organizacionais, regionais, nacionais)

Instituto Stela
(desde 2002)
2012
2008
2007
• Instituto de pesquisa sem fins econômicos
• OSCIP
• P&D in TIC e em Engenharia do conhecimento
• Cerca de 60 colaboradores
• Referência no País em governo eletrônico

Instituto Stela
(desde 2002)
Governo: C&T, inovação,
educação superior, meio
ambiente, saúde.
Mais de 6 milhões de usuários
ICTIs: gestão estratégica de
informação em CT&I
25 instituições
Empresas: inovação aberta e
gestão estratégica de
informação corporativa

Por que
E-Science e
Posicionamento
estratégico e GC
na RNP
Para
quem
CT&I
e-Gov
Energia
Capital humano
Setor financeiro
Compliance
Apoio industrial
Coprodução de
conhecimento
Como
Como criamos
Sistemas de
conhecimento
O que
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Engenharia do
conhecimento
Quem
EGC/UFSC
Instituto Stela

O QUE É CONHECIMENTO?
REFERENCIAL CONCEITUAL DE NOSSAS SOLUÇÕES

O que é o Conhecimento?
Epistemologias do conhecimento
Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge
Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.
Cognitivistas
Conhecimento é uma entidade (dados) fixa e representável, estocável em
computadores, bases de dados, arquivos ou manuais e, portanto,
conhecimento pode ser compartilhado em uma organização.
Herbert Simon Noam Chomsky Marvin Minsky

Visão cognitivista
Organizações e humanos são “máquinas” de lógica e dedução.
Para que possam sobreviver em um mundo de incertezas, as
organizações precisam antecipar a forma do futuro, gerarem
alternativas de operação efetiva e implementarem planos rápidos
e efetivos.
Representação – visão de futuro
Cenários – substituem intuição por dados objetivos (base
de clientes, regras, projetos, livros)
Implementação – regras de referência, com políticas de
atualização e busca de consenso. Herbert Simon
SIMON, H (1993). Strategy and organization evolution. Strategic Management Journal, 14:131-42

Conexionistas
Conhecimento está nas conexões de especialistas e é orientado à
resolução de problemas. Conhecimento é interdependente da rede de
componentes interconectados.
Bruce Kogut Udo Zander
Etienne Wenger

Visão Conexionista
Conhecimento organizacional é um estado de sistema de
indivíduos interconectados.
• competência dos indivíduos
• princípios organizacionais
• relações entre indivíduos e grupos
Para crescer sua capacidade de transferir e compartilhar
conhecimento, a organização deve desenvolver princípios e
mecanismos pelos quais as tecnologias podem ser codificadas
em linguagens acessíveis para um amplo círculo de indivíduos.
Zander, U and Kogut, B. (1995), Knowledge and the speed of the transfer and
imitation of organizationa capabilities: an empirical test. Organizational
Science, 6 (1), 76-92)
Udo Zander
Bruce Kogut

Autopoéticos
Conhecimento é resultado da transformação de informação feita pelo
indivíduo, a partir de suas experiências e observações.
Maturana e Varela Nonaka e Takeuchi

Visão Autopoética
• Somente dados são transmitidos entre indivíduos.
• A transformação de dados em informação se dá por contexto.
Uma organização é um organismo vivo e não uma máquina de
processamento de informações. Somente o que é considerado
verdadeiro e crível por indivíduos é conhecimento
Nonaka Takeuchi
Nonaka, I. and Takeuchi, H. The Knowledge-Creating Company: how japanese companies create
the dynamics of innovation. New York. Oxford University Press. 1995

Conhecimento Cognitivistas Conexionistas Autopoéticos
Onde está?
Pessoas,
computadores,
manuais, livros
Conexão entre
especialistas
Nos indivíduos e no
grupo
Cognitivistas Conexionistas Autopoéticos
Como ele é Explícito ou implícito Rede Tácito ou explícito
Onde investir
Em ativos de
conhecimento
Em ligações dentro
e fora da empresa
Em pessoas
Está tanto em
agentes
humanos como
artificiais
Está na rede de
pessoas
Está nos
indivíduos e
no grupo

Conhecimento é conteúdo ou processo efetivado
por agentes humanos ou artificiais em atividades de
geração de valor científico, econômico, social ou
cultural.
Pacheco, 2014
Para nossa visão de Engenharia do Conhecimento...
Propósito: geração de valor
Forma: conteúdo ou processo
Local: tanto na mente humana quanto em artefatos
Fonte: indivíduos, grupos, organizações, redes, regiões e países (inovação)
Epistemologia: convergência das três:
Cognitivista: conhecimento pode ser conteúdo e estar em artefatos.
Conexionista: rede e comunicação são essenciais na geração de valor.
Autopoético: a criação de conhecimento se dá (principalmente) por humanos

Conhecimento pode estar nas formas
tácita (know how – habilidades e experiências)
implícita (i.e., acrescida de know why e, portanto, explicitável e documentável) ou
explícita (know what – identificada, representada e armazenada)
Pacheco, 2014
Como é o Conhecimento?
As diferentes aparências do conhecimento

Onde está o Conhecimento Organizacional?
Níveis de lócus do conhecimento organizacional
Organização
Competências
Organizacionais
Competências
Essenciais
Grupo
Conhecimentos
Processos de
Conhecimento
Indivíduo
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de
evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental
que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização
(Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009

Inter e multidisciplinaridade
Disciplinas contribuem para a compreensão do conhecimento
Onde está o conhecimento?
Quem me ajuda a
compreendê-lo?
País/Região
Cluster
Organização
Rede
Equipe
Indivíduo

O QUE É GC?
REFERENCIAL METODOLÓGICO DE NOSSAS SOLUÇÕES

O que é GC para nós?
Combinamos as visões de processos e conteúdos
GC é uma disciplina que estabelece meios para a organização gerir seus
ativos intangíveis, percebidos tanto como resultados de suas atividades
(Conteúdo) como nas atividades exercidas por seus indivíduos (Processos).
Fonte: Pacheco, 2013

Como fazer GC?
Múltiplas abordagens para a GC
Por que diversos modelos e frameworks para implementar a GC?
1. Perspectiva com que concebe os intangíveis (Conteúdo e Processos)
2. Diversidade de práticas e técnicas para exercê-la
3. Diversidade de dimensões organizacionais onde se aplica
(ex. inovação, competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)
4. Diversidade de processos de conhecimento
(ex. auditoria, criação, retenção/memória)
5. Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)
6. Setor (domínio) da organização (ex. engenharia, finanças)
7. Natureza da organização (público, privado)
Adoção incremental da GC
Fonte:APQC roadmap do KM
(2003)
Método OKA - Avaliação de GC
Fonte:Fresneda (2009)
Modelo de Choo (1998)
Fonte:Dalkir (2005)
Práticas e tecnologias GC
Fonte: Terra (2008)
Alinhamento de estratégias
Fonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)
Modelo MGCAPB
Fonte:Batista (2012)

Qual é o futuro da GC?
A era em que vivemos
A convergência de mídias está nos
levando a uma “renascença digital”,
com impactos sociais, políticos,
econômicos, legais, produtivos e culturais. Henry Jenkis - 2006
All commons have to do with shared
understandings, with people coming and
communicating with each other and making
decisions and grows - the best ones they can,
using their shared knowledge in order to
managing to sustainable resources.
Charlotte Hess - 2013

A era em que vivemos

Um dos principais fatores organizacionais
que afetarão performance e competitividade
será a maturidade da gestão do
conhecimento organizacional.
Fatores estratégicos em projetos de GC
Carla O’Dell Cindy Hubert
http://www.slideshare.net/SIKM/trends-in-knowledge-management-16604522

O QUE É EC?
REFERENCIAL METODOLÓGICO DE NOSSAS SOLUÇÕES

Disciplina que se dedica à modelagem de conhecimento e à
criação e inserção de sistemas de conhecimento nas
organizações.
Fonte: PACHECO (2013) Fonte: KNUBLAUCH (2002)
Como ramo da Inteligência Artificial, EC era
uma subdisciplina dedicada à criação de
sistemas especialistas
Em uma visão mais contemporânea, a EC se tornou
uma disciplina, que tem na IA uma de suas
disciplinas de contribuição e na GC e em outras
áreas organizacionais fontes de demanda por
sistemas de conhecimento.

conhecimento organizacional e sua
relação com os conhecimentos individuais e
coletivos, observados tanto nas dimensões
de processo como de conteúdo
GC se relaciona com a estratégia da
organização e prevê meios e práticas
de colocar o conhecimento como fator
de produção organizacional
GC focaliza processos e as atividades
desempenhadas por indivíduos para
buscar meios de melhorar a
performance organizacional
GC se relaciona com gestão da informação, quando
focaliza a dimensão conteúdo e quando prevê as TIC
como instrumentos de apoio às suas práticas

COMO CRIAMOS SISTEMAS DE
CONHECIMENTO
ENGENHARIA DO CONHECIMENTO

Ação Organizacional
e Processos da
Gestão do
Conhecimento
Benefício Beneficiado
Memória
Organizacional.
Armazenamento, captura,
acesso, coleta, retenção,
transformação e
formalização de
conhecimento
 Catálogo de produção técnico-científica
 Memória das competências organizacionais
 Produção de anuário temático sobre o setor agropecuário
EERs
OEADS
OIAGRO
Gestão por
competências. Criação
de conhecimento.
Utilização, aplicação, uso.
Reutilização de
conhecimento. Avaliação de
conhecimento
 Identificação de perfil profissional
 Localização de especialistas, segundo rede de articulação,
experiência em projetos, produção técnico-científica, etc.
 Identificação, análise e compartilhamento de práticas
profissionais
 Identificação de hiatos de competência regionais ou locais e
definição de iniciativas de capacitação e de desenvolvimento de
competências;
EERs
OEADS
OIAGRO
Metodologia Stela: Do espaço do problema à solução

Metodologia Stela: como fazemos nossa Engenharia do Conhecimento?
Gestão da
expertise
Compliance
Governança
corporativa
Governança
Pública
Gestão da
Inovação
Governo
eletrônico
Responsabilidade
Social
Gestão do
conhecimento
Fonte : Instituto Stela©
Pressupostos da
metodologia EC:
1. Contexto: EC tem
inserção no contexto
estratégico da
organização (via GC
ou disciplina
organizacional
correlata)
2. Ciclo de vida:
Sistemas de
conhecimento (SC)
devem ter ciclos de
vida extensíveis e
duradouros
3. Visão de projeto: SC
são antropocêntricos
e suportam processos
intensivos em
conhecimento
A TI é apenas um dos
elementos que devem
ser alinhados. SCs não
são SIs.

SISTEMAS DE CONHECIMENTO EM CT&I
PLATAFORMA LATTES
PORTAL INOVAÇÃO
PLATAFORMA AQUARIUS

Plataforma Lattes – Desafio organizacional
Como alinhar mapeamento das competências nacionais em CT&I com seu fomento?
Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional
(CNPq) - 1999

Plataforma Lattes - Construtos
Elementos metodológicos foram decisivos
Visão sistêmica Arquitetura abrangente
Internacionalização
Metodologia e-Gov
Padronização
(30 IES, CAPES, FAPESP)

Desafio de conhecimento organizacional
Resultados
“The Brazilian experience with
the Lattes Database is a
powerful example of good
practice. This provides high-quality
data on about 1.6 million
researchers and about 4,000
institutions. (…)
The result is one of the
cleanest researcher
databases in existence.“
Nature 25/03/2010
http://nirpa.org/wp-content/uploads/2010/04/11.-Julia_Lane1.pdf

Mapeamento de expertises externas, a partir da exploração de
fontes de dados públicas
EXPERTISES EM INOVAÇÃO ABERTA
SETORES DE SAÚDE E ENGENHARIA MECÂNICA
MERCK E ABCM

Como saber se um país tem competências em áreas de interesse estratégico de nossa
organização?
Áreas de interesse da MERCK
Temas sem interesse
Gestão estratégica de
expertises externas à
organização
1. Quem tem expertises que nos
interessa?
2. Quem tem expertises que não nos
interessa?
3. Qual é o grau de aderência entre
essas expertises e nossos
interesses?
4. Qual é a experiência dessas
expertises em problemas de nosso
interesse?
5. Qual é o potencial de interesse
dessas expertises em trabalhar
conosco?

Processo de conhecimento
Buscando competências em uma base nacional para apoio à inovação aberta
Como buscar informações
estratégicas?
O Portal Inovação faz mapeamento
de todas as competências atuais no
País (incluindo a Plataforma Lattes).
Permite busca por termos, com
filtros por titulação e região.
Cada termo está estatisticamente
relacionado a outros termos, o que
permite, não somente localizar
competências geograficamente,
como contextualizar seus focos de
atuação.
www.portalinovacao.mct.gov.br

Descoberta de conhecimento estratégico
Mapa de conhecimentos das competências encontradas no País
Como?
Para cada tema de
interesse da empresa,
com base nas buscas
realizadas, é possível
montar um mapa de
termos
correlacionados e,
com isso, ter-se uma
visão espacial da
densidades e do foco
de atuação das
competências no
País.
RESULTADO: os
laboratórios MERCK
incluíram o Brasil na
relação de países
para cooperação.
Exemplo: mapa de correlações de antibacterial

Conhecimento Estratégico em Engenharia
4.200 currículos de doutores em Engenharia Mecânica
Thermal
Sciences
Structural Integrity
Fracture mechanics
Refrigeration
Air conditioning
Nonlinear
Phenomena
Product
Heating
Ventilation
Engineering
Mechatronics
Bioengineering
Thermal
Sciences
Soil Mechanics
Thermal
Sciences
Dynamics
Manufacturing
Engineering
Fluid
Mechanics
Computational
Mechanics

Conhecimento Estratégico em Engenharia - BIOMECÂNICA
4.200 currículos de doutores em Engenharia Mecânica
Perspectivas 2007 – Exemplo
Knowledge map in the
Biomecânica Commitee
Flexible
Structures
All terms considered
BIOMECHANICS
ROBOTICS
BIOENGINEERING
Biomaterials
Dynamic
Structures

Como as plataformas e-Gov podem potencializar o Novo Serviço Público?
GOVERNO ELETRÔNICO CONTEMPORÂNEO
PLATAFORMA AQUARIUS
(SUBPROJETO ARQUITETURA)
CGEE E MCTI

Plataforma Aquarius – Desafio organizacional
Como utilizar todas as bases nacionais de CT&I para tomada de decisão estratégica?
Strategic information control room
Bases de dados públicas podem ser base de uma plataforma para
integrada para apoiar tanto governo como sociedade?

Pacheco et. al. 2012
Fundos Setoriais
Como foram os perfis de investimentos nos fundos setoriais?

Pacheco et. al. 2012
Fundos Setoriais
Em que conhecimentos investimentos?

Bases conceituais
Metodologia e-Governança: arquiteturas e-Gov devem ser multi-camadas
ABRANGÊNCIA DO E-GOV
Fonte: Pacheco et al., 2013

Bases conceituais
Metodologia e-Governança: arquiteturas e-Gov devem ser multi-camadas
Fonte: Pacheco et al., 2013

Por que
E-Science e
Posicionamento
estratégico e GC
na RNP
Para
quem
CT&I
e-Gov
Energia
Capital
humano
Setor financeiro
Compliance
Apoio industrial
Coprodução de
conhecimento
Como
Como criamos
Sistemas de
conhecimento
O que
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Engenharia do
conhecimento
Quem
EGC/UFSC
Instituto Stela

Alinhamento Estratégico e Retenção do Conhecimento
GESTÃO ESTRATÉGICA
DO CAPITAL HUMANO
SETOR ELÉTRICO (SIMULAÇÃO)
CONCESSIONÁRIA DE ENERGI

Como conectar conhecimentos e competências com nossos processos?

Identificar e mitigar o risco de perda de conhecimento (análise p/ processos)
Risco organizacional estratificado por processo.

Análise de conhecimento por processo
Conhecimentos, capital humano e relacional e impacto organizacional
Para cada processo:
• Conhecimentos
associados
• Análise de ilhas
• Análise de fluxo de
conhecimento
• Previsão de impacto
nos indicadores de
resultado da perda
eminente de pessoas
(ex. previsão para
aposentadorias
associadas às tarefas
selecionadas).

Por que
E-Science e
Posicionamento
estratégico e GC
na RNP
Para
quem
CT&I
e-Gov
Energia
Capital
humano
Setor
financeiro
Compliance
Apoio industrial
Coprodução de
conhecimento
Como
Como criamos
Sistemas de
conhecimento
O que
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Engenharia do
conhecimento
Quem
EGC/UFSC
Instituto Stela

Integridade e valores organizacionais
COMPLIANCE E REGULAÇÃO
SETOR FINANCEIRO (SIMULAÇÃO)

Como promover integridade e alinhamento diante da regulação

Gestão da ética e dos valores organizacionais de um banco privado
A partir do processamento dos relatos registrados nas centrais de atendimento
e de denúncia, são inferidos os indicadores dos padrões éticos e de
alinhamento da organização.

O detalhamento das infrações dos valores
organizacionais é apresentado sob diferentes
perspectivas para possibilitar a definição de
políticas e ações de intervenção na operação da
organização.

Resultado de uma busca por
“assédio” em todas as bases de
dados e documentos geridos
pelas diversas equipes que
registram as manifestações e as
medidas disciplinares

Por que
E-Science e
Posicionamento
estratégico e GC
na RNP
Para
quem
CT&I
e-Gov
Energia
Capital
humano
Setor
financeiro
Compliance
Apoio
industrial
Coprodução de
conhecimento
Como
Como criamos
Sistemas de
conhecimento
O que
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Engenharia do
conhecimento
Quem
EGC/UFSC
Instituto Stela

Diretório de competências
Mapeamento e alinhamento de expertises ao portfólio organizacional
COPRODUÇÃO DE CONHECIMENTO
SETOR DE APOIO AOS SEGMENTOS INDUSTRIAIS
SESI/BAHIA

Como mapear e alinhar competências ao portfólio da organização?

Análise do conhecimento organizacional
Referencial (Framework) para apoiar a gestão do capital humano
Fases para o mapeamento e
análise organizacional para
efetivar o sistema de
conhecimento de apoio à
gestão do capital humano da
organização
1. Quais conhecimentos?
2. Para que?
3. Onde aplicar?
4. Como engajar e manter?

Sistema de conhecimento organizacional
Construção colaborativa, apoiada em metodologias e em design thinking

Instrumentalizando os processos cotidianos da organização (Ubiquidade)

Atendendo aos diferentes stakeholders (perfis) partícipes da coprodução

Sistema de
conhecimento
organizacional
Promovendo círculos de
coprodução em atividades do
cotidiano da organização

Sistema de
conhecimento
organizacional
Criando e mantendo a
ontologia/taxonomia
organizacional

Por que
E-Science e
Posicionamento
estratégico
Para
quem
CT&I
e-Gov
Energia
Capital humano
Setor
financeiro
Compliance
Apoio
industrial
Coprodução de
conhecimento
Como
Como criamos
Sistemas de
conhecimento
O que
Conhecimento
Gestão do
conhecimento
Engenharia do
conhecimento
Quem
EGC/UFSC
Instituto Stela

E-Science e Cyberinfraestructure
Cyberinfraestructure (CI) provê serviços,
recursos, ferramentas e soluções para
cientistas e engenheiros produzirem ciência
para o avanço de grandes desafios nacionais.
CI provê recursos, dados, redes, processos,
semântica, aplicações e, principalmente,
colaboração de pesquisadores
Atkins, 2003
http://www.evl.uic.edu/core.php?mod=4&type=1&indi=389
e-Science é o uso de recursos eletrônicos – instrumentos, sensores,
bases de dados, métodos computacionais, computadores – por cientistas
trabalhando colaborativamente em grandes equipes de projetos
distribuídas, para resolver problemas científicos.
Greenwood, Gobble, Stevens, Zhao, Addis, 2003

GC e Posicionamento Estratégico
Como a GC pode ajudar a promover o
uso inovador de redes avançadas no Brasil?
Inter-organizacional
Intra-organizacional
GC no portfólio
Memória organizacional
Gestão por competências
Práticas de GC
...
Capital relacional
Alinhamento planos de CT&I
Posicionamento e inovação
...
Prover Cyberinfraestructure
para promover e-Science no País

Engenharia e Gestão do
Conhecimento no Planejamento
Estratégico Organizacional
EGC/UFSC e Instituto Stela
Roberto C. S. Pacheco
pacheco@egc.ufsc.br
Rede Nacional de Pesquisa - RNP
Rio de Janeiro, 7 de agosto de 2014

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