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Propor uma Arquitetura de Call Center: •Monitorar as informações; •Gerar Alerta; •Registrar Incidências; •Apoiar na tomada de Decisões; •Auxiliar na gestão do conhecimento corporativo. Aplicabilidade –Tecnologia BI ( Business Intelligence); –Técnicas de IA ( Inteligência Artificial ); –Gestão do Conhecimento Empresarial. 8
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