شش سیگما

1. ‫پائیز‬94
Six Sigma
‫کنندگان‬ ‫تهیه‬:
‫حسینی‬ ‫حمید‬ ‫سید‬
‫لو‬ ‫خدابنده‬ ‫اله‬ ‫ذبیح‬
‫هوالمحبوب‬

2. What does Sigma Mean ?
‫كه‬‫در‬‫آمار‬‫براي‬‫نشان‬‫دادن‬‫انحراف‬‫در‬‫فرایند‬
‫استفاده‬‫مي‬‫شود‬
σ‫انحراف‬‫معیار‬
=σ‫حرف‬‫یوناني‬S

3. INTRODUCTION
●‫حرف‬‫یوناني‬σ‫به‬‫طور‬‫عام‬‫به‬‫عنوان‬‫سمبل‬‫انحراف‬‫استاندارد‬‫پذیرفته‬‫شده‬‫است‬.
‫انحراف‬‫استاندارد‬‫یك‬‫اندازه‬‫اي‬‫است‬‫از‬‫تفاوتها‬,‫انحرافات‬‫و‬‫گستردگي‬
‫شش‬‫سیگما‬‫پراكندگي‬‫از‬‫میانگین‬‫كه‬‫شامل‬99.74%‫از‬‫جامعه‬‫مي‬‫باشد‬.
‫بسیاري‬‫از‬‫شركتها‬‫مانند‬‫جنرال‬‫الكتریك‬,‫زیمنس‬,‫بالك‬‫اند‬‫دكر‬‫زودتر‬‫از‬
‫دیگران‬‫کردند‬ ‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫از‬.

4. WHAT IS SIX SIGMA?
‫شش‬‫سیگما‬‫یك‬‫متودولوژي‬‫اطالعات‬‫مدار‬‫براي‬‫كاهش‬‫ضایعات‬
,‫افزایش‬‫رضایت‬‫مشتري‬,‫بهبود‬‫فرایند‬‫ها‬‫با‬‫تمركز‬‫بر‬‫روي‬
‫نتایج‬‫مالي‬‫قابل‬‫اندازه‬‫گیري‬‫مي‬‫باشد‬.
‫شش‬‫سیگما‬‫یك‬‫فلسفه‬‫تجاري‬‫هدایت‬‫رفتار‬‫است‬‫بوسیله‬‫ایجاد‬
‫ارزشهاي‬‫روشن‬‫و‬‫صریح‬‫در‬‫یك‬‫سیستم‬‫جبران‬‫و‬‫استراتژي‬
‫تجاري‬‫در‬‫خصوص‬‫از‬‫بین‬‫بردن‬‫نقصها‬‫و‬‫افزایش‬‫رضایت‬
‫مشتري‬
“ ….. a disciplined method of using extremely rigorous data
gathering and statistical analysis to pinpoint sources of
errors and ways of eliminating them.” ….. Harry & Schroeder
SIX SIGMA

5. Why use Six Sigma ?
‫افزایش‬‫سود‬
‫كاهش‬‫هزینه‬‫ها‬
‫حذف‬‫كردن‬‫خطا‬‫شش‬‫سیگما‬

6. What is Six Sigma?
●‫یك‬‫روش‬‫آماري‬‫براي‬‫تعیین‬‫قابلیت‬‫فرایند‬.‫شش‬‫سیگما‬‫برابر‬‫است‬‫ب‬‫ا‬3.4‫نقص‬
‫در‬‫یک‬‫میلیون‬
●‫یكسري‬‫ابزار‬‫و‬‫تاكتیك‬‫ه‬‫ا‬‫یي‬‫براي‬‫كاهش‬‫انحرافات‬‫مي‬‫باشد‬.
●‫یك‬‫استراتژي‬‫موفق‬‫تجاري‬‫است‬.(‫که‬‫بوسیله‬‫موتوروال‬‫و‬‫تگزاس‬‫اینسرومنت‬‫و‬
‫آالید‬‫سیگنال‬‫بكار‬‫گرفته‬‫شده‬‫است‬(.‫یك‬‫فلسفه‬‫جامع‬‫و‬‫كامل‬‫در‬‫خصوص‬‫برتري‬
‫عملیاتي‬‫است‬.
●‫یك‬‫فرایند‬‫منظم‬‫براي‬‫تعیین‬‫منابع‬‫انحراف‬/‫نقائص‬‫در‬‫فرایند‬/‫حداقل‬‫كردن‬‫و‬‫یا‬
‫حذف‬‫انحرافات‬‫این‬‫قبیل‬‫نقصها‬‫و‬‫اطمینان‬‫از‬‫وجود‬‫بهبود‬‫در‬‫محل‬.
‫شش‬‫سیگما‬‫یك‬‫روش‬
‫اثبات‬‫شده‬‫و‬‫داده‬‫مدار‬‫براي‬‫بهبود‬ ‫ایجاد‬‫در‬‫فرایند‬‫مي‬‫باشد‬.

7. ‫شش‬‫سیگما‬‫چیست‬‫؟‬
●‫متودولوژي‬‫معتبر‬‫براي‬‫بهبود‬‫مستمر‬‫مشتري‬‫مداري‬‫و‬‫ح‬‫ذف‬
‫منابع‬‫انحراف‬‫ی‬‫كه‬‫به‬‫سازمان‬‫اجازه‬‫مي‬‫دهد‬‫محصوالتي‬‫و‬
‫نقص‬ ‫با‬ ‫خدماتی‬‫نزدیك‬‫به‬‫صفر‬‫ا‬‫نماید‬ ‫رائه‬.

8. •‫تاریخچه‬:
•‫بیل‬‫اسمیت‬Bill Smith‫به‬‫عنوان‬‫پدر‬‫شش‬‫سیگما‬‫شناخته‬
‫شود‬‫می‬‫و‬‫شرکت‬‫موتوروال‬‫واقع‬‫در‬‫شیکاگو‬‫به‬‫عنوان‬‫محل‬‫ت‬‫ولد‬
‫این‬‫متدولوژی‬.‫او‬‫یکی‬‫از‬‫مهندسین‬‫شرکت‬‫موتوروال‬‫بود‬‫ک‬‫ه‬‫در‬
‫سال‬1988‫اولین‬‫بار‬‫اصطالح‬‫شش‬‫سیگما‬‫را‬‫بکار‬‫برد‬.‫اس‬‫میت‬
‫اولین‬‫فردی‬‫بود‬‫که‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫ها‬‫داده‬‫اثبات‬‫کرد‬"‫محصوال‬‫تی‬‫که‬
‫با‬‫تعداد‬‫عیب‬‫کمتر‬‫تولید‬،‫شوند‬‫می‬‫در‬‫طول‬‫عمر‬‫محصول‬‫هم‬
‫عملکرد‬‫بهتری‬‫از‬‫خود‬‫نشان‬‫دهند‬‫می‬".‫پس‬‫از‬‫موفقیت‬‫انجام‬
‫پروژه‬‫شش‬‫سیگما‬‫در‬‫موتوروال‬‫شرکتهای‬‫دیگری‬‫هم‬‫مثل‬
"‫براون‬‫بری‬"‫و‬"‫جنرال‬‫الکتریک‬‫در‬‫سال‬1995"‫از‬‫این‬
‫روش‬‫استفاده‬‫کردند‬‫و‬‫آن‬‫را‬‫عامل‬‫مهمی‬‫در‬‫موفقیت‬‫محصوالت‬
‫و‬‫بازارشان‬‫اعالم‬‫کردند‬.‫نقش‬‫شرکت‬‫جنرال‬‫الکتریک‬‫بر‬‫ای‬
‫تبدیل‬‫شش‬‫سیگما‬‫به‬‫یکی‬‫از‬‫پرطرفدارترین‬‫های‬‫فلسفه‬‫مدیریتی‬
‫بسیار‬‫موثر‬‫بود‬.‫سونی‬‫و‬‫توشیبا‬‫نیز‬‫از‬‫سال‬1998‫های‬‫پروژه‬
‫شش‬‫سیگما‬‫را‬‫شروع‬‫کردند‬.

9. ‫از‬ ‫کننده‬ ‫استفاده‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫ترین‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬
Six sigma
(Marketing, June 1999)
Microsoft

10. ‫فلسفه‬‫فر‬‫ایند‬
●‫دانستن‬‫اینكه‬‫چه‬‫مواردي‬‫براي‬
‫مشتري‬‫مهم‬‫مي‬‫باشد‬. ( CTQ)
●‫كاهش‬‫نقصها‬( DPMO )
●‫مركزیت‬‫در‬‫اطراف‬‫هدف‬
(‫میانگین‬)
●‫كاهش‬‫انحراف‬(‫انحراف‬‫استاندارد‬)
T
‫؟‬
GE Company Proprietary

11. ‫اهداف‬‫شش‬‫سیگما‬
●20,000‫نامه‬‫در‬‫هر‬‫ساعت‬‫مفقود‬
‫مي‬‫گردد‬.
●15‫دقیقه‬‫آب‬‫آشامیدني‬‫ناسالم‬‫در‬
‫هرروز‬
●2‫فرود‬‫كوتاهتر‬‫یا‬‫بلندتر‬‫در‬‫بیش‬‫تر‬
‫فرودگاهاي‬‫بزرگ‬‫در‬‫هر‬‫روز‬
●‫نبودن‬‫برق‬‫تقریبا‬7‫ساعت‬‫در‬‫هر‬‫ماه‬
2 308,537
3 66,807
4 6,210
5 233
6 3.4
σ ‫نقصها‬ % ‫خوب‬‫بودن‬
68%
93%
99%
99.99%
99.9997%
“99% ‫”خوب‬
‫به‬‫اندازه‬‫كافي‬‫خوب‬‫نیست‬‫؟‬ 99% ‫چرا‬
99 %‫به‬‫اندازه‬‫كافي‬‫خوب‬‫نیست‬!

12. 3 Sigma Vs 6 Sigma
‫نوشیدنی‬ ‫بطری‬ ‫تعداد‬
‫درهر‬ ‫معیوب‬1000‫مورد‬
3 sigma = 67
6 sigma = 0.0034
‫آب‬‫در‬ ‫ناسالم‬ ‫آشامیدنی‬‫روز‬
3 sigma = 96 minutes
6 sigma = 0.3 seconds
‫هر‬ ‫در‬ ‫زیان‬ ‫و‬ ‫ضرر‬1‫میلیون‬‫کسب‬
‫و‬‫کار‬
3sigma = £66800
6 sigma = £3.40
‫نا‬ ‫پرواز‬ ‫تعداد‬‫امن‬
‫یک‬ ‫در‬‫فرودگاه‬‫بزرگ‬
3sigma = 15 per day
6 sigma = 1 every 4
years

13. ‫مركز‬‫فرایند‬ ‫كاهش‬‫پراكندگي‬
X
X
X
X
X
X
X X
X
XX
X
XX
X
X
XX
X
X
X
X
XX
X XX
X
X
X
XX
X
X
X
X
XX
X XX
X
‫خارج‬‫از‬‫مركز‬ ‫پراكندگي‬‫زیا‬‫د‬
‫مركزیت‬‫در‬‫هدف‬
‫هدف‬‫شش‬‫سیگما‬‫تعیین‬‫و‬‫كاهش‬‫انحراف‬‫مي‬‫باشد‬.

14. Targe
t
USLLSL
Targe
t
USLLSL
‫هدف‬
USLLSL
‫مركزیت‬‫فرایند‬ ‫كاهش‬‫پراكندگي‬
‫خارج‬‫از‬‫مركز‬ ‫پراكندگي‬‫زیاد‬
‫مركزیت‬‫هدف‬‫نقصها‬
‫با‬‫توزیع‬‫نرمال‬……..
‫كاهش‬‫انحرافات‬‫در‬‫نتیجه‬‫نقص‬‫كمتر‬‫و‬‫كارائي‬‫بیشتر‬‫فر‬‫ایند‬

15. -1 sigma +1
sigma
‫معني‬‫سیگما‬‫چیست‬‫؟‬
‫متغیر‬
‫فراواني‬
‫مشاهدات‬
‫)میانگین‬
68.26%

16. ‫آیا‬‫سه‬‫سیگما‬‫به‬‫اندازه‬‫كافي‬‫خوب‬‫است‬‫؟‬
‫در‬‫سال‬1920‫سیگما‬3+/-‫به‬‫عنوان‬‫یك‬
‫صحت‬‫عملي‬‫براي‬‫خطاي‬‫مجاز‬‫تولید‬
‫پذیرفته‬‫شد‬.
‫ا‬‫ین‬‫براي‬‫شركتهایي‬‫كه‬‫در‬‫كالس‬‫جهاني‬
‫هستند‬‫زیاد‬‫مناسب‬‫ن‬‫یست‬.
-3 sigma
+3
sigma
99.7%

17. Lower
Spec
Limit
Upper
Spec
Limit
3 Sigma
6 Sigma
‫كاهش‬‫نقصها‬‫بوسیله‬‫كاهش‬‫انحراف‬‫درفرای‬‫ند‬

18. ‫تعریف‬
‫اندازه‬‫گیري‬
‫تحلیل‬
‫بهبود‬
‫كنترل‬
‫چه‬‫چیزي‬‫براي‬‫مشتري‬‫با‬‫اهمیت‬‫مي‬‫باشد‬‫؟‬
‫مصاحبه‬/‫پرسشنامه‬/‫تحقیق‬
2.‫فراواني‬‫نقصها‬‫چقدر‬‫است‬‫؟‬
‫سیستمهاي‬‫اندازه‬‫گیري‬
3.‫چه‬‫موقع‬,‫كجا‬‫و‬‫چرا‬‫نقصها‬‫اتفاق‬‫مي‬‫افتد‬‫؟‬
‫آمار‬/‫پارتو‬/ FMEA/‫بهینه‬‫گزیني‬‫و‬‫سایر‬
4.‫چگونه‬‫مي‬‫توانیم‬‫فرایند‬‫را‬‫بهبود‬‫دهیم‬‫؟‬
‫طراحي‬‫آزمایشات‬,‫طوفان‬‫مغزي‬‫و‬‫غیره‬
5.‫چگونه‬‫مي‬‫توان‬‫فرایند‬‫بهبود‬‫را‬‫ادامه‬‫داد‬‫؟‬
(measurement feedback control / procedural / etc...)‫كنترل‬
‫بازخورد‬‫هاي‬‫اندازه‬‫گیري‬/‫روشها‬
‫یك‬‫فرایند‬‫بهبود‬‫سخت‬‫و‬‫مشتري‬‫مدار‬
‫پنج‬‫مرحله‬‫بهبود‬‫فرایند‬

20. The DMAIC Model for
Process Improvement
D
Define
Opportunities
M
Measure
Performance
A
Analyze
Opportunity
I
Improve
Performance
C
Control
Performance
What is
important ?
How are
we doing ?
What is
wrong?
What
needs to
be done?
How do we
guarantee
performance?

21. ‫ممکن‬ ‫نقص‬ ‫کمترین‬ ‫هدف‬
‫یك‬‫نگرش‬‫حل‬‫مساله‬
‫تصمصم‬‫گیري‬‫مبتني‬‫ب‬‫ر‬
‫داده‬‫ها‬
‫كاركنان‬‫درگیر‬
‫ابزارها‬‫و‬‫روشها‬
‫یك‬‫استراتژي‬‫تجاري‬‫یك‬‫فرهنگ‬
،‫توابع‬ ‫همه‬
‫تولید‬ ‫فقط‬ ‫نه‬
‫صداي‬‫مشتري‬

22. *‫؟‬ ‫دارند‬ ‫حضور‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫برنامه‬ ‫در‬ ‫کسانی‬ ‫چه‬
1-‫زردها‬ ‫کمربند‬Yellow Belts) :)‫افرادی‬‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫وظیفه‬ ‫عملیاتی‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫هستند‬
‫دارند‬ ‫عهده‬ ‫به‬ ،‫اولیه‬ ‫مفاهیم‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬.
2-‫سبزها‬ ‫کمربند‬Green Belts ) :)‫افرادی‬‫استفاده‬ ‫و‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫اجزای‬ ‫هدایت‬ ‫که‬
‫بهبود‬ ‫اصلی‬ ‫ابزارهای‬ ‫از‬(‫پارتو‬-‫ماهی‬ ‫استخوان‬–SPC‫و‬)......‫هاست‬ ‫آن‬ ‫عهده‬ ‫به‬.
3-‫ها‬ ‫مشکی‬ ‫کمربند‬Black Belts ) :)‫افرادی‬‫را‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫اجرای‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫تدوین‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫رویکرد‬ ‫معرفی‬ ‫آموزشی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫بعهده‬.
4-‫ارشد‬ ‫های‬ ‫مشکی‬ ‫کمربند‬Master Black Belts) :)‫افرادی‬‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫جامع‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫که‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫هدایت‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬.
5-‫قهرمانان‬Champions) :)‫افرادی‬‫س‬ ‫شش‬ ‫فرهنگی‬ ‫و‬ ‫فلسفی‬ ‫معرفی‬ ‫و‬ ‫تهییج‬ ‫وظیفه‬ ‫که‬‫یگما‬
‫هستند‬ ‫متدولوژی‬ ‫این‬ ‫بسط‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫روحی‬ ‫و‬ ‫فکری‬ ‫راهبران‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫عهده‬ ‫به‬ ‫را‬.
6-‫مدیران‬‫ارشد‬Executives ):)‫مدیر‬/‫به‬ ‫رویکرد‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫انگیزه‬ ‫که‬ ‫ارشدی‬ ‫مدیران‬6
‫هستند‬ ‫پاسخگو‬ ‫و‬ ‫متعهد‬ ‫آن‬ ‫اجرای‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫جاری‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫سیگما‬.

23. Key Six Sigma Roles
‫ارشد‬ ‫مدیران‬‫و‬ ‫نفوذ‬ ‫با‬‫که‬ ‫اعتبار‬
‫ابتکار‬ ‫موفقیت‬ ‫مسئول‬‫باشند‬ ‫می‬ ‫کیفیت‬
‫تیم‬ ‫اعضای‬
‫پروژه‬ ‫رهبران‬6‫سیگما‬(‫وقت‬ ‫پاره‬)
‫فعالیت‬ ‫فرایند‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫آوری‬ ‫درجمع‬ ‫که‬ ‫کنندگانی‬ ‫شرکت‬
‫دارند‬
‫قهرمانان‬
‫مشکی‬ ‫کمربند‬ ‫استادان‬
‫مشکی‬ ‫کمربند‬
‫سبز‬ ‫کمربند‬
‫کمربند‬ ‫مربیان‬ ‫و‬ ‫استادان‬‫سیاه‬‫وسبز‬(‫وقت‬ ‫تمام‬)
‫رهبرانی‬‫انجام‬ ‫که‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫از‬‫شش‬ ‫پروژه‬‫سیگما‬
‫آنهاست‬ ‫برعهده‬(‫وقت‬ ‫تمام‬)
‫درگیر‬ ‫کارکنان‬ ‫همه‬

24. ‫تقابل‬6‫فرایند‬ ‫بهبود‬ ‫در‬ ‫سنتی‬ ‫روش‬ ‫با‬ ‫سیگما‬
‫سنتی‬ Six Sigma
‫کیفیت‬ ‫برنامه‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫استراتژی‬
‫کیفیت‬ ‫بخش‬ ‫شامل‬ ‫عمده‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫مدیریت‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ،‫همه‬ ‫شامل‬
‫ا‬ ‫یا‬ ‫ایجاد‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫فرآیندهای‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫ز‬
‫بردن‬ ‫بین‬‫نقص‬‫میکند‬ ‫کمک‬.
‫نقص‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫آموزش‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬-‫محور‬ ‫پروژه‬
‫مشتری‬ ‫صدای‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تحریک‬‫کیفیت‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تحریک‬

25. ‫ساالنه‬ ‫جویی‬ ‫صرفه‬
‫گذاری‬ ‫سرمایه‬ ‫بازگشت‬
Savings
$1.5 billion
$1 billion
$500 million
$600 million
$300 million
$85 million
% ‫حجم‬‫معامالت‬
1.4%
3.0%
3.3%
2.6%
3.3%
1.3%

26. ‫شش‬‫سیگما‬=‫برنده‬‫برنده‬‫برنده‬
Customer wins – ‫عالی‬ ‫کیفیت‬
Company wins – ‫باال‬ ‫سود‬ ،‫پایین‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
Employee wins – ،‫دیده‬ ‫آموزش‬‫با‬‫درگیر‬ ،‫ارزش‬
6 Sigma
Quality

27. “‫این‬‫تنها‬‫برنامه‬‫است‬‫كه‬‫من‬‫دیده‬‫ام‬‫كه‬‫در‬‫آن‬‫مشتري‬‫و‬
‫كاركنان‬‫سازمان‬‫برنده‬‫هستند‬.‫و‬‫سها‬‫م‬‫داران‬‫نیز‬‫پاداش‬
‫خود‬‫را‬‫دریافت‬‫مي‬‫كنند‬.
‫هر‬‫كسي‬‫كه‬‫در‬‫تماس‬‫باشد‬‫برنده‬‫است‬.
‫جك‬‫ولش‬ - ‫مدیر‬‫عامل‬‫جنرال‬‫الكتریك‬