O documento discute o crescimento do uso da internet no Brasil e no mundo. Cresceu de 33 milhões de usuários em 2007 para quase 100 milhões em 2010, tornando o Brasil o 5o país com mais usuários. A maioria dos acessos é feita de casa, com banda larga. As classes sociais mais altas usam mais a internet para pesquisas de compras. Ainda há desconfiança no comércio eletrônico devido à segurança e entrega. Muitas empresas, principalmente micro e pequenas, ainda não usam a internet para vend

7. PRINCIPAIS PAÍSES
Brasil é o 5º. país em número
de usuários, atrás de:
•China
•EUA
•Japão 76,8%
•Índia 23,2%
Os primeiros 20
países detém 77%
de todos os usuários
do planeta

9. Usuários
97.524
69.660
49.757
33.146
2007 2008 Estim.
2009
2010
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008

10. Penetração por tipo de mídia
TV por
assinatura 12%
Revista 40%
Internet 40%
Jornal 50%
Rádio 87%
TV
Aberta 97%
Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007
Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo,
2009

11. + de 38 milhões
acessam de suas casas
Banda larga é um fator
determinante – 50%
dos domicílios

12. Fonte: BBDO e Proximity - 2009

15. Faixa etária - População Online
Acima de 65 anos 1.55%
50 a 64 anos 11.81%
35 a 49 anos 22.43%
25 a 34 anos 17.49%
18 a 24 anos 16.63%
12 a 17 anos 19.35%
2 a 11 anos 10.73%
0% 10% 20% 30%

16. 71% 19% 90% 10%
Não tem Não tem
Tem acesso acesso Tem acesso acesso
MPEs Empresas de maior porte
Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

17. 71% 19% 90% 10%
Percentual de MPEs por região
que tem acesso à internet 78%
Não tem Não tem
Tem acesso acesso Tem acesso acesso
71% 71%
69%
68%
MPEs Empresas de maior porte
NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-
OESTE
Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP.

18. Atividades on-line
Comércio Eletrônico 13%
Serviços Financeiros 18%
Treinamento e Educação 73%
Busca de Informação 87%
Lazer 88%
Comunicação 89%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

23. Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)

24. Fonte * e-consuting

28. Fonte: e_bit-2009

30. O uso da
% da População que Internet para
Pesquisa pesquisas para
Classes
23% compra de
D/E
produtos e
serviços
Classe C 32% aumenta com a
classe social.
Classe B 43%
Usuários de
classes mais
Classe A 68% altas respondem
mais à
0% 50% 100% publicidade
online

33. E-COMMERCE E O FENÔMENO
“Long Tail”
Varejistas
“Físicos”
vendas
Varejistas
Híbridos
Varejistas
Puramente
digitais

34. •Não ter vendedores na loja
•Funciona com menor custo
(sem aluguel)
•É 24h e não tem horário de pico
•Investimento ZERO com
gôndolas, prateleiras,
balcão,etc.

36. COMO ENTRAR NO
E-COMMERCE?

38. Razões para
não comprar
• Falta de confiança na
segurança dos
Serviços Financeiros -
55% no Brasil e 66% no
mundo.
• Falta de contato com
os produtos – idem.
• Entrega incorreta dos
produtos.

39. Razões para não comprar
Fonte: www.CERT.br

48. Entre outros exemplos...

51. Pesquisa ACSP – MPE’s

52. Site próprio
TOTAL Micro Pequena
Base: 500 376 95
Sim 60 53 78
Não 40 47 22

53. Negócios pela Internet
• 30% fazem negócios pela web, principalmente a
Indústria e o Atacado
• Entre as que não realizam negócios, 47%
declara não ter necessidade e 19% diz faltar
estrutura ou de conhecimento
• Entre as que fazem negócios pela Internet, as
compras de pessoa jurídica representam boa
parte das transações (64%).

54. A maioria das empresas não tem cadastro em redes
sociais

55. •Ter um selo de segurança que dê mais
credibilidade à loja virtual é bem aceito pelas
empresas = 78%.
• E no caso das micro se eleva para 83%
Base: somente quem possui loja virtual (86)

56. E-Commerce
Maiores dificuldades para as empresas
TOTAL
%
Falta de conhecimento sobre esse
36
universo
Dificuldades de comunicação para atingir
33
o público alvo
Falta de credibilidade 15

57. Volume de vendas geradas pelo e-commerce
em relação ao faturamento total
em média, corresponde a aprox.
30% do faturamento

58. A maioria não possui certificação digital
Razões para não
possuírem são:
falta de
necessidade=
53% ou
desconhecimento
SETOR
Comércio Comércio
TOTAL Indústria Serviços
Varejista Atacadista
Base: não possui certificação digital 373 57 142 99 50
Não tem necessidade 53 46 59 49 44
Não conheço/ Não sei pra que serve 29 37 18 35 46
Penso em adquirir a curto prazo 4 4 5 4 2

59. Mais de 70% das empresas declararam não
fazer qualquer tipo de divulgação on-line.
•Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%,
•Bem como o monitoramento de resultados – 65%

60. CASES

61. Eletrodomésticos

62. Estratégia: unidade de
negócio / estruturas
separadas.
Divulgação: troca
descontos por
TÍTULO divulgação mailing
Texto em arial narrow com
exemplo de destaque
parceiro;
Índice de confiança
– 90%
Incentivam a
socialização:
primeiros a usar
youtube, orkut e
twitter.
Inv. R$ 25 milhões.

63. GRUPO B2W

64. CASAS BAHIA

65. MAGAZINE LUIZA
Faturou R$ 411 milhões com canais virtuais em
2008. Cresceu 56% em relação a 2007.

66. Loja de departamentos em
Amsterdã
http://producten.hema.nl/

67. Turismo

70. Automobilístico

75. Vestuário &
acessórios

76. Difere dos EUA, onde há o hábito das
compras por catálogos e padronização
de tamanhos. Em 2006 representou 10% de
toda venda na web.

77. Zappos.com
• Política de trocas
• Sapatos, roupas e acessórios
• Chat online para dúvidas
• Frete grátis / ida e volta
• Pesquisas por marca, preços,
tecidos, etc
www.Zappos.com

78. Macy’s.com
• Excelente exemplo de
operação multicanal
www.macys.com

79. Experiência da Uniqlo – Japão
Fusão de entretenimento e utilidade
Cannes 2008 - 3min.

80. Mercado de Luxo
• Clubes fechados, para manter a
exclusividade
• Descontos de até 90% em produtos
de grifes, com grandes estoques
• Há quatro players nacionais:

81. Mercado de Luxo
Superexclusivo – 97 mil cadastrados / ticket médio
= R$ 400,00 / 200 fornecedores

82. Mercado de Luxo
Privalia – só se cadastrar – 500 mil sócios, atende
também classe C, prevê crescimento 300% em 2010.

83. Mercado de Luxo
Brandsclub – 620 mil
cadastrados, 380
fornecedores/marcas, expectativ
a faturamento 2011 de R$ 200
milhões.
Coquelux – precisa ser convidado

84. Imobiliário
Tecnisa
Inovação, pioneirismo
93% consultam web antes de
comprar apto
96% são mulheres
http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA

85. Diversos formatos
•Polyvone: co-criação e venda
Polyvone: co-
•ModCloth: cliente vira o
ModCloth:
comprador da empresa
•Uneven feet: sapatos p/ pés
feet:
tamanhos diferentes
•Freitag: bolsas mat. Reciclável
Freitag:
•Exboyfriend: revenda jóias
Exboyfriend:

86. Fechando....
• Oportunidades x desafios
• MPE’s - caminho para atender
nichos, dificilmente atendidos pelas
grandes redes
• Crescem opções de fornecedores e
prestadores de serviços para
atendimento às MPE’s.