Dans un contexte où Booking et Trip Advisor récupère toutes les réservations hôtelières, il peut-être difficile pour un hôtel de dégager de la marge, même avec un taux de remplissage proche de 90%. Cette présentation aborde les leviers à mettre en place pour réduire la part des OTA dans les réservations de nuitées et ainsi augmenter ses marges.

1. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Atelier en ligne 17 novembre 2015
Hôteliers, augmentez vos ventes en direct et réduisez
votre dépendance aux OTA
Agence Conseil en Communication Digitale

2. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Sharing Cross : Présentation
Agence Conseil en Communication Digitale

3. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Sharing Cross
Créée en 2005, l’agence accompagne ses clients dans la définition et la mise en
place de stratégies marketing et digitales
Pour les clients hôteliers, nous proposons une gamme de services et de produits
pour augmenter les réservations et la fidélisation :
ü En réduisant la part des OTA et en augmentant vos ventes en direct
⇒ Notre rémunération est basée sur un système à la performance
Sharing Cross est certifiée
ORGANISME DE FORMATION
N°1175 53147 75

4. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Sommaire du Webinar
Agence Conseil en Communication Digitale

5. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Sommaire
Un site Web qui transforme
- Ergonomie
- Moteur de réservation
- Contenu du site / impact émotionnel
- Avis publié sur votre site
Augmenter le trafic direct
- Campagnes Adwords
- Metasearch
- Référencement naturel (SEO)
- RP Digital
Relation client : comment être présent lors des différentes phases de l’achat
- Avant vente / pendant le séjour / après le séjour
- Se constituer une base de données clients riche

6. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Introduction
Le contexte actuel :
- Présence forte des OTA et des comparateurs
- Emergence du mobile
- Recherche continuelle du meilleur prix et de services par les voyageurs
- 93 % des clients recherchent les hôtels par internet*
- 70 % des réservations en ligne se font via Booking**
- En 2015, 34 % des résas se font en ligne soit + 8 Pts en 4 ans**
=> Comment émerger dans ce contexte ?
*d’après une étude du cabinet Coach Omnium
**D’après une étude du cabinet Phocuswright

7. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Schéma Général
Référencement naturel
Lien vers votre site
Référencement payant
Site Officiel
ComparateursModule réservationModule actualité
Blog + RP
digitales
BDD clients

8. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Un site web qui transforme
Agence Conseil en Communication Digitale

9. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
1. Un site qui se doit être pensé pour l’utilisateur
è Un site responsive
è Limitez le nombre de clics
è Un accès à l’information rapide => moteur de réservation visible dès la page
d‘accueil
è Donner l’envie, susciter l’émotion dès la page d’accueil

10. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Un site qui emmène votre visiteur dans votre univers
• Moteur de réservation visible dès la page d‘accueil
• Visuels pleine page haute définition qui emmène l’internaute dans l’univers de l’hôtel

11. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
2. Un moteur de réservation simple et performant
è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau

12. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Affichez vos disponibilités

13. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
2. Un moteur de réservation simple et performant
è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau
è Des tarifs compréhensibles et clairement affichés

14. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Affichez les réductions

15. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Ne multipliez pas les prix et les offres
Si l’internaute ne
comprend votre offre, il ira
chez vos concurrents

16. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
2. Un moteur de réservation simple et performant
è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau
è Des tarifs compréhensibles et clairement affichés
è Augmentez le panier moyen en ajoutant des services

17. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Ajoutez des services

18. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
2. Un moteur de réservation simple et performant
è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau
è Des tarifs compréhensibles et clairement affichés
è Augmentez le panier moyen en ajoutant des services
è Affichez les tarifs de votre site et des OTA

19. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Affichez les tarifs de votre site et des OTA
• Si votre tarif est inférieur à ceux des autres
• si vous n’êtes pas en parité tarifaire

20. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
3. Un site offrant des services et des contenus utiles à vos visiteurs
è Vos futurs clients et clients recherchent des informations pour préparer leur
séjour : offrez leur !
§ Des fiches / guides d’activités à proximité de l’hôtel
§ Des photos qui montrent votre hôtel sans déformer la réalité
è Facilitez leur l’accès à votre hôtel
§ Indiquez systématiquement les accès depuis aéroport, gare, autoroutes…
è Mettez en avant (dès la page d’accueil) les services offert par l’hôtel : Spa, salles
de réunions, Wifi, salles de sport, piscine

21. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Exemple d’activités autour de l’hôtel à faire figurer sur
votre site

22. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Site hôtelier : pilier central
4. Publiez les avis de toutes plateformes sur votre site
è 75% des internautes font confiance aux avis pour préparer leur voyage
è Evitez qu’ils partent sur les sites des OTA pour trouver les avis sur votre hôtel

23. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Exemples d’avis sur un site web d’hôtel

24. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Augmenter le trafic direct
Agence Conseil en Communication Digitale

25. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Processus de réservation
Référencement naturel
Référencement payant
Réservation
Comparateurs
OTA
Site Officiel
Module de résa

26. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Campagnes AdWords
Optimisation de vos annonces
26
Sélection des
mots clés
Rédaction
des annonces
Configuration
et lancement
des annonces
Suivi des
annonces
Optimisation de vos annonces, sélection de mot clés adaptés :
• A l’hôtel
• A la cible
è Reprenez votre place face aux OTA et à Tripadvisor sur Google
è Augmentation des réservations en direct
R.O.I X8

27. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Positionnement des OTA et site officiel
OTA
Site Officiel

28. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Metasearch
La visibilité de votre hôtel et de votre site internet passe aussi par la présence sur
des sites tiers :
Votre Hôtel

29. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Référencement naturel
Stratégie de contenu
29
Définition du champ sémantique de votre site web
Etudes du champ sémantique des sites concurrents
Quel est le potentiel de trafic sur chaque mot clé / Expression ?
⇒ Adaptez votre contenu aux besoins / recherches des internautes
1
3
2
40% à 50 % d’amélioration du ranking du site

30. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Relations Presse Digitales
Pourquoi ?
- Notoriété
- Renforcement de votre positionnement SEO
- Les voyageurs recherchent les avis de blogueurs
Comment ?
- Rédaction d’un communiqué de presse
- Envoi et relance des journalistes
- Sélection de blogueurs tourismes / Lifestyle influents
- Suivi des publications et des liens vers le site de l’hôtel.

31. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Relation client : comment être présent lors des
différentes phases de l’achat et du séjour
Agence Conseil en Communication Digitale

32. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Les 4 phases de la relation Client

33. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015
Relation Client
2. Se constituer une base de données clients riche
è Avoir le réflexe lors des différents points de contact de récupérer des données
§ Lors de la vente en ligne / par téléphone / …
§ Lors du séjour : point de contact avec l’accueil
è Quelles informations récupérer ?
§ Voyage d’affaire / voyage tourisme
§ Profession
§ En famille, en couple, seul(e)
§ Date de naissance
§ Centres d’intérêts
§ Nombre de nuitées
§ 1er séjour ou 2ème …