1. Richtlinien für Mitarbeiter
zum Verhalten im Web 2.0
neue Verwaltung
14. Kongress mit Fachausstellung eGovernment
Digitale Gesellschaft und Verwaltung

2. Inhaltliche Gliederung
• Stolperfallen
• Konsequenzen für die Behörde
• Kommunikations- und Verhaltensrichtlinien
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3. Stolperfallen
• Dienstliche Nutzung
• Private Nutzung
 Verschmelzung der Nutzungsarten
 Klassisches Kontrollbedürfnis ausgehebelt
• Urheberrechte
• Persönlichkeitsrechte
• Nutzergenerierte Inhalte, Kommentare
• „Eigenmächtige“ Kommunikation
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4. Konsequenzen für die Behörde
• Juristische Aspekte
– Haftungsrisiken bei der Einbindung fremder
Inhalte
– Haftung für den Inhalt der eigenen Nutzer
– Datenschutzrechtliche Pflichten
– Eigentum am Account
• Sicherheitsaspekte
• Ansehen und Image
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5. Kommunikation
• Social Media = Zwischenmenschliche
Kommunikation
• Kontextabhängig: verschiedene Ausgangslagen
– best case (erfreuliche Themen – bestärkendes
Feedback, konstruktive Kritik)
– normal case (Behördeninformationen –
sachliche, konkrete Rückmeldungen)
– worst case (Krisensituation – Kritiksturm (shitstorm)
Mediale Kompetenz
+ Kommunikative Kompetenz
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6. Kommunikations- und
Verhaltensrichtlinien
• Aufbau von Medienkompetenz
• Erstellung von Kommunikations-/
Verhaltensrichtlinien
– Richtlinien für die Öffentlichkeitsarbeit
– Richtlinien für social-media-affine Mitarbeiter
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7. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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