34. Não há nada de fantástico, a receita é
mensagem + alcance + frequência.
35. O objetivo foi mudar o comportamento
dos clientes em relação à interface
mobile e, aos poucos, conseguiram.
36. A previsão era de ter 50% dos clientes
em 2016, mas esse número foi alcançado
em 2014 chegando a 58%.
37. O grande ponto foi mostrar como o cliente
pode fazer suas atividades corriqueiras
por meio do celular, mostrando mobilidade,
facilidade e praticidade.
51. O salto qualitativo da comunicação do Itaú impressiona.
!
O Banco do Brasil decidiu fazer uma divulgação
mais ampla de serviços por nicho, o que escondeu
um pouco o app na campanha.
!
Os outros players não têm ações relevantes.
!
O segmento ainda precisa explicar muito
sobre apps para o público.
54. FALTA DE CONHECIMENTO
FALTA DE EXPERIÊNCIA FALTA DE HÁBITO
Por que eu precisaria
acessar o banco
pelo celular?
!
Eu sempre estou perto
do computador.
!
Sempre dá certo pelo
computador, no celular
é mais trabalhoso.
!
Nem sei como se faz
isso, mas nunca
precisei também.
55. FALTA DE CONHECIMENTO FALTA DE HÁBITO
FALTA DE EXPERIÊNCIA
A tela do celular é pequena,
tem que ficar pinçando
pra dar zoom. Prefiro
a tela do computador.
!
Às vezes, preciso usar
no celular, mas nunca
lembro de ir ao banco
desbloquear.
56. FALTA DE CONHECIMENTO
FALTA DE HÁBITO
Até uso em casos
de emergência.
!
Uso pra ver o saldo,
mais do que isso faço
no computador.
!
Uso o celular para pagar
conta porque tem leitor
de código de barras,
mas para ver extrato,
a tela do computador
é bem melhor.
FALTA DE EXPERIÊNCIA
57. Precisamos fortalecer a
mensagem focando nos atributos
do banco, trabalhar o alcance
distribuindo a campanha em mais
canais pertinentes ao público,
assim como a frequência, para que
possamos aparecer mais vezes.
!
Se queremos mudar o
comportamento, precisamos
martelar o consumidor até gerar
uma reflexão.
O QUE PRECISAMOS FAZER?
MENSAGEM
ALCANCEFREQUÊNCIA
CAMPANHA
63. Hub da campanha
Canais/formatos tradicionais
Canais/formatos novos
CAMPANHA
Hotsite
Site
Bradesco
Internet
Banking
E-mail
Marketing
Redes
Sociais
Mobile ATM Fone Fácil Stores
Banner Home
Site
Promoções e
Campanhas
Banner Home
Banner
Entretela
Banner
Encerramento
Flutuantes na
tela de saldo
Facebook
Cover Page
Facebook
Posts
Twitter
Posts
Google+
Posts
Youtube
Vídeos
Peça
“tampão”
de acesso
mobile
ao site
Destaque
Home
Espera
Telefônica
(Jingle)
Play Store
Destaque
Área Logada
Personalizado
Destaque
Encerramento
App Store
65. Canais que vão gerar
alcance para a campanha
Hotsite
Site
Bradesco
Internet
Banking
E-mail
Marketing
Redes
Sociais
Mobile
ATM
Fone Fácil
Hub da campanha complementando a
mensagem e trazendo o call to action
Stores
Loja de aplicativos
para download do app
PÚBLICO
INSTALAÇÃO DO
APP BRADESCO
