Презентация, подготовленная для обучения 01.03.2014 — как организовать покупки в соцсетях, как открыть свой магазин, как увеличить продажи в соцсетях, основные понятия о social commerce

1. магазины в соцсетях
покупка не выходя из ВКонтакте и Facebook
Анна
Ветринская, Founder

2. Вы сегодня узнаете
Что такое S— и F — commerce
Магазин в социальной сети
Что такое, кому нужно и при чем тут
котики
10 правил увеличения продаж
магазина в соцсетях

3. Объемы рынка
электронной коммерции
Доля e-commerce в российской
розничной торговле
2009 г.
210
млрд
2010 г.
291
млрд
2011 г.
320
млрд
в 2011 г.
в 2012 г.
Прогноз - 2015 г.
2012 г.
405
млрд
Источник: PayOnline

4. Сколько ежегодно тратят
на покупки жители разных стран
Данные за 2012 г. в USD
Источник: PayOnline

5. Категории покупок в интернете
Источник: InSales

6. Социальные сети
– активные пользователи
В скольких соцсетях
у вас аккаунты? :)
Количество пользователей:
ВКонтакте: 60М
Одноклассники: 45М
Мой мир 25М
Фейсбук : 11 М
Twitter 8М
Linkedin 1,3М
По данным статистики ComScore

7. S — commerce
Использование
соцсетей
в
контексте
транзакций
электронной
торговли
Термин
был
введен
Yahoo
в
2005
году

8. Немного статистики
Количество
времени
проводимого
в
соцсетях
(часы
в
месяц)
Аудитория
российский
соцсетей
к
2015
вырастет
в
1,5
раза

9. Еще факты

10. OMNI commerce
Концепция
OMNI
commerce
тесно
связана
с
развитием
продаж
через
социальные
сети.
Суть
omni-­‐commerce:
Торговля
–
это
мультиканальный
запрос
к
продавцу
на
приобретение
какого-­‐либо
товара.

11. Цели рекламы
1.
Привлечение
новых
клиентов
2.
Увеличение
повторных
покупок
и
LTP
биржа
пабликов
работа
с
отзывами
посев
видео
рекомендации
контент
маркетинг
таргетированная
реклама
ретаргетинг
магазин
в
соцсетях
уведомления
приложения

12. Многоканальные последовательности

13. ДИАЛОГ
главная ценность

14. Последователи
или приверженцы?

15. Магазин в соцсетях

18. Система управления
Кому
нужен
Большая
группа,
ведется
активная
работа
с
SMM
Вы
последователь
OMNI
commerce
Вы
начинающий
предприниматель
и
нужно
быстрое
и
недорогое
решение.

19. Магазин в соцсетях
вам
нужен,
если:
у
вас
большое
сообщество,
ведется
активная
работа
с
SMM,
вы
последователь
OMNI
commerce,
вы
лидер
и
привыкли
быть
в
тренде,
вы
начинающий
предприниматель
и
нужно
быстрое
и
недорогое
решение,
вы
готовы
запускать
A/B
тестирование
и
системно
подходить
к
конвертации
трафика
внутри
магазина
вам
не
нужен,
если:
-­‐ вы
не
готовы
заниматься
сообществом,
-­‐ вы
не
готовы
тратить
время,
-­‐ вы
ждете
результата
с
первой
минуты
запуска
и
«не
согласны
на
меньшее»,
-­‐ вам
не
нужны
дополнительные
продажи,

20. Магазин в соцсетях
ShoppyBoom
–
это
прежде
всего
экосистема
Простота
запуска
—
всего
5
минут
на
создание
с
нуля
или
автоматическую
интеграцию
на
основе
YML
Широкий
набор
возможностей
—
like,
share,
отзывы,
уведомления,
генерация
купонов
и
скидок.
Подключенные
платежные
системы,
в
ближайшее
время
—
агрегатор
доставок
и
система
рекомендаций.
Подключенные
Google
Analyucs
и
Яндекс
Метрика
Но
самое
главное
—
мы
думаем
о
вас,
о
ваших
покупателях
и
юзабилити.
Считаем
конверсии
и
помогаем
достичь
результатов,
выраженных
в
продажах.

21. Экосистема ShoppyBoom
Магазин
Интерактивные
модули
Рекомендации
UpSell
Доставка
Платежные
системы
Реклама
Работа
по
CPO

22. Оформление группы
и
приложение
в
соцсетях
Аватарка
1. 200x400
идеальный
размер
2. Стрелочка
с
мотивацией
вступать
3. Обоснование
зачем
вступать
4. Информация
о
приложении
5. Яркая
(о
значении
цветов
позже)
Описание
группы
1. Информация
о
приложении
2. Информация
о
выгодах
для
участников
3. Информация
о
бренде
Контент
1. Интересный
2. Актуальный
3. С
ссылками
на
приложение

23. О юзабилити приложений
что
важно
помнить
1.
Не
нужно
дублировать
сайт
в
iFrame!!!
2.
Возьмите
все
лучшее
от
«обычного»
сайта
поиск,
прямые
url,
карточки
товаров,
возможность
купить
в
1
клик,
фильтры,
минимальное
количество
кликов
до
цели
3.
Возьмите
все
лучшее
от
соцсетей
Like,
Share,
комментарии,
интерактивность

26. Хиты новых приложений
условно бесплатный трафик

27. Обложки приложения
Изображения
для
ВКонтакте:
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
150х150
392х240
607x376
1212x340
111x74
Изображения
для
Facebook:
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
111x74
(не
более
1
МБ)
значок
на
прозрачном
фоне
(фавикон)
16х16
155х100
800х150
180х115
и
394
х150

28. Время для сакральной тайны )

29. Почему КОТИКИ?

30. ОТВЕТ: «потому что 42»
ПОДХОДИТЕ СИСТЕМНО К SMM
и оставьте котиков в покое
они не увеличивают продажи

32. S — commerce
это поле для экспериментов
АККУРАТНЕЕ!

33. Статистика
магазина в соцсетях
Измеряем:
1. Количество
инсталлов
2. Стоимость
инсталла
3. Конверсия
(все
уровни)
4. «Отказы»,
в
том
числе
последовательности
в
корзине
5. Стоимость
конверсий
(в
том
числе
из
конкретного
города/области/
страны)
6. %
вернувшихся
пользователей
Какие
системы
используем?
1.
Google
Analyucs
2.
Яндекс
Метрика
3.
IQBuzz
4.
JagaJam

34. Оценка эффективности магазина
Подключенная статистика Google
Analytics и Яндекс Метрика поможет
узнать больше о ваших покупателях
Среднее количество просмотренных
страниц, проведенное время в магазине,
местоположение ваших покупателей,
но самое главное – Вы оцените
количество совершенных заказов,
конверсию и их стоимость (CPO)

35. «Бессмысленно
продолжать
делать
тоже
самое
и
ждать
других
результатов»

36. Воронка продаж
Инструмент,
позволяющий
оценивать
эффективность
работы
с
клиентами
на
каждой
стадии
продажи.
Обычно
от
холодных
звонков
до
контракта
Воронка продаж для F — commerce
#1.
CR
в
открытие
(и
установку)
приложения
#2.
CR
в
добавление
товара
в
корзину
#3.
CR
в
клик
по
кнопке
"оформить
заказ"
#4.
CR
в
оформленный
заказ
#
..
Заказ
подтвержден
#
..
Заказ
доставлен

37. #1. Открытие и установка
ДА!
НЕТ
Информация
в
аватарке,
Информация
в
описании
группы,
Посты
в
группе
со
ссылкой
на
приложение
—
конкретные
товары
или
акции,
Яркая
обложка,
название
и
описание
приложения,
Установка
приложения
—
«не
требуется»,
т.е.
без
запроса
к
«друзьям,
стене»
и
прочей
личной
информации
Пустая
группа
или
участники-­‐боты,
Название
приложения
не
передает
его
смысл,
Приложение
требует
установки
и
рассылки
спама
всем
друзьям
:)
Вы
не
прикрепили
приложение
к
группе

38. #2. Добавление в корзину
ДА!
Качественные
фотографии
и
описание
товара
(descripuon)
Переход
на
карточку
товара
возможен
по
клику
на
любую
область
данного
товара
в
каталоге
Четкая
структура
каталога
Стимулирование
акцией
для
участников
группы
Предельная
ясность
условий
покупки
—
доставка
и
гарантии
имеют
значение
НЕТ
Есть
выход
на
«обычный»
сайт
и
телефон
Корзина
не
работает
:(
Вы
продаете
технически
сложный
товар
и
бетономешалки

39. #2. Добавление в корзину
приложение не открывается — конверсии не будет

40. #3. Оформление заказа
ДА!
Меньше
полей
—
выше
конверсия
В
идеале
—
обязательное
поле
только
«имя»
и
«телефон»
НЕТ
Просите
паспорт
и
анализы
при
оформлении
заказа

41.
#4. Заказ оформлен!

42. Кейс
Интернет
—
магазин,
средний
чек
до
1000
рублей,
региональная
аудитория
—
приветствуется.
Запуск
таргетированной
рекламы
в
приложение.

43. Уведомления

44. 10 правил увеличения продаж
магазина в соцсетях
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Мотивация
к
покупке
—
клиенты
должны
чувствовать
себя
особенными
Активные
пользователи
бывают
только
в
активной
группе
Оформление
и
описание
группы
—
это
действительно
важно
Обложки
приложения
для
каталогов
—
сделайте
все
форматы
Юзабилити
—
решение
с
обычным
сайтом
в
iFrame
не
сработает
Нестандартные
приемы
—
игровые
и
конкурсные
механики
Работа
с
данными
пользователей
(ID,
email)
—
используйте
эту
информацию,
но
в
меру
:)
8.
Знайте
свою
воронку
продаж
и
устраняйте
«течи»
9. Эксперементируйте
и
не
забывайте
про
аналитику
10. Используйте
рекламу
в
соцсетях
по
максимуму,
делайте
A/B
тесты,
считайте
стоимости
конверсий

45. www.facebook.com/shoppyboom
vk.com/shoppyboom
www.ShoppyBoom.ru