Liderazgo en agilidad

Liderazgo en Agilidad
Scrum Day Chile 27 de Noviembre 2015

2
Breve presentación
Victor Leon Marambio
Agile Center of Excellence de Everis Chile
He trabajado en los programas de transformación de Agilidad en
LAN, Banco del Crédito del Perú y realizado coaching & Training
en proyectos de Banca, Telecomunicaciones y SSPP.
Facilitador del programa de liderazgo consciente en Everis
Practicante de Bikram Yoga
Esposo y Padre de 3 niños
@vleonm2002 victor.leon@everis.com

4
Desafíos de la Agilidad en nuestras organizaciones

5
Los códigos implícitos
de cómo se hacen las
cosas
Nuestra forma de
Hacer
Expresión tácita
del propósito
Valores, principios y
prácticas que
conforman lo social
Lo que está
escrito en la
entrada
Lo que está en la
página Web
Lo que está en el
Manual del Empleado
Pregunta Básica …. Qué es la Cultura

6
Entonces … Observemos nuestra forma de hacer
Comportamientos
Hábitos
Ser consciente de las conversaciones
Historias

7
Qué es ser inconsciente ?
…Como cuando conducimos a un lugar
que no es el habitual y al distraernos
tomamos la misma salida de siempre

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Ser inconsciente es estar dormido, actuar mecánicamente, dejarse
llevar por el instinto y patrones de conducta habituales
El ser inconscientes, es un mecanismo de
protección

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Es la capacidad de aprehender la realidad, de estar atentos a nuestro mundo
interior y a lo que nos rodea. Nos permite adaptarnos para potenciar nuestra
vida.
ZONA DE
PANICO
ZONA DE
ESTIRAMIENTO
ZONA DE
CONFORT
El ser Consciente es una Elección
Qué es ser consciente ?

10
Las personas conscientes
q Asumen responsablemente su vida.
q No comprometen valores humanos para lograr el éxito
material
q Dicen su verdad y escuchan las realidades de los
demás con honestidad y respeto.
q Buscan soluciones creativas a los desacuerdos
q Se conectan con sus emociones, la expresan
productivamente

11
Culpan a otros por sus problemas
Buscan gratificación inmediata olvidando la
ética
Proclaman tener siempre la razón
Ocultan información importante
Negocian con la finalidad de derrotar a sus
oponentes
Hacen promesas irresponsables
No honran sus compromisos
Reprimen sus emociones o explotan
irracionalmente
¿Identificamos en nosotros
algunos de estos patrones de
conducta?
Las personas Inconscientes

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Características de Personalidad
- Responsabilidad incondicional
- Integridad esencial
- Humildad ontológica
Habilidades Interpersonales
- Comunicación autentica
- Negociación constructiva
- Coordinación impecable
Maestría Emocional
Los colaboradores conscientes deciden sus acciones

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resultados
excepcionales
sostenibles
impersonal
ELLO
crecimiento
productividad
valor económico
logro
interpersonal
NOSOTROS
confianza
colaboración
respeto mutuo
comunidad
personal
YO
entusiasmo
compromiso
significado
propósito
Los líderes
conscientes
entienden que los
resultados
excepcionales
sostenibles
provienen de
integrar las 3
dimensiones
Qué es un líder consciente ?

14
Qué es un líder consciente ?

15
comunicación auténtica
negociación constructiva
coordinación impecable
misión cumplida
logro de las metas
éxito sostenible
dominio emocional
suma-positiva
responsabilidad incondicional
integridad esencial
humildad ontológica
Marco del Plan Evolución
| 15
apalancamiento
HACER
proceso
TENER
producto
SER
plataforma
“La mejor manera de hacer es ser.” - Lao Tzu
borroso
visible
oculto
comportamientos, sistemas,
símbolos, competencias y habilidades
valores y motivaciones,
modelos mentales

Mentalidad y habilidades de los líderes conscientes
humildad
ontológica
• Ser dueño de sus opiniones y
perspectivas,presentándolas como
la perspectiva propia
• Invitar a explorar la posición propia,
buscar entender la de otros
comunicación
auténtica
• Expresión e indagación
equilibradas
• Integración de honestidad y
respeto a través de la humildad
responsabilida
d incondicional
• Foco en lo que puede hacer para
responder ante un desafío
negociación
constructiva
• Foco en los distintos intereses y
preocupaciones
• Mirada global compartida
integridad
esencial
• Integridad como el único camino al
éxito
coordinación
impecable
• Compromisos Impecables
• Integridad incondicional
• Atención y cuidado hacia el que
esta en deuda
suma positiva • Foco en crear valor para todos los
stakeholders (no tradeoffs – mirada
sistémica)
maestría
emocional
• Integración de respuestas
emocionales apropiadas
expresión
positivo/negati
vo (3:1)
• Atención constante a la tasa propia
de retroalimentación,cuidando un
mínimo de 3:1 positivo/negativo
• Indagar en sana proporción con el
abogar
• Invitación a otros a través del
ejemplo
mindfulness • Capacidad de ser observador de
sí mismo
• Capacidad de perspectiva de
altura ante flujos de situaciones,
emociones y pensamientos

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cuenta el número de pases que realizan
entre sí los jugadores del equipo blanco

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Juego de básketbol…
PERCEPCIÓN
CONDICIONADA POR
SESGO COGNITIVO
MODELO
MENTAL
VALORES
CREENCIAS
ASPIRACIONES
=
Ser competente
Ésta es una competencia
Ganar el juego
modelos mentales

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la información que nos dan nuestros sentidos

20

21
21
¿Cuántos puntos negros hay en las intersecciones?

22

23

24

25

26
Los Modelos Mentales
operan en forma permanente
y preconsciente
Valores, creencias, aspiraciones
Conjunto de sentidos, supuestos
profundamente arraigados
Conjunto de filtros que
condicionan nuestras
percepciones
modelos mentales: ¿qué son?

27
biología
lenguaje
cultura
historia personal
modelos
mentales
modelos mentales: ¿qué son?

29
ARQUETIPOS DE MODELOS MENTALES
“APRENDIZ” vs. “SABELOTODO”

30
Dados los factores que conforman los modelos
mentales y el hecho de que siempre operan en
forma pre-consciente, es fácil caer en la trampa
de la certeza: uno asume que la realidad tiene
que se ser de la manera en que uno ve las cosas,
y por lo tanto, que todo el mundo debe verlas de la
misma manera. Si alguien no está de acuerdo,
forzosamente debe estar equivocado, ser
ignorante o tonto.
Todos los seres humanos viven en la misma
realidad, pero la experimentan subjetivamente
en forma diversa.
CERTEZA
HUMILDAD
la trampa de la certeza
“No vemos las cosas como son. Vemos
las cosas como somos.”

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“Yo sé cómo son las cosas”
“Los que desacuerdan conmigo no saben nada”
Sabelotodo

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© 2013 Axialent, Inc. All Rights Reserved© 2013 Axialent Inc. All Rights Reserved
aprendiz
“Mis
posibilidades
de saber son
limitadas”

Mi experiencia subjetiva
es la realidad / verdad…
Mi experiencia subjetiva
es mi propia perspectiva,
no la realidad / verdad…
Soy ciego y lo ignoro Soy ciego y curioso
“sabelotodo” vs. “aprendiz”
ARROGANTE
(Sabelotodo)
HUMILDE
(Aprendíz)
Espacio
Intersubjetivo

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ESPEJO
Feedback,
paráfrasis,
resumen,
clarificación
?
HIPOTÉTICAS
Opciones abiertas
sin compromiso
?
CERRADAS
Respuestas por
Sí o por No
?
aplicación: indagación productiva
Haga preguntas sobre:
• Hechos
• Opiniones
• Creencias / Interpretaciones
• Inferencias
• Sentimientos
• Necesidades/Deseos
• Opciones
• Acciones
ABIERTAS
Quién, qué, cuál,
dónde, por qué,
cuándo, cómo
?
Tipos de
Preguntas
PREGUNTAS ÚTILES PARA COMPRENDER
LA PERSPECTIVA DEL OTRO

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Pensamientos ¿Qué crees que condujo a esta situación?
¿Cómo te sientes al respecto?Sentimientos
¿Qué es lo realmente importante para ti en esto?
¿Qué te gustaría lograr?
Necesidades /
Deseos
¿Tienes alguna idea de cómo atender este problema?
¿Se te ocurre cómo mejorar las cosas?
Opciones
Acciones
Hechos ¿Qué fue lo que ocurrió?
¿Qué piensas hacer?
¿Cómo querrías que te ayudara?
aplicación: indagación productiva
PREGUNTAS ÚTILES PARA COMPRENDER LA PERSPECTIVA DEL OTRO

36
“PROTAGONISTA” vs. “VÍCTIMA”

50
ejercicio: la víctima
• ¿Que te pasó?
• ¿De quién es la culpa?
• ¿Qué fue exactamente lo que ellos hicieron para herirte?
• ¿Qué daño te causaron?
• ¿En lugar de esto, qué deberían haber hecho estas personas?
• ¿Qué deberían hacer ahora para reparar el daño?
• ¿Qué castigo se merecen por lo que hicieron?
• ¿Podrían ellos (u otros) lastimarte así de nuevo?
• ¿Cómo estas personas deberían ser controladas para evitar que te lastimen
nuevamente?
• ¿Cómo te sientes operando desde el rol de la víctima?
GP 43

53
y = f(x,z)
x = fuera de control
z = controlada

resultado =
desafío
vs.
respons-habilidad
GP 46

55
¿víctima o protagonista?
<
>Éxito
Fracaso
Enfoque del
Protagonista
RESULTADO
Capacidad de
Respuesta
Desafío del
Entorno=
Enfoque de
la Víctima
GP 47

víctima vs. protagonista
• ¿Qué deberían hacer los demás?
• ¿Qué han hecho los demás?
• Impotencia, culpa
• Resentimiento
• Resignación
• Falta de control
• Miedo
• Envidia
• Falta de energía
• Destructividad
• Desprecio de uno mismo
• ¿Que puedo hacer?
• ¿Qué podría haber hecho diferente?
• Poder, responsabilidad
• Paz
• Optimismo
• Control
• Confianza
• Orgullo
• Entusiasmo
• Creatividad
• Autoestima
VÍCTIMA PROTAGONISTA

57
si no soy parte del problema…
¡no puedo ser parte de la solución!

ayudando a la “victima” a hacerse protagonista
1. Escuchar la historia en silencio y con empatía, sin interrumpir.
2. Reconocer y validar el dolor que la persona sufre por el
problema.
3. Aceptar que ese problema es consecuencia, en parte, de
acciones de otros que están fuera de control.
4. Sugerir que además de factores exógenos, la situación es
también consecuencia de acciones (o inacciones) de la
persona. Chequear que el otro acepte.
5. Indagar
6. EN NINGUN MOMENTO, decirle al otro que se esta
“comportando como una víctima”.

ÍNDICE
INTEGRIDAD ESENCIAL
“El éxito más allá del éxito”

ejercicio: personajes admirables
1. Elige 1 personajes (reales o ficticios) que admiras.
2. Para el personaje, determina qué los hace admirables para ti.
3. Piensa en una situación donde cada personaje haya puesto de manifiesto eso que
lo hace admirable para ti.
4. Comparte lo realizado.

ÍNDICE
el tipo “MAQUIAVELO” vs. el tipo “GANDHI”

ejercicio: valores en acción
Imagina por un momento el tipo de liderazgo que te gustaría desarrollar y
ejercer …
1. Elige 2 ó 3 valores que te gustaría sirvieran de guía para tus acciones.
Es una suerte de “Escudo de Armas”.
2. Identifica entre tus comportamientos, aquellos que puedes decir que
son ejemplo de dichos valores.
3. Identifica además comportamientos que crees debes cambiar a favor
de tu integridad, ya que no son reflejo de los valores mencionados.
4. Compártelo.

comunicación auténtica
negociación constructiva
coordinación impecable
misión cumplida
logro de las metas
éxito sostenible
dominio emocional
suma-positiva
integridad esencial
Marco del Plan Evolución
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apalancamiento
HACER
proceso
TENER
producto
SER
plataforma
“La mejor manera de hacer es ser.” - Lao Tzu
borroso
visible
oculto
comportamientos, sistemas,
símbolos, competencias y habilidades
valores y motivaciones,
modelos mentales

dominio emocional
suma-positiva
integridad esencial
| 69
Muchas Gracias

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