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DeNA流:オウンドメディアを「デザイン」する技術 先生:藤永 忠男・渡辺 義久
- 11. 「共感」「共創」「共有」をドライバとして
効果的に集客 ・送客を展開している
赤字:共感ドライバ
青字:共創ドライバ
緑字:共有ドライバ
黒字:その他
海外の成功企業事例
企業/事業名
認知・関心
アクション
シェア(拡散)
ユーザーとの対話促進、
限定の商品情報による送客
Give a gift機能でFB友人に
ギフトをプレゼントできる。
音楽、カルチャー、スポーツ等の
コカコーラに合うシーンを絡めた投稿
リサイクル意識向上キャンペーン。
最も積極的に従事した人を
「The Recycle King」として表彰
ビーチを徘徊するドッキリ自販機、
“Happiness”をもたらすドッキリ企画を
実施し拡散
商品と絡めたアスリートと親和性のある
投稿を行うことで共感を得る
消費者との会話も多い
REDBULL X-Fightersの興奮を
ARと共に体感できるアプリなど
自社のロゴや製品を全面に押し出しすぎ
ない戦略。
まずはコンテンツ(動画や広告など)を
面白いものにすることでの拡散
企業・サービス情報に直接関係の無い
「くすっと笑える内容」や
「ちょっと良い言葉」等を投稿し、
ユーザーとコミュニケーションを図る
Skittlesのブランドイメージである
「レインボー(ハピネス)な体験」を
ユーザーと一緒に創りあげる。
(イベントなど)
みんなが幸せになれるSkittlesをプレゼン
トしよう!SNSを通じて友人にギフトが
送れるキャンペーンの実施。
社会的に話題になっている事象やイベントを
絡めた、コンテンツの提供に力を入れている
主傾向
「My Starbucks Idea」で
改善アイディア提案、担当者が回答
ファン参加型のゲーム等が企画されて
いる。勝者には、宣伝に起用している
アスリートに会えるといった特典も。
「オレオを見つけて100万円」企画で拡散。
これは、都内の駅やフリーペーパーなどにオレ
オが隠されており、
一つでも見つければ、応募できる。
製品・企業の直接的な宣伝等の営利
イメージは避け、カルチャーや生活密着
型等の身近な材料を通じたユーザーとの
インタラクションを重視
参加ユーザーに対する
フィードバック(回答、表彰等)
により共創のインセンティブを
醸成
①企業のPFを活用して
ユーザー同士がインタラクションで
きる仕組みを形成
②意外性のあるコンテンツでシェア
を動機付け
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- 13. CASE: Red Bull 「アスリートRyan Doyleを起用したWEB Video」
ユーザー視点に立った独自コンテンツで「共感」「共有」を実現
内容
【You Tube Video :】
フリーランニングという分野のアスリートであるRyan
Doyle氏を起用したビデオ
【サービスの狙い】
キーポイントはコアバリューにフィットしながらも、人々が
見たくなり、シェアしたくなるものを生み出すことを徹底し
ている。 Red Bullは視聴者に無理にブランドを押し付けて
いない。
【ポイント】
広告であるという感覚を与えない見せ方が大きい。
【その他】
ユーザーの視点にたった独自ブランドコンテンツを
自社サイト、ソーシャルメディアにおき、
ファンに繰り返し来てもらう工夫をしている。
成果
公開数日で13万人の視聴数
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- 14. CASE: Starbucks 「My Starbucks Idea」
「顧客と対話」を行うことで「共創」を実現している
内容
【概要】
サイトを通して、ユーザーはスターバックスに商品や店舗
などに関する様々なアイデアを投稿することで提案できる
イベント、サービスの雰囲気がが分
かるような写真、画面カット、ポン
チ絵をここに貼る
【サービスの狙い】
お客様との心の絆を取り戻すため。
お客様からの提案は、対話へとつながる扉。
それぞれの意見が、お客様に学び、伝える貴重なチャンスと
なれば、真のつながりを確立するものになる。
成果
公開からわずか一週間で10万人が投票、
二ヶ月で4万1000ものアイディアが寄せられた
企業に対してどこが悪いのか、どこが良いのかを
リアルタイムにお客様が教えてくれる。
(改善プロセスの検討ができる。)
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- 25. CASE: FAST RETAILING
ユニークな共感、共有、共創できる
コミュニケーション× デザイン性の高さ
①共感、共有、共創できるユニークなコミュニケーション
(UNIQLO LUCKY LINE、UNIQLOCK、UNIQLO CALENDER、UNIQLO WAKE UP……)
②デザイン
世界最高峰のクリエィターとのコラボレーション
佐藤 可士和氏(SAMURAI) 片山正道氏(wonder wall)
中村勇吾氏(tha)田中耕一郎氏(projecter)
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