Case de endomarketing da Santo de Casa Endomarketing para Ecorodovias, ação de comunicação interna concessão ponte Rio-Niterói Ecoponte.

1. Book

2. Resumo do Case

3. Em 2015, o Grupo Ecorodovias arrebatou a concessão da
ponte Rio-Niterói após mais de 20 anos sob a administração
do Grupo CCR, dando início ao seu novo negócio, a Ecoponte.
E para contornar essa situação de gestão de crise no início da
administração da 8ª maior ponte do mundo, o grupo montou
um operação de comunicação interna em pouquíssimo tempo,
de forma a garantir um clima sem temores e favorável à
continuidade das operações da ponte, que não podiam cessar,
garantindo a qualidade na virada de chave.

4. Descrição do Cliente,
Mercado e Problema

5. O Grupo Ecorodovias com 15 anos de atuação é um dos
maiores em infra-estrutura e logística integrada do Brasil, com
7 unidades de concessões rodoviárias, 14 de logística e um
terminal portuário, movimentando mais de 40% de toda a
carga do país nas regiões sul e sudeste. Em 2015, agregou a
sua primeira concessão de ponte, originando a Ecoponte.

6. Nesse cenário, tinha como desafio não apenas comunicar a todos
os seus 6 mil colaboradores a novidade da conquista, mas como
integrar os mais de 300 novos colaboradores ex-funcionários da
CCR ao grupo, transformando os temores e desconfianças sobre
a nova controladora da Rio-Niterói nos próximos 30 anos em um
clima com empolgação por um novo momento.

7. Estratégia de
Comunicação
e seus Objetivos

8. A estratégia dividiu-se em duas frentes, uma para colaboradores
dos negócios já pertencentes ao grupo e outra para os
colaboradores da nova controlada. Porém, o caminho escolhido
foi fazer essas duas frentes convergirem, buscando uma
sintonia neste momento de encontro, de primeira vez juntos.

9. ESSE É O NOSSO JEITO
DE ABRIR CAMINHOS.
NOVOS COLABORADORES
(CCR + TERCEIROS)
COLABORADORES ATUAIS
GRUPO ECORODOVIAS
Valorização da empresa em
que trabalham, dando as
dimensões da conquista,
crescimento e despertando
orgulho.
Incorporar o discurso
“esse é o nosso jeito”
ao momento de conquista.
Causar admiração e
interesse pela empresa,
convidando aderirem ao
jeito da Ecorodovias,
com a perspectiva de um
novo momento.

10. A estratégia trouxe o conceito que marca o
posicionamento interno do grupo como forma de
apresentar esse grupo a quem está chegando, ou melhor,
recebendo o grupo. E se pretende-se que as pessoas
compreendam aonde estão e com quem estão é preciso
mostrar seu jeito, de uma forma familiar e próxima. Afinal,
somente se conhece alguém quando você conhece o
JEITO dessa pessoa.

11. ESSE É O NOSSO JEITO
DE ABRIR CAMINHOS
foi a proposta que trouxe o momento de mudança como uma
nova perspectiva de possibilidades para ambos os públicos.
Somado a imagens que mostravam o “jeito acolhedor dessa
empresa” mescladas a imagens da ponte, completaram um
ambiente mais familiar aos novos colaboradores.

12. Peça Conceito

13. Imagens
Peças e Ações

14. A partir disso, o momento da virada, por mais brusco que
pudesse ser, aconteceria não como uma imposição, mas
com um cartão de boas-vindas, com uma mão estendida.
E todas as ações seguiram este caminho.

15. CONVITEPESSOAL
Uma carta assinada pelo Presidente da Ecorodovias fazia o
convite pessoalmente aos colaboradores para um café de
boas-vindas no grande dia da virada.

16. Carta do Presidente

17. PROXIMIDADEÀ MESA
No dia, um buffet para 260 colaboradores e mais 100 kits de
lanche foram servidos aos novo colaboradores, marcando
com um gosto especial a virada e possibilitando uma
aproximação entre presidente, lideranças e colaboradores.

20. EXEMPLO MAIOR DO JEITO
E se o jeito da Ecorodovias é próximo, ela conseguiu deixar
isso claro na ação complementar que levou o Presidente da
companhia pessoalmente para executar a virada de chave,
à meia-noite de 31 de maio para 1º de junho, interagindo
com clientes e colaboradores.
Mais do que palavras, o gesto e disposição mostraram na
prática o jeito Ecorodovias que a campanha trazia no discurso.

23. AMBIENTAÇÃO
Para trazer à realidade esta proximidade, os colaboradores
foram recebidos no seu local de trabalho e com ambiente
decorado, remetendo a um momento festivo.

24. Mensagens de webcard
Cartazes murais das unidades
Lamás
Banners
Adesivos de banheiro
Móbiles
Displays de Mesa

30. ABRIR CAMINHOSJUNTOS
Em cada um dos 7 ambientes principais da ponte Rio-
Niterói, havia um Painel “Abre Caminhos” no qual todos
os novos colaboradores puderam registar o que
desejavam neste novo caminho, tornando-se
protagonistas daquele momento e compondo um
manifesto permanente dali para diante do que se
deseja perseguir para o novo momento. Promotores
ajudaram na operacionalização.

35. EMBAIXADORES
Outra implementação que conferiu um ambiente de
proximidade na virada de chave foi contar com
colaboradores antigos da Ecorodovias no dia da
virada, ajudando nas ações com os novos
colaboradores, prestando informações e orientações.
Como embaixadores, foram mostrar que um novo
momento de faz juntos.

37. INDUMENTÁRIAPRA
QUEM CHEGOU AO TIME
Após participarem da ação interativa do Painel, as
pessoas recebiam um KIT de integração, contendo
materiais com informações adicionais que apresentavam o
grupo Ecorodovias, como forma de dar a elas as cores do
time ao qual agora pertencem.
Essa ação reforça por si só um dos valores que os novos
colaboradores verão novamente depois, denominado
estrategicamente por “um só time”.

42. Resultados
Obtidos

43. A ação de comunicação interna acabou funcionando tanto
que foi registrada em telejornais brasileiros que faziam a
cobertura da virada de concessão, como a ação presencial
do presidente da companhia.

47. Pelo contrário, ao final da ação, o clima na agora
Ecoponte era de descontração para grande parte
dos colaboradores. Comprovam isso as manifestações
de colaboradores junto a gestores e até
compartilhamentos espontâneos nas redes sociais.

49. A Ecoponte não registrou nenhuma quebra no
serviço na virada de chave, de 31/05 para 01/06,
tampouco nos dias decorrentes.
Não houve nenhum pedido de desligamento após a
troca de concessão, algo raro neste tipo de situação
de gerenciamento de crise.