A palestra abordou tópicos como comunicação, vendas, marketing pessoal e liderança. O palestrante destacou a importância da comunicação, que deve ser clara e acessível, e discutiu erros comuns nessa área. Ele também ressaltou habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente eficazes, como ouvir atentamente e sair da lógica de guerra de preços.

1. DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS,
CONQUISTANDO NOVOS MERCADOS
Palestrante: Márcio Moro
Consultor Empresarial
Professor: Microlins Pelotas

2. Tópicos da Palestra:
• COMUNICAÇÃO
• VENDAS
• MARKETING PESSOAL
• LIDERANÇA
• ETAPAS DE UMA VENDA

3. COMUNICAÇÃO
• VOCÊ SABIA?
Que Somos completamente direcionados pela comunicação?
E que gastamos em média 70% do nosso tempo nos comunicando.
• A comunicação pode ser dividida em três partes:
• Visual: Voltada a aparência e atitudes
• Auditiva: Voltada a palavras e frases.
• Sinestésica: Contato direto e gestos.

4. Vamos fazer um teste
Você se comunica bem?

5. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO:
Para entender melhor o significado de
comunicação tire as letras “i” e “c” da palavra
Teremos então duas palavras
Comum + ação
Comunicação é o ato de tornar uma
informação comum.

6. ERROS DE COMUNICAÇÃO:
Depois de uma briga, marido e mulher estão
sem se falar. Comunicam-se, no entanto,
através de bilhetinhos escritos
à mão. Ele passa um bilhete a ela:”Acorde-
me às sete horas da manhã”.
No dia seguinte, quando ele acorda, já são
onze horas. E a seu lado está o seguinte
bilhete

8. COMUNICAÇÃO em 180º e 360º

9. COMUNICAÇÃO H X M

10. DICA:
SAIBA SE COMUNICAR, E TORNE-SE UM
PROFISIONAL DCP
A COMUNICAÇÃO TEM O PODER DE INFLUENCIAR
PESSOAS.

13. ANATOMIA

14. CENSURADO
“ANATOMIA”
DE UM VENDEDOR
BOM

16. O ATENDIMENTO COMO
DIFERENCIAL
 1% morte
 3% mudam
 5% adotam novos hábitos
 9% acham o preço alto demais
 14% estão desapontados com a qualidade dos
produtos
68% estão insatisfeitos com a atitudeinsatisfeitos com a atitude
do pessoaldo pessoal ( má qualidade do serviço)

17. RAZÕES PARA
ATENDER
BEM

18. PERGUNTAS...

19. O ATENDIMENTO
SURPREENDENTE É A
RESPOSTA PARA:
O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...
COMPRAR DE NÓS?COMPRAR DE NÓS?
COMPRARCOMPRAR SEMPRESEMPRE DE NÓS?DE NÓS?
VENDERVENDER PARA NÓS?PARA NÓS?
PRECISA-SE

21. MITOS

22. MITO DA POSIÇÃO

23. MITO DO DESTINO

24. MITO DA INFLUÊNCIA

25. ENFIM...
• A liderança é fruto de um processo de
conquista.
• Não existe liderança imposta. A liderança
imposta é CHEFIA.
• O exemplo é emblemático. AS PESSOAS
QUEREM SER MAS NÃO QUEREM FAZER.
MILETO

42. quadro

44. TRABALHE EM EQUIPE
SEMPRE
E NÃO EM
EUQUIPE

45. SAIBA TUDO SOBRE OS
PRODUTOS
OUÇA SEU
CLIENTE

46. FAÇA UMA PREVISÃO DAS
OBJEÇÕES
SAIA DA GUERRA
DE PREÇOS

47. PREÇO NÃO É VALOR
NÃO COMPLIQUE
SEJA UM GRANDE LÍDER

48. INVISTA NAS SUAS
COMPETÊNCIAS E CONQUISTE
NOVOS MERCADOS

49. OBRIGADO PELA PARTICIPAÇÃO
MÁRCIO MORO
CONSULTOR EMPRESARIAL
CONTATOS:
53.9106.2910
E-MAIL: marcio_moro@yahoo.com.br
twitter.com/consultormmoro