Relatório RS 2018

1. RELATÓRIO REDES SOCIAIS
BRADESCO SEGUROS 2018

2. Esse relatório visa mostrar uma análise da atuação da Bradesco
Seguros nas redes sociais ao longo do ano de 2018. Foi analisada a
presença nas redes da Bradesco Seguros frente a atuação de 9
concorrentes: Porto Seguro, Mapfre, BB Seguros, Liberty, Allianz,
Caixa Seguradora, Sulamérica, Youse e Tokyo Marine.
Ainda sobre concorrentes indiretos, concorrentes por percepção,
foram analisados Nubank, Netflix, Starbucks e AirBNB. O documento
ainda conta com insights sobre as atuações e proposta de
melhorias para os canais.
Desejamos uma ótima leitura do material.
Time de marketing da Bradesco Seguros

3. +4.4%
1bi
de crecimento em usuário ativos
de usuário ativos na rede
+1.7%
2,27bi
de crecimento em usuário ativos
de usuário ativos na rede
O ano de 2018 foi um ano importante nas Redes Sociais, vimos o Instagram crescer 4.4% e alcançar a faixa
de 1 bilhão de usuários ativos, lembrando que o Instagram foi a primeira rede social totalmente dedicada a
smartphones. Enquanto o Facebook se manteve em primeiro lugar com 2,271 bilhões.

4. O ano termina com a credibilidade dos canais de
informação posta a prova, sobretudo pelas fake news
e pelos vazamentos de dados das redes. Desse
cenário o Linkedin sai mais fortalecido, pleiteando
lugar dentre as principais redes do mundo, mesmo
com seus 303 milhões de usuários ativos.
303mide usuário ativos na rede
Imagem
fortalecida
1,5bide usuário ativos na rede
3º lugar
global
Além disso ainda tivemos o crescimento vertiginoso
do Whatsapp em todos os segmentos e classes, agora
oficialmente a rede com o 3º maior número de
usuários ativos do mundo, com 1,5 bilhão. Inclusive,
os serviços de chat ganharam muito mais vida e
importância estratégica no último ano.

5. Muito embora o Twitter não apresente números de
crescimento impressionantes e até tenha tido uma
amarga redução 2.7% nos usuários ativos, sua
relevância continua em alta.
As assessorias de imprensa de marcas e figuras
importantes estão ora disputando espaço, ora unindo
forças com o Twitter. Inúmeras notícias que foram
repercutidas no ano de 2018 tiveram seu início ou sua
confimação por meio do twitter oficial.
326mide usuário ativos na rede
Referência
oficial
-2.7%de crecimento em usuário ativos

6. E por incrível que pareça, quem vem ameaçar os números absolutos do Facebook é o Youtube, que
terminou o ano de 2018 com valiosos 1.9 bilhão de usuários ativos.
Mesmo sendo preterido pelo Facebook (que tem sua própria ferramenta de vídeos), o Youtube cresce a
passos largos, muito em função da sua alta distribuição, fácil acesso e efetivo algorítimo de busca,
inclusive de voz, herdado da Google. Também é endossado pela tendência global dos vídeos, inclusive com
fortes estímulos da produção de conteúdo pelo usuário, com políticas bem estabelecidas de pagamentos
pela exibição de propagandas.
1,9bide usuário ativos na rede
2º lugar global
absoluto

7. Talvez o grande legado de 2018 para as Redes Sociais
seja o fato de que nunca se vendeu tanto pelas redes
sociais. O crescimento de ferramentas de vendas
horizontais como o Facebook MarketPlace ou de
entradas de gateways de pagamento com facilitação
de meios pagamento como os boletos, fizeram as
vendas crescer inclusive em perfis que não têm uma
estrutura própria para e-commerces.
Nuncasevendeu
tantopelas
redessociais

8. BRADESCOSEGUROS
NASREDESEM2018

9. 2018 foi um ano chave para a Bradesco Seguros nas
redes sociais. O ano começou com uma importante
análise e apontamentos relevantes sobre a atuação
global da marca nos canais sociais.

10. A partir dessa análise, a atuação
focou em fazer avanços estratégicos
nas contas de redes sociais:
• Integração da plataforma Sprinkler ao processo
• Alinhamento da marca com atuação 360
• Estratégia específica para Instagram
• Alinhamento entre todas as verticais da marca na rede
• Criação com antecipação em relação ao momento da
publicação
• Aplicação do guide da marca
• Estimular o conceito de marca na vida das pessoas
• Cobertura de eventos importantes

11. 3 importantes
pontos da atuação
em 2018
• Conexão com a identidade da marca
• Contar uma história
• Estabelecer uma forte linha visual

12. 302mide alcance nas redes
490kengajamentos nas publicações
BRADESCO SEGUROS EM 2018
931posts nas redes
Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. (Facebook, Instagram e Twitter)

13. Começamos em Junho de 2018 um
processo que transformou as Redes
Sociais da Bradesco Seguros.
Fizemos um planejamento que visava a
evolução horizontal e a evolução vertical
das Redes Sociais da Bradesco Seguros.

14. EVOLUÇÃO
HORIZONTAL
PLANEJAR

15. EVOLUÇÃO
HORIZONTAL
PLANEJAR
Entender e interagir com a complexidade
do momento da Bradesco Seguros nas
Redes Sociais.
Assumir Clube de Vantagens e Circuito
Cultural no plano de Social Media.
Conectar as Redes Sociais ao 360 da
Bradesco Seguros.
Estabelecer e tangibilizar unidade de
marca nas redes.

16. EVOLUÇÃO
VERTICAL
QUALIFICAR

17. EVOLUÇÃO
VERTICAL
QUALIFICAR
Aplicação do guide para a
cultura digital da Social Media.
Estimular o conceito da marca na
vida das pessoas nas redes.
Erguer o sarrafo na proposição de
conteúdo de qualidade para o público.
Curadoria de conteúdos para aumentar
relevância/engajamento e diminuir atrito.

18. Seguimos
executando
o planejamento.

19. 2018 / 2019
Início do trabalho e
implementação
gradual da estratégia
Antecipação de 3
semanas e indicação
de impulsionamento
Avanço da
implementação da
estratégia e ativação
do modo tema foco
Otimização
qualitativa da
mensagem e
resultados
Causa instalada, marca mais
humana, mais próxima das
pessoas, mais atributos
favoráveis mantendo a
identidade da marca.
Estamos aqui
Seguimos executando o planejamento.

20. CAMPANHAS DE
CONSCIENTIZAÇÃO

22. DATAS
IMPORTANTES

23. POSTS QUE
ABRAÇAM

24. DICAS
IMPORTANTES

25. LIFESTYLE

26. FORMATOS
DIFERENCIADOS

27. COBERTURA
DE EVENTOS

28. CLUBE DE VANTAGENS

29. CAMPANHAS

30. ESPETÁCULOS

31. AGENDA DO
CIRCUITO
CULTURAL

32. CONTEXTO

33. ANÁLISEDAATUAÇÃO
DACONCORRÊNCIA

34. Analisamos a Bradesco Seguros e
os principais players do segmento.
Foram analisados dados referentes
ao período de um ano, de janeiro de
2018 a dezembro de 2018.
Os dados foram obtidos a partir de levantamento da equipe e da ferramenta

35. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019.
327.181350.692387.182429.039447.016
619.701
1.035.407
1.410.607
1.488.370
1.598.062
No Facebook, a Bradesco Seguros possui a maior base de fãs.
Seguidores no Facebook

36. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019.
38
60
8186
105115
136
176
280
329
A Bradesco Seguros é a marca que mais posta conteúdo.
Posts publicados no Facebook

37. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019.
31.560
118.086121.742
218.574
281.109
484.918
608.334
702.502739.989
1.727.887
Mas está em sétimo lugar no ranking de
engajamento entre os concorrentes.
Engajamento no Facebook

38. ABradescoSegurostemum investimento
moderado em patrocínio deposts emrelaçãoaos
concorrentes analisados.

39. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019.
82%76%73%72%66%58%50%29%23%9%
18%
24%
27%28%
34%
42%
50%
71%
77%
91%
Patrocinados Orgânicos
A Bradesco Seguros impulsiona 27% de suas publicações. Mas embora a quantidade
de posts patrocinados seja relevante, o valor é tão relevante quanto. A Liberty, que
investe em apenas 18% dos seus posts, é a líder de engajamento no Facebook.
Relação entre posts patrocinados x orgânicos no Facebook

40. OpatrocíniodeconteúdonoFacebookéimportanteparaaumentaro
alcancedaspublicaçõeseaumentaravisibilidadeviamobile,jáque
96%dosusuáriosativosacessamaredeviasmartphoneemalgum
momento,contra25%dodesktop.
Fonte: WeAreSocial, 2019.

41. Seguidores no Instagram
3.455
5.7886.593
10.499
14.981
21.210
26.932
28.311
37.140
No Instagram, a Bradesco Seguros possui a
segunda maior base de seguidores.
Fonte: Sprinklr e Instagram, 08/02/2019.

42. Em 2018, a base de seguidores
da Bradesco Seguros
cresceu mais de 15 mil.

43. OconteúdodoInstagramacompanha
aréguaderedessociais,mascom
umaestratégiaespecíficaparaocanal.

44. 3
2325
26
35
91
112124
54
103
Patrocinados Orgânicos
Fonte: Sprinklr, 08/02/2019.
* Houve inconsistência nos números de resultados no Instgram da plataforma Sprinklr para as marcas Youse, BB Seguros, Tokio Marine e Allianz. As informações estão sendo revisadas e em breve serão atualizadas.
O número de posts patrocinados contempla outras modalidades como dark posts e
stories patrocinados. Diferentemente do Facebook, a Bradesco Seguros aparece mais
arrojada nos impulsionamentos do Instagram.
Relação entre posts patrocinados x posts orgânicos no feed no Instagram

45. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019.
* Houve inconsistência nos números de resultados no Instgram da plataforma Sprinklr para as marcas Youse, BB Seguros, Tokio Marine e Allianz. As informações estão sendo revisadas e em breve serão atualizadas.
493
2.7853.089
6.285
22.765
36.326
O Instagram da Bradesco Seguros
apresentou o maior engajamento do período.
Engajamento no Instagram

46. Oquemostraqueaestratégiadeconteúdoede
impulsionamentodepostsestabelecidaparaoano
de2018efetivamentegerouengajamentonocanal.

47. 5,85,8
6,6
7,17,47,47,47,57,5
7,9
E sobre a reputação das marcas, a Bradesco Seguros
encontra-se em sétimo lugar com nota 7,1.
Nenhuma marca foi classificada como excelente.
Reputação no ReclameAqui
Fonte: ReclameAqui, 08/02/2019.

48. DETALHAMENTO
DAANÁLISE
DACONCORRÊNCIA

49. Concorrentes Site Facebook Instagram Twitter Youtube Linkedin
Porto Seguro www.portoseguro.com.br /portoseguro @portoseguro @portoseguro /user/portoseguro
/company/porto-seguro
(desatualizado)
Mapfre www.mapfre.com.br /MAPFREbr @mapfrebr @mapfre_br
/channel/
UCrXWkpm2oSt0NuiFzKWpW
Qg
/company/mapfre
Sulamérica
portal.sulamericaseguros.co
m.br
/SulAmerica @sulamerica @SulAmerica /user/seaborrecerpraque /company/sulamerica
Liberty Seguros www.libertyseguros.com.br /libertyseg @libertysegurosbrasil
@libertyseguros
(desatualizado)
/user/libertysegurosbrasil
/company/liberty-seguros-
brasil
Caixa Seguradora www.caixaseguradora.com.br /caixaseguradora @caixa_seguradora @caixaseguradora /user/GrupoCaixaSeguros /company/caixa-seguradora
Tokio Marine www.tokiomarine.com.br /TokioMarineSeguradora - @tokiomarine_cor /user/tokiomarinecor
/company/tokio-marine-
seguradora-s-a
HDI Seguros www.hdiseguros.com.br/pt /HDISegurosBrasil @hdisegurosbr @HDISegurosBr /user/HDISegurosBrasil /company/hdi-seguros
BB Seguros
www.bbseguros.com.br/
seguradora/seguros/
/BBSeguros @BBSeguros @bbseguros /user/bbseguros /company/bb-seguros
Youse www.youse.com.br /yousebrasil @yousebrasil @yousebrasil
/channel/
UCwOD1hF4sjjuHXRln6TzJLA
/company/yousebrasil/
Allianz www.allianz.com.br /allianzbrasil @allianzseguroviagem
@allianz_brasil
(desatualizado)
/user/allianzbrasil
/company/allianz-seguros-
brasil

51. DESTAQUES
Lançamento nova campanha da
Bradesco Seguros
Post que fala sobre o Forum da Longevidade e
divulgando vídeos sobre transmissão e palestras.
#tenyearschallenge: Bradesco Seguros
aproveitando o contexto para se conectar com o
público.
Facebook Instagram Instagram

52. FACEBOOK
O conteúdo da Bradesco Seguros no Facebook no ano de 2018 trata em sua
maioria de divulgação de produtos ou serviços ou conteúdo promocional. A
grande maioria dos posts patrocinados estão relacionadas aos posts de
produtos ou campanhas.
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7
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8
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156
Produto
Institucional
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Inspiracional
Notícias
Eventos
Outros
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53. INSTAGRAM
A Bradesco Seguros trabalha inúmeros temas na sua rede como eventos do
Circuito Cultural e Longevidade, produtos e inspiracionais.
Os formatos são variados e cada um possui identidade. Comparado com os
concorrentes, o número de comentários é alto.
TOP POSTS
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2
73
43
Produto/Promocional
Inspiracional
Institucional
Eventos
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55. FACEBOOK
Em seu Facebook, a Porto Seguro trabalha inúmeros formatos, os principais
são: fotos, vídeos e carrosséis.
Nos temas, a página fala das principais datas comemorativas e a categoria
mais apresentada é a de produtos.
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59
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Produto
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Institucional
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56. INSTAGRAM
No Instagram, a Porto Seguro trabalha com um número menor de posts e a
maioria dos temas são iguais aos do Facebook.
Além disso, podemos notar que a maioria dos conteúdos são trabalhados
utilizando os produtos como pilares.
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Categorias
2123
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Produto/Promocional
Institucional
Inspiracional
Notícias
EventosCurtidas: 496
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57. -

58. FACEBOOK
Em seu perfil do Facebook a Sulamérica usa um tom informativo e educacional com um
conteúdo abrangente que vai além do universo da marca, com o uso de tutoriais, dicas,
informações sobre doenças e destaques da mídia. Com relação aos formatos dos posts a
seguradora inova com vídeos de animações, imagens em 360º e carrosséis sempre
mostrando imagens que remetem ao cotidiano dos seus clientes.
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8
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16
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59. INSTAGRAM
Em seu perfil no Instagram a Sulamérica trabalha com artistas iniciantes que produzem
para marca ilustrações coloridas e modernas, formando cidades inteiras e também
situações do cotidiano dos seus clientes, dando continuidade e organização ao feed.
Dentro da rede encontramos também, um conteúdo mais inspiracional e informativo, onde
a marca divulga seus produtos e serviços de uma maneira leve.
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Categorias
1
13
3
20
Produto/Promocional
Relacionamento
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Notícias
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60. -

61. FACEBOOK
No Facebook, a Caixa Seguradora foi bastante agressiva com conteúdo promocional,
divulgando muito o serviço. Em segundo lugar, vieram os posts de teor inspiracional e
institucional, com tom humanizado e motivacional, vendendo a marca como facilitadora de
sonhos. Também ligada a eventos, a Caixa Seguradora investiu em posts que divulgaram
atrações culturais patrocinadas pela seguradora.
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1
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Promocional
Institucional
Relacionamento
Inspiracional
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Curtidas: 36 mil
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62. INSTAGRAM
A grande maioria dos posts trata de conteúdo promocional, porém, novamente, com tom
humanizado e criando um contexto para vender o benefício do serviço. Houve ênfase em
depoimentos, que apresentam tanto o tom vendedor quanto o institucional, mostrando
como os segurados mudaram de vida ou realizaram um sonho graças ao seguro
contratado.
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5
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25
Promocional
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63. -

64. FACEBOOK
A maioria dos conteúdos da Liberty Seguros tem teor promocional e objetiva vender o
serviço, mas de uma forma suave e humanizada. Sempre há uma contextualização de
como o serviço anunciado pode ser útil na vida das pessoas, qual a vantagem que ele
oferece, sendo argumento de sustentação para o call to action de aquisição no final do
texto. Em segundo lugar, os conteúdos institucionais destacam as campanhas sociais da
marca, reforçando o tom humanizado.
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211
19
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Promocional
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Inspiracional
Notícias
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65. INSTAGRAM
Durante o ano de 2018, a Liberty Seguros não trabalhou Instagram de maneira regular. A
seguradora publicou somente quatro posts no período, dos quais a maioria foi de conteúdo
institucional.
TOP POSTS
Curtidas: 232
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Categorias
1
3
Institucional
Promocional
Curtidas: 166
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66. -

67. FACEBOOK
Em seu perfil do Facebook a Seguradora Tokio Marine utiliza uma linguem mais
institucional, mas, sem perder a descontração. Divulgando seus produtos e serviços na
prática, mostrando situações que acontecem no cotidiano dos seus clientes a Tokio busca
fazer ligação com seus produtos em todas as situações, usando diversos formatos de
post, como vídeo, carrossel e imagem estática. Em sua identidade visual a seguradora usa
um filtro verde da cor da marca em todas as suas publicações.
TOP POSTS
Categorias
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Produto/Promocional
Institucional
Relacionamento
Notícias
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OutrosCurtidas: 28.506
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68. -

69. FACEBOOK
A BB Seguros trabalha principalmente posts sobre produtos e de relacionamento.
A marca trabalha com poucos formatos em suas publicações e impulsiona um grande
número de posts.
TOP POSTS
Categorias
5
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36 28
3
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Produto/Promocional
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Relacionamento
Inspiracional
Eventos
Outros
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70. INSTAGRAM
A BB Seguros trabalha principalmente com conteúdos inspiracionais e que falam sobre
aniversário das capitais e datas comemorativas. Os produtos também estão presentes na
rede.
Nos formatos, a rede não inova e trabalha normalmente em fotos e vídeos.
TOP POSTS
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Categorias
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20
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Inspiracional
Produtos
Institucional
Eventos
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71. -

72. FACEBOOK
A Mapfre trabalha uma grande variedade de temas e formatos no seu perfil.
Um dos pontos principais são os eventos patrocinados pela empresa e apresentados ao
público geral. A empresa fala dos seus produtos e das principais datas do mercado.
TOP POSTS
Categorias
5
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3
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Produto/Promocional
Institucional
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Eventos
Outros
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Curtidas: 35.501
Comentários: 106
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73. INSTAGRAM
Na sua conta no Instagram, a Mapfre trabalha vários temas com predominância de
conteúdos inspiracionais.
É notavel que a rede possui baixa interação nos posts e utiliza imagens na maioria de suas
publicações.
TOP POSTS
Curtidas: 105
Categorias
23
25
7
46
Inspiracional
Institucional
Produtos
Eventos
Curtidas: 136

74. -

75. FACEBOOK
Grande parte do conteúdo tem foco institucional. O Allianz foi além das datas
comemorativas, mencionadas pelo marketing da maioria das empresas. Aplicou também
conteúdos que geraram interatividade da marca com o usuário (quiz) e incentivavam
comportamentos (Respire Agosto). Como se trata de uma marca envolvida em muitos
eventos musicais, os shows do Allianz Parque também compuseram grande parte dos posts.
TOP POSTS
Categorias
6
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13
4
Promocional
Institucional
Notícias
Relacionamento
Eventos
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Comentários: 268
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Curtidas: 352 mil
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Visualizações: 105 mil
Curtidas: 6,1 mil
Comentários: 192
Compartilhamentos:591
Visualizações: 61 mil

76. INSTAGRAM
Grande parte dos conteúdos do Allianz se encaixaram na categoria Notícias, pois trazem
novidades quanto a locais turísticos a serem visitados, agindo como gatilho de
oportunidade para que usuários contratem o seguro viagem. Posts das categorias
Inspiracional e Relacionamento dividem o segundo lugar em quantidade. Os inspiracionais
trazem mensagens humanizadoras, enquanto os de relacionamento incentivam os
usuários a interagirem com a publicação.
TOP POSTS
Curtidas: 3.918
Comentários: 17
Categorias
43
33
33
23
14
Promocional
Institucional
Relacionamento
Inspiracional
Notícias
Curtidas: 4.008
Comentários: 30

77. -

78. FACEBOOK
Por ser um seguradora 100% online o perfil de Facebook da Youse se torna o principal canal
para relacionamento com os clientes. A marca utiliza em sua maioria formatos de vídeo com
linguem simples e jovem, enfatizando sempre de uma forma positiva a diversidade das
pessoas. Os principais assuntos dos conteúdos abordados na rede mesclam produtos e
cotidiano dos seus clientes.
TOP POSTS
Categorias
81
1
37
25
28
Produto/Promocional
Institucional
Relacionamento
Inspiracional
Notícias
Eventos
Curtidas: 22 mil
Comentários: 84
Compartilhamentos: 89
Visualizações (se tiver):
Curtidas: 20 mil
Comentários: 10
Compartilhamentos: 2
Visualizações: 1,3 mil
Curtidas: 29 mil
Comentários: 73
Compartilhamentos: 137

79. INSTAGRAM
Em seu perfil do Instagram a Youse preza pela interação e relacionamento com seus
clientes, utilizando formatos com imagens humanizadas, que mostram a diversidade das
pessoas e também detalhes na cor da marca dentro dos posts. Nas descrições a Youse
utiliza textos curtos e muitas mensagens em formato de vídeo com uma linguem simples,
dinâmica e jovem sempre próxima da realidade do seu público.
TOP POSTS
Curtidas: 1,6 milhões
Comentários: 189
Categorias
4
1
40
1
21
Produto/Promocional
Institucional
Relacionamento
Notícias
Eventos
Curtidas: 92 mil
Comentários: 26

80. Allianz
BB Seguros
Bradesco Seguros
Caixa Seguradora
Liberty Seguros
Mapfre
Porto Seguros
Sulamérica
Tokio Marine
Youse
0 100 200 300 400
Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros
Comparação categorias concorrentes no Facebook por número total de posts

81. Allianz
BB Seguros
Bradesco Seguros
Caixa Seguradora
Liberty Seguros
Mapfre
Porto Seguros
Sulamérica
Tokio Marine
Youse
0% 25% 50% 75% 100%
7%
2%
8%
5%
8%
2%
24%
4%
7%
26%
18%
18%
1%
3%
6%
8%
2%
1%
2%
24%
37%
28%
35%
13%
3%
14%
24%
6%
5%
5%
28%
2%
16%
2%
31%
25%
13%
16%
3%
6%
35%
13%
6%
3%
39%
28%
44%
30%
82%
29%
57%
60%
48%
23%
12%
Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros
Comparação categorias concorrentes no Facebook por porcentagem

82. Allianz
BB Seguros
Bradesco Seguros
Caixa Seguradora
Liberty Seguros
Mapfre
Porto Seguros
Sulamérica
Youse
0 75 150 225 300
Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros
Comparação categorias concorrentes no Instagram por número total de posts

83. Allianz
BB Seguros
Bradesco Seguros
Caixa Seguradora
Liberty Seguros
Mapfre
Porto Seguros
Sulamérica
Youse
0% 25% 50% 75% 100%
6%
2%
23%
36%
7%
1%
3%
1%
29%
61%
8%
23%
35%
2%
46%
14%
40%
64%
23%
1%
3%
7%
75%
17%
1%
6%
16%
31%
54%
92%
25%
25%
69%
23%
23%
10%
Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros
Comparação categorias concorrentes no Instagram por porcentagem

84. Facebook
Instagram
Total
0% 25% 50% 75% 100%
1%
14%
14%
14%
5%
6%
4%
12%
10%
15%
20%
30%
9%
8%
6%
10%
40%
33%
47%
Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros
Comparação entre categorias usadas em Facebook e Instagram

85. ANÁLISEDE
CONCORRENTES
PORPERCEPÇÃO

87. A comunicação do Nubank tem um mood voltado a
descomplicação do segmento financeiro. Há algum
tempo eles vêm trabalhando com uma comunicação
exageradamente limpa, ressaltando o roxo que é um dos
seus principais diferenciais em relação aos concorrentes.

91. Com a comunicação simples e direta, com
uma linguagem didática, acessos fáceis e
diversificados e arquitetura de informação
simples, o Nubank consegue passar o que
o segmento tem dificuldades: praticidade e
simplicidade, sem burocracia.

92. As redes sociais têm trabalhado um bom humor
relativamente sóbrio, interagindo de uma forma
bem próxima aos clientes. Termos no diminuitivo,
como "roxinho" ou até o próprio site sou.nu,
quebram um pouco da seriedade e transformam a
relação mais pessoal.

94. Apesar da Netflix ter muito material visual a sua
disposição, uma das coisas que mais chama a
atenção em sua comunicação é a sua força de
contexto. No Brasil, a Netflix é extremamente
presente em acontecimentos, com posts que se
comunicam na tangente do que é assunto nas
redes sociais, muita vezes sem deixar de falar do
seu produto, que é o portfólio de filmes à
disposição.

97. Netflix
Também é uma marca bem-
humorada e um dos seus
diferenciais é a adesão que o público
teve tanto pelos acessos fáceis à
plataforma quanto pelo espirito que
a marca encarna em sua persona.

98. Netflix
Além disso, a exploração de imagens
icônicas e celebradas pelas redes sociais
como Xuxa e Inês Brasil fazem com que a
Netflix participe das piadas internas das
redes sociais, sendo vista muitas vezes
mais como uma pessoa do que como uma
marca. Inclusive, a Netflix é extremamente
engajada com às causas sociais.

100. O que marca a Starbucks no Brasil
é a experiência e a conveniência.
Juntando isso à cultura de curtir
um momento no café, a Starbucks
propõe em suas redes sociais seu
ponto de venda como um lugar
especial, seja para tomar um café,
para ficar com quem você gosta ou
para pensar nos projetos.

103. Mais do que o café, o ambiente das lojas da
Starbucks são pensadas para prover experiência,
as lojas são reproduzidas nas redes sociais. É
comum ver pessoas desfrutando do seu tempo na
loja. Outros produtos são trabalhados também,
como o café embalado, os copos e canecas e o
cartão fidelidade.
A marca também é ligada às causas sociais.

105. O AirBNB trabalha em suas redes sociais o desejo
de estar num lugar diferente. Trabalham o desejo
pela viagem, o prazer e a satisfação pelo novo.
Por isso retratam diversos ambientes, cada um de
um estilo diferente, para se distanciar da realidade
dos padrões de quartos de hotel.

108. Ao mesmo tempo que o AirBNB
trabalha produto, também trabalha
experiência e inspiração. É um trabalho
estratégico muito interessante, onde o
visual ressalta sem o aspecto de varejo
e torna o produto, que começou com
um estigma de alternativa barata a um
quarto de hotel, um desejo próximo ao
sonho de consumo.

109. INSIGHTS

110. DÚVIDO QUE VOCÊ…
As pessoas querem ser desafiadas. O número de respostas à
desafios na rede é extremamente alto. As marcas estão se
apropriando de desafios, buscando essa alternativa ao ‘viral'.

111. SOMOS TODOS [SUA CAUSA AQUI]
Praticamente todas as grandes marcas tem manifestações sobre
causas sociais. Isso faz crescer a pressão por respostas das
marcas que não se posicionam.

112. UMA PESSOA FALANDO
Podemos nos apropriar dessa força das redes demandar a
necessidade de se relacionar com uma pessoa. A Bradesco Seguros
pode assumir mais ainda a persona e se tornar cada vez mais uma
única pessoa falando em suas redes, inclusive usando verbos na
primeira pessoa.

113. QUERO AGORA
A comunicação enfêmera ganha mais espaço todos os dias. O
tempo de streaming de stories já é quase tão alto quanto o tempo
gasto com rolagem de feed e timeline.
Inclusive apagar posts da timeline faz parte da realidade das redes
em valorizar diferentes “agoras”.

114. POR TRÁS DAS CAMERAS
A curiosidade por trás da camera é uma grande tendência nos dias
de hoje. É natural que os vídeos tenham o vídeo principal e o vídeo
making off. Ou mesmo um youtuber mostrando o local onde
trabalha revelando o que está por trás das cameras.

115. QUERO INTERAGIR
O público quer interagir, o número de interações em enquetes e
templates é realmente muito alto.

116. TEM QUE SER ÚTIL E SE FOR
BONITO É MELHOR AINDA
Os feeds mosaico são muito difíceis de manter e comprometem a
vida da timeline, porém os feed harmônicos estão mostrando que é
sim possível manter um feed bonito e organizado sem precisar do
mosaico.

117. O MUNDO ESTÁ NO CELULAR,
É SÉRIO.
Chegamos a 96% dos usuários ativos do Facebook acessando pelo
menos uma vez via dispositivos móveis. Tudo precisa ser
desenvolvido para mobile antes mesmo do desktop.

118. $OCIAL - VENDA NAS REDES
Como a Bradesco Seguros pode vender nas redes sociais? Esse é
um grande desafio, mas seguindo a tendência, é algo que deve
acontecer por pressão do mercado num breve futuro.

119. EXPERIÊNCIA SEM ESFORÇO, QUEREMOS
As pessoas querem comprar e não querem travar num funil de
compra. O melhor exemplo disso é o Nubank, que quando você se
dá conta, já está esperando o cartão roxinho.

120. PRÓXIMO VÍDEO EM 3… 2…
As websérie garantem o gancho entre conteúdos e aumenta o
tempo de permanência no canal.

121. FAÇO TUDO E AINDA ESCUTO
Eles voltaram, os podcasts, e estão em todos os lugares: nos sites,
no spotify e até em apps especializados da própria Google e da
própria Apple.

122. O cenário das redes sociais é positivo e embora o segmento seja
muito competitivo, existe espaço para crescer, tanto em alcance
quanto em engajamento.
Alguns aprendizados do ano de 2018 deixam desafio para a marca
Bradesco Seguros, por exemplo: como trabalhar o desafio aos
nossos clientes sem gerar crises? ou, como entrar no universo do
WhatsApp sem gerar sobrecarga de atendimento? ou ainda, como
podemos alcançar o patamar de marcas baseada em plena
experiência como é o caso do Nubank e AirBNB?
Você sabe o que isso quer dizer? Temos muitos desafios
inspiradores para 2019.

123. OBRIGADO