1. Digital Insight
Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media
1.11.2013 –31.10.2014

2. Celem badania jest:
•poznanie liczby osób, które deklarują zakupy w Internecie
•sprawdzenie wolumenu dyskusji w social media o sklepach internetowych.
Wbadaniupołączyliśmydwarodzajedanych:
•danedeklaratywnezebranenareprezentatywnejpróbiepolskichinternautówwbadaniuzrealizowanymtechnikąCAWIwramachbadaniatrackingowego, realizowanegoodlistopada2013dopaździernika2014;
•spontanicznedyskusjeinternautówzmediówspołecznościowychosklepachinternetowychopublikowanewokresie01.11.2013-31.10.2014.
Cel i metodologia badania
Panel CAWI

3. •Internaucideklarowalinajczęściejzakupwsklepieempik.comimerlin.pl, zkoleidyskusjewsocialmedianajczęściejdotyczyłyubrań(sklepDeeZe.pl).
•Produktyzkategoriiubrania,kosmetykiiksiążki/multimediabyłynajczęściejkupowaneprzezheavy-userówFacebooka,YouTube’aTwitteriInstagrama.
•DodatkowoużytkownicyTwitteraczęstokupowalitakżesprzętkomputerowyisprzętAGD.ZkoleiużytkownicyInstagramaczęstokupowaliurządzeniaiakcesoriamobilne.
Wnioski

4. Internaucideklarują,żenajczęściejrobiązakupywempik.comimerlin.com.Najczęściejdyskutująnatomiastosklepachoferującychartykułyzwiązanezmodą.NajczęściejdyskutowanymsklepemjestDezee,któryświadomiewpływanatedyskusjenaswoimfanpage.
Gdzie najczęściej robimy zakupy w sieci, a o których markach sklepów najczęściej rozmawiamy?
4%
4%
4%
4%
5%
6%
7%
7%
11%
19%
x-kom.pl
iperfumy.pl
perfumeria.pl
answear.com
euro.com.pl
matras.pl
komputronik.pl
doz.pl (Dbam o…
merlin.pl
empik.com
Deklaracja zakupu (CAWI), próba N=3941, za okres 11.2013-10.2014
3%
3%
3%
4%
5%
6%
6%
9%
11%
29%
Matras.pl
Morele.net
Heppin.com
X-kom.pl
Goodlookin.pl
Zalando.pl
BonPrix.pl
Merlin.pl
Empik.com
DeeZee.pl
Ranking popularności marek w Social Media, liczba publikacji 894 846
3%
3%
3%
4%
4%
5%
6%
7%
19%
32%
Stylepit.pl
Goodlookin.pl
Smyk.com
Fasardi.com
Olx.pl
EButik.pl
Empik.com
DeeZee.pl
Allegro.pl
Zalando.pl
Ranking popularności fanpage'ysklepów pod względem liczby fanów

5. O jakich rodzajach sklepów rozmawiamy najczęściej?
Marki dominujące w swoich kategoriach
Elektronika i AGD; 16,7%
Sklepy spożywcze; 1,4%
Moda; 54,2%
Zdrowie i uroda; 4,5%
Kultura i rozrywka; 23,2%
Ranking popularności kategorii sklepów internetowych
N=894 846
Najczęściejrozmawiamyosklepachzwiązanychzmodą,anajrzadziej– zartykułamispożywczymi.

6. Dynamika korzystania ze sklepów i dyskusji na ich temat
Wartowzbudzaćdyskusjenatematsklepówwmediachspołecznościowych– imczęściejrozmawiasięnatematsklepów,tymczęściejsięznichkorzysta.
InternaucinajczęściejdeklarowalizakupyinternetowewokresieprzedświętamiBożegoNarodzenia.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
lis-13
gru-13
sty-14
lut-14
mar-14
kwi-14
maj-14
cze-14
lip-14
sie-14
wrz-14
paź-14
Deklaraje zakupowe
Liczba treści o sklepach internetowych
Liczba notek
Deklaracja zakupu

7. Facebookstanowigłówneźródłotreściosklepachinternetowych,cobyłozwiązanezangażującąkomunikacjąnafanpage’achmarekzachęcającądozakupów.Najwięcejinternautówtrafiajednaknatestronyinternetowepoprzezwyszukiwarki.
Facebook82%
Fora7%
Mikroblogi3%
Portale2%
Recenzje2%
Youtube2%
Instagram1%
Blogi1%
Google+ 0%
Rozkład dyskusji o markach sklepów w Social Media
search40%
direct26%
referalls23%
mail
6%
social
4%
display1%
Wejścia na strony internetowe sklepów
n=740 785, dane za 1.11-31.10.14
Skąd przychodzą klienci sklepów internetowych i gdzie o nich rozmawiają?

8. Co kupują heavy-userzyFacebooka?
Najczęściejkupowaneproduktyprzezheavy-userówFacebookatoubrania,copokazujewpływfanpage’yzwiązanychzmodąnapotrzebykonsumentów.
TAK
88%
NIE
12%
Korzystanie z portalu Facebook przez ostatni rok min. raz dziennie
5%
5%
6%
6%
6%
7%
7%
12%
14%
18%
Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne
Artykuły spożywcze
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Artykuły dziecięce
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Sprzęt gospodarstwa domowego iartykuły ogrodowe
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników Facebooka
N=1657
N=6205

9. Co kupują heavy-userzyYouTube?
OsobykorzystającezYouTubenajczęściejkupująkosmetykiiubrania,copokazujedużywpływvlogerekkosmetycznychimodowychnazachowaniazakupowe.
TAK
92%
NIE
8%
Korzystanie z portalu YouTube przez ostatni rok min. raz dziennie
5%
5%
6%
6%
6%
7%
7%
12%
13%
16%
Artykuły dziecięce
Artykuły spożywcze
Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacjemobilne
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników YouTube
N=993
N=6205

10. Co kupują heavy-userzyTwittera?
Pozatrzemadominującymikategoriamiproduktowymi(ubrania,kosmetyki, książki)kupowanymiprzezheavy-userówTwittera–popularnyjestrównieżsprzętkomputerowyisprzętyAGD.
N=197
N=6205
TAK
33%
NIE
67%
Korzystałniez portalu Twitter przez ostatni rok min. raz dziennie
5%
5%
6%
6%
8%
8%
8%
10%
10%
12%
Artykuły spożywcze
Produkty finansowe (ubezpieczenia. lokaty. inwestycje)
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne
Zdrowie
Sprzęt gospodarstwa domowego iartykuły ogrodowe
Sprzęt komputerowy
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników Twittera

11. Co kupują heavy-userzyInstagrama?
Instagramowiczepozaubraniami,kosmetykamiiksiążkamiczęstokupująrównieżurządzeniaiakcesoriamobilne.
N=192
N=6205
TAK
30%
NIE
70%
Korzystanie z portalu Instagram przez ostatni rok min. raz dziennie
5%
5%
7%
7%
8%
8%
8%
9%
11%
14%
Produkty finansowe (ubezpieczenia. lokaty. inwestycje)
Artykuły spożywcze
Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje mobilne
Sprzęt gospodarstwa domowego iartykuły ogrodowe
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników Instagrama

12. Zapraszamy do współpracy
IRCenter
Ul. Jana Pawła II 61 / 164
01 –031 Warszawa
Centrum Monitorowania Opinii Internautów Sp. z o.o.
Ul. Żurawia 43
00-680 Warszawa