코칭문화아카데미의 독서특강에서 퍼실리테이션에 대하여 발표한 자료이다.

1. 우리가 열광하는 관리자
퍼실리테이터
2012. 5. 30

2. 어젠다
• 19:00~19:10 아이스브레이킹
• 19:10~19:20 퍼실리테이션 강의 소개
• 19:20~19:50 퍼실리테이션 기법 소개
• 19:50~20:00 휴식
• 20:00~20:30 퍼실리테이션의 핵심요소
• 20:30~20:50 현장지침
• 20:50~21:00 성찰

3. 아이스브레이킹(10분)
• 주먹 돌탑쌓기 게임

4. 프로필
Expertise
• 한국퍼실리테이터협회 인증전문퍼실리테이터(CPF)
• 한국액션러닝협회 프로페셔널러닝코치(PLC)
• 한국공인회계사(KICPA)
• 프로세스혁신 컨설팅(ERP 구축, 성과관리, 센터집중화
등 포함)
• 액션러닝, 퍼실리테이션
Experience
• 現 ㈜퍼실리테이션센터 대표
이상훈 퍼실리테이터 • 現 한국퍼실리테이터협회 사무국장
• 現 한국산업기술대학교 e-비즈니스학과 겸임교수
“전문 퍼실리테이터로서 우리 • 현대오일뱅크 프로세스혁신부문장 상무
• 딜로이트 컨설팅 Senior Manager
나라의 리더들이 모두 퍼실리
• 삼일회계법인 컨설팅팀 Manager
테이션을 몸에 익힘으로써 새
로운 시대에 걸맞는 리더십을 Education
• 서울대학교 경제학, 학사
발휘하여 초월적인 성과를 내
• 서울대학교 경제학(화폐금융론), 석사
도록 지원하고 싶다.”

5. 강의(퍼실리테이션) 경험
• 한국산업기술대학교, 온라인 회계원리 강의(15주 중 11주 진행)
• 한국산업기술대학교, 비즈니스커뮤니케이션 강의(15주 중 11주 진행)
• 서울미디어랩, 소셜네트워크서비스창업과정 교육(4시간)
• CIO미디어그룹, IT 혁신 전략 전문기 과정 교육(2시간)
• 대구광역시농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(1박2일)
• 횡성군농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 후속교육(6시간)
• 충청북도농업기술원, 강소농 농업비즈니스모델 농업회계교육(2시간)
• 달성군농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 기초교육(6시간)
• 괴산/증평농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(10시간)
• 횡성군농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(10시간)
• 대구광역시농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 기초교육(6시간)
• 농림수산식품부, 색깔있는 마을만들기 현장포럼 퍼실리테이션(8시간)
• 농촌진흥청, 강소농 농업비즈니스모델 코칭스쿨(2일)
• 동해시농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 후속교육(6시간)
• 연천군농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(6시간)
• 강진군농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(1박2일)
• 이수그룹, 액션러닝 수행 관리방안 강의(7시간)

6. 강의(퍼실리테이션) 경험
• 함평군농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(1박2일)
• 롯데캐슬골드, 아파트커뮤니티를 위한 퍼실리테이션 강의(2시간, 2회)
• 삼척시농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 심화교육(1박2일)
• 고양시농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 기초교육(6시간)
• 공주시농업기술센터, 강소농 농업비즈니스모델 기초교육(6시간, 3회)
• 농촌진흥청, 강소농 농업비즈니스모델 Best 강사양성과정(1박2일, 9회)
• 이천시농업기술센터, 지도사 대상 강소농농업비즈니스모델 기초교육(2시간)
• 농촌진흥청, 농촌자원과 도시락포럼 퍼실리테이션 기법 (1시간)
• 한국산업기술대학교, 퍼실리테이션 특강 (2시간, 2회)
• 농촌진흥청, 농촌지도사 전문가연수 관련 워크숍 (3시간)
• 농촌진흥청, 지도공무원 전문화 우수사례 공유와 실천계획수립 워크숍 (3시간)
• 농촌진흥청, 농촌지도사 농업비즈니스모델개선과정 확산교육 (1박2일, 10회)
• 한국표준협회, 누구나 할 수 있는 퍼실리테이터, 이러닝 교육과정 개발
• 서울대 농산업교육과, 퍼실리테이션의 기초(1.5시간)
• 한국표준협회, 퍼실리테이션의 기초(3시간)
• 농촌진흥청, 농업대표 농업비즈니스모델개선과정 교육 (1박2일, 12회)
• 신한은행, 액션러닝을 통한 영업점과제 해결(6시간)

7. 강의(퍼실리테이션) 경험
• 경기도여성비전센터, 2011년 지역고용서비스전문가 양성과정(1일, 6회, 총 24시간)
• 농촌진흥청, 강소농 매니저 비즈니스역량강화 워크숍(1박2일, 6시간)
• 농촌진흥청, 강소농 선도 농업경영인 비즈니스 역량강화 워크숍(1박2일, 6시간)
• 경기도여성비전센터, 취업설계사 역량강화를 위한 액션러닝 워크숍(2010)
• 농촌진흥청, 농업경영 역량개발 및 비즈니스모델 구축 워크숍(2010)
• 한독약품, 확대경영팀, 커머셜&메디칼사업본부 Business Plan 가이드라인 개발
(2010)
• 경기도청, 농업기술원, 커뮤니티가든 조성을 통한 도시농업활성화(2010)

8. 무료 강의 경험
• 한국엔지니어클럽, 소셜웹의 이해(2시간)
• 스마트강사조합, 마인드맵 강의(2시간)
• 앱그룹 모임, Open Space 소개 (2시간)
• 퍼실리테이션 실행연구모임 (2시간, 54회)
• 성균관대학교 퍼실리테이션 대학 설명회, 퍼실리테이션 사례 (1시간)
• 한국퍼실리테이터협회, 정기포럼 SNS 오프라인 모임의 퍼실리테이션 사례 (3시간)
• 커뮤니티구축 모임, 퍼실리테이션전문가그룹 사업소개 (1시간)
• 마이구루 사후컨설팅, SNS로 1인비즈니스 경쟁력 확보하기 (30분)
• 퍼실리테이터 기본과정 (대학생 1일 8시간, 일반인 2시간 4회)
• 간디대안학교, 10년 후 비전 수립 워크숍(1박2일, 10시간)

9. 얻고자 하는 것은?
• 오늘 강의에서 얻고 싶은 것을 하나 이상씩
포스트잇에 적어 주세요
(출처: 구글 이미지 검색)

10. 퍼실리테이션 기법의 소개(30분)
• 주사위를 던져 2개의 숫자를 구한다.
– 行의 숫자는?
– 列의 숫자는?

11. 임의 단어 선정
• 단어 pool에서 임의 단어를 선정한다.
1 2 3 4 5 6
1 꽃 강아지 결혼 소금 사과 물
2 맥주 계절 외국어 지갑 개구리 가방
3 비누 시계 과자 우주선 친구 자동차
4 종이 동물원 커피 선생님 학교 나무
5 컵 모래 돈 군대 지하철 병원
6 우산 책 아이 지도 엄마 바다
* 자료 : Facilitation Skill Workshop written by 인피플컨설팅

12. 브레인스토밍
• 브레인스토밍을 통해 단어의 특성을 추출
한다.

13. 해결 아이디어 도출
• 선정된 단어를 주제로 치환한다.
• 퍼실리테이터가 단어 특성과 연관된 해결
아이디어의 사례 하나를 소개한다

14. 아이디어 확정

15. 휴식(10분)

16. 퍼실리테이션의 핵심요소(30분)
• 옳은 일을 하게 • 옳은 방법으로 • 일이 제대로 진
만드는 것 일하게 만드는 행되도록 구성
것 원을 돕는 것
리더 관리자 퍼실리테이터

17. 퍼실리테이션 모델
프로세스
과제
퍼실리테이터
그룹

18. 태스크(과제)
• 태스크
– 그룹이 완수해야 하는 일
– 그룹과 퍼실리테이터 간의 계약서 : 태스크(과제), 결과평가(KPI),
그룹의 책임(R&R), 퍼실리테이터의 책임(R&R)
• 그룹책무와 그룹차터
– 그룹책무 : 그룹의 업무범위와 기대되는 결과
– 그룹차터
• 그룹목적 : 왜 그룹이 존재하는가?
• 그룹목표 : 그룹이 해야 할 일은 구체적으로 무엇인가? & 평가기준
• 그룹역할 : 어떤 역할들이 있고, 역할수행을 위해 어떤 기술과 지식, 능력
이 필요한가?
• 그룹절차 : 행동수칙, 커뮤니케이션 지침, 의사결정, 갈등해결

19. 자신(퍼실리테이터)
• 자신을 도구로 활용하라
– 자신의 경험을 이용해서 구성원을 이해
– 그룹에서 바라는 모범적 행동방식을 만듦
토론에 몰입하고 싶은 유혹 : 가장 위험한 함정
▷ 중립성
패러다임 : 행동/활동, 언어, 생각/신념, 가치
• 개인차를 이용하라
– DISC모델

20. 그룹발전곡선
Bruce Tuckman의
성과단계
(Performing)
oming 모델
Facilitation Vs.
해결단계
(Norming) 그룹발전곡선
초기단계
(Forming)
갈등단계
(Storming)

21. 갈등 해결 프로세스
• 1. 차이점의 표현 → 2. 갈등인식 → 3. 차이점 분
석 → 4. 공통점 합의 → 5. 갈등해결

22. 프로세스
• PAL 프로세스
– Purpose : 회의목적 정의
– Agenda : 의제 정하기
– Logistics : 준비사항 챙기기
• 툴박스
– 브레인스토밍
– 컨센서스
– 프로세스 맵핑
– 주차장 Parking Lot
– 다중투표 Multi-voting
– 유사성도표 Affinity diagram
– 원인-결과 도표
– 力場분석 Force field analysis
– 디브리핑

23. 현장지침(20분)

24. 현장지침

25. 현장지침

26. 성찰(10분)
• After-Action Review(AAR)
 얻고자 한 것은 무엇인가?
 얻은 것은 무엇인가?
 차이와 원인은 무엇인가?
 해야 할 것은?
 하지 말아야 할 것은?

27. 질의 응답
이상훈
• 퍼실리테이터/공인회계사
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