2019/03/19 at BIT VALLEY -INSIDE- Vol.7

1. 超えていけ、
言葉と文化と時差の壁
～外資系プリセールスエンジニアのサバイバル術～
インフラジスティックス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルタント
山口 慧
2019/03/19
BIT VALLEY -INSIDE- Vol.7

2. 話すこと
成果主義の厳しいガイシ系の世界で
サバイブしている漢のストーリー
グローバル外資企業の中で
海外チームとのコミュニケーションで
苦労しながらも前に進む（サバイブ）
体験談

3. 自己紹介
Blogデスクトップ / Web / モバイル、
様々な開発プラットフォームに
おける UI まわりの技術をみています。
山口 慧（さとる）
インフラジスティックス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルタント

4. 今に至るまで
• ~2011年：SIer時代
• 元々、Infragistics製品の 有名なクレーマー ヘビーユーザー
• 2011年~2015年：Infragistics Developer Support
• 製品の技術サポート、技術記事の寄稿など
• 2015年~：Infragistics: Solution Consultant
• 技術営業、セミナー企画・開催、技術トレーニングやコンサルも
• 2018年~：APAC領域もカバー
• アジア圏の顧客フォロー、技術支援

5. 今の仕事内容
• 製品紹介やデモの実施
• 特定プロジェクトにおける技術支援
• 技術系セミナーの企画・開催
• APAC領域の顧客フォローやマーケティング施策の検討

6. 海外チームとの接点
• 製品の仕様の確認
• リリース予定、ロードマップの確認
• 不具合報告
• 依頼・交渉・共同プロジェクト
• リリース時期の調整
• 機能要望の差し込み

7. 社長(入社面談にて)
「やります、余裕っす！」
「英語必要だけど大丈夫か？」

8. ３か月後、入社時のTOEIC
390点

9. 言葉の壁

10. 海外チームとの接点
• 製品の仕様の確認
• リリース予定、ロードマップの確認
• 不具合報告
• 依頼・交渉・共同プロジェクト
• リリース時期の調整
• 機能要望の差し込み
Lv1: ファクトの共有・確認
Lv2: 交渉・依頼ごと

11. Level1: ファクトの共有・確認
下記のコードを実行すると添付Logファイルのエラー
が発生するんだ。何が原因か見てくれないか？
簡単さ、このコンフィグ設定を追加して
から試してみてくれ。ごきげんよう！
Developer

12. Level1: ファクトの共有・確認
• 中学英語で十分
• ＋その業種特化単語
• ＋伝える気持ち
• 開発者同士の場合、コードがあれば全て解決
入社半年～１年
ほどで壁越え！

13. 色々試した最初の一年間
• 英語教材、スマホ学習アプリ、TOEIC試験対策
• マンツーマン個別指導教室
（高い・・・）
• オンライン英会話
（一番おすすめ、最初は質より量が大事）
• 英語カフェ
（英語で話すメンタルを鍛えるのに最適）

14. Level2: 依頼・交渉ごと
プロジェクトで追加の機能要望がでて対応頂きたく、
営業観点ではかくかくしかじか…
いやー忙しくてそれどころじゃなくてね
Developer

15. Level2: 依頼・交渉ごと
• Right person へ依頼するが前提だが、現場同士のやり取りも必要
• ファクトに加えて、進め方のアイデアや温度感・重要度も必要
• 微妙な言い回しで相手へ伝える、相手の状況を理解をする
（今のところ機械翻訳にはできない。）
• 事前の根回しや普段のコミュニケーション、超大事
（↑もはや言語関係ない）
• 文化の理解
未だ
苦労は絶えない

16. 文化の壁

17. コミュニケーション例１
～ 昔Github上であったやり取り ～

18. 例１
特定ブラウザ上でのみ発生する変な挙動あるんだ。
不具合っぽいんだが、修正してくれないか？
何言ってるんだ！ブラウザのバグ(仕様)だ！
俺たちの製品は悪くないから直さんぞ！
Developer

19. 国の文化や民族性を
理解した投げかけが必要

20. 例１ー正解例
やぁ、元気してるかぃ？いつも最高の製品を作って
くれてありがとう。そういえば、特定ブラウザ上で、
他ブラウザと違う挙動を見つけたんだが、挙動を合
わせたほうがクールじゃないかな。どう思う？
やぁブラザー、確かにその方がクールだ！
調べて修正すうからログしておいてくれ！
Developer

21. 例１ー正解例
やぁ、元気してるかぃ？いつも最高の製品を作って
くれてありがとう。そういえば、特定ブラウザ上で、
他ブラウザと違う挙動を見つけたんだが、挙動を合
わせたほうがクールじゃないかな。どう思う？
やぁブラザー、確かにその方がクールだ！
調べて修正すうからログしておいてくれ！
とにかくポジティブ
Developer

22. コミュニケーション例２
～ 依頼時に良くあるコミュニケーション ～

23. 例２
５月リリース予定のプロジェクトで問題発生だ！
事象は○○で・・・確認を頼む。
（ => 調査後、至急修正＆４月中パッチ提供頼む！）
おそらく不具合だろう、ログしておいてくれ～
いや、だから、至急修正してくれ・・・
あとパッチ提供も４月中に必要で・・・
Developer

24. ハイ or ローコンテクスト文化の違い
• ハイコンテクスト文化 – 日本
• 共通認識（コンテクスト）を前提にしたコミュニケーション
• 前後の会話や文脈、これまでの経緯から相手の言いたいことを察する
• 空気を読む、忖度
• ローコンテクスト文化 – 米国、他
• 言葉ありきのコミュニケーション
• 暗黙の期待は通用しない、話されたことのみをベースに考える

25. ローコンテクスト文化
に適合するしかない

26. 例２
５月リリース予定のプロジェクトで問題発生だ！
・至急修正頼む！
・４月までにパッチ提供頼む！
・修正終わった時点で、一度知らせてくれ！
了解だ！
Developer

27. 例２
５月リリース予定のプロジェクトで問題発生だ！
・至急修正頼む！
・４月までにパッチ提供頼む！
・修正終わった時点で、一度知らせてくれ！
了解だ！
とにかく全て明示
できるだけ端的に
Developer

28. 時差の壁

29. 超えられない時差の壁
JP：UTC+9BG：UTC+2USA：UTC-5

30. オフィス別タイムゾーン
• 業務時間内で全員集合は無理

31. コミュニケーションツール利用は必須
• MS Teams
日本チーム内での利用に加えて、一部開発チームとのコミュニケー
ションにも。プロジェクト毎のチャネル設置。=> 今や必須ツール
• Yammer
開発チームとの技術的な確認などに利用。
全社的に誰でも閲覧・回答可能
• Github / TFS
製品のコードやログ・タスクの管理等。
技術系メンバーは閲覧やアイテム登録が可能。
• メールは社内用途ではあまり利用していない。

32. それでもやっぱり
Face to Face の会話
も大事

33. 対話可能なタイムゾーン
開発チーム確認
タイム
帰宅、家族
タイム
全員集合
タイム
HQとの確認
タイム
業務中はこのタイムゾーンを意識

34. 時間外、辛くない？
• 主体的な仕事の進め方が前提
• 自分でゴールに向かってやることを決める、取捨選択する
（自分で決めてるから辛くない！）
• ただし、成果は見られる
• プライベートや家族を優先できる社風
• 在宅勤務の許容
• 家族やプライベートの都合で時間調整しやすい

35. 最後に

36. 今後の抱負
• 言葉の壁
• 微妙な言い回し表現や速いテンポの会話への対応
• 文化の壁
• 普段からのコミュニケーションを大事に
• 相互理解の深耕（できれば対面で話したい。）
• 時差の壁
• 働き方によりフレキシビリティを。PBXの導入やその他ツールの充実

37. We are hiring!!
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