1. Построение
персонального имиджа
Елена Санарова
Директор департамента по связям с общественностью

2. Формирование имиджа
Первое впечатление. Бывает только в первый раз
Формирование имиджа
Основа отношения собеседника
к нам закладывается в первые 15 секунд
При прочих равных условиях люди
легче принимают позицию того человека,
к которому испытывают эмоционально
положительное отношение
2
www.rusnano.com

3. Имя собственное
Самая лучшая музыка для любого человека –
это его имя. Аксиома.
Формирование имиджа
На людей, как правило, производит сильное впечатление,
когда вышестоящий по служебной лестнице помнит их имя
Если в споре на заседании, где каждый отстаивает свое мнение,
почаще называть своих оппонентов по имени, прийти к согласию
можно значительно быстрее
Перепутать или забыть имя собеседника -
значит, обидеть его. С обиженными людьми
труднее договариваться
3
www.rusnano.com

4. Зеркало отношений
…и к вам потянутся люди
•Улыбка ничего не стоит, но много дает.
Она обогащает тех, кто ее получает, не
Формирование имиджа
обедняя при этом тех, кто ею одаривает.
Никто не богат настолько, чтобы обойтись без
нее, и нет такого бедняка, который не стал бы
от нее богаче. Она длится мгновение, а в
памяти остается навсегда.
•Человек, который не умеет улыбаться, не
должен открывать лавку, - гласит древняя
китайская мудрость
•В Японии людей, которые не умеют
улыбаться не берут на работу. Считается, что
постоянная серьезность – маска, за которой
скрывается посредственность и
некомпетентность.
4
www.rusnano.com

5. Золотые слова
Между правдой и лестью.
Скажу, невзирая на лица: Вы – гений!
Формирование имиджа
Комплимент – выражение, содержащее
небольшое преувеличение положительных
Самое трудное – ответ на комплимент.
качеств человека, слыша которое человек
Общая схема: «Это благодаря Вам».
старается соответствовать этой оценке.
Комплименты не имеют противопоказаний.
Любое совещание, любой разговор можно
начать с комплимента присутствующим.
5
www.rusnano.com

6. Золотые слова
Нажимайте на правильные кнопки.
Правила комплиментов
•Без двусмысленностей. Комплимент должен отражать только
Формирование имиджа
положительные качества и не содержать двусмысленностей. «Слушая ваши
прекрасные ответы, я всегда восхищаюсь вашим умением уйти от
действительности»
•Без гипербол. Несоразмерное преувеличение превращает комплимент в
издевку. «Ваша точность поражает» – человеку, который всегда опаздывает.
•Без приправ. К комплиментам нельзя делать добавки, которые сводят его
на нет. «У тебя руки золотые, а вот язык – твой враг».
•Без дидактики. Комплимент не должен содержать нравоучений. «Вы так
хорошо располагаете к себе людей. Вот бы эти качества да в дело».
•Без лобовых атак. Комплимент не должен преследовать очевидные
цели. «Я знаю, вы щедрый человек и всем помогаете. Займите денег!»
6
www.rusnano.com

7. Поднятие значимости
«Я хотел бы с вами посоветоваться…»
Формирование имиджа
Потребность человека чувствовать свою Иногда достаточно дать человеку
значимость – одна из самых естественных возможность осознать собственную
и характерных человеческих слабостей. значимость, чтобы он с радостью
Она свойственна всем людям в той согласился сделать то, что мы просим.
или иной степени.
Внушение значимости собеседнику
надо делать искренне.
7
www.rusnano.com

8. Системный подход
Имидж человека как комплекс частных имиджей
Формирование имиджа
Габитарный имидж
Средовой имидж
Созданная человеком среда обитания – Костюм, прическа, аксессуары, обувь,
жилище, кабинет, автомобиль. макияж, ухоженность
Кинетический (невербальный)
Вербальный имидж имидж
Что и как человек говорит, как пишет Язык жестов, движений, выражений лица.
8
www.rusnano.com

9. Dress code. Код вашего имиджа
«Науку, которой я занимаюсь, можно назвать гардеробной
инженерией. Ее основная идея сводится к тому, чтобы изучить
данные и манипулировать одеждой человека с целью получения
благоприятной ответной реакции».
Моллой
Dress code
Одевайтесь так,
как требует то место,
на которое вы претендуете,
а не так,
как требует то место, которое вы занимаете.
9
www.rusnano.com

10. Dress code. Мужчинам
Костюм
• Носите на работе костюм, если ваша работа не связана
с развлечениями и рекламой.
• Костюм должен быть из шерсти или выглядеть как шерстяной.
• Лучшие цвета: синий, серый, коричневый.
Рубашка
Dress code
• Рубашки должны быть х/б или выглядеть как х/б.
• Предпочтительнее одноцветные рубашки, чем рубашки
с рисунком, хотя тонкая полоска или клетка допустимы.
• Рубашка непременно должна быть с длинным рукавом.
• Галстук должен быть шелковым или выглядеть как шелк.
• Носки должны быть довольно длинными, до голени. Цвет
должен соответствовать костюму.
• Ботинки должны быть на шнуровке.
10
www.rusnano.com

11. Dress code. Женщинам
• Необходимо выглядеть профессионально,
по-деловому.
• Макияж должен быть минимальным.
• Волосы до плеч или короче.
Dress code
• Костюм должен быть из шерсти.
• Туфли должны быть с закрытым носком.
• Обязательны чулки и колготки.
• Аксессуаров не должно быть много (не более 2-3)
и они должны быть высокого качества.
Главное для женщины: прическа, обувь, аксессуары.
11
www.rusnano.com

12. Служебный этикет. «Ты» и «Вы»
 Обращение на «ты» возможно лишь при
сформированных дружеских
отношениях.
 Нельзя – с одними подчиненными на
«ты», с другими – на «вы».
Служебный этикет
 Обращение ко всем на «ты» ведет к
снижению требовательности и
панибратству.
 «Вы» является выражением культуры
общения и способом поддержания
служебной дистанции.
12
www.rusnano.com

13. Служебный этикет. Спасибо
 Благодарите, но и взыщите.
 Надо чаще и умело пользоваться
методами поощрения.
 Простое «спасибо», сказанное вовремя,
может оказаться не менее
Служебный этикет
эффективным, чем денежная премия.
 Помните правила психологии:
«поругал – проиграл,
похвалил - выиграл»,
«хвалить прилюдно, ругать наедине».
 При выборе выражений и меры
наказаний учитывайте пол, возраст и
темперамент работника.
13
www.rusnano.com

14. Служебный этикет. Пунктуальность
 Опоздания и задержки являются
признаком того, что на человека
нельзя положиться.
 Рекомендуется приходить на работу
раньше своего руководителя и
уходить позже него.
Служебный этикет
 Специалисты, изучающие
организацию и распределение
рабочего времени, советуют
накидывать 25% на тот срок,
который, на ваш взгляд, требуется
для выполнения данной работы,
тогда вы наверняка уложитесь в
назначенное время.
14
www.rusnano.com

15. Служебный этикет. Конфиденциальность
 Вы обязаны хранить секреты фирмы.
 Никогда не критикуйте фирму, особенно при
посторонних.
 Никогда не обсуждайте личную жизнь
руководителя.
Служебный этикет
15
www.rusnano.com

16. Визитная карточка
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Санарова Елена Викторовна
Директор департамента по связям с общественностью
КОНТАКТЫ
Тел: +7(495) 988-53-88
Факс: +7(495) 988-53-99
117036, Москва, пр-т 60-летия Октября, 10А
16
www.rusnano.com