[1] O documento discute as inovações habilitadas por TI em diferentes áreas de negócios e os desafios na aplicação de TI. [2] Também explora as tendências tecnológicas que permitiram essas inovações, como miniaturização e conectividade, bem como os obstáculos organizacionais à adoção. [3] Finalmente, aborda questões como outsourcing e como controlar esses arranjos.

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
SIE 07-08
GESTÃO DE EMPRESAS
2º ANO - 1º Semestre
Docentes:
Prof Doutor Duarte Trigueiros
Profª Doutora Sílvia Fernandes

2. Capítulo 1 - Desafios de Aplicar bem as TI
(Tecnologias da Informação)
1.1 - Inovações com base em TI em qualquer função de negócio
Desenho de produtos, Compras, Gestão de stocks, Produção, Marketing e
Vendas, Serviços, Distribuição, Finanças e Contabilidade
1.2 - Alavancas que permitiram isso
maior miniaturização, velocidade, portabilidade, conectividade; convergência TI-
comunicações; maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces
com o utilizador
1.3 - Obstáculos a enfrentar
expectativas irrealistas, dificuldades em modificar os sistemas, dificuldades em
integrar os sistemas, inércia organizacional, dificuldade em antecipar o que vai
suceder a seguir

3. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer
função de negócio
Revolucionaram a natureza do trabalho: nas encomendas até às análises de planos
de negócio. O posto de trabalho mudou, é feito quando e onde se requer. As
telecomunicações trazem o trabalho ao profissional. Vendas e produção
expandiram-se imenso. A supervisão de erros também melhorou
Qual o vector de mudança actual? As TI têm vindo a ajudar muito na pista das
preferências dos clientes através de técnicas específicas com grandes bases de dados
inteligentes (Datamining). Daí o desenvolvimento do Serviço. Estão a revolucionar a
cadeia de valor -> processos que a empresa usa para criar valor ao cliente
Exemplo de inovação com base em TI: Amazon.com (nos 4 P’s)
Produto - 2,5 milhões de livros para venda
Preço - oferece enormes descontos
Place - compram livros electronicamente de suas casas sem ir à livraria
Promoção - fornece informação sobre os livros e promove-se noutros sites

4. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer
função de negócio
Work system da Amazon
www.amazon.com

5. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer
função de negócio
1) Desenho de produtos
sistemas que alteram a natureza dos processos de design ao combinar os desejos do
cliente com a imaginação do designer. Aceitam descrições codificadas exibindo o
produto graficamente. São desenhos realistas de como o objecto fica antes de produzi-
lo (circuito eléctrico, edifício) Fazem cálculos de custos, dimensões, qtdes de material, etc.
As ferramentas CAD evoluiram do domínio da engenharia para tornar-se parte
integrante do processo organizacional de criar e modificar produtos (antes de
produzidos) => mass customization (variedade em massa)
2) Compras e gestão de stocks
importantes no tempo de aquisição de materiais, antes que os produtos mudem ou
antes que os clientes procurem a concorrência. Usam funções de inventário, compras,
controlo, previsões. Atrasos nestes prazos fazem a empresa cair em custos e
problemas com fornecedores e distribuidores. As TI permitem nova visão -> SCM que
facilita a coordenação próxima da empresa com aqueles agentes. Esta ferramenta torna
estes sistemas mais rápidos e eficazes, reduzindo atrasos e perdas

6. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer
função de negócio
3) Produção (Fabrico)
permitem crescente automação dos processos de produção, e integrar os fluxos de
informação entre as funções do fabrico, design, planeamento, contabilidade, etc. As TI
distribuídas vieram facilitar isto. As ferramentas CIM permitem reduzir custos, melhorar
a qualidade e o serviço ao cliente, aumentar a flexibilidade e reduzir o tempo de
colocação de novos produtos no mercado => mass customization
4) Marketing e Vendas
um cartão de descontos dado a um cliente assíduo pelo supermercado, junto com a
informação das Caixas (POS) fornece à firma dados sobre seus hábitos e preferências
(historial de comportamento). Daí são estudadas e o supermercado envia promoções “à
medida” para esse cliente. Nas vendas tradicionais, o vendedor não sabia dizer se um
produto estava disponível para envio, ou qual o preço final aplicando um sistema de
descontos, etc. Agora o email/voicemail e servidores de bases de dados em rede
tornam isso possível

7. 1.1 - Inovações com base em TI em qualquer
função de negócio
5) Serviços
por exº, uma empresa de seguros (ramo automóvel) que estabeleceu um serviço de
resposta imediata em caso de acidente, em que agentes vão imediatamente para o local
numa carrinha e daí comunicam a extensão dos prejuízos a uma central que estima
logo o montante envolvido. Rapidamente podem preparar um cheque do pagamento
directo ao cliente (através do EDI - transmissão electrónica de dados)
6) Finanças
As TI tiveram aqui grande impacto, a partir do momento em que o formato do dinheiro e
pagamentos mudou (cartões). Assim proliferaram as transacções electrónicas de
crédito, débito, os smart cards (transfere o montante para um chip de memória), e
dinheiro electrónico (montante transferido para contas entre computadores). Também
no ramo das acções, as TI tornaram as operações mais simples e rápidas. Os
telemóveis e a internet contribuiram muito

8. Vimos inovações assentes em TI e em como estas têm
mudado os modos de fazer negócios. Aqueles sistemas
assentam numa forte componente de software
_____________
Questão: o que se verifica nesses sistemas em resultado comum?...
Questão: que dizer quanto aos postos de trabalho?...serão eliminados?
Ver Caso de Estudo da DELL

9. 1.2 - Alavancas que permitiram isso
Miniaturização (integração)
Começou quando os transistores (dispositivos on-off:1-0) substituiram o tubo de vácuo.
E junto com a invenção do circuito integrado, tiveram um crescimento exponencial
integrando-se vários transistores num único chip do tamanho de uma unha. A
capacidade destes chips duplicava a cada 1,5 ano em 20 anos
Velocidade
devido à evolução nos computadores, cabos fibra óptica, telefones celulares, etc. (no
ano 2000 a potência na computação era 100 vezes mais barata que em 1990)
Portabilidade
(de computadores e dispositivos de comunicação): os 1ºs computadores requeriam
estar em grandes salas frescas (nada era portátil). Poder transportar centenas de
páginas de informação numa disquete foi uma revolução. Hoje o equivalente a centenas
de disquetes está contido numa pen-drive com + de 200 Mb e a preços baixos
___________
Questão: que riscos no entanto podem ter os dispositivos portáteis?...

10. 1.2 - Alavancas que permitiram isso
Conectividade
mais do que a capacidade de transmitir de um local a outro, envolve a compatibilidade
de dispositivos de diferentes fabricantes, fundamental para que trabalhem conjunta/ de
modo conveniente e económico => interoperacionalidade (sistemas abertos)
Antiga/ o computador operava por técnicos especializados. Hoje, milhões de pessoas
usam os PCs por rotina. Com as funções distribuídas pela rede, os utilizadores em
muitas empresas desconhecem a localização do ‘servidor’ (computador central da rede)
Avanço pioneiro do processamento distribuído - EDI (electronic data interchange)
acabou com as facturas, contas, e notas de encomenda feitas manualmente
As redes desenvolvem um processamento distribuído cooperado, pois permitem que
processos em computadores diferentes interactuem entre si conveniente/. A forma mais
popular é a arquitectura cliente-servidor (C-S)
antes do EDI a ordem de encomenda era processada, depois enviada
pelo correio e depois manualmente reprocessada noutro computador

11. 1.2 - Alavancas que permitiram isso
A Conectividade possibilitou a convergência entre computação e
comunicações (TIC - Tecnologias de informação e comunicação)
Processamento Conversação,
de dados voz, mensagens
Redes locais Voice mail
Dados
Redes à Fax Telefone
distância
Email
convergência
Redes por
satélite Vídeo
conferência
Pagers
TV cabo
Telemóveis
Rádio Televisão
Voz e vídeo
Questão: de que modo estes avanços tornam a computação distribuída uma área
activa de progresso industrial? Dê exºs de áreas onde gostaria de sentir tal impacto

12. 1.2 - Alavancas que permitiram isso
A combinação nas TIC continuará a evoluir - exºs:
1) computador num carro que converte um sinal de posição (GPS) em
coordenadas de um local geográfico mostrando-o num mapa de modo a que o
condutor seja orientado para lá;
2) a multimédia envolve o uso de múltiplos tipos de dados (texto, figuras, sons,
vídeo) numa mesma aplicação. Permite criar capacidades de manipular fotos, clips
de som e videoclips. Através da Web podem ser extensivamente usadas na
educação, entretenimento e negócios

13. 1.2 - Alavancas que permitiram isso
Outras: maior uso da multimédia e informação digital; melhores interfaces com os
utilizadores
Ver Caso de Estudo da PIXAR
_____________
novas gerações e-com. / m-com. / t-com.
(internet/telemóvel/televisão)

14. 1.3 - Obstáculos a enfrentar
-a inércia organizacional ou resistência à mudança. Por vezes o tempo e esforço
dispendidos em ultrapassar a inércia podem exceder o tempo e esforço gastos no
desenvolvimento dos sistemas;
- os efeitos negativos das TI são simultâneos (inseparáveis dos positivos), a juntar aos
efeitos imprevisíveis das mesmas.
Efeito imprevisível da tecnologia (exemplos):
Um director da IBM afirma (1950): “a procura mundial de computadores será menos de 50
máquinas...”
Um técnico da Xerox iniciou o projecto da impressora a laser e foi aconselhado a deixar o
projecto (1971)
Um director da Digital Equipment Corporation (1977) afirmou: “Não há razão para ter um
computador em casa...”
Um estudo revelou que em 1985 menos de 20% dos especialistas em TI acreditava no
predomínio dos PCs e em 1990 que o Windows se tornaria o sistema operativo dominante

15. 1.3 - Obstáculos a enfrentar
Casos reais
Exº do SAP - é um sistema que defendem internacional/ como o mais integrado e
eficaz em acelerar o processo de decisão e reduzir custos. Muitos o defendem
como dando aos gestores o controlo de impérios empresariais globais. Uma análise
de casos revelou no entanto que há problemas relacionados com decisões
humanas sobre o design ou a execução de processos. Confusões sobre o que as
TI podem ou não fazer que tornam difícil o seu pleno aproveitamento
Exº da IBM - não pôde, logo que foi preciso, mudar o seu sistema de funções em
linguagem máquina nos mais de 3000 computadores da Administração de Aviação
pois a maior parte dos especialistas nessa linguagem se tinha reformado. Daí que
faltavam as capacidades apropriadas para conduzir bem essa grande mudança

16. Recapitulação - capítulo 1
Questões
1. Quais são algumas das inovações baseadas em TI e que áreas de negócio afectaram?
2. Que tendências tecnológicas permitiram e suportaram essas inovações?
3. Que obstáculos reais abrandaram a velocidade de implantação dessas inovações?
4. Quais são as facetas de um sistema empresarial (work system) como a Amazon?
5. Qual a relação entre o EDI (Electronic Data Interchange) e a gestão da cadeia de valor?
6. Como se relaciona o conteúdo de informação nos produtos com a mass customization?
7. Como podem os sistemas POS (Point Of Sales) aumentar a habilidade do marketing?
8. Como as tendências de crescente conectividade dão oportunidades competitivas?
9. Como se relaciona a inércia organizacional com os sistemas de informação?
10. Como histórias passadas de negócios explicam que a expansão da Web foi grande surpresa?

17. Outsourcing
Quando é que se opta por este método?
• Quando não há oportunidade competitiva no sistema de
informação;
• Quando o sistema não é crítico para a sobrevivência da empresa;
• Quando a perda de conhecimento técnico não prejudica inovações
futuras;
• Quando não existem recursos internos suficientes.

18. Outsourcing
Como controlar?
• Elaborar plano de Outsourcing;
• Contratar empresas especializadas (de consultoria);
• Desenvolver sistemas estratégicos internamente;
• Aplicar esforços em sistemas de “missão crítica”.