1. www.sustainabletourismworld.com
Sara Vitali
tourism, sustainability & web marketing
Il turismo sostenibile, questo semi
sconosciuto:
come definirlo,
come verificarlo e
come comunicarlo
Comunicare la Sostenibilità

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tourism, sustainability & web marketing
• a chi?
– A chi vuoi rivolgerti?
• perchè?
– Cosa vuoi ottenere
comunicando quanto sei
sostenibile?
• cosa dire?
– Cosa vuoi raccontare? E’
comprensibile per i tuoi
potenziali ospiti?
• dove?
– Dove comunicare? Attraverso
quali mezzi?
• quando?
– Prima/durante /dopo la
prenotazione – o il soggiorno?
• come?
– Ogni mezzo di comunicazione
ha diverso linguaggio e tono,
assicurati di utilizzarli nel
migliore dei modi e dare
sempre la miglior impressione
Leeds Beckett University Research &
Victoria Smith for The Long Run
Comunicare la Sostenibilità

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• Cosa c’è lì per me? – 60%
- Quali benefici avrò scegliendo x invece di y?
- Sostenibilità deve significare maggior qualità e non quanto si risparmia
essendo sostenibili
• Non sono preoccupato!mi voglio rilassare– 30%
- Le persone non interessate si vogliono rilassare senza dover pensare
- Comunica in modo discreto i tuoi sforzi di sostenibiltà, dimostrando che la loro
esperienza migliora!
• Cosa fai per il pianeta e la società? – 10%
– Condividi con loro come stai cambiando il mondo
Leeds Beckett University Research &
Victoria Smith for The Long Run
A chi comunicare?

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• Far sentire bene i tuoi ospiti/ visitatori
• Consapevolezza e cambio di comportamento
• Vendere di più agli attuali clienti
• Differenziare l’offerta ed aumentare il numero
di clienti
Leeds Beckett University Research
Perchè comunicare?

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• Cosa c’è lì per me? Cosa posso fare?
Sperimenta la sostenibilità, rendila
divertente oltre che significativa
• Mi voglio rilassare, come migliora il
servizio? Fai sentire I tuoi ospiti speciali,
non quanto tu risparmi!
• Cosa fai per il pianeta e la società?
Abbiamo gli stessi valori, mostrami
come cambi il mondo: progetti e
iniziative
Leeds Beckett University Research
Cosa comunicare?

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La destinazione

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Dietro le quinte

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Eventi formative e/o interessanti

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Grafici e dati

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Strategia!
Non fermarti al minimo!
Scegli l’obiettivo da raggiungere, il
target a cui vuoi rivolgerti, il
contenuto da trasmettere, il mezzo
attraverso cui comunicare, quando e
individua le migliori modalità.
Leeds Beckett University Research

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tourism, sustainability & web marketing
Cosa stai facendo? Quale risultato
vorresti raggiungere?
Cosa ti serve per
ottenere il risultato?
Target - A chi
comunicare?
Obiettivo - Perché
comunicare?
Contenuto - Cosa
comunicare?
Mezzo - Dove
comunicare? Mezzo
Tempi - Quando
comunicare?
Strategia
Leeds Beckett University & Visit England
Altri esempi Green toolkit

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• Impatti non finanziari
(online)
- Visitatori sito e analisi web
- Post clicks through
- Social media : followers/
interazioni
- Blog: commenti/
condivisioni followers e
menzioni
- CRM: costumer relationship
management
• Impatti non finanziari
(offline)
- Ospiti più consapevoli
- Ispirare il cambiamento
- CRM: costumer relationship
management
- Soddisfazione clienti
- Chiamate
- Richieste di informazioni
- Nuovi contatti e potenziali
vendite
Come misurare i risultati?

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• Impatti finanziari
- Aumento prenotazioni e
vendite
- Aumento del valore
medio di vendita
- Ridotti costi di servizio
- Spesa vs ROI
- Sforzo vs ROI
Come misurare i risultati?

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Fondamentale!
Essere onesti e raccontare chi sei
• Procurare evidenza delle affermazioni attraverso i dati e fonti di
cui ci si possa fidare
• Conoscere collaboratori e partner,
condividere lo stesso approccio
• Ammettere i propri errori e condividerli è più consigliabile
rispetto a nasconderli
Sostenibilità vs Greenwashing

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GRAZIE!!