1. Министерство культуры Автономной Республики Крым
Крымское республиканское учреждение
«Универсальная научная библиотека им. И. Я. Франко»
Информационно-библиографический отдел
Права потребителей и их защита
(к Всемирному дню защиты прав потребителя)
Библиографический список
Симферополь
2013

2. Защита прав потребителей (иногда консьюмери́зм от
англ. consumer — потребитель) — комплекс мер, реализуемых
УДК 366 государством и общественными движениями, направленных на
П 68 регулирование отношений, возникающих между потребителем
(физическим лицом, приобретающим товар или услугу для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с предпринимательской деятельностью) и субъектом
предпринимательской деятельности — изготовителем,
исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление
Права потребителей и их защита (к Всемирному конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений
дню защиты прав потребителя) : библиогр. список / сост. прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение
Н. В. Бурлакова ; КРУ «УНБ им. И. Я. Франко». – Симферополь,
прав потребителей.
2013. – 24 с.
15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел
«Билль о правах потребителя». Этот документ установил,
что потребительская общественность имеет право на
защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право
на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно
отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.
Джон Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой
он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал
Библиографический список «Права потребителей шесть основных прав потребителя:
и их защита» приурочен к Всемирному дню защиты прав 1. Право на информацию.
потребителя и поможет нашим читателям осуществить одно 2. Право на безопасность.
из базовых прав - право на потребительское образование. 3. Право на выбор.
В список, составленный на базе фондов КРУ «УНБ им. 4. Право быть услышанным.
И. Я. Франко», включены законодательные акты и 5. Право на возмещение ущерба.
разъяснительные статьи о правах потребителей и механизмах 6. Право на потребительское образование.
защиты. Рассмотрена эффективность мер административно- Всемирная организация союзов потребителей (Consumer
правовой защиты прав потребителей в Украине и за рубежом. International — CI) дополнила список прав потребителей
дополнительными двумя пунктами:
7. Право на удовлетворение базовых потребностей.
8. Право на здоровую окружающую среду.
3

3. Постепенно соответствующие законы о защите прав Законодавство України про захист прав споживачів //
потребителей были приняты в большом количестве стран.1 Право і практика. – 2011. – № 1. – С. 1–291; № 2. – С. 1–256;
№ 3. – С. 1–256.
Каждый гражданин Украины имеет законные права на Про заходи щодо посилення державного захисту прав
получение качественных услуг, работ, товаров. Государство споживачів : Указ Президента України вiд 12 січ. 2002 р.
стоит на страже интересов потребителей, однако не всегда № 16/2002 // Офіційн. вісн. України. – 2002. – № 3. – С. 19. –
удается их отстоять из-за незнания механизмов такой защиты. Ст. 81.
Надеемся, что данное издание станет надежным
помощником потребителям, даст нужную информацию Про затвердження Положення про порядок накладення
и подскажет, как нужно действовать и куда обратиться за та стягнення штрафів за порушення законодавства про захист
защитой своих прав. Литература из списка объяснит смысл прав споживачів : Постанова Кабінету Міністрів України вiд
правовых норм и подскажет алгоритм действий в правовом 17 серп. 2002 р. № 1177 // Офіційн. вісн. України. – 2002. –
поле по решению возникших проблем. № 34. – С. 108. – Ст. 1587.
Законодательство о ваших правах Про затвердження Порядку провадження торговельної
діяльності та правил торговельного обслуговування
Цивільний Кодекс України: [ст. 1209–1211] : наук.–практ. населення : Постанова Кабінету Міністрів України вiд
комент. / за заг. ред.: Є. О. Харитонова, О. І. Харитонової, 15 черв. 2006 р. № 833 // Офіційн. вісн. України. – 2006. –
Н. Ю. Голубєвої. – К. : Правова єдність, 2008. – 740 с. № 25. – С. 53. – Ст. 1818.
Про безпечність та якість харчових продуктів : Закон Про затвердження Правил надання та отримання
України вiд 23 груд. 1997 р. № 771/97–ВР // Відом. Верхов. телекомунікаційних послуг : Постанова Кабінету Міністрів
Ради України. – 1998. – № 19. – Ст. 98. України вiд 9 серп. 2005 р. № 720: [подана форма типового
документа та перелік] // Офіційн. вісн. України. – 2005. –
Про житлово–комунальні послуги : Закон України вiд № 32. – С. 284. – Ст. 1935.
24 черв. 2004 р. № 1875–IV // Відом. Верхов. Ради України. –
2004. – № 47. – Ст. 514. Про затвердження Правил побутового обслуговування
населення : Постанова Кабінету Міністрів України вiд 16 трав.
_____________________________________________________ 1994 р. № 313 [Електронний ресурс]. – Режим доступа : http://
1
http://ru.wikipedia.org/wiki/%C7%E0%F9%E8%F2%E0_ zakon4.rada.gov.ua/laws/show/313-94-%D0%BF – 28.01.2013. –
%EF%F0%E0%E2_%EF%EE%F2%F0%E5%E1%E8%F2%E5% Назва з екрану.
EB%E5%E9
4 5

4. Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції Колісникова Г. Особливості цивільно–правового захисту
захисту прав споживачів небанківських фінансових послуг в прав споживачів / Г. Колісникова // Право України. – 2008. –
Україні : Розпорядж. Кабінету Міністрів України вiд 20 січ. № 3. – С.100–102.
2010 р. № 135–р // Уряд. кур’єр. – 2010. – 10 лют.
Колісникова Г. Загальна характеристика інституту
Блащук Т. Поняття якості в праві України / Т. Блащук // «Захисту прав споживачів» та його місце у системі права і
Підприємництво, госп-во і право. - 2011. - № 3. - С. 11-13. в системі законодавства України / Г. Колісникова // Право
У статті аналізується поняття якості як правової України. - 2010. - № 1. - С. 189-193.
категорії у законодавстві України та спеціальній літературі. Стаття присвячена аналізу прав споживачів у системі
законодавства України.
Господарське законодавство : навч. посіб. / за ред.
В. Л. Ортинського. - К. : Знання, 2008. - 359 с. - Бібліогр.: с. Косінов С. Особливості правових норм, що забезпечують
345-359. захист прав споживачів за договором куплі–продажу // Право
України. – 1999. – № 1. – С. 90–92.
Давидова Н. Споживче право: комплексне правове
утворення // Підприємництво, госп–во і право. – 2007. – Куделя Н. Правовий аналіз змін до законодавства України
№ 3. – С. 23–26. про захист прав споживачів / Н. Куделя, Л. Іваненко // Право
України. – 2002. – № 9. – С. 112–114.
Захист прав споживачів: нормат.–прав. регулювання :
зразки док. / упоряд. О. М. Роїна. – 4–е вид., змін. та доп. – Несинова С. В. Господарське право України : навч. посіб.
К. : КНТ, 2007. – 260 с. для студ. вищ. навч. закл. / С. В. Несинова, В. С. Воронко,
Т. С. Чебикіна ; за заг. ред. С. В. Несинової. - К. : Центр учб.
Звєрєва О. Забезпечення міжгалузевої взаємодії правових л-ри, 2012. - 564 с. - Бібліогр.: с. 559-563.
норм з метою захисту прав споживачів / О. Звєрєва // Право
України. – 2008. – № 6. – С.19–22. – Бібліогр.: 16 назв. Осетинська Г. Законодавча регламентація зобов’язань
з надання послуг за участю споживачів // Право України. –
Звєрєва О. Інтеграційні процеси і забезпечення прав 2003. – № 11. – С. 130–133.
споживачів / О. Звєрєва // Право України. - 2009. - № 1. -
С. 41-46. - Библиогр. в конце ст. Правове регулювання сфери захисту прав споживачів
Автор статті визначає необхідні напрями удосконалення у Європейському Союзі та в Україні : (комплекс. порівнял.-
законодавства у сфері захисту прав споживачів у соціально правове дослідж.) / кол. авт.: А. Ісічко та ін. ; за заг. ред.
орієнтованій ринковій економіці (з урахуванням сучасних І. А. Грицяка - К. : АТІКА-Н, 2005. - 655 с. - Бібліогр.:
інтеграційних процесів). с. 218-221.
6 7

5. Правила торгівлі та права споживачів : нормат. док. / Дочинець Н. М. Методика вимірювання розвитку
упоряд. О. М. Роїна. – К. : КНТ, 2007. – 440 с. консьюмеризму в регіоні // Актуал. пробл. економіки. – 2007. –
№ 11. – С. 95–103.
Рабінович А. Основоположні споживчі права людини
та їх зв`язок з її правом на достатній рівень життя / Забарний Г. Адміністративно–правова охорона прав
А. Рабінович // Підприємництво, госп-во і право. - 2010. - споживачів / Г. Забарний, Л. Менів // Право України. – 2009. –
№ 9. - С. 7-8. № 1. – С. 29–40.
У статті розкривається сутність споживчих прав
людини як неодмінного різновиду основоположних її прав. Защита прав потребителей : (c изм. и доп. по состоянию
на 1 мая 2007 г.): сб. норматив. док. / сост. Т. В. Сировец. -
Харьков : Конус, 2007. - 160 с.
Защита интересов украинского потребителя
Звєрєва О. Освіта споживача – важливе державне
Балабуєва К. Будьмо королями! Як захищати свої завдання // Право України. – 2008. – № 8. – С. 31–35. - Бібліогр.
споживчі права, або Чому покупці пасивні? // Віче. – 2007. – наприкінці ст.
№ 15. – С. 53.
Звєрєва О. Інтеграційні процеси і забезпечення прав
Белялов Т. Е. Підвищення довіри споживачів як споживачів // Право України. – 2009. – № 1. – С. 41–46.
основа стабільного розвитку ринку фінансових послуг / Автор статті визначає необхідні напрями удосконалення
Т. Е. Белялов // Актуал. пробл. економіки. - 2012. - № 3. - законодавства у сфері захисту прав споживачів у соціально
С. 267-274 : табл. - Бібліогр. наприкінці ст. орієнтованій ринковій економіці (з урахуванням сучасних
У статті на основі зарубіжного досвіду досліджено інтеграційних процесів).
ключові характеристики функціонування фінансового
омбудсмена як альтернативного судам механізму захисту Зоріна Ю. Захист прав споживачів у рекламі //
прав споживачів фінансових послуг. Підприємництво, госп–во і право. – 2004. – № 11. – С. 33–36.
Бірюкова І. Вимагай більшого!: Уряд збирається посилити Іваненко Л. Реалізація права споживачів на придбання
контроль за якістю продукції, але споживачам не слід чекати // товару належної якості / Л. Іваненко, О. Язвінська // Право
День. – 2008. – 17 трав. України. – 2003. – № 8. – С. 73–77. – Бібліогр.: 9 назв.
Домашний адвокат : (с изм. и доп. по состоянию на Катрич В. М. Практичні аспекти підвищення ступеня
1 марта 2008 г.) / сост. В. А. Карпенко. - Харьков : КОНУС, задоволеності споживачів взуття для дітей дошкільного віку /
2008. - 191 с.
8 9

6. В. М. Катрич // Лег. пром-сть. - 2008. - № 2. - С. 52-53 : ил. - Салухіна Н. Г. Стандартизація та сертифікація товарів
Бібліогр. наприкінці ст. і послуг : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / Н. Г. Салухіна,
Аналіз факторів, які впливають на ступень задоволеності О. М. Язвінська. - К. : Центр учб. л-ри, 2010. - 335 с. : табл. -
споживачів взуття для дітей дошкільного віку. Бібліогр.: с. 320-335.
Колісникова Г. Право споживача на інформацію // Право Селезнев В. В. История потребительского движения // Как
України. – 2010. – № 11. – С. 248–252. защищать свои права потребителя / В. В. Селезнев. – Харьков,
2006. – С. 10–11.
Коротич С. На захист прав споживачів // Уряд. кур’єр. –
2008. – 27 черв. – С. 4. Селезнев В. В. Как защищать свои права потребителя /
В. В. Селезнев. - Изд. 3-е. - Харьков : Одиссей, 2008. - 495 с. -
Кройтор В. А. Защита прав потребителя : Законодат. акты, Библиогр.: с. 485-486. (Шифр 366/С 29-203245)
коммент., образцы заявлений и др. документы, относящиеся к Экземпляры: всего:1 - аб(1)
сфере защиты прав потребителя / В. А. Кройтор. - Харьков :
АО «Бизнес Информ», 1996. - 313 с. - (Библиотека еженедельника Селезнев В. В. Как обращаться с жалобами, заявлениями,
«Бизнес Информ»). запросами / В. В. Селезнев. - Харьков : Одиссей, 2010. - 255 с.
Нагребельний В. П. Проблема реалізації прав Україна: права людини в перехідний період : законы и
громадян на підприємницьку діяльність та захист прав законодательные акты / під ред. В. І. Євінтова. - К. : Сфера,
споживачів // Україна: права людини в перехідний період / під 2001. - 184 с.
ред. В. І. Євінтова. – К., 2001. – С. 135–143. Як обміняти неякісний товар // Уряд. кур’єр. – 2000. – 21
листоп. – С. 9.
Поташній Ю. Владо, допоможи споживачам! // Віче. –
2009. – № 21. – С. 42–43. Ответственность за нарушения прав
потребителей в Украине
Прокопенко О. Захисти себе сам: [мат. прес–конф. на
тему: «Як змінився за рік український споживач»] // Уряд. Відповідальність за порушення законодавства про захист
кур’єр. – 2008. – 1 серп. – С.19. прав споживачів: [ст. 23 Закону України «Про захист прав
споживачів» вiд 12 трав. 1991 р. № 1023–XII] // Відом. Верхов.
Рабінович А. В. Право людини на споживчу інформацію Ради УРСР. – 1991. – № 30. – Ст. 379.
та юридичний механізм його забезпечення в Україні // Держава
і право. – 2007. – Вип. 36. – С. 322–328.
10 11

7. Про відповідальність за шкоду, завдану внаслідок Григоренко Г. Виховуємо раціонального споживача /
дефекту в продукції : Закон України вiд 19 трав. 2011 р.№ 3390- Г. Григоренко, Р. Жадан // Дошк. виховання. - 2012. - № 1. -
VI // Відом. Верхов. Ради України. – 2011. – № 47. – Ст. 531. С. 16-19.
Стаття розповідає про практику формування культури
Кодекс України про адміністративні правопорушення: споживання у дошкільнят.
[гл. 12 –13]: наук.–практ. комент. із змінами та доп. станом на
1 верес. 2007 р. / Р. А. Калюжний та ін. – К.: Правова єдність, Забарний Г. Адміністративно–правова характеристика
2008. – 781 с. суб’єкта адміністративних порушень законодавства про захист
прав споживачів / Г. Забарний, Л. Менів // Право України. –
Беднарчук М. С. Щодо питання про гарантії виробників 2009. – № 10. – С. 149–156.
взуття для молоді / М. С. Беднарчук, В. П. Коновал, Викладене в статті дає змогу дійти висновку
Н. І. Попович // Лег. пром-сть. - 2010. - № 3. - С. 37. - Библиогр. про необхідність передбачення в проекті Кодексу про
в конце ст. адміністративні проступки більш широкого кола спеціальних
Про результати дослідження реальних гарантійних суб`єктів адміністративного правопорушення законодавства
строків експлуатації взуття для молоді. про захист споживачів.
Відповідальність за порушення законодавства про захист Забарний Г. Адміністративно-правова охорона прав
прав споживачів // Підприємницьке право : підруч. / за ред. споживачів / Г. Забарний, Л. Менів // Право України. - 2009. -
О. В. Старцева. – К., 2005. – С. 575–590. № 1. - С. 29-40. - Бібліогр. наприкінці ст.
На основі аналізу юридичної літератури та чинного
Галай В. Використання адміністративного оскарження законодавства розглянуто ефективність заходів
для захисту прав пацієнта / В. Галай // Право України. - 2008. - адміністративно-правового захисту прав споживачів в
№ 8. - С. 64-73. - Бібліогр. наприкінці ст. Україні.
В статті аналізуються питання стосовно використання
адміністративного оскарження для захисту прав пацієнта. Закревський А. С. Забезпечення захисту прав людини
і громадянина як споживача адміністративних послуг /
Грень Т. Деякі питання вдосконалення адміністративно– А. С. Закревський , В. І. Горбатюк // Фінанси України. - 2010. -
господарських санкцій у сфері захисту прав споживачів // № 1. - С. 98-103.
Підприємництво, госп–во і право. – 2006. – № 1. – С. 57– Ідеться про забезпечення прав людини і громадянина
60. – Бібліогр.: 10 назв. як споживача адміністративних послуг. Наголошується,
що розбудова ефективної системи взаємодії одержувачів
адміністративних послуг із органами державної влади
можлива в разі її чіткої нормативної регламентації.
12 13

8. Звєрєва О. Освіта споживача - важливе державне На підставі проведеного дослідження автор формулює
завдання / О. Звєрєва // Право України. - 2008. - № 8. - С. 31- пропозиції щодо встановлення кримінальної відповідальності
35. - Бібліогр. наприкінці ст. за порушення права споживача на інформацію про продукцію.
Коваль М. В. Адміністративно–господарський штраф Кузьміна С. Удосконалення адміністративно–
як один із видів адміністративно–господарських санкцій господарських санкцій щодо порушень законодавства про
щодо порушень законодавства про захист прав споживачів / захист прав споживачів / С. Кузьміна, Л. Левчук // Право
М. В. Коваль, І. С. Войтенко // Держава і право. – 2009. – Вип. України. – 2004. – № 12. – С. 51–54. – Бібліогр.: 11 назв.
46. – С. 207–212.
Ответственность торговцев за нарушение прав
Колісникова Г. Особливості цивільно-правового захисту потребителей // Торговое право : учеб. пособ. / ред.
прав споживачів / Г. Колісникова // Право України. - 2008. - А. А. Попов. – Харьков, 2007. – С. 278–282.
№ 3. - с. 100 - 102. - Бібліогр. наприкінці ст.
Незважаючи на те, що законодавство України формально Павловська Н. Особливості відшкодування моральної
надає споживачам широке коло повноважень стосовно захисту шкоди при порушенні прав споживачів // Підприємництво,
своїх законних прав та інтересів, реалізувати цю можливість госп–во і право. – 2001. – № 4 . – С. 71–72.
ще доволі складно.
Письменний О. А. Класифікація товарів тривалого
Колісникова Г. Право споживача на інформацію / користування залежно від значущості гарантійного
Г. Колісникова // Право України. - 2010. - № 11. - С. 248-252. обслуговування для споживачів / О. А. Письменний //
У статті висвітлюється питання про права споживача Экономика Крыма. - 2011. - № 1. - С. 428-433 : табл. - Бібліогр.
на освіту в сфері захисту прав споживачів. наприкінці ст.
Метою статті є класифікація товарів тривалого
Колісникова Г. Суб`єктний склад зобов`язання щодо користування залежно від значущості гарантійного
відшкодування шкоди, завданої споживачу / Г. Колісникова // обслуговування для споживачів, яка дозволить визначити
Право України. - 2010. - № 7. - С. 210-215. групи товарів, для яких післяпродажний сервіс при продажі
Стаття досліджує інститут зобов`язання щодо товарів є найважливішим.
відшкодування шкоди, завданої споживачам недоліками
товарів робіт. Шовкопляс Г. Створення в Україні інституту фінансового
омбудсмена як одного з основних механізмів захисту прав
Костенко О. Кримінально-правова охорона права інвесторів-споживачів / Г. Шовкопляс // Підприємництво, госп-
споживача на інформацію про продукцію / О. Костенко // Право во і право. - 2012. - № 3. - С. 88-90. - Бібліогр. наприкінці ст.
України. - 2011. - № 5. - С. 268-274. - Бібліогр. наприкінці ст.
14 15

9. У статті аналізуються основні особливості створення Березина Н. Как защитить права потребителя //
та функціонування інституту фінансового омбудсмена, Библиотека. – 2004. – № 5. – С. 8–11.
досліджуються повноваження та цілі цієї установи.
Вишняков О. Нечесна підприємницька практика у
Щукіна К. Введення в оману споживача щодо особи, сфері захисту споживачів: регулювання в ЄС та в Україні /
яка виробляє товари чи надає послуги при використанні О. Вишняков, О. Хоменко // Підприємництво, госп–во і
позначення / К. Щукіна // Підприємництво, госп-во і право. - право. – 2006. – № 11. – С. 7–10. – Бібліогр.: 8 назв.
2011. - № 8. - С. 62-64. - Бібліогр. наприкінці ст.
У статті аналізуються норми законодавства щодо Гладка В. Порівняльна характеристика національного
торгівельних марок, що містять поняття «введення в оману та зарубіжного законодавства у сфері захисту від поширення
споживача щодо особи, яка виробляє товари або надає інформації, що вводить в оману / В. Гладка // Підприємництво,
послуги». госп-во і право. - 2011. - № 9. - С. 127-131. - Бібліогр. наприкінці
ст.
Мировой опыт защиты прав потребителей У статті досліджуються підходи до визначення у
міжнародно-правових актах і законодавстві Європейського
Антимонопольне законодавство України : законы Співтовариства, Сполучених Штатів Америки, Республіки
и законодательные акты / відповід. ред. В. П. Супрун. - К. : Корея й Японії поняття «поширення інформації, що вводить
Юрінком Інтер, 2001. - 413 с. - (Бюлетень законодавства i в оману».
юридичної практики України).
Грандов З. Защита прав потребителей в Сербии и странах
Конкурентное законодательство Украины : юрид. Западных Балкан относительно ЕС / З. Грандов, М. Вуйичич,
сб. / редкол.: А. А. Костусев и др. - К., 2002. - 311 с. - В. Сенич // Актуал. пробл. економіки. - 2012. - № 8. - С. 382-
(Антимонопольный комитет Украины). 393 : табл. - Библиогр. в конце ст. - На англ. яз.
В статье показано, что стандарты защиты прав
Белялов Т. Е. Досвід захисту прав споживачів потребителей являются одним из столпов европейского
фінансових послуг Республіки Польща / Т. Е. Белялов, рынка, а их реализация - одним из требований для получения
А. М. Єрмошенко // Актуал. пробл. економіки. – 2010. – № 7. – членства в ЕС. Страны Западных Балкан должны привести
С. 196–205. - Бібліогр. наприкінці ст. свое законодательство в области защиты прав потребителей
У статті проаналізовано діяльність основних суб’єктів в соответствие с законодательством ЕС. Республика Сербия,
системи захисту прав споживачів фінансових послуг у Польщі: в настоящее время страна-кандидат, уже проводит этот
Комісії фінансового нагляду, Суду замирення, Банківського і процесс. Дано представление о состоянии и прогрессе в
Страхового омбудсменів. области защиты прав потребителей в Сербии по сравнению
16 17

10. с некоторыми странами ЕС и другими странами Западных Дано описание услуг торгово-розничных компаний
Балкан. и намечены пути их качественного предоставления
потребителям.
Кройтор В. А. Международные правовые стандарты
в области защиты прав потребителей // Защита прав Селезнев В. В. Защита прав потребителя в мире // Как
потребителя / В. А. Кройтор. – Х., 1996. – С. 3–13. защищать свои права потребителя / В. В. Селезнев. – Х.,
2006. – С.11–12.
Максуров А. А. Правовой статус должника /
А. А. Максуров // ЭКО. - 2009. - № 6. - С. 152-156. Сушина Т. Ответственность за нарушения законов об
В современных сложных экономических условиях каждый участии граждан в долевом строительстве многоквартирных
может оказаться в роли должника по невыплаченному домов / Т. Сушина // Законность. - 2009. - № 4. - С. 16-20.
потребительскому или предпринимательскому кредиту, из-за В статье рассматриваются вопросы организации работы
проигранного судебного решения, ранее не уплаченных, а ныне прокуратуры по реализации принципа неотвратимости
взысканных налогов и т. п. Важно знать свои права должника ответственности за нарушения законов об участии граждан
и умело ими пользоваться. в долевом строительстве многоквартирных домов.
Маматов М. Надзор за соблюдением прав потребителей / Ханик–Посполітак Р. Деякі аспекти захисту прав
М. Маматов // Законность. - 2009. - № 4. - С. 43-47 : табл. споживачів в Європейському праві // Підприємництво, госп–во
Анализируя проблемы охраны прав российского і право. – 2002. – № 4. – С. 34–37.
потребителя, автор делится своими соображенями, оценками
и выводами о состоянии и путях развития прокурорского Чиркова И. Г. Тарифы на электроэнергию - за что
надзора в этой сфере. платят потребители / И. Г. Чиркова // ЭКО : Всероссийский
экономический журнал. - 2006. - № 4. - С. 136-143.
Михайлова Е. А. Обслуживание покупателей в розничном В статье анализируются составляющие себестоимости
бизнесе / Е. А. Михайлова // Маркетинг. - 2006. - № 6. - электроэнергии и обоснованность энерготарифов, дается
С. 114-125. - Библиогр. в конце ст. прогноз того, что ожидает потребителей электроэнергии
после реформирования отрасли.
18 19

11. Полезные адреса и ссылки Портал споживача [Електронний ресурс]. – Режим
доступу : http://www.consumerinfo.org.ua/– 18.02.2013 г. – Назва
Республиканский комитет Автономной Республики з екрану.
Крым по торговле и защите прав потребителей
95005, г, Симферополь, пр. Кирова, 13, 27-40-02; 54-44-12 Захист прав споживачів в регіонах: адреси, телефони та
E-mail: tz@ark.gov.ua керівники управлінь по захисту прав споживачів [Електронний
ресурс]. – Режим доступу : http://privattaxi.org.ua/index.php?
Управление по делам защиты прав потребителей option=com_ content&task=view&id=413&Itemid=1&lang=ua.–
95005, г. Симферополь, пр. Кирова, 13, 25-45-64 08.02.2013 г. – Назва з екрану.
Управление по торговой политике и лицензированию Территориальные управления по защите прав
торговой деятельности потребителей Украины. Адреса и телефоны руководителей
95005. г. Симферополь, пр. Кирова, 13, 27-89-91 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://glasnaroda.
com.ua/zaschita-prav-potrebiteley/territorialnie-upravleniya-po-
Контрольно-ревизионное управление в АРК zaschite-prav-potrebiteley-ukraini.html– 26.01.2013 г. – Загл. с
95006. г. Симферополь, бульвар Ленина, 5/7, 27-63-09 экрана.
Государственная налоговая администрация в АРК Возврат денег за товар - возврат товара (надлежащего
95006, г. Симферополь, ул. Р. Люксембург, 29, 27-42-05 качества) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://
glasnaroda.com.ua/v-pomosch-potrebitelyu/vozvrat-deneg-
Телефон горячей линии «Коррупция-СТОП» – (0652) za-tovar-vozvrat-tovara-nadlezhaschego-kachestva.html–
54-46-09 28.01.2013 г. – Загл. с экрана.
Адрес электронной почты: korrupciya-stop@ark.gov.ua
Незалежне тестування товарів та послуг [Електронний
Всеукраїнська громадська організація «Союз ресурс]. – Режим доступу : http://www.consumerinfo.org.ua/
споживачів України» [Електронний ресурс]. – Режим testing/products/– 18.02.2013 г. – Назва з екрану.
доступу : http://consumerunion.com.ua/ua/index.htm –
06.02.2013 г. – Назва з титул. екрану. Перелік індексів номерів Е [Електронний
ресурс]. – Режим доступу : http://www.consumerinfo.org.ua/
«Електронна книга скарг України» [Електронний ine/– 18.02.2013 г. – Назва з екрану.
ресурс]. – Режим доступу : http://reaction.org.ua/–
16.02.2013 г. – Назва з титул. екрану.
20 21

12. Защита прав потребителей [Электронный ресурс]. – Основное, что нужно знать потребителю (в вопросах
Режим доступа : http://www.ligazakon.ua/law_week/week_ и ответах) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://
selection/context/par/22 – 21.01.2013 г. – Загл. с экрана. www.prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/stati/osnovnoe_
В разделе представлены подборки нормативных chto_nuzhno_znat _potrebitelyu_v_voprosah_i_otvetah. –
документов, конкретных норм, официальных разъяснений и 25.01.2013 г. – Загл. с экрана.
аналитических статей по правам потребителя.
Куда обращаться, если вам продали «кота в мешке»
Права потребителей / Коммунальные услуги [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www. prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/stati/kuda_obraschatsya_
prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/(tag)/kommunalnye_ esli_vam_prodali_kota_v_meshke– 24.01.2013 г. – Загл. с экрана.
uslugi– 23.01.2013 г. – Загл. с экрана.
Подборка статей, в которых рассказывается о
порядке оплаты коммунальных услуг и начислении пени за
несвоевременную оплату жилищно- коммунальных услуг в
Украине.
Права потребителей / Возврат и обмен товара
[Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.
prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/(tag)/vozvrat_i_obmen_
tovara– 25.01.2013 г. – Загл. с экрана.
Подборка статей о порядке возврата и обмена
потребителем товаров надлежащего качества или с
дефектом в Украине.
Права потребителей / Гарантийный ремонт
[Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.
prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/(tag)/garantiynyy_
remont– 25.01.2013 г. – Загл. с экрана.
Подборка статей о порядке проведения гарантийного
ремонта товара в Украине.
22 23

13. Составитель: Бурлакова Н. В.
Ответственные за выпуск: Дроздова Л. Н.
Гнедова Ю. В.
Компьютерный набор: Бурлакова Н. В.
Редактор: Дерунец Е. В.
Компьютерная верстка: Слепченко А. А.
24