1. СЭТГЭЛ СУДЛАЛЫН
ҮНДЭСНИЙ ТӨВ
Эмчийн харилцааны ёс зүй
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

2. Өнөөдөр бид
• Өвчтөн гэж хэн бэ?
• Өвчтөнтэй харилцах харилцааны
хэлбэрүүд
• Харилцааны орон зай ба байр суурь
• Харилцааны хүндрэл
бэрхшээл, түүнийг шийдвэрлэх нь
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

3. Өвчтөн гэж хэн бэ?
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

4. Харилцаа бидэнд ямар хэрэгтэй
вэ?
• Харилцахгүйгээр
хүмүүс
хоорондоо
ойлголцдог уу?
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

5. Харилцааны дасгал
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

6. Харилцааны талаар товчхон
 Ìэдээлэгч талßðèëöàãч,
Хэт их ярьвал
чалчаа, олон үгтэй
гэдэг хоч зүүдэг
 Мэдээллийг хүлээн
авагч-Ñîíñîãч,
Хэт их сонсвол
чимээгүй, дуугай, му
у санаатай,
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

7. Харилцан мэдээлэл
солилцох тал
• Сэтгэл мэдрэмж
• Бодол санаа
•
Хэрэгцээ
•
Сонирхол
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

8. Харилцааны хэлбэр
Үгэн харилцаа
Үгэн бус харилцаа
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

9. Үгэн харилцаа
• Бидний хэл яриа
ямар байх ѐстой
вэ?
• Товч бөгөөд
тодорхой
• Салаа утгагүй
• Оновчтой
• Дүрмийн алдаагүй
• Боловсон
байдлаар
илэрхийлэгддэг
• Хандсан байх
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

10. Үгэн бус харилцаа
Дуу хоолойны өнгө
38%
Үгээр 7%
Биеийн хэл 55%
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

11. Биеийн хэл гэдэгт
Хоолойны өнгө
Гарын дохио зангаа
Нүдний хөдөлгөөн
Нүүр болон биеийн хөдөлгөөн
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

12. www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

13. Нүдний харц юуг илэрхийлнэ вэ
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

14. Харилцааны орон зай
Дотносог зай 0-45 см
Хувийн зай 46-120 см
Нийгмийн зай 1,2м-3,6

15. Харилцааны байр суурь
- Эцэг эх
- Насанд хүрэгч
- Хүүхэд
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

16. Анхны сэтгэгдэл
•
Анхны сэтгэгдэл нь
хүнтэй хамгийн анх
танилцахад эхний 3
секундэнд үүсэх бөгөөд
тухайн хүний
хувцаслалт, дуу хоолойн
өнгө, биеийн дохио
зангаагаар
илэрхийлэгддэг. Энэ
тухайн хүнийг талаарх
суурь мэдээлэл болдог гэж
үзэж болно
•
Бид бусадтай
харилцахдаа тухайн хүний
гадаад төрх, туршлагыг
бус бие хүнийг үнэлэхэд
хамгийн гол анхаарлаа
хандуулах нь чухал
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

17. Сонсолтын хэлбэрүүд
–
–
–
–
–
–
–
–
1. Анхааралтай дуугүй сонсолт
Нүүр биеийн хөдөлгөөн
Нүдний харц
2. Эргэцүүлэн бодох сонсолт
Нээлттэй асуулт тавих
Хаалттай асуулт тавих
Оновчтой үг хэллэгээр дэмжих
3. Идэвхитэй сонсолт
Авч байгаа мэдээллээ байнга лавлах
Тодруулах асуулт тавих
“Таныг би зөв ойлгож байна уу?, Та . . . гэж байна
уу? гэх мэт
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

18. Өвчтөн гэж хэн бэ?
• Үйлчилгээ авахаар
ирсэн хүн бүрийг
үйлчлүүлэгч гэнэ.
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

19. Хүн болгон адилгүй...
Õ¿ì¿¿ñèéã ñîíãîäîã äºðâºí õýâ øèíæèéí
òåìïåðàìåíòààð àíãèëàõäàà:
– õºãæèëòýé, ñýðãýëýí - ñàíãâèíèê
– äîãøèí, øèð¿¿í - õîëåðèê
– õºø¿¿í, óäààí - ôëåãìàòèê
– á¿ðýã, íîîìîé – ìåëàíõîëèê
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

20. Сангвиник үйлчлүүлэгчид:
• Нээлттэй, их олон зүйлс ярьдаг.
• Онгирох дуртай, хэтрүүллэг хэрэглэдэг.
• Сэтгэлийн их хөдөлгөөнтэй, хөл гараа их
хөдөлгөдөг.
• Үгүй гэж хэлэхээс зайлсхийдэг ч амласанаа
биелүүлэх нь бага.
• Эхлэснээ дуусгадаггүй.
• Нөхөрсөг, хэдхэн хором ярилцсан ч гэлээ
бүхий л амьдралынхаа турш тантай танил
байсан мэт байдаг. www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

21. Сангвиник үйлчлүүлэгчтэй
харилцахдаа:
• Цагаа яс баримталж, тодорхой хүрээ
заагла.
• Түүнийг магт, урамшуул.
• Түүнийг сонс.
• Эргэлзээд байвал, шууд тулган асуу.
• Санаачлагатайгаар харилц.
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

22. Холерик өвчтөн:
• Өөртөө итгэлтэй бардам, заримдаа хэт
даварч буй мэт сэтгэгдэл төрүүлнэ.
• Эргэн тойрныхондоо их шаардлага
тавьдаг, тэдэнд таалагдахад амаргүй.
• Жижиг детальд дургүй, юмыг бүхлээр нь
харж тооцох дуртай.
• Хүлээцгүй, тэвчээр муутай. Бүгдийг шууд л
авахыг хүсдэг.
• Адгуу тул хүнийг хүлээх дургүй.
• Бусдаар хүндлүүлэх маш их дуртай.
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

23. Холерик өвчтөнтэй харилцахдаа:
•
•
•
•
•
Өөртөө итгэлтэй харилц
Дэлгэрэнгүй тайлбар хэрэггүй
Тойруулалгүй шууд ярь
Түүнтэй бүү маргалд
Харин хурдан шийдвэр гаргахыг
шаардаж болно
• Түүнд үйлчилгээ чинь хэрхэн чухал
болохыг сануул
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

24. Меланхолик өвчтөн :
• Мэдрэмтгий, анхааралтай хүмүүс.
Шийдвэр гаргахдаа өөрийн мэдрэмжид
тулгуурладаг.
• Их зөөлөн, хүлээцтэй харилцдаг.
• Хүмүүст ойлгогдохыг их хүсдэг.
• Аливаа зүйлийг зүрхэндээ их ойрхон
тусгаж авдаг. Хэрэв таагүй зүйл
тохиолдвол түүнийгээ мартаж чадахгүй
уддаг.
• Эрсдэл гаргахаас
www.psychology.mn
зайлсхийдэг, болгоомжтой, тэвчээртэй
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

25. Меланхолик өвчтөнтэй
харилцахдаа:
• Түүнийг сонирх, итгэлийг нь олж ав
• Түүнийг эрсдэлд бүү уриал
• Бүү яаруул, тайван бодох хугацаа
олго
• “Танд л гэж хэлэхэд” .. гэх зэрэг өөрт
нь хандаж тусгайлсан хандлагыг
үзүүл
• Түүний мэдрэмжийг хуваалц
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

26. Флегматик өвчтөн :
• Их тооцоотой хүмүүс тул шийдвэр
гаргахдаа ч тоо, баримт дээр
тулгуурладаг.
• Бүхнийг ойлгомжтой байлгах дуртай тул
олон зүйлсийг тодруулж асуудаг.
• Бүхний учрыг олно гэдэгтээ итгэлтэй
байдаг.
• Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний
найдвар, чанартай байдлыг харгалздаг.
• Логик сэтгэхүйг түлхүү ашигладаг тул
www.psychology.mn
сэтгэл хөдлөлөө нуухыг эрмэлздэг. Бусдыг
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

27. Флегматик өвчтөнтэй
харилцахдаа:
• Яв тас мэдээ, баримттай харилц
• Сонголтынхоо эерэг сөрөг талуудыг
тооцоолон гаргахад нь яаруулж саад
болох хэрэггүй
• Сэтгэл хангалуун үлдсэн хүмүүсийг
дурд
• Аливаа асуултыг нь баримтаар
нотлоход бэлэн бай.
• Тэдэнд хэт их сэтгэл хөдөлгөөн
www.psychology.mn
харуулах шаардлагагүй.
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

28. Хүмүүст таалагддаггүй зүйлс
o Сонсож чаддаггүй
o Хэт удаан ширтэх ба анхаарал хандуулахгүй
байх
o
Тасралтгүй ямар нэг зүйлээр болон биеийнхээ
аль нэг хэсгээр оролдох
o
o
o
o
Бусдыг сандраадаг
Инээх /шалтгаангүй/
Хэт наалдамтгай, эсвэл хэт их шүүмжлэмтгий
Үл ойшоосон байдалаар суух эсвэл ямар ч
хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

29. ТА ӨӨРӨӨ ХАМГИЙН ШИЛДЭГ ХАРИЛЦАГЧ
ГЭДГЭЭ ХЭЗЭЭ Ч
БИТГИЙ МАРТААРАЙ
• Үргэлж өөртөө итгэх итгэлээ нэмэгдүүлж
өөдрөг зүйлийг бод,
• Зөв бодол сэтгэгдэл өөртөө байнга хадгалж
яв,
• Амжилтын тухай бодож байх,
• Айдсын тухай бодвол амжилтанд хүрдэггүй,
• Манлайлагчдыг хүндлэлж,тэднээс
суралц, ажигла,
• Гэхдээ тэднийг тахин шүтэж болохгүй,
• Хэн надтай яаж харилцана БИ тэгж харилцана
гэсэн бодлыг мартах,
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

30. ХҮМҮҮСИЙГ ӨӨРТӨӨ
ТАТАХЫН ТУЛД:
•
•
•
•
•
Эхэлж мэндлэх,
Үгийг нь сонсож хүлээн авах, толгой дохих,
Инээмсэглэх, гэхдээ чин сэтгэлээсээ,
Харилцагчаа урамшуулах, сайшаах,
Тэвчээртэй сонсож чаддаг байх,
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

31. Би ямар харилцагч юм бол?
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

32. АНХААРАЛ ТАВЬСАН ТАНД
БАЯРЛАЛАА!
www.psychology.mn
Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com