Este documento proporciona instrucciones para el uso del sistema CASU (Centro de Atención y Soporte al Usuario) por parte de técnicos. Explica cómo iniciar sesión, ver tickets asignados, crear nuevos tickets, realizar seguimientos, buscar tickets, acceder a la base de conocimiento, agregar notas y cerrar tickets.

1. Casu Centro de Atención y Soporte al Usuario Interfaces del sistema

2. CASU Interfaces para usuario técnico

3. Inicio de sesión Utilice su cuenta de usuario UNAB

4. Central (Consola central técnicos del centro de Atención a Usuarios) Perfil del usuario La vista global es SOLO para usuarios administradores del sistema Vea aquí los tickets que le han sido asignados a sus grupos Vea aquí los tickets que le han sido asignados o que usted ha creado Vea aquí todos los tickets personales y de grupo

5. CAU (Centro de Atención a Usuarios) Ingrese los datos: Solicitante, Tipo de material, Origen de la solicitud, Requerido, Prioridad, Categoría, Asignar – Grupo, Asunto, Descripción

6. Seguimiento y búsqueda de tickets Búsqueda Seguimiento

7. Búsqueda avanzada de tickets Búsqueda Avanzada Abrir ticket

8. Incidencia (caso reportado en un ticket) Utilice esta etiqueta para añadir seguimientos Como usuario técnico usted puede modificar las características del ticket Usted puede agregar nuevos archivos Seguimientos realizados

9. Seguimiento (Respuestas) Espacio para escribir sus respuestas

10. Base de conocimiento Escriba en este espacio la palabra clave de búsqueda

11. Notas Click para agregar

12. Notas Click para programar fecha Programe fecha, horario y estado de la nota

13. CASU Proceso cierre de ticket

14. Cierre de tickets Cambiando el estado desde Incidencia Botón Grabar y Cerrar desde Seguimiento