1. LE SIM
Système d’information MERCATIQUE
A/ définitions
• 1/Le SIM définition
Réseau complexe de relations structurées ou
interviennent hommes, machines et procédures ; il a
pour but d’engendrer un flux ordonné d’informations
pertinentes destinées à servir de base aux décisions
marketing

2. • 2/ SIM définition
• Ensemble du dispositif (moyens, procédures,
personnes) de collecte, d’analyse, et de
diffusion de l’information commerciale au
sein d’une entreprise ;
• Il a pour but de produire un flux
d’informations pertinentes issues de sources
internes et externes de manière à servir de
base à la prise de décision marketing

3. CRM/ GRC
CRM Customer Relationship Management
Ou:
GRG Gestion de la relation client
• Consiste à rassembler les informations
détaillées et individualisées sur les clients, et
à gérer avec soin tous les moments de
contact avec eux en vue de maximiser leur
fidélité à l’entreprise

4. • B/ Structure du SIM
• capture de l’information
• stockage de l’information
• traitement de l’information
• diffusion de l’information

5. • C/ Analyse du SIM
• analyse des acteurs
• analyse organisationnelle :
• veille
• stockage ( datamart)
• traitement (datamining)
• diffusion de l’information
• maintenance

6. Le système d’information
Commercial ( SIC )du point de vente
Ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de
collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale
au sein de l’Unité Commerciale
A /Information entrante
B/ Description du système
C/ Organisation du système
D/ Diffusion de l’information en interne
E/ Information sortante
F/ Bilan
C/ Conclusion

7. A/ L’INFORMATION ENTRANTE
• D’où vient l’information
• Comment le client entre-t-il en rapport avec
l’entreprise
• Qui d’autre entre en rapport avec l’entreprise

8. A/ L’INFORMATION ENTRANTE
• Quelle est l’information
• Nature ,variété ,domaines des informations
• Valeur opérationnelle de l’information
• Importance stratégique de l’information

9. B/DESCRIPTION DU SYSTÈME
D’INFORMATION
• Comment est traitée l’information
• Matériel informatique
• Autres matériels utilisés
• Canaux empruntés par le SIC
• Compétences nécessaires

10. C/ANALYSE ORGANISATIONNELLE
• Comment le SIM est-il structuré
• Qui sont les acteurs
• Qui a accès aux informations
• Comment sont-elles enrichies

11. D/DIFFUSION DE L’INFORMATION
DANS L’ENTREPRISE
• Impact au quotidien
• Supports
• Cibles
• Buts
• modalités

12. E/ INFORMATION SORTANTE
• A qui et pourquoi est elle adressée
• Comment l’entreprise dialogue-telle avec les
clients
• Autres interlocuteurs
• Types d’actions commerciales

13. F/BILAN
• Comment faire évoluer le SIM
• Atouts
• Axes d’amélioration

14. G/CONCLUSIONS
• Question de fond sur le SIM
• Priorités
• Budgets consacrés
• Formation nécessaire technique et humaine
• Recherche qualité
• Enjeux du SIC
• Impact interne, externe

15. Aspecte du SIM
 inventaire logiciels et matériel
• Logiciel
• Abonnements
• Matériel informatique

16. DEFINIR un SIM
.Politique de sécurisation
• Antivirus
• Accès
• Sauvegarde
• Procédures

17. Aspects du SIM
 formation du personnel
• Interne
• Externe
 analyse bilan
• Atouts
• Axes d’amélioration