La psicologia comportamentale offre una serie di scoperte molto utli nella progettazione degli eventi. Partendo dal libro di Daniel Kahnemann, ''Pensieri lenti e veloci'', in questa presentazione sono illustrate alcune azioni che consentano di gestire le distorsioni cognitive a vantaggio di una memoria positiva dell'evento.

1. behavioral
management
Dalla A alla Zeta.
Viaggio tecnico-emozionale dentro le
parole dell'event design&management
STEFANIA DEMETZ
Human to Human Event Design&Management
Bb

2. Dalla A alla Zeta.
Viaggio tecnico-emozionale dentro le parole dell'event design&management
B come behavioral management
STEFANIA DEMETZ
Human to Human Event Design&Management
Daniel Kahnemann
Pensieri lenti e veloci

3. Dalla A alla Zeta.
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STEFANIA DEMETZ
Human to Human Event Design&Management
B come behavioral management

4. Dalla A alla Zeta.
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Human to Human Event Design&Management
2 sistemi
B come behavioral management

5. Dalla A alla Zeta.
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Human to Human Event Design&Management
Sistema 1
primitivo
inconsapevole
automatico
emozionale
intuitivo
impaziente
velocissimo
molto impulsivo
sempre acceso
B come behavioral management

6. Dalla A alla Zeta.
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Sistema 2
evoluto
razionale
analitico
pensieri lenti
pensieri complessi
metodico
cauto
energivoro
in stand by
B come behavioral management

7. Dalla A alla Zeta.
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Sistema 1 è
credulone
B come behavioral management

8. Dalla A alla Zeta.
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Human to Human Event Design&Management
Sistema 2
è pigro
B come behavioral management

9. Dalla A alla Zeta.
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Human to Human Event Design&Management
Bias
dal fr. e provenz. ant. biais «obliquo», di etimo incerto]
distorsioni cognitive
valutazioni scorrette
trappole mentali
B come behavioral management

10. Dalla A alla Zeta.
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Human to Human Event Design&Management
Il sé che vive una certa esperienza non ha voce.
Il sé che ricorda a volte si sbaglia.
Esperienza
Memoria
B come behavioral management

11. Dalla A alla Zeta.
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Responsabilità
B come behavioral management

12. Dalla A alla Zeta.
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Eventi
B come behavioral management

13. Dalla A alla Zeta.
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Vorfreude
ll periodo dell’attesa di
qualcosa di gradito e spesso
è addirittura più
soddisfacente dell’attività in
sé.
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14. countdown
informazioni periodiche
anticipo di omaggi/biglietti
anticipazioni
come se l'evento fosse già iniziato
Dalla A alla Zeta.
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Vorfreude
creare aspettative molto più
alte rispetto a ciò che si potrà
realmente offrire
avversione alla perdita
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15. Peak-End Rule
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In una situazione vissuta
le persone tendono a
trattenere nella memoria
in particolare i momenti
salienti e le fasi
conclusive, per cui la
durata del momento
positivo o negativo ha
meno importanza.
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16. palinsesto
effetto sorpresa
picchi di intensità
finale con botto
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Peak-End Rule
l'intensità varia soggettivamente
non sempre si riesce a intervenire
il finale può non essere la fine
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17. Dalla A alla Zeta.
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Effetto sequenza
L’ordine in cui gli
avvenimenti si verificano
non è ininfluente ai fini
della loro valutazione
complessiva, anche a
parità di risultato finale. Si
parla infatti di sequence
in pain and pleasure.
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18. depotenziare i pain moments
compattare i pain moments
proteggere il finale
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Effetto sequenza
pain e pleasure sono emozioni
soggettive, non sempre è
possibile uniformare l'esperienza
avversione alla perdita
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19. Dalla A alla Zeta.
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Commitment
through choice
Lasciare alle persone la
possibilità di scegliere le mette
a proprio agio e rende l’intera
esperienza più soddisfacente.
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20. offrire pacchetti diversi
costruire il proprio programma
scegliere il tipo di fruizione
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Commitment through choice
troppe scelte
troppo impegno per scegliere
regret sentiment
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21. Dalla A alla Zeta.
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Rituali
La ripetizione dei comportamenti
è rassicurante e come tale
gradita alle persone che, da un
lato, ritrovano ciò che già
conoscono e, dall’altro, non
devono superare il disagio di
affrontare situazioni poco
familiari.
B come behavioral management

22. creare rituali
sollecitare gesti
creare ''must do'' dentro l'evento
Dalla A alla Zeta.
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Rituali
non autenticità
standardizzazione
perdita del collante emozionale
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23. Dalla A alla Zeta.
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Human to Human Event Design&Management
Esperienza e
Memoria
Il sé che vive una certa esperienza si
chiede: Come sta andando?
Il sé che ricorda si chiede: Come è
andata?
II sé che ricorda custodisce la
memoria ed è quello che decide se
tornare oppure no.
B come behavioral management

24. Dalla A alla Zeta.
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C come customer journey
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