Developers summit-2017-day2-room d-chatops-with-b2b
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- 1. IoTやデジタル活用で価値を 生み出すための開発手法 Developers Summit 2017 2017年2月17日 ニフティ株式会社 佐々木 浩一 五月女 雄一 #devsumiD ～BtoBでも、ChatOps等のモダンな 開発・運用ができる！～
- 3. 自己紹介 IoTデザインセンター センター長 1996年 某独立系SIer勤務。2000年 よりニフ ティ勤務。ポータルサイト・モバイルアプリの 開発を担当。2011年度より、ニフティクラウ ドを担当。クラウドを活用し、IoT・データ活 用に取り組む皆様をご支援します！ 佐々木 浩一 五月女 雄一 クラウドインフラ部 クラウドサービスの企画・設計・開発・運用を 担当。DC作業からアプリ開発、顧客提案まで。 ニフティクラウド何でも屋。 2
- 11. 『ニフティ IoT デザインセンター』 ニフティ IoTデザインセンターは IoTを活用して企業の事業課題を解決する プロフェッショナル集団です。 IoTに取り組む企業をビジネス・テクノロジー、両面でご支援します。 2015年7月のサービス開始以降、100件を超えるお客様のご相談に乗ってまいりました。 クライアントワークの例：IoTデザインセンター 10
- 32. 当時の社内状況 • 社内を聞いて回れば技術を持っている人はいる – もの凄くユーザー管理に詳しい人 – ハードウエア設計して、ファームウエア書いて、工場発 注して独自ハードウエアを作り上げられる人 – 物資の倉庫から配送まで在庫管理をつつがなく出来る人 – サポートワークフローの神様みたいな人 – インターネットバックボーン事情に詳しい人 – セキュリティのプロフェッショナルとして政府機関へ出 向してる人 – 「Web上で課金する」という仕組みを考えた人 で、何処にいるの？ 31
- 33. 同じ社内で技術のありかに到達出来ない • 後から存在に気づく、必要な時に見つけられない – サービス立ち上げ後に、「この人に聞いておけばなー」 っていう事象 • 技術が会社組織では無く属人的 – 伝統工芸の一子相伝みたいな技術の維持 • プロジェクト/部/事業部が違うエンジニア同士の技 術交流不足 – 「隣の部のやってるあのプロジェクト、こうすると良い と思うんだけどな」という気持ち このままじゃダメだ！ 32
- 35. 課題分析 特に、同期コミュニケーションの強制と、 非効率な非同期コミュニケーションによる課題 • 同期コミュニケーションの強制例 – 内線、会議、Skype for Business等 • 連絡を取るのが億劫になる・・・ • 非効率な非同期コミュニケーション例 – メール、yammer • 非同期コミュニケーションが理想だが効率が悪い • 使いづらい、ツール連係（≒自動化）しづらい コミュニケーションコストの高さ 34
- 38. ChatOpsとは？（自分の捉え方） 37 • チャットからあらゆるオペレーションを行う開発・運用手法 – チャットを起点としたサービス開発・運用 • アラート発生→チャットへ自動告知→チームで対処を実施 • ソースコードのバグ発見→チャットへ通知→チームで対処相談→即時対処 • 得られる効果 – ナレッジ伝播高速化（「属人化」から「標準化」へ） – システムと人の連係を高速化（「手動」から「自動」へ） • 世界的にも「ChatOps」へ取り組む流れ – 西海岸のスタートアップ企業におけるスタンダード
- 39. 目指した環境 38
- 41. 主な導入障壁 第三者認証規定を満たす事 人力じゃない運用が回る事 • B2B事業者として、ISMS等の第三者認証規定 クリアは必須（入札、RFP対応等） • 「認証」「認可」「トレーサビリティ」の確立 • 運用で不幸になる人を作らない事 • アカウント管理者、ログ管理者といった、 不幸な運用者を設置しない「運用性」 40
- 42. 「認証」「認可」「トレーサビリティ」「運用性」の実現 Slack Plus + OneLoginの組み合わせで実現 引用元： 「ChatOps」環境の構築でエンジニアが新しい価値を創造 http://biz.nuro.jp/case/case21/ 41
- 43. 機能例：OneLogin(IDフェデレーション）の監査情報(Custom Reports) 42 契約期間中永続的にログを保持 アカウント削除されてもログは保持 適時ほぼリアルタイムに取得が可能
- 45. これまでに出来た事 44
- 46. これまでに出来た事 • ユーザー：502アクティブユーザー（含社外ゲスト） • 流量：平均6000メッセージ/日 メッセージ流量 書き・読みのアクティブユーザー数 45
- 47. ChatOps実施による効果 • サンプル内容 – 2016年8月よりChatOps全面導入した社員を対象 – 全面導入以前の03月～07月（5ヶ月間）と全面導入後の 08月～12月（5ヶ月間）で「メール送信件数」「会議開 催数」を2015年度と2016年度で比較 • 測定結果 – 「メール送信件数」 •平均-35％,-338件 削減 – 「会議開催数」 •平均-24％,-92件 削減 46
- 48. ChatOps実施による効果 • 「メール送信件数」削減の効果 – 1件のメール送信に平均5分要したと仮定 • 特に簡単な返信が削減対象だった想定 – 5ヶ月間における平均削減件数が338件なので、 5分/件*338件=28.1時間/5ヶ月=5.6時間/1ヶ月 –5.6時間/月/人を別業務へ転換 • 「会議開催件数」削減の効果 – 1件の会議時間が概ね45分間と仮定 • 特に30分～1時間程度のチームミーティングが削減対象だったと想定 – 5ヶ月における平均削減件数が92件なので、 45分/件*92件=69時間/5ヶ月=13.8時間/1ヶ月 –13.8時間/月/人を別業務へ転換 47
- 55. どんな成果が出ているの？ 54
- 56. 技術戦略委員会：採用・育成・キャリアプラン • 技術研修内製化 – 新入社員の研修を外部委託から先輩社員による内製に変更 • キャリアパス明確化・スペシャリスト登用 – 技術のスペシャリストを、マネージャー相当の待遇に • 技術賞の表彰 – 技術の観点で、最も貢献した活動・プロジェクトを全社会議で表彰。 • 技術相談団 – 技術的な相談を社内で共有、有識者が回答する仕組み。 • 技術広報の強化 – イベント協賛・ブログ等での情報発信など 55
- 57. 技術戦略委員会：開発・運用環境 • 開発用ネットワーク設置 – 汎用度を上げる事で、クラウド・IoT開発を実現 • 開発端末改善 – スペック改善、Mac標準化により、検証・開発の障壁撤廃 • R&Dルール策定 – OSSプロジェクトのサービス利用・参加のルール作成 • コミュニティスペース・コワーキングスペースの活用 – 社員同士のつながりを高め、自己研鑽や協力姿勢の活性化 • ChatOps導入 – 対人、対システムのコミュニケーションコスト削減による効率化 56
- 60. 社内での活動を推進するコツ 59 • 共通用語で話す／翻訳する – 説得したい相手（経営層）の単語で話す (例：アジャイル⇒高速開発) – 日○コンピュータに載ってる単語で話す(笑) – クライアントワークで気をつける事と一緒かも・・ • 社外の方の力を借りる（フェロー的な） – 同じ事を提案したとしても、納得してくれやすい。 – 「業界標準」として捉えてもらえる。（権威のある方だと心強い） – 「エンジニア界のスター」は、伝わりずらい場合も(笑) • 理解ある上司 – 現場のボトムアップを経営層に上手に伝えてもらう。 経営層が「OK」と言うための「下地づくり」を。 メリットを納得し、経営者自身も他に説明しやすいように。