SMM

1. Чек-лист контроля исполнителей
по SMM: что реально должны делать
и как отчитываться
ТЕ, КТО НУЖЕН!
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
30 июня 2016 г.
Нижний Новгород
SMDAY2016

2. Штат или аутсорс –
что выбрать?
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

3. Аутсорс или инхаус?
СТОИМОСТЬ РАСХОДОВ
ПРИ СПЕЦИАЛИСТЕ В ШТАТЕ:
КОНТРАКТ
НА АУТСОРС:
SMM-специалист со всеми
навыками
от 60 000
Дизайнер (25% ставки) от 15 000
Минимальный бюджет на таргет от 15 000
Итого: от 90 000
Создание и публикация контента:
от 90 000
Комиссия от минимального
бюджета на таргет:
15–25%
Решение №1
оставить данное направление внутри компании или выбрать
микроагентство
РИСКИ: НЕПРОЗРАЧНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА,
НИЗКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ В ЖИЗНЬ КОМПАНИИ
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

4. Преимущества и недостатки
решения №1 – инхаус
Большая вовлечённость
в жизнь и структуру компании
Относительно небольшие
затраты
Контроль над расходованием
бюджета
Человек должен иметь все
5 компетенций
В любом случае нужен
дизайнер
Большая текучка кадров
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

5. Преимущества и недостатки
решения №2 – аутсорс
Задействованы все компетенции
(не важно, сколько людей)
Высокое качество контента
(при умении)
Исполнитель редко рвёт
контракт по своей воле
Малая вовлечённость в жизнь
и структуру компании
Затраты в месяц больше,
чем на 1 сотрудника
Мало контроля над
расходованием бюджета
Важно!
Качество подрядчика зависит от степени контроля!
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

6. SMMщик в структуре интернет-маркетинга
Дизайнеры ПрограммистыКопирайтеры Верстальщики Модераторы
Контент-
менеджеры
Интернет-маркетолог (Трафик-менеджер)
– руководство, аналитика и контроль за воронкой конверсий
Ресурсы
SEO-специалист
Специалист
по контексту
Технический
специалист/
Администратор сайта
SMM-
специалист
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

7. Команда SMM-менеджера
* Это скорее функция, чем сотрудники
SMM-менеджер/Специалист по SMM
Копирайтер Дизайнер Модератор Агенты влияния*
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

8. Как проверить SMMщика
на владение 5-ю
основными компетенциями
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

9. Направления работы
специалиста по SMM
Медиа:
– редактор
– копирайтер
PR и комьюнити-маркетинг:
– коммуникатор
– модератор/комьюнити-менеджер
Реклама:
– знание всех рекламных возможностей соцсетей
Продажи:
– знание всех механизмом продаж через соцсети
Аналитика:
– знание и умение "читать" статистику соцсетей
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

10. SMMщик как редактор и копирайтер
1. Умеет писать коротко, просто и интересно.
2. Знает что нужно и интересно именно его аудитории.
3. Знает, как соединять скучные темы с виральными,
чтобы обеспечить репосты.
4. Умеет ставить задачи дизайнеру и копирайтеру,
контролировать сроки и оценивать результат.
5. Ориентируется в том, что сейчас популярно в соцсетях.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

11. Общие правила создания
публикаций в соцсетях
1. Писать не про себя любимого, а про то, что нужно
и интересно целевой аудитории, даже, когда пишешь
про себя.
2. Опираться на то, что популярно всегда (деньги, рекорды,
секс, скандалы, смех и т.д.), но использовать в своих целях.
3. Обращаться к аудитории, вовлекать напрямую словами
в самом посте.
4. Всё, что можно сказать проще, говорить проще: самые
важные слова в первом предложении на первом месте,
а фразы короче.
5. Писать грамотно.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

12. SMMщик как пиарщик
1. Является хранителем бренда – имеет право и обязан
говорить от лица бренда без согласования каждой реакции,
никогда не спит.
2. Лично знает всех ЛОМов (лидеров общественного мнения)
и блогеров.
3. Имеет собственную базу популярных сообществ и сообществ
по его тематике с условиями размещения посевов.
4. Знает досконально алгоритм реакции на комментарии,
как позитивные, так и негативные.
5. Умеет ставить задачи и контролировать работу модераторов,
комьюнити-менеджеров и агентов влияния.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

13. Необычные обязанности SMMщика
как пиарщика
Периодически устраивать
фотосессии и видеосъёмки
Организовывать блог-туры
Следить
за правильной выдачей информации
в аккаунте и сообществе: убирать ненужные
тегирования, добавлять нужные.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

14. SMMщик как рекламщик
1. Знает досконально таргетинг и ретаргетинг каждой соцсети.
2. Умеет лично запускать, настраивать и контролировать
рекламные кампании в соцсетях, снижать стоимость целевого
действия.
3. Осуществляет платные посевы, контролирует
их результативность.
4. Осуществляет платные размещения у ЛОМов и блогеров,
контролирует их результативность.
5. Знает и умеет пользоваться сервисами, помогающими
формировать базу для ретаргетинга.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

15. SMMщик как продажник
1. Знает, как использовать рекламные возможности соцсетей
для привлечения целевого трафика на сайт или в маркет
приложений.
2. Умеет отслеживать конверсию с переходов из соцсетей.
3. Умеет устанавливать UTM-метки и отслеживать
их статистику.
4. Умеет создавать и продвигать мероприятия в соцсетях
и привлекать людей в офлайн.
5. Знает и умеет использовать возможности приложений
для соцсетей (Вконтакте).
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

16. SMMщик как аналитик
1. Знает возможности и ограничения статистик всех соцсетей.
2. Знает и умеет использовать сторонние сервисы
для получения статистической и аналитической информации
по соцсетям.
3. Умеет делать правильные выводы на основе полученных
статистических данных и корректировать на их основе
контент-план и политику комьюнити-маркетинга.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

17. Проверка компетенций
при приёме на работу
Важно!
Способность и желание быть всегда в соцсетях.
Знание всех соцсетей: перечень, объём и характеристики аудитории,
тенденции изменений.
Умение писать грамотно и просто, понимать медийные тренды.
Коммуникабельность, наличие базы ЛОМов и сообществ
или представления, как эти базы собрать.
Отличное знание рекламных инструментов по крайней мере Facebook
и Вконтакте.
Знание механизмов продаж через соцсети, в том числе
с использованием UTM-меток.
Умение "читать" статистику соцсетей и, в идеале, соотносить
со статистикой сайта.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

18. Правильные вопросы и ответы
на собеседовании
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

19. Проверка на умение работать
с диалоговой средой
Задать вопросы:
1. Как быстро надо отвечать на комментарии и сообщения?
Ответ: практически моментально.
2. Как нужно отвечать на негативные комментарии?
Ответ: троллинг не поддерживать, мат – удалять,
неконструктив – переводить в конструктив и по возможности
в личку, конструктив – решать публично.
3. Как можно отслеживать упоминания в соцсетях?
Ответ: с помощью хештегов и по ключевым словам
и с помощью специальных сервисов.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

20. Тестовое задание на проверку
медийной компетенции
Составить контент-план
для вашего сообщества
на неделю
Написать один
из постов по контент-плану
1 2
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

21. Способы собрать базы ЛОМов
и популярных сообществ
Поиск через поисковики экспертов в данной сфере, затем поиск
их в соцсетях, френдинг и установление отношений.
Специальные сервисы (Церебра и др.).
Рекламная биржа Вконтакте.
Друзья авторитетных друзей (ЛОМов).
Тематические сообщества в соцсетях.
1.
2.
3.
4.
5.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

22. Проверка знания рекламных
возможностей соцсетей
Задать вопросы:
1. Какие запреты есть в руководствах по рекламе соцсетей
Facebook и Вконтакте?
2. Как размещать рекламу в Instagram?
3. Как происходит оплата рекламных кампаний в Facebook
и Вконтакте?
4. Какая стоимость клика возможно по вашей тематике?
5. Какая стоимость подписчика возможно по вашей
тематике и как собирается привлекать?
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

23. Проверка знания
возможностей соцсетей для продаж
Задать вопросы:
1. Что такое UTM-метки и зачем они нужны?
Короткий ответ: для разделения трафика и конверсий
с конкретных источников и объявлений. Подробно –
документ прилагается к занятию.
2. Как и где в соцсетях можно собирать лиды?
Ответ: комментарии, личные сообщения, звонки
по номерам, выделенным для соцсетей вручную
или с помощью колл-тренигов.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

24. Проверка знания
статистик соцсетей
Задать вопросы:
1. У каких соцсетей есть статистики?
Ответ: Facebook, Вконтакте, Одноклассники – родные, Instagram –
сторонняя, Twitter – родная, но мало данных.
2. Какие показатели можно посмотреть в статистике?
Ответ: охват, вовлечение, прирост подписчиков, активность по часам
и т.д.
3. Для чего нужна статистика соцсетей?
Ответ: чтобы корректировать контент и проверять качество
подписчиков.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

25. Как убедиться, что подрядчики
по SMM не обманывают
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

26. Проверка компетенций
агентства
1. Запросить ссылки на сообщества, которые они вели
(узнать, до какого периода) и какие ведут – посмотреть
на оформление, информацию и соотношение вовлечения
к подписчикам.
2. Попросить представить всю команду, которая будет
заниматься проектом с описанием сфера ответственность
каждого – сравнить с необходимыми пятью компетенциями.
3. Запросить формат отчёта – проверить, насколько
соответствует целям коммерческого и контентного SMM
(какие KPI в отчёте).
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

27. На что должны согласиться агентства
Рекламно-информационное продвижение сообщества
Заказчика в социальных сетях в соответствии
с показателями, указанными в Приложении
к данному Договору.
Предмет договора
Предварительные работы
Анализ конкурентов и существующего сообщества (есть есть).
Разработка или корректировка стратегии рекламно-информационного
продвижение с указанием целей и задач.
Создание или модернизация сообществ в соответствии со стратегией.
1.
2.
3.
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

28. Ежемесячные работы по SMM
Создание и размещение контента в соответствии со стратегией и утверждённым
контент-планом, еженедельная корректировка контент-плана на основании данных
статистики.
Достижение количественных и качественных показателей сообщества: охват,
вовлечение, переходы, переходы с конверсией, подписчики + показатель
монитринга (ER или органический охват), лиды.
Проведение и освещение в социальных сетях конкурсов, акций и спецпроектов
Заказчика.
Предоставление Заказчику отчётов о росте числа подписчиков с одновременным
увеличением показателя охвата или сохранения показателя ER,
а также о результатах рекламных кампаний, включая стоимость перехода
и достижений конверсии (если возможно), а также выводы и рекомендации.
Анализ изменений алгоритмов социальных сетей и предоставление Заказчику
справки о результатах такого анализа.
Конкурентная разведка для корректировки стратегии.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

29. Как проверить
существующих исполнителей?
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

30. 3 шага проверки
Проверить объём трафика из социальных сетей,
процент отказа и конверсии.
Проверить полноту отчётов – запросить
недостающую информацию.
Проверка достоверности отчётов самим с помощью
статистик соцсетей.
1
2
3
В идеале
заключить новый договор с уточнённым
предметом договора и работами
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

31. Какие доступы
у вас должны быть на руках
1. Статистики сообществ – по умолчанию, вы или ваши
доверенные сотрудники должны быть администратором.
2. Сторонние сервисы статистик – если аккаунт заводился
под вас (JagaJam и др.)
3. Сторонние сервисы мониторингов – если аккаунт
заводился под вас (Brand Analytics и др.)
4. Доступ к контент-плану в гуглодоке или ином документе
с общим доступом.
5. Доступ к рекламным расходам (если заложен процент).
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

32. Что должно быть
в отчётах по SMM
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться

33. Стандартная структура отчёта
Важно!
Согласованные рекомендации
становятся задачами
на следующий период.
Дополнительно:
– посетители страницы/группы
– кейсы работы с диалоговой средой
– переходы на сайт
– лиды
Количество подписчиков + показатель мониторинга.
Охват публикаций и охват страницы/группы: общий, органический
(неоплаченный) и платный + динамика в сравнении с предыдущим
месяцем.
Вовлечение + динамика в сравнении с предыдущим месяцем.
Лучшие публикации по органике/неоплаченному охвату и вовлечению.
Лучшие публикации конкурентов.
На каждом слайде: фиксация динамики и выводы.
Финансовый отчёт по рекламным кампаниям, посевам и иным
активностям.
Общие выводы и рекомендации.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
!

34. Вопросы?
virta@academyvirta.ru
/vikavirta
@vikavirta
АКАДЕМИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕЗЕРВА
ВИРТА
Чек-лист контроля исполнителей по SMM:
что реально должны делать и как отчитываться