Gestão do conhecimento: motivação estratégica

Engenharia
EThICS Tecnologia, Inteligência
ENGINEERING Consultoria & Sistemas
EThICS 904.006.00

GESTÃO DO CONHECIMENTO
- Motivações Estratégicas -
Por quê eu devo
saber o que eu
não sei?

Por quê Por quê eles
eles devem devem
saber o que saber o que
eu não sei? eu sei?

Antonio Sallum Librelato
a.sallum@uol.com.br - (12) 3941 8277
Agosto/2003

7/3/2009 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 1

EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO
ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Pierre Lévy – A Conexão Planetária

A Revolução Noolítica
Os Primórdios: Homo sapiens sapiens - Sedentários
Invenção da linguagem.
A Dispersão no Paleolítico: Nômades
Conquista de novos territórios. Divergência de línguas.
A Revolução Neolítica: Sedentários
Invenção da agricultura, da cidade, do Estado e da escrita.
Novo espaço-tempo: territórios, impérios, história.
Os Tempos Modernos: Mobilidade física
Expansão do conhecimento científico: nova apreensão do espaço.
Aperfeiçoamento das comunicações. Planetarização.
A Revolução Noolítica: Conexão planetária
Coletividade conectada em rede. A inteligência coletiva.
Domínio das tecnologias intelectuais. Ausência de fronteiras.


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Peter Drucker – Post-Capitalist Society

A Era do Conhecimento
As Três Fases da Transformação do Conhecimento
Fase 1: A Era do Iluminismo (antes do Século 15)
A busca do conhecimento para conhecer, compreender e ter sabedoria
Culmina com o Renascimento e os Enciclopedistas
Fase 2: A Era Industrial (~ Século 18)
A invenção da tecnologia
O conhecimento organizado, sistemático e aplicado
Fase 3: A Era do Conhecimento (~ Século 19)
Frederick Taylor (~1881): a organização científica do trabalho
O conhecimento sobre o conhecimento
Peter Drucker: “Suprir conhecimento para descobrir como o
conhecimento existente pode ser melhor aplicado para produzir
resultados é, efetivamente, o que nós designamos como gestão”


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Verna Allee – The Knowledge Evolution

As Bases do Pensamento
EVOLUÇÃO DAS FORMAS DE PENSAMENTO
ASPECTOS PENSAMENTO TRADICIONAL NOVO PENSAMENTO
Fundamentos Científicos Física Newtoniana Física Quântica
Monocrônico Policrônico
O Tempo é ....
(uma coisa de cada vez...) (muitas coisas simultaneamente)
Nós Compreendemos ... Dissecando em partes Vendo em termos do todo
Possível de ser conhecida
A Informação é ... Infinita e ilimitada
definitivamente
O Crescimento é ... Linear, gerenciado Orgânico, caótico

Meios de Gestão Controle, previsibilidade Insight e participação

Os Trabalhadores são ... Especializados, segmentados Multifacetados, sempre aprendendo

A Motivação Deriva de ... Forças e influências externas Criatividade intrínseca

O Conhecimento é ... Individual Coletivo

A Organização é ... Por design Emergente

A Vida Prospera Através de ... Competição Cooperação

A Mudança é ... Algo do que se reclamar Tudo por aí


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato

Forças Motivacionais e Transformadoras

Transformações sócio-econômicas Desenvolvimento científico e tecnológico

Novas necessidades, capacidades e Novas tecnologias de comunicação,
novos limites acesso e processamento

Oferta e demanda de bens e serviços
Criação de redes integradas, de alta
com maior valor agregado de
velocidade e cobertura global
informação

Aumento das necessidades de •VELOCIDADE
tomar decisões cada vez mais
complexas e abrangentes, em
•CONECTIVIDADE
intervalos cada vez menores •INTANGIBILIDADE

DEMANDA POR MAIS CONHECIMENTO!


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Davis, S. e Meyer, C. – BLUR

Efeitos da Evolução das TICs

Velocidade: “eliminação do tempo”
Todos os aspectos que envolvem negócios e a organização ocorrem e
mudam em tempo real e a qualquer hora.
Conectividade: “eliminação do espaço”
Tudo vai se conectando eletronicamente: produtos, pessoas,
empresas, países, enfim, qualquer coisa.
Intangibilidade: “valorização do conhecimento”
Toda proposta possui valor econômico tangível e intangível.
O valor do intangível cresce mais rapidamente.

TICs = Tecnologias da Informação e da Comunicação


ENGINEERING
EThICS 904.006.00

A Geografia e a Topologia da Rede

Internet hosts – Jan 1999

Copyright 1999 Matrix Information and Directory Services (MIDS)
http://www.mids.org/


ENGINEERING

O Valor Agregado pelo Conhecimento

Poder intelectual da organização, codificado e
Capital Intelectual colocado em forma explícita transferível, como um
Exemplo baseado em um caso real software ou documento.
Valor dos relacionamentos dos trabalhadores e seus
conhecimentos tácitos - a experiência acumulada
Capital Humano
Ativo mas não articulada que norteia as grandes e
Capital Monetário pequenas escolhas.
Financeiro Experiência e a qualificação organizacionais
Ativo Capital Estrutural incorporadas aos processos, às políticas e aos
($20M) Físico sistemas.

Capital Hum ano
($110M)
Valor de
Capital de Clientela
Mercado ($140M)
($350M) Capital
Capital de Processos
Intelectual ($30M)
Capital Estrutural
($330M) ($220M)
Capital Propriedades
Organizacional ($80M) Intelectuais ($38M)
Capital de Inovação
(50M)
Ativos Intangíveis
($12M)


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: von Krogh, Georg: “Knowledge Strategy”

Temas Dominantes da Atenção da Alta Administração
Período 1950´s 1960´s 1970´s 1980´s 1990´s 2000´s

Controle Planejamento Alianças
Funcional de Longo Prazo Sinergias Estratégicas Gestão do
Conhecimento
Orçamento Diversificação Planejamento Gestão Transformação
Estratégico Estratégica Corporativa
Customização
Responsabilidade Crescimento TQM Competências em massa
Executiva Essencias (Core
Alocação de Cultura Competence)
Temas Recursos Organizacional
Organizações
Reengenharia Virtuais
Desenvolvimento dos Processos
Organizacional de Negócios
Marketing Valor de Inovação
Acionistas
Organizações
Globalização
em Rede
Downsizing

Foco do Adaptação/
Desenv Controle Diversidade Competição Inteligência
Alocação de Redução
/ Tamanho
Corporat Recursos

A História explica o surgimento da Gestão do Conhecimento

ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Krogh, Ichijo e Nonaka, “Facilitando a Criação do Conhecimento”

Os Conhecimentos e os Negócios

Desenvolvimento de
Novos
Arriscado, mas
CONHECIMENTOS

novos produtos; inovação
estrategicamente muito
independente das
importante.
operações existentes.
Existentes

Nova plataforma de
Inovação dos processos. negócios; depende de
alianças ou parcerias.

Existentes Novos
NEGÓCIOS
Relação entre Objetivos Estratégicos e Conhecimento


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: I. Nonaka, H. Takeushi – Criação do Conhecimento na Empresa

O que é Conhecimento?

Platão, em Ménon, Pédon e Teeteto:

“Conhecimento é crença verdadeira e justificada”

• Para que o Indivíduo A tenha o conhecimento de uma Proposição P, é necessário e
suficiente que:
(a) P seja verdadeira (condição de verdade);
(b) A precisa acreditar que P é verdadeira (condição de crença);
(c) A crença de A de que P é verdadeira precisa ser justificada (condição de
justificação).


ENGINEERING

Capacitação para o Conhecimento
Premissas Básicas

1. Conhecimento é crença verdadeira e justificada,
é individual e social, é tácito e explícito.
2. O conhecimento depende da perspectiva
individual.
3. A criação do conhecimento é arte, não ciência.


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: I. Nonaka, H. Takeushi – Criação do Conhecimento na Empresa

Tipos de Conhecimento: Tácito x Explícito

Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito
(Subjetivo) (Objetivo)
Conhecimento pessoal, específico a um contexto.
Reside num indivíduo. Se vincula aos sentidos, à
capacidade de expressão corporal, à percepção Conhecimento formal, codificado, transferido de
individual, às experiências físicas, às regras uma pessoa à outra de forma sistemática.
práticas e à intuição e ao insight. Centrado em
modelos mentais.

Transferido através do convívio entre mestre e
Transferido através de documentos, imagens e
aprendiz, do fazer junto, da mentorização, da
outros processos deliberados de comunicação.
experimentação.
Conhecimento da experiência Conhecimento da racionalidade
(corpo) (mente)
Conhecimento simultâneo Conhecimento seqüencial
(aqui e agora) (lá e então)
Conhecimento análogo Conhecimento digital
(prática) (teoria)


ENGINEERING

Desenvolvimento de Competências Pessoais

Competência: é o conjunto de:
Conhecimentos explícitos
Conhecimentos tácitos
Habilidades
Experiências
Julgamento de Valor
Talentos e Atitudes
Rede social


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Sveiby, K. E., “A nova riqueza das organizações”

Competências Pessoais e Campos de Atuação

Maior
PROFISSIONAL LÍDER
PROFISSIONAL
COMPETÊNCIA

Menor

PESSOAL DE
GERENTE
SUPORTE

Menor Maior

COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL


ENGINEERING

O que é a Gestão do Conhecimento?

Gestão do Conhecimento é uma estratégia consciente de:
Obter o conhecimento correto, para as pessoas certas, no tempo certo
e
Ajudar as pessoas a compartilhar e colocar em ação o conhecimento,
objetivando a melhoria do desempenho organizacional.

O que a Gestão do Conhecimento NÃO é
Gestão do Conhecimento NÃO é:
Abundância de dados e de informação
Gestão da informação
Bancos de dados
Tecnologia da Informação
Controle da criação e da transferência do conhecimento


ENGINEERING

Desafios e Respostas

DESAFIOS AOS NEGÓCIOS RESPOSTAS DA GESTÃO DO
(1990´s E 2000´s) CONHECIMENTO
O QUE ACABAMOS OBTENDO... O QUE DEVERÍAMOS ESTAR FAZENDO...

Formas complexas da estrutura
organizacional criaram "Ilhas de Identificação e transferência globais do
Conhecimento" nas operações de negócios conhecimento.
internacionais.
O crescente número de alianças Gestão das interfaces e um claro
estratégicas fazem do vazamento do programa de transferência do
conhecimento uma preocupação real. conhecimento.
Rápida mudança na taxa de introdução de
Captura do conhecimento sobre o
novos produtos e na preferência dos
consumidor e o cliente.
consumidores.
"Visualização do conhecimento" e criação
A indistinção entre as fronteiras da
de conhecimentos permitem que as
indústria traz demandas para a criação de
companhias se tornem proativas em
conhecimentos
ambientes industriais mutáveis.


ENGINEERING

Desafios e Respostas

DESAFIOS AOS NEGÓCIOS RESPOSTAS DA GESTÃO DO
(1990´s E 2000´s) CONHECIMENTO
O QUE ACABAMOS OBTENDO... O QUE DEVERÍAMOS ESTAR FAZENDO...

Grandes discrepâncias entre o valor de
Visualização do capital intelectual.
mercado e o valor tangível contábil.

TQM e BPR implicaram em competividade
O conhecimento pode ser valioso, único e
ao nível do melhor possível, não sendo
difícil de copiar ou imitar.
mais fator de distinção.

O downsizing levou à perda de
conhecimentos valiosos. Captura dos conhecimentos individuais e
Aumento da mobilidade dos empregados e organizacionais para uso posterior.
redes profissionais mais fortes.

Fusões e downsizing desmotivaram o A criação e a combinação de
comportamento inovador, trazendo baixas conhecimentos é a fonte chave de
taxas de introdução de novos produtos. inovações.


ENGINEERING

Dinâmica da Aplicação Estratégica do Conhecimento
Passado Próximo Passado Imediato Hoje Futuro

Visão de Ameaças e
•FATOS TENDÊNCIAS Oportunidades
•OPINIÕES AÇÃO Futuras
•EQUÍVOCOS SABEDORIA PREVENTIVA
•…
Ações Preventivas
•... Estratégicas
Assuntos
Alerta Avançado
Visões de Ameaças e
Fontes Oportunidades Futuras
Amigos
TV
Fatos
Escolas Futuros
Jornais
Colegas
Previsões e Análises de Favoráveis
Revistass Tendências
etc.

Tempo Análise e Síntese de
Dias Dados
Meses
Anos Mosaico de Dados

Coleta & Processamento

FLUXO DE DADOS DADOS de Dados


ENGINEERING

Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão

Meio Meio
Ambiente Ambiente
Interno Externo

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, GESTÃO DA INFORMAÇÃO &
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Dados e
Percepções

RACIOCÍNIO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO AÇÕES
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL OPERACIONAIS

Perfil Plano Plano Plano Operacional Resultados
Estratégico Estratégico Tático Resultados Esperados Obtidos


ENGINEERING
EThICS 904.006.00 Adaptado de: Albrecht, Karl: “Radar Corporativo”

Cenário Ambiental da Empresa

Geofísico Cliente/
Consumidor

Jurídico Competitivo
EMPRESA

Político Econômico

Social Tecnológico


ENGINEERING

Modelo de
Inovadoras
Desenvolvimento
da Empresa na
Criação do
Prospectoras
de Eficiência
Conhecimento
Conteúdo
Foco no

Minimizadoras
de Riscos
1 2 3
Foco nos Foco em Novos
Conhecimentos Conhecimentos
Existentes

ENGINEERING

Processos Evolutivos para a Capacitação

A ANATOMIA DOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO

LOCALIZAÇÃO E TRANSFERÊNCIA E
CRIAÇÃO
CAPTAÇÃO COMPARTILHAMENTO

Transferir ou trocar Gerar novos
Localizar e capturar o
conhecimentos tácitos conhecimentos tácitos
conhecimento
e explícitos entre e explícitos através de
existente.
indivíduos e grupos. indivíduos e grupos.


ENGINEERING

Objetivos e Processos Estratégicos

ESTRUTURA OBJETIVOS
ESTRATÉGICA DO EFICIÊNCIA DAS
GESTÃO DOS RISCOS INOVAÇÃO
CONHECIMENTO OPERAÇÕES

Aprender com parceiros e
Capturar o conhecimento competidores como Capturar novos processos de
LOCALIZAÇÃO E
dos experts antes que administrar os processos do negócios e idéias inovadoras
CAPTAÇÃO deixem a organização. negócio mais através das empresas.
CONHECIMENTO
PROCESSOS DO

eficientemente.

Compartilhar os
Evitar a sobrecarga dos Adaptar um novo produto
TRANSFERÊNCIA E procedimentos mais
recursos locais, transferindo para outras partes da
COMPARTILHAMENTO pessoal-chave sob demanda. eficientes das operações
companhia.
locais.

Criar conhecimento
Aprender com seus projetos profundo para desenvolver
Melhorar os processos de
CRIAÇÃO para evitar repetição de inovações radicais e
negócios locais.
erros. melhorias de processos de
uma forma sustentável.


ENGINEERING

Exemplos de Aplicações Estratégicas

ESTRUTURA OBJETIVOS
ESTRATÉGICA DO EFICIÊNCIA DAS
GESTÃO DOS RISCOS INOVAÇÃO
CONHECIMENTO OPERAÇÕES
Cia. de Bens de Consumo: a NBIC: captação de
Cia. de Alimentos: a captação captação de conhecimento sobre conhecimentos sobre as
LOCALIZAÇÃO E de conhecimento sobre a construção de manufaturas preferências de clientes trouxe
CAPTAÇÃO microbiologia diminuiu o risco de trouxe 50% de economia de um substancial aumento na
CONHECIMENTO

contaminação dos alimentos. tempo na construção de novas qualidade e na quantidade de
PROCESSOS DO

plantas. inovações nas bicicletas.
Roche: o compartilhamento do
Fujitsu: o compartilhamento do
conhecimento sobre Chevron: compartilhamento das
conhecimento e das inovações
TRANSFERÊNCIA E competidores-chave em toda a melhores práticas entre as
foi acelerado pelo
COMPARTILHAMENTO companhia reduziu o risco refinarias de petóleo trouxe
desenvolvimento de um mercado
competitivo, pelo melhor preparo economias de 160M USD.
interno de conhecimentos.
dos gerentes.
Olivetti: criou uma nova base Swatch: o uso intenso do
de conhecimentos em conhecimento sobre os estilos da
Hydro: o pré-aquecimento do
computadores pessoais, moda permitiu uma inovação
CRIAÇÃO alumínio levou a 30% de
reduzindo o risco da radical de produtos e 30% de
estoques intermediários.
superdependência nas máquinas aumento na renda, em menos
de escrever. de quatro anos.


ENGINEERING

Referencial Estratégico para o Conhecimento

ELEMENTOS ESTRATÉGICOS ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA ESTRATÉGIA DE AVANÇO
Rentabilidade corrente Rentabilidade futura
Não implementada pelos concorrentes Não implementada pelos concorrentes
Vantagem Competitiva
Os que tentam não conseguem reproduzir Os que tentam não conseguem reproduzir
as vantagens originais as vantagens originais
Economias de escala Economias de escala potenciais
Fontes da Vantagem
Economias de escopo Economias de escopo potenciais
Competitiva
Diferenciação produto/serviço Diferenciação potencial produto/serviço
Novos conhecimentos para a inovação dos
Valioso, difícil de imitar, difícil de substituir
processos/produtos
Papel do Conhecimento Exclusivo ou público
Capacidade de transferência às vezes é
Novos conhecimentos transferíveis
mais importante que o conteúdo
Importantes Processos de Transferência de conhecimento Criação de conhecimento
Conhecimento Melhoria contínua Inovação radical
Rentabilidade futura superior à média
Resultados Rentabilidade superior à média setorial
setorial


ENGINEERING

Vamos criar e
compartilhar o
Vamos criar e
conhecimento!
compartilhar o Vamos criar e
conhecimento! compartilhar o
conhecimento!

Contexto
Solicitude!
Capacitante!
A razão para a criação e a transferência do conhecimento é a necessidade
de agir estratégicamente, tanto pessoal quanto coletivamente.
O compartilhamento do conhecimento cria sinergismos para a ação.
Compartilhar ajuda a criar confiança entre os membros da organização.
É o resultado da boa gestão do conhecimento:
Obter o conhecimento correto, para as pessoas certas, no tempo certo
e
Ajudar as pessoas a compartilhar e colocar em ação o conhecimento, objetivando
a melhoria do desempenho organizacional.


Engenharia
EThICS Tecnologia, Inteligência
ENGINEERING Consultoria & Sistemas
EThICS 904.006.00

SERVIÇOS
Consultoria
Assessoria
Estudo, Análise e Diagnóstico
Planejamento
Pesquisa & Desenvolvimento
Implementação
Treinamento
Mentoração
ENGENHARIA ESTRATÉGIA
& TECNOLOGIA ÁREAS DE ATUAÇÃO ORGANIZACIONAL
Antonio Sallum Librelato – Diretor
(12) 3941 8277 - a.sallum@uol.com.br

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