Menaxhimi i projektit per hapjen e nje call center, me qellim te uljes se papunesise ne qytetin e Gjakoves duke hapur vende te reja te punes. Ky project eshte i bere per qellime te prezantimit ne universitet dhe nuk ka qellim zbatim praktik pasi qe nevojiten edhe disa pjese tjera te punes praktike siq jane pakot punuese.

1. UNIVERISTETI AAB
Fakulteti Ekonomik
Project Management
Projekti:
Hapja e nje kompanie outsourcing ne menyre qe te ulim
papunesine ne qytetin e Gjakoves.
Mentori: Prof. Ass. Dr. Ilir Rexhepi Kandidati: Shar Bakalli
Gjakovë, 2018

2. Projekti: Hapja e nje kompanie outsourcingne menyre qe te
ulim papunesine ne qytetin e Gjakoves.
1.Qellimi:
Qellimi I ketij projekti eshte qe permes hapjes se nje kompanie te re
“Call center” te ulet sa do pak numri I te pa-puneve ne qytetin e
Gjakoves.
2. Objektivat
Ky projekt do te realizohet ne baze te disa objektivave specifike te cilat
do te realizohen me ndihmen e aktiviteteve dhe nenaktiviteteve:
OBJEKTIVI 2.1 Analizimi I tregut te punes dhe potencialit te tij brenda
afatit 3 javor me theks te veqante ne fushen e komunikimit.
OBJEKTIVI 2.2 Trajnimi I 6 punonjesve potencial ne aftesimin
professional ne fushen e komunikimit dhe hapjen e 8 vendeve te reja te
punes brenda afatit 12 mujor
OBJEKTIVI 2.3 Hartimi I Biznes Planit per marketingun dhe promovimin
e ketij biznesi me fokus te veqante ne identifikimin e konkurenteve dhe
partnereve potencial deri ne qershor 2019.
OBJEKTIVI 2.1 Analizimi I tregut te punes dhe potencialit te tij me theks
te veqante ne fushen e komunikimit ku ne baze te ketyre analizave do
te nxjerrim perfundimet e nevojshme per zhvillimin e objektivave te
ardhshme.
AktivitetiI 2.1.1 Anketimi I qytetareve.
Nenaktiviteti 2.1.1.1 Anketimi I 1000 personave te moshes prej 22 deri
ne 33 vjeqare brenda afatit kohor 1 javor.

3. Nenaktiviteti 2.1.1.2 Analiza dhe shqyrtimi I anketimeve per njohurite
baze te gjuheve te huaja te personave te anketuar brenda afatit 2 javor.
Aktiviteti 2.1.2 Seleksionimi, Kontaktimi dhe identifikimi I punonjesve
potencial nga te anketuarit.
Nenaktiviteti 2.1.2.1 Seleksionimi dhe kontaktimi me te anketuarit te
cilet kan pranuar se kan njohuri ne fushen e komunikimit dhe njohjen e
gjuheve te huaja brenda 3 diteve.
Nenaktiviteti 2.1.1.2 Testimi I te anketuareve te perzgjedhur brenda 5
diteve.
Nenaktiviteti 2.1.1.3 Nxjerrja e rezultateve dhe perzgjedhja e 8
personave si punonjes potencial te cilet do te specializohen ne fushen e
komunikimit brenda 10 diteve.
OBJEKTIVI 2.2 Hapjen e 8 vendeve te punes dhe aftesimin professional
te 6 punonjesve potencial ne fushen e komunikimit dhe te gjuheve te
huaja brenda afatit 12 mujor.
Ne baze te analizave te marra nga tereni arrijme ne perfundim qe
brenda 12 muajve mund te hapim 8 vende te reja te punes, ku 6 prej
tyre do te jene direkt ne fushen e komunikimit, ku do te perzgjedhen 8
personat qe kane treguar rezultatet me te mira ne pyetesoret e
pergatitur per perzgjedhje per aftesim professional ne fushen e
komunikimit dhe te gjuheve te huaja ne afatin prej 9 muajve, dhe me
pas 6 prej tyre me rezultatin me te mire do te fillojne punen.
Aktiviteti 2.2.1 Analiza per trajnimin dhe aftesimin e puntoreve
potencial.
Nenaktiviteti 2.2.1.1 Identifikimi I 10 kurseve te gjuhes per aftesim
professional dhe analizimi I ofertave te tyre.
Nenaktiviteti 2.2.1.2 Identifikimi I 4 kurseve per aftesim professional ne

4. komunikim dhe analizimi I ofertave te tyre.
Nenaktiviteti 2.2.1.3 Perzgjedhja e kurseve dhe mareveshja per
caktimin I datave respective per fillimin e kurseve, ku nga data 5 qeshor
2018 deri me daten 20 janar 2019 kandidatet aftesohen ne kurse te
gjuheve, dhe nga data 30 janar deri me 30 prill aftesohen ne kurse te
komunikimit masiv.
Nenaktiviteti 2.2.1.4 Marreveshja me qendren per pune sociale per
mbajtjen e nje trajnimi 3 javor nga data 1 maj 2019 deri me 21 maj
2019 mbi komunikimin masiv ne kuader te qendres per pune sociale.
OBJEKTIVI 2.3 Hartimi I Biznes Planit per marketingun dhe promovimin
e ketij biznesi nga data 1 prill 2019 deri me 1 dhjetor 2019. Gjate kesaj
faze te projektit ne do te analizojme te gjitha mundesite, perparesite
dhe mangesite te cilat I ka ky biznes me fokus te veqante ne
identifikimin e nje partneri potencial per bashkepunim.
Aktiviteti 2.3.1 Hartimi I biznes planit me baze ne misionin, qellimin
dhe strategjite e brendshme per zhvillim te kompanise
Nenaktiviteti 2.3.1.1 Hartimi I biznes planit.
Nenaktiviteti 2.3.1.2 Analizimi I mundesive per te marre donacione apo
grante si start up business.
Nenaktiviteti 2.3.1.3 Hulumtimi I tregut per donacione.
Aktiviteti 2.3.2 Identifikimi I ambientit te biznesit si dhe I partnereve
dhe konkurenteve te mundshem
Nenaktiviteti 2.3.2.1 Hulumtimi I tregut per te gjitha bizneset te cilet
operojne ne kete veprimtari brenda teritorit te Kosoves dhe me fokus
te veqante ne Gjakove.
Nenaktiviteti 2.3.2.2 Hulumtimi I tregut per partneret potencial ne te

5. ardhmen brenda tregut te Kosoves.
Nenaktiviteti 2.3.2.3 Hulumtimi I tregut per konkurentet e tashem dhe
te ardhshem potencial.
Resurset te cilat do te perdoren ne kete projekt do te paraqiten ne
tabelat ne vijim ku do te tregohet edhe shfrytezimi I tyre:
1)Resurset njerzore
2)Resurset financiare
3)Resurset material
Ekipi punues I projektit do te jete I perbere prej 4 personave dhe do te
kete detyrat si ne vijim:
Menaxheri I
projektit
(drejtori)
Analisti I
projektit
(punetor)
Hulumtuesi
(punetor)
Pergjegjesi
financiar
(punetor)

6. 2)Resurset financiare te cilat jane te nevojshme per kete projekt do te
gjinden nga 2 donatore dhe do te jene te shperndara si ne vijim ne
tabelen buxhetore.
3)Resurset materiale te nevojshme te nevojshme jane objekti punues I
cili do te mirret me qera me vlere prej 700e nga nje biznes call center I
meparshem I cili tani eshte shuar.
Faza e realizimit Pergjegjesi Ndihmesit Afati kohor Resursetfinanciare
Akt. 2.1.1 Analisti Hulumtuesin Brenda3 jave 300
Nenakt. 2.1.1.1 Analisti Hulumtuesin Brenda2 jave 200
Nenakt. 2.1.1.2 Analisti Hulumtuesin Brenda1 jave 100
Akt. 2.1.2 Analisti Hulumtuesin Brenda18 diteve 500
Nenakt. 2.1.2.1 Analisti Hulumtuesin Brenda3 diteve 100
Nenakt. 2.1.2.2 Analisti Hulumtuesin Brenda5 diteve 300
Nenakt. 2.1.2.3 Analisti Hulumtuesin,menaxherin. Brenda10 diteve. 100
Akt. 2.2.1 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda9 diteve 400
Nenakt. 2.2.1.1 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100
Nenakt. 2.2.1.2 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100
Nenakt. 2.2.1.3 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100
Nenakt. 2.2.1.4 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100
Akt.2.3.1.1 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda30 diteve. 4000
Nenakt.2.3.1.1 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda10 diteve. 3000
Nenakt. 2.3.1.2 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda10 diteve. 500
Nenakt. 2.3.1.3 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda10 diteve. 500
Totali 5200

7. Monitorimi dhe vleresimi I punes do te behet ne baze te kesaj renditje
dhe do te kryhet nga menaxheri I projektit pasi qe do te jete pergjegjes
gjate gjithe kohes.
Korniza logjike vertikale e projektit:
Kornizalogjike
e projektit
Qellimi I
projektit Ulja e papunesisene qytetin e Gjakoves dukehapur njebiznes te ri.
Objektivi 2.1
Analizimi I tregut te punes dhe potencialit te tij brenda afatit 3 javor ne fushen e
komunikimit.
Objektivi 2.2
Trajnimi I 6 punonjesvepotencial ne aftesimin profesionalne fushen e komunikimit dhe
hapjen e 8 vendevete reja te punes brenda afatit 12 mujor.
Objektivi 2.3 Hartimi I biznes planit per kete kompanideri ne qeshor 2019.
Rezultati 1 Nxjerrja e analizave te tregut dhe identifikimi I mundesivebrenda afatit 3 javor.
Rezultati 2 Aftesimi I 6 punonjesvete cilet do te punesohen ne kompanibrenda afatit 12 mujor.
Rezultati 3 Hartimi I biznes planit nga ekipi punues deri ne qeshor 2019
Aktiviteti
2.1.1 Anketimi I qytetareve
Aktiviteti
2.1.2 Seleksionimi, kontaktimidhe identifikimi I punonjesvepotencial nga e anketuarit
Aktiviteti
2.2.1 Analiza per trajnimin dhe aftesimin e punetorevepotencial
Aktiviteti
2.3.1
Hartimi I biznes planit me baze ne misionin, qellimin dhe strategjite e brendshmeper
zhvillim te kompanise.
Aktiviteti
2.3.2 IdentifikimiI ambientit te biznesit si dhe I partnerevedhe konkuretevete mundshem
Supozimet 1 IdentifikimiI punetoreve me kualifikim te gatshemgjate anketimeve
Supozimet 2 Ndryshimetfiskaleqe mund te ndodhin nga situatat politike ne shtetin e Kosoves.
Data Cka duhette behet Kushme kend? Deri kur? Verejtjet
01.06.2018 Akt.2.1.1 Analisti,Hulumtuesi 21.06.2019 JO
01.06.2018 Akt.2.1.2 Analisti,Hulumtuesi 01.06.2019 JO
01.07.2018 Akt.2.2.1 Menaxheri,Hulumtuesi,Analisti 10.07.2018 JO
11.07.2018 Akt.2.3.1.1 Menaxheri,Hulumtuesi,Analisti,Financieri 11.08.2018 JO

8. Rreziqet 1
Largimi I punetorevene migrim dhe mos stabiliteti pasiqe veq se do jene te pergatitur
me gjuhe per tregun e jashtem(Gjerman)
Rreziqet 2
Hapja e biznesevecall center brenda teritorit te Gjakoves dhemungesa e punetoreve te
kualifikuar.
Indikatori 1
Nxjerrja e analizave te tregut te punes permes 1000 anketimevebrenda 3 javeve1
qeshor 2018-21 qeshor2018.
Indikatori 2
Identifikimidhe aftesimi I 6 punetoreve brenda afatit 9 mujor dukemarreper baze
testin e arritshmerisesenivelit B2 te gjuhes ne "Goethe Institut"
Indikatori 3 Planifikimi dhe fillimi I implementimit te planit te biznesitnga data 1 prill.
JU FALEMINDERIT