O documento discute o comportamento do consumidor brasileiro e as mudanças no mercado, incluindo o crescimento do comércio eletrônico e das mídias sociais. Ele também destaca a importância das empresas estarem presentes online e monitorarem o que é dito sobre suas marcas na internet.

1. Sandra Turchi out./2011

5. Mercado Consumidor – M.C.
Em que loja costuma
comprar material básico
Loja
especializada 41
Home center 2 52
4
Outros tipos Lojas de
bairro
Obs: para acabamento, reposição e emergência muda um pouco

6. Mercado Consumidor - MC
Gastos com habitação
Aluguel
17%
Material de
Condominios construção
6% 27%
Empregados
Aquisiçao de
16%
imóveis
11%
IPTU /
MDO Segurs
13% 10%

7. Mercado Consumidor - MC
Conta Própria
34
1 65
Construtora /
Empreitera
Profissionais
(Pedreiro)

8. Mercado Consumidor - geral
Principais mudanças na população
 Mulheres no mercado de trabalho ;
 População envelhecendo ;
 Mudança no consumo de certos produtos
(masculino X feminino)

9. Mercado Consumidor
Principais mudanças na população
 Mais pessoas moram sozinhas / famílias
menores;
 Novas Posturas: maior consciência e exigência;
 Outros nichos

10. Comportamento do consumidor
• Compra planejada
• Compra por impulso
• Compra por comparação
• Compra por experimentação
• Compra por envolvimento

11. Comportamento do consumidor
As pessoas compram pelos mais
diversos motivos!
• Vazios emocionais
• Novidade e conforto.
• Buscam oportunidades.
• É necessário utilizarmos os mais diversos
recursos e técnicas para conquistá-los.
• A primeira conquista - atração visual e
estética.
• Começa pela
fachada, vitrines, exposições e mix de
produtos, preços, ambiente da loja e
atendimento.

12. Comportamento do consumidor
Os Sentidos Humanos
O primeiro sentido humano responsável pelo
processo de escolha é a visão.
1% pelo paladar
1,5% pelo tato
3,5% pelo olfato
11% pela audição
83% pela visão

13. Comportamento do consumidor
• 80,7% das compras em auto-serviço
são decididas dentro da loja.
• 19,3% apenas possuem lista, sendo
que destes, 51% compram mais do
que o previsto, 33% só o
previsto, 18% menos.
• Consumidores compram de 15 a 20%
mais, quando as lojas são
estimulantes.

15. Os 4P’s – Marketing Tradicional
• Produto: mix, treinamento;
• Preço: adequação ao
mercado, facilidade de pagto;
• Promoção: vantagens reais;
• Place (local): facilidade de
acesso, lojas de bairro, etc.

19. 4P’s - Campanhas Publiciárias
http://www.youtube.com/watch?v=urLv-OgPLPE&feature=related
http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=0lSjaePqxq0
http://www.youtube.com/watch?v=VxoYsSn6b6c&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=VC3XsI9rL0o&feature=related

22. O novo marketing
e o mundo digital

24. Usuários
85.100
77.389
71.097
49.757
33.146
2007 2008 2009 2010 2011
Fonte: IAB – 2011 / comScore

25. Atividades on line
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6
7
8
9
10
11
Pesquisa (Search) 85.5
Redes sociais 81.9
E-mail 78.9
Entretenimento 78.8
Mens.instantâneas 71
Compras 62.1
Blogs 61.6
Informações e noticias 61.3
comScore – maio 2010

26. Então, o que fazer?

27. Crescimento do e-
commerce

29. Fonte eBit 2011

31. •Não ter vendedores na loja
•Funciona com menor custo (sem
aluguel)
•É 24h e não tem horário de pico
•Investimento ZERO com
gôndolas, prateleiras,
balcão, mostruários, etc.

32. Varejo online
• O consumidor espera que suas
compras sejam sociais;
• Vá onde o consumidor está;
• Interações reais por pessoas
reais;
• Conheça o envolvimento atual do
consumidor.

33. Marketing viral

34.  Pat r oci nado por um m ca
a ar
 Evi t a o abor r eci m o do spam
ent .
 Segredo na “relevância” da informação.
 As pessoas sabem i nt er esses dos am gos.
i

35. Mundo Digital

37. CASES
http://www.youtube.com/watch?v=iIX0JRgMaco&feature=related

38. Crescimento
Advergaming

40. Chocolate mini bis
• Colheita Feliz – ORKUT
• Ampliou 50x visitação site da marca
• Impactou 20 milhões usuários do game

41. Farmville – 80 milhões de usuários.
As pessoas entram
no Facebook para
ir na fazendinha
mais do que para
postar fotos ou
mensagens.

42. CASE MOBILE
MARKETING

43. Mobile advergame
Luftal – vai agitando o iphone e saem
bolhinhas: como eliminar bolhas usando
luftal. Conceito do produto.
(Fonte: Pontomobi)

45. Novidades

46. Site simulador de ambientes-
Suvinil
http://www.youtube.com/watch?v=rRN98DeLiSg&feature=rel
ated

47. Engajamento

48. Fonte: palestra Bruno A. Lopes - Foreplay

49. Fonte: palestra Bruno A. Lopes - Foreplay

50. Case – Tecnisa
• Inovação, pioneirismo
• 93% consultam web antes de
comprar apto
• 96% são mulheres
• Primeira empresa a ter um gerente
de redes sociais e um diretor de
internet
•Case de links patrocinados (palavras
com erro de portugues)
•Venda de um apto pelo twitter.

51. Redes Sociais
(SMM-Social Media Marketing)

53. Redes sociais tem a ver com o "Boca a Boca“, que sempre
foi a forma mais eficaz de marketing.

54. Mídia Tradicional

55. Surge a internet ...
Mídia Tradicional

56. ... e com web 2.0, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou
+
Mídia Tradicional Mídia Social

57. O poder das
Redes sociais

58. CONSUMIDORES
88% Buscam informações sobre produtos
antes de comprar
Recomendam produtos para
43%
outros usuários na internet
Interagem com empresas pelas novas
74% mídias, têm uma impressão mais positiva da
marca.

59. Panorama das redes sociais
no Brasil
•ORKUT: 33,6 MM usuários (72%) - 2011
•MSN: 27 MM (76% do total usuários)
•Youtube: 20 MM (60%)
•Par Perfeito: 20 MM
•Facebook: 19 MM (26%) - 2011
•Twitter: 9,8 MM (27%)
•Formspring: 4 MM (11%)
•Flickr: 3 MM (10%)
•Ning: 3 MM (10%)
•Sonico: 2 MM (5,5%) Fonte: IAB 2010/ rev. Epoca. maio/2010

60. Empresas brasileiras nas
redes sociais
67% das empresas estão usando pelo
menos uma das plataformas digitais mais
populares:
• Twitter (92%),
• Facebook (69%) e
• Orkut (58%).
Fonte: Mundo do Mkt / TNS Research - 2011

61. Empresas brasileiras nas
redes sociais
(Fonte: Revista Cliente SA)

62. E a sua marca?
Como está?

63. Você já pesquisou
o que falam dela
na rede?

64. Será que devo estar na internet
e na mídia social?

65. VOCÊ JÁ ESTÁ !

66. Crescimento buscas

68. Fonte: IAB Brasil 2011

69. As buscas se tornaram a
principal atividade na
web.

70. Mas por que é tão importante estar
no topo?

71. POR QUE:
 60% clicam nos 3 primeiros resultados da busca e
90% nos top ten!
 80% não vão além da 1ª página
 50% abandonam após a 2a. página
 Percepção: 39% acreditam que os primeiros
no resultado são os líderes de mercado.
Fonte: WBI Brasil – 2009 e Profª Martha Gabriel

75. Quer você queira ou não ...
Quer você acredite ou não ...
Quer você invista ou não ...
Não importa... algo já está
acontecendo com a sua marca!