市場が分からない状況から、ビジネスサイドと問題を発見するワークショップを通じて、開発方針を決めることができた、というケーススタディです。新しく何かを企画する際に、ペインストーミングで１歩踏み出してみてはいかがでしょうか。 プロダクトオーナー祭り2018 登壇資料です。

1. ペインストーミングで言葉の壁を越える
2018/2/16
Cybozu, Inc.
Shoji Yamada
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2. 感謝
POStudy 主宰者の関満徳さん による「サイ
ボウズ社内 POStudy」で、要件を作るまで
のいくつかの手法を学びました。
ペインストーミングは、この勉強会で学んだ手
法です。
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https://qiita.com/yamadas/items/bcf8b8eadcb64a4295
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3. 自己紹介
▌ 国内SMB製品中心に、開発プロダクトマネージャをやっ
てきました。
サイボウズ Office / デヂエ / メールワイズ など
▌ 2017年より、US向け kintone mobile を担当してま
す。
▌ 1999年入社で、出戻り社員でもあります。
▌ 英語、学習中です。
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4. kintone とは
kintone（キントーン）は、開発の知識がな
くても自社の業務に合わせたシステムをかんた
んに作成できる、サイボウズのクラウドサービス
です。
https://jp.cybozu.help/ja/k/user/w
hatskintone
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5. ここの話をします。
企画 要件(PBL) 仕様(タスク)
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「未経験の場所」で、「誰の何を助けたいのか」という
アプローチ(ペインストーミング)から製品企画をやってみました。
新しい製品・要件を考えるPMさんの
一歩目を踏み出すヒントになればうれしいです。

6. 未経験の地で困る
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7. サイボウズは絶賛US進出中！！

8. 8
kintone
corporation
・2014年設立 US拠点
・@サンフランシスコ
・kintoneをUS市場で販売
・販売拠点であり、製品開発部隊はない
（Sales Engineerはいる）

9. US 向けに kintone のモバイルアプリを作りたい
企画 要件(PBL) 仕様(タスク)
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US市場が未知の世界 / 言葉の壁がある

10. USローカルのメンバーに何が必要か聞いてみた
企画 要件(PBL) 仕様(タスク)
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チャット機能が
欲しい
バーコードで情
報を読み込ん
でほしい
音声認識で情
報が見えてほ
しい
レコード一覧の
情報が少ない
解決案がどんどんでてくる
ここを考えたいの
に・・・

11. 「やり方」を考えてみる
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12. Pain Storming(ペインストーミング)
Person/Activities/Insights/Needs を出し合
うことで、根本の問題を認識するという考え方。
「問題」を発見するために、Pain Storming
workshop をUS でやってみることにした。
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13. USメンバーにお願い - workshop 概要
目的 お客様の助けたいモバイル利用シーンを決めましょう。
メンバー
CEO / Marketing / Customer Success / Sales Engineer など
顧客と関わっていると考えられるメンバー
前提条件 参加者は、これまで、kintone を提案してきた経験を元にした発言でお願いします。
アウトプット 結果を開発チームに伝えられる形にします
・お客様の像
・助けたいシーン
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14. workshop 実施
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15. ワークショップ - 1
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PAIN のセットでは説明が多すぎる。「Person」のみを
発散する。
1. 「誰の」を発散(どの職種のどんな役割)
2. 「誰の」に結びつく「シーン」を発散
3. 「誰の」「シーン」を組み合わせて、確認

16. ワークショップ – 1 : Output
誰 シーン
製造会社の販売マネージャ 取引を承認する
特定の見込み客を探す
など
物流業務のドライバー 確認された荷物の出荷する
配達状況をチームと共有する
など
政府の契約
オペレーションマネージャ
調達のプロセス(ステータス)を進める
タスクの状況を確認する
など
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※粒度の例です。

17. 「問題」を ビジネスの責任者に決めてもらう
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ワークショップではあるが、
ビジネス方針を決めることでもあるため
合議制の手法ではなく、
ビジネスの責任者に決めてもらった。

18. ワークショップ - 2
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「Person」を深掘り。
Insights / Needs をペルソナなどでまとめる。
ペルソナ エンパシーマップ

19. ワークショップ – 2 : Output
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Needs
• 担当の店を訪問する
• 状況をチームに報告する
• 店のオーナーに状況を共有する
Frustrations
• 報告を残すのに手間がかかる
• データを見るのに時間がかかる
• オフラインで情報が見えない
Person
• 名前 : Pete / 年齢 : 30
• 職業
• 役職
• 勤務先 :
• 収入 :
• 住所：
※粒度の例です。
「PAIN」の Needs に当たる部分。
現場で使っている Frustrations という言葉を
使って理解しやすくしました。
PAIN の Needs ではなく、
業務上でやりたいことを書きました。

20. ワークショップ - 3
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「Activities」を深掘り。
Insights / Needs を ジャーニーマップにまとめる。
顧客の感情の動きなどを時
系列に沿って視覚的に表
現するモデル。
顧客行動のコンテキストを
旅（ジャーニー）になぞら
えて可視化する。
ジャーニーマップとは

21. ワークショップ – 3 : Output
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場面
行動
「その行動で期待すること」を
書いて、Insights, Needs を
考える
１日の行動を、助けたいシーン
中心にまとめる。
その後で、改善したい場面、
改善したい行動に優先順位を
つけてみた。
タッチ
ポイント

22. workshop を終えて
▌言葉の壁は軽減できた
 話す内容をフォーカスできた
 付箋でコミュニケーションできた
 日本語勉強してるメンバーがいた
▌工夫してみたところ
 現場の言葉を使う(pain point→frustration)
 大きな決定は責任者にお願いする
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23. 持ち帰った「問題」を、開発チームと「解決案」にする
▌解決案の作成(Story Mapping)
▌プロトタイプとムービー作成
▌USワークショップチームにレビューして確認
→AWESOME
開発方針を決める事が出来た
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24. まとめ
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25. 成果
▌問題をビジネスサイド(US)で考え、解
決を開発サイド(日本)で考えて、開
発方針の合意ができた。
▌言葉の壁は、テーマを絞る、付箋で話
すことで下げることができた。
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26. いいたかったこと
何をして良いか迷う時、解決アイデアを考えるのではなく、
顧客に近い人たちと、ペインストーミングで、問題発見して
みてはいかがでしょうか。
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