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『コミュニケーションスキル』を学ぶ前に必要なこと

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人を育てる∼人をつなぐ SSC 株式会社のソリューション＆サポート事業
■ 企業の人材育成・採用
◎ 新卒採用支援（ 書類選考 / 面接選考の受託 ）
◎ 新入社員研修（ 叱られ方研修 / 報連相コミュニケーション ）
◎ 指導職研修（ 叱り方・褒め方研修 / 考動力と継続力を上げる業務指示研修 ）
■ スクール支援
◎ 大学・短大・専門学校・高等学校 …『 ライフ・プランニング（ 授業 ） 』 『 就活コーチング 』の実施
◎ 就職活動ガイダンス（ 面接官のホンネ ）…〝 就活本に洗脳されている学生たちへ 〟 〝 全ての面接官が持っている３秒ルール 〟
◎ 再就職支援校（ 基金訓練校 ）ガイダンス … 〝 取得資格は全部書いてはダメ 〟 〝 キャリア転用のツボに合わせた資格を取る 〟
■ ライフプラン支援
◎ 『Mamas Callege』子どもの未来とママの夢を育む学校 ∼ママカレ∼
◎ ママの起業支援
◎ 講師養成講座

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① 一般的なコミュニケーションスキルの落とし穴とは？
そもそもコミュニケーションスキルって何でしょう？
例えば
傾聴・質問・伝え方の技術や、第一印象の上げ方や立ち居
振る舞いのスキルなど！？
それらを修得すれば、コミュニケーションスキル（対人
力・人間関係）は本当に万全ですか？
…それでは、想像してみてください。

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「何を言っても、あげ足を取ってくる、毎回腹が立つ取引
先の担当者」
「仕事を全て精神論で押し進めようとする、人の話を聞か
ない体育会系上司」
「能書きや、理屈ばかりで、全てがそろうまで、動こうと
しないすぐ噛み付いてくる部下」
「チーム内の顔色ばかり気にして、一向に仕事が進まない
イラつく同僚」 などなど…

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この人たちへの「イライラ」の感情や「苦手意識」などの
生理的反応が、「傾聴」や「伝え方」の技術や、「第一印象
を上げる」事で解決するでしょうか？
ちなみに、今上げた「イライラ」「苦手意識」の対象者は、
全員過去に私の周りに実在した方です…（苦笑）
当時、様々な本を読みあさった結果「表面的」には少し変
わりましたが、「根っこ」の部分はまったく変わらず、せ
っかくの学びが、役に立たない事に「イライラ」が増した
悪循環でした。

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ではなぜ、そうなってしまったのか。
人間関係がこじれる本質的な要因は、
自分自身の「ネガティブな感覚（生理的反応）」で、
それらは「感情的に受け入れられないから」です。
「傾聴」や「伝え方」の技術などの領域ではないという事。
関係を改善する方法は、「感情的・生理的に受け入れられ
るようになる」ことであり、それが出来ないままでは、コ
ミュニケーションや人間関係が成り立たないばかりでは
なく、もう職場や客先に行くことさえイヤになるでしょう。

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∼人間は感情の生き物であり、
感情を制御できる生き物でもある∼
そうなるためには、何をすれば良いのか？

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②「感情のメカニズム」を知る
◎ 感情のメカニズムとは…（大脳辺縁系
だいのうへんえんけい
）
１．脳の最も重要な働きは、自分を守る＝防衛本能
２．脳は相手を危険、または敵とみなした瞬間、
自動的無意識に「闘争または逃走反応」を起こす。
３．脳はこの反応を学習し、条件づける
ではひとつずつ見ていきましょう。

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１．脳の最も重要な働きは、自分を守る（＝防衛本能）
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人間＝動物には【自己防衛のためのメカニズム】が深く刻
み込まれている。
太古の時代、自然界は危険に満ちあふれ、この反応が鈍い
動物は、弱肉強食の世界で生き残れなかった。

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・人間が今のように安全な環境で、命の危機を感じず生活
できるようになったのは、実質的には 70 数年ほど。
・本能的・原始的な 自己防衛のためのシステム が、人
間の脳には深くプログラムされている。
・そんな脳のシステムが、急速な時代の変化と、複雑怪奇
な人間関係にシステムエラーをおこしても不思議では
ないということ。

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２．脳は相手を危険、または敵とみなした瞬間、自動的無
意識に「闘争」または「逃走」反応を起こす
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「自己防衛のシステム」の中で、最も基本的で、重要なプ
ログラムは、この「闘争」または「逃走」反応で、
例えば〝ライオンとシカ〟が水場でかち合えば、互いに
「戦うか？逃げるか？」という反応になるでしょう。つま
り【闘争か逃走】です。これが【自己防衛のための生体反
応として、人間にも瞬間的に起きる】ものです。

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３．脳はこの反応を学習し、条件付けをする
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一度、危険を感じたものは、強烈に記憶されるということ。
ライオンに襲われるという経験をしたシカは、「その 水
場 そして〝ライオン〟は危険」であることを、
『自動的無意識に記憶』し、シカはその水場には近づかな
くなり、ライオンを察知した瞬間、逃げるか、時として奇
声をあげて攻撃するかのいずれかになります。

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そしてここには『思考の介入』は無く、「条件反射」とい
う行動となる。その動物に取っての「強烈もしくは繰り返
しの体験」は「恐怖反応」となり、
現代的に言えば「〇〇恐怖症」となります。
例えば人間関係で…
◎ 闘争⇒ イライラする・攻撃的になる・言い過ぎる
ケンカ腰になる などなど
◎ 逃走⇒ 避ける・黙る・無視・相手にしない などなど

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それらを、〝つい〟〝やってしまう〟の、
〝つい〟＝ 脳の「自動的無意識行動」で、
〝やってしまう〟＝ 脳の「防衛本能的行動」です。
なので、「行動そのもの」は、当然の反応であると、自分
に OK を出してあげる事も大切な事…なのですが…
現代社会に生きる人間としては、その事によって相手を傷
つけたり、自分がへこんだりする事は否めません。

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∼人間は感情の生き物であり、
感情を制御できる生き物でもある∼
では、どうやって「制御」していけば良いのでしょうか？