3. Sociala Medier Varför det är så viktigt att lyssna först och hur man agerar på det man hör
4. Varför? Identifiera presumtiva kunder Lära sig från positiv & negativ kritik … för att kunna bemöta den … för att få feedback till produkt-/tjänsteutv. Identifiera Key Opinion Leaders … för att kunna bearbeta dem framöver
5. Hur? Är det relevant? På vilket sätt? Vad kan du lära dig? Är det ett säljläge? Är det kritik? Hur bemöta? … positiv … felaktig negativ (konstruktiv) … rättmätigt negativ (konstruktiv) … icke konstruktivt klagande