Download báo cáo tiểu luận môn học với đề tài: Tư vấn xây dựng hệ thống đánh giá BSC - KPI cho Công ty X, cho các bạn có thể tham khảo

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN CAO HỌC
MÔN: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
Đề tài:
Tư vấn xây dựng hệ thống đánh giá BSC -
KPI cho Công ty X
GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG
NHÓM: 5 - LỚP: QTKD ĐÊM 4 - K22
1 Hồ Thị Thùy Châu 4 Đào Thị Thúy Phương
2 Lê Trung Cư 5 Phạm Thị Bích Vân
3 Ngô Đức Lợi
TP.HCM, tháng 03 năm 2014

2. 2
PHẦN I
ĐỀ CƯƠNG TƯ VẤN XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
BSC - KPI CHO CÔNG TY X
1. Bối cảnh chung
 Với áp lực của sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực kinh doanh và cũng như áp
lực về tính hiệu quả và tính cấp thiết của việc đổi mới của các tổ chức, nhiệm vụ đặt ra
cho tổ chức là phải liên tục trong việc hoạch định chiến lược kịp thời nhưng đồng thời
cũng phải chú tâm đến việc điều hành tổ chức làm sao thực thi được chiến lược một cách
hiệu quả. Các tổ chức ngày nay bắt buộc phải chú tâm một lúc cả 2 vấn đề chiến lược lẫn
hệ thống quản trị điều hành tổ chức để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững nhằm
ứng phó với những thách thức mới.
 Nền tảng để đạt được sự cân bằng tối ưu giữa chiến lược và quản trị điều hành
đó chính là Balanced Score Card (BSC). Đây là một hệ thống quản trị dựa trên hiệu quả -
Performance Management System – cái mà có thể áp dụng cho bất cứ loại hình doanh
nghiệp nào từ tư nhân cho đến các tổ chức công, tổ chức phi chính phủ… Với bất kỳ quy
mô nào nhằm kết nối chặt chẽ giữa tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược với kỳ vọng
của khách hàng, công việc hàng ngày của một người nhân viên cho đến việc quản lý và
đánh giá chiến lược, quản trị hệ thống và nâng cao năng lực của tổ chức và kể cả sự kết
nối và giao tiếp giữa các bộ phận, nhân viên trong tổ chức. Banlanced Score Card cho
phép chúng ta đo lường hiệu quả từ tài chính, khách hàng, quản trị điều hành và năng lực
của tổ chức.
 Vì vậy, việc áp dụng hệ thống quản trị Balanced Score Card (BSC) là một quyết
định chiến lược và đúng đắn của công ty trong giai đoạn cạnh tranh này. Công ty tư vấn
A đã và đang hội tụ được nhiều chuyên gia giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực, được
đào tạo bài bản trong nước và nước ngoài sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ tư vấn
hệ thống quản lý chiến lược BSC tới Công ty X.
2. Mục tiêu
Xây dựng hệ thống đánh giá BSC - KPI cho công ty X nhằm giải quyết một số vấn
đề của công ty như:
- Tăng trưởng doanh thu/ lợi nhuận.

3. 3
- Giảm giá thành.
- Giảm chi phí.
- Tăng năng suất lao động.
- Tạo động lực làm việc và tăng thu nhập cho nhân viên.
3. Phạm vi
Áp dụng cho toàn bộ các phòng ban và nhân viên chính thức toàn công ty.
4. Cách thức thực hiện
Thực hiện các công việc chủ yếu sau:
 Cụ thể hoá mục tiêu chiến lược công ty ưu tiên theo bốn khía cạnh: Tài chính;
khách hàng, nội bộ; học hỏi phát triển ở phạm vi công ty và các bộ phận phòng ban trong
công ty.
 Xác định các chỉ số đo lường kết quả thực hiện các mục tiêu và các chi tiêu cụ
thể.
 Xác định các biện pháp, chương trình thực hiện các mục tiêu.
 Xác định cơ chế theo dõi, kiểm soát và đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu.
5. Kết quả mong đợi và sản phẩm
Đạt được các mục tiêu công ty đề ra qua việc hoàn chỉnh hệ thống đánh giá kết
quả công việc KPI đến từng nhân viên.
6. Thời gian dự kiến hoàn thành: 03 tháng
7. Tiến độ dự án
S
T
T
Nội dung thực
hiện
Thời
gian thực
hiện
Người
thực hiện,
tham gia
Tư liệu, biểu
mẫu
Công việc
của chủ
dự án
Kết quả dự
kiến
1. Trao đổi về qui
trình
30 phút BGĐ, Tư
vấn
Thống nhất
qui trình
2. Huấn luyện
"Thiết lập và kết
nối mục tiêu
công ty, bộ phận
theo BSC- KPI"
1 ngày BGĐ, Tư
vấn,
Trưởng bộ
phận
Biểu mẫu
mục tiêu công
ty, bộ phận
Mục tiêu
công ty, bộ
phận hiện tại
CBQL biết
cách thiết lập
mục tiêu công
ty, bộ phận
theo BSC-KPI
3. Xác định mục
tiêu chiến lược.
1 tuần BGĐ Tầm nhìn,
chiến lược
Bản đồ chiến
lược

4. 4
Xây dựng bản đồ
chiến lược
công ty
4. Thiết lập BSC
công ty và giao
mục tiêu bộ phận
1 tuần BGĐ BSC và mục
tiêu bộ phận
(1)
5. Hướng dẫn thiết
lập bản mô tả
công việc, KPI
bộ phận. Gút
mục tiêu công ty
1 ngày BGĐ, Tư
vấn, lãnh
đạo bộ
phận
Biểu mẫu mô
tả công việc
các phòng
ban
BSC, mục
tiêu bộ phận
(1), chức
năng nhiệm
vụ các phòng
ban
Hiểu về
BMTCV,
cách thiết lập
KPI. BSC
công ty (2)
6. Thiết lập bản mô
tả công việc, KPI
bộ phận
3 tuần Lãnh đạo
bộ phận
Bản mô tả
công việc,
KPI bộ phận
(1)
7. Kiểm tra chỉnh
sửa BMTCV và
KPI bộ phận
2 ngày Tư vấn,
lãnh đạo
bộ phận
Các bản mô
tả công việc,
KPI bộ phận
(1)
Bản mô tả
công việc,
KPI bộ phận
(2)
8. Thiết lập KPI cá
nhân
3 tuần Lãnh đạo
bộ phận,
nhân viên
KPI cá nhân
(1)
9. Kiểm tra lại việc
thiết lập KPI cá
nhân
4 ngày Tư vấn,
lãnh đạo
bộ phận
KPI cá nhân
(1)
KPI cá nhân
(2)
10. Thảo luận về cơ
chế theo dõi,
kiểm soát, đánh
giá
1 ngày BGĐ, Tư
vấn, lãnh
đạo bộ
phận
Qui trình
kiểm soát
hiện tại
Phương pháp
kiểm soát
đánh giá
11. Hoàn tất, bàn
giao
1 ngày Ban GĐ,
Tư vấn

5. 5
PHẦN II
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BSC & KPI
1. Mục đích:
- Giúp cho Ban giám đốc và Trưởng phòng ban hiểu rõ về BSC và KPI.
- Nắm được lợi ích khi công ty triển khai BSC & KPI.
2. Nội dung đào tạo:
a. Giới thiệu chung về BSC & KPI.
b. Các điều kiện cần thiết để áp dụng thành công BSC & KPI:
- Sự cam kết hiểu biết của lãnh đạo.
- Gắn với chiến lược kinh doanh.
- Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mục tiêu.
- Tập trung vào các mục tiêu và hoạt động trọng yếu của công ty.
- Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện.
c. Nhận diện các vấn đến quản trị mục tiêu và đánh giá thành tích:
- Hầu hết mọi người đều được đánh giá tốt. Nguyên nhân:
+ Không có tiêu chí đánh giá đo lường cụ thể.
+ Cấp quản lý đánh giá theo cảm tính, sợ cấp dưới chịu thiệt.
- Công ty chỉ đạt kế hoạch nhưng nhiều phòng ban/ cá nhân đạt xuất sắc. Nguyên
nhân:
+ Chưa có sự kết nối giữa mục tiêu công ty với mục tiêu của bộ phận/phòng ban.
+ Chưa có sự kết nối giữa kết quả cá nhân với kết quả tập thể.
- Nhân viên không hài lòng với đánh giá của cấp quản lý. Nguyên nhân:
+ Cấp quản lý đánh giá theo cảm tính.
+ Cấp quản lý không thông nhất về tiêu chí đánh giá, cách thức đo lường kết quả
công việc.
+ Không có chính sách đãi ngộ cho người đạt thành tích tốt.
+ Không đủ thời gian để đánh giá đầy đủ tất cả nhân viên.
+ Công cụ/quy trình đánh giá chưa được xây dựng hiệu quả.
 Hệ thống đánh giá công việc hiện tại:
- Chưa khuyến khích được nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả, tăng năng
suất.

6. 6
- Chưa tạo cơ hội cho nhân viên phát triển nghề nghiệp.
- Chưa tạo điều kiện phối hợp giữa các bộ phận/phòng ban.
d. Ý nghĩa, lợi ích của việc xây dựng BSC & KPI:
- Giúp liên kết giữa sứ mạng, tầm nhìn và các mục tiêu chiến lược công ty.
- Đánh giá đúng đắn và hiệu quả hoạt động của các bộ phận.
- Tăng sự thấu hiểu giữa các bộ phận, các nhân viên công ty với nhau, từ đó kết
hợp tốt để hoàn thành các mục tiêu chung của công ty cũng như các mục tiêu phòng ban,
và các cá nhân.
- Cải tiến cơ cấu tổ chức, quản lý.
- Tạo niềm tin, tăng động lực làm việc.
- Cung cấp thông tin phản hồi.
- Giúp nhân viên sữa chữa sai lầm.
- Làm cơ sở cho đào tạo, trả lương, khen thưởng.
- Giúp định hướng nghề nghiệp.
3. Các rào cản khi xây dựng BSC:
- Yêu cầu sự quyết tâm cao độ và sự nhất trí trong thực hiện của ban giám đốc,
không có khả năng đạt được sự nhất trí trong các mục tiêu hay biện pháp, mất nhiều thời
gian của nhà quản lý, đặc biệt nhà quản lý cấp cao.
- Sự thiếu cam kết của lãnh đạo và họ cũng không kết nối được nhân viên trong tổ
chức để cùng hoàn thành các mục tiêu chiến lược đưa ra.
- Thiếu sự đồng tình của các nhân viên, sự sợ hãi hay miễn cưỡng phải thay đổi,
việc đo lường thì dễ nhưng xác định đo lường cái gì lại rất khó.
- Việc nắm rõ được và triển khai được BSC là một quá trình khó khăn và phức tạp,
cần nhiều thời gian. Việc xác định các chỉ tiêu và tỷ trọng tương ứng đòi hỏi một đội ngũ
quản lý có kỹ năng và kinh nghiệm cao. Khi áp dụng BSC thì áp lực công việc của các
phòng ban và nhân viên sẽ tăng lên. Do đó, nhân viên sợ phải thay đổi và kháng cự.
4. Phương pháp giảm sự kháng cự:
- Lãnh đạo công ty phải đồng lòng và cam kết xây dựng BSC, luôn phải có sự
thống nhất trong việc đưa ra các mục tiêu và các biện pháp thực hiện thông qua các buổi
họp ban lãnh đạo để giải quyết các khó khăn khi áp dụng BSC.
- Truyền đạt tầm nhìn, sứ mạng và việc thực thi các mục tiêu chiến lược thông
suốt từ trên xuống các cấp dưới.

7. 7
- Cho nhân viên thấy được tầm quan trọng và ý nghĩa của BSC khi đánh giá hiệu
quả công việc của công ty, các phòng ban và cá nhân dựa trên các tiêu chí đưa ra.
- Tổ chức đào tạo để nhân viên hiểu rõ quy trình và việc thực hiện tốt BSC - KPI.

8. 8
PHẦN III
XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG BSC – KPI
Việc xây dựng và triển khai BSC sẽ được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1 - Hướng dẫn thực hiện: Thành lập bộ phận chuyên trách về BSC. Việc
xây dựng các chỉ số đo lường luôn được chú trọng bổ sung để phù hợp với tình hình thực
tế tại các thời điểm và xu hướng phát triển của công ty và thị trường. Xây dựng BSC để
đo lường thành quả hoạt động của công ty, việc triển khai BSC để xác định hiệu quả và
định hướng đến cho từng bộ phận và từng cá nhân phải được xây dựng và áp dụng song
song.
Bước 2 - Chuẩn bị cho sự thay đổi: Thực hiện phổ biến chiến lược và công cụ
BSC đến toàn bộ nhân viên để đảm bảo chiến lược phát triển của công ty. Giúp nhân viên
hiểu thông suốt và giải đáp kịp thời những thắc mắc về BSC. Cải tiến hệ thống phần mềm
để phục vụ đầy đủ cho việc thống kê nhanh chóng và dễ dàng. Xác định chi phí cho việc
thực hiện BSC.
Bước 3: Cụ thể hóa chiến lược thành các mục tiêu và thước đo trên bốn yếu tố tài
chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ và đào tạo phát triển.
Bước 4 - Vạch ra hành động thực hiện: Từng bộ phận sẽ đảm nhiệm việc thu
thập và nhập số liệu đúng, chính xác để việc tính toán các thước đo được tiến hành một
cách nhanh chóng. Từng bộ phận phải hiểu rõ các chỉ tiêu do bộ phận quản lý và có hành
động phù hợp để chỉ tiêu luôn đúng định hướng mà BSC đã vạch ra.
Bước 5 – Theo dõi và đánh giá: Bộ phận BSC và Ban giám đốc phải luôn theo
sát, nắm bắt tình hình thực hiện BSC để kịp thời xem xét, điều chỉnh nội dung cho phù
hợp. Cuối mỗi kỳ và mỗi năm, việc đánh giá thực hiện BSC sẽ được tiến hành để thấy
những bước tiến của công ty trên con đường áp dụng BSC.
Để xây dựng được hoàn chỉnh BSC cho công ty với các chỉ số KPIs phù hợp với
công ty, từng bộ phận, từng cá nhân. Trước hết, bộ phận tư vấn phải kết hợp với lãnh đạo
công ty và trưởng các phòng ban để phân tích SWOT của công ty trên 4 khía cạnh Tài
chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Đào tạo và phát triển. Sau đó xây dựng bản đồ
chiến lược, cụ thể hóa các mục tiêu chiến lược bằng các chỉ số KPIs.

9. 9
1. Phân tích SWOT
Điểm mạnh:
- Sản phẩm công ty có uy tín lâu năm trên
thị trường, được người tiêu dùng đánh giá
cao.
- Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn
châu Âu.
- Giá cả phù hợp với túi tiền người Việt
Nam.
- Danh mục các sản phẩm mỹ phẩm đa
dạng.
- Hệ thống phân phối rộng khắp các tỉnh
thành với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và
trách nhiệm cao trong công việc.
- Công ty có quan hệ tốt với truyền thông.
Điểm yếu:
- Việc đào tạo nguồn nhân lực chưa
được chú trọng, trình độ quản lý còn
yếu.
- Bộ phận marketing chủ yếu tập trung
vào khâu bán hàng và xúc tiến mà chưa
đi sâu vào nghiên cứu thị trường và
chiến lược kinh doanh cụ thể.
- Chưa khai thác hết tiềm năng các sản
phẩm và chỉ tập trung chủ đạo một vài
sản phẩm chính của công ty.
Cơ hội:
- Sự phát triển của CNTT nên việc bán
hàng qua mạng gặp nhiều thuận lợi.
- Thị trường mỹ phẩm rất tiềm năng vì nhu
cầu làm đẹp của con người ngày càng tăng
cao.
Thách thức:
- Sự cạnh tranh mạnh mẽ với sự xuất
hiện ngày càng nhiều công ty mỹ phẩm.
- Hàng giả, hàng nhái xuất hiện nhiều
gây khó khăn cho việc kinh doanh, giới
thiệu sản phẩm đến khách hàng.
- Thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi,
luôn yêu cầu cao đối với chất lượng của
hàng mỹ phẩm.
Phân tích SWOT về tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo và phát triển:
Yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức
Tài
chính
- Có mục tiêu rõ
ràng trong việc
tăng doanh thu, lợi
nhuận và thu nhập
cho nhân viên.
- Chưa có thước đo
rõ ràng để gắn mục
tiêu công ty với các
chiến lược.
- Chỉ quan tâm đến
- Đầu tư vào
các sản phẩm
có nhu cầu cao
để triển khai
các chiến lược
- Thách thức khi
nâng yếu tố tài
chính lên mức độ
chiến lược.
- Sự liên kết giữa

10. 10
- Doanh thu, lợi
nhuận công ty luôn
tăng hàng năm, thu
nhập nhân viên
luôn được cải
thiện.
làm thế nào để gia
tăng lợi nhuận công
ty.
- Hệ thống phần
mềm quản lý tài
chính phức tạp,
chưa được tận dụng
hết.
kinh doanh. bộ phận tài chính
và các bộ phận
khác chưa chặt
chẽ nên các mục
tiêu tài chính khó
hoàn thành.
Khách
hàng
- Khách hàng
thường hài lòng về
chất lượng sản
phẩm và dịch vụ
công ty.
- Công ty luôn thu
thập ý kiến khách
hàng và thường
xuyên cải thiện về
chất lượng sản
phẩm và dịch vụ
- Marketing sản
phẩm chưa đi sâu
nên thị phần không
tăng nhiều, mức
tăng trưởng chưa
cao.
Khách hàng
trẻ có xu
hướng sử
dụng mỹ
phẩm ngày
càng nhiều.
Sự cạnh tranh
mạnh mẽ các công
ty lớn trong việc
giành giật khách
hàng.
Quy
trình
nội bộ
- Chế độ lương
thưởng phù hợp
với nhân viên.
- Thu thập đầy đủ
thông tin về nhu
cầu và duy trì quan
hệ tốt với khách
hàng.
- Tổ chức nhiều hội
nghị, hội thảo giới
thiệu sản phẩm đến
khách hàng.
- Việc xét tăng
lương, thưởng cho
nhân viên chủ yếu
dựa vào kết quả
kinh doanh mà
không tính đến
nhiều yếu tố khách.
- Chưa tập trung vào
lượng khách hàng
chủ đạo với một số
sản phẩm chiến lược
công ty.
- Việc tiếp xúc
với khách
hàng và xây
dựng mối
quan hệ với
khách hàng dễ
dàng và thuận
tiện hơn.
- Chính sách đối
với khách hàng
phải phù hợp, thu
hút được khách
hàng tiềm năng.

11. 11
Đào
tạo và
phát
triển
- Tổ chức đào tạo
liên tục cho nhân
viên về các kỹ
năng cần thiết.
- Tinh thần làm
việc nhóm luôn
được nâng cao.
- Nhân viên công
ty trẻ, năng động,
sáng tạo.
- Chưa sử dụng tốt
CNTT trong việc
bán hàng cho khách
hàng.
- Đào tạo và ứng
dụng CNTT tốn
nhiều chi phí.
- Có nhiều
nguồn thu hút
đội ngũ nhân
viên giỏi, kỹ
năng tốt.
- Cơ hội bán
hàng online
ngày càng
tăng.
- Nhân viên dễ
nhảy việc nếu
không có chế độ
phù hợp.
- Sử dụng các
phần mềm quản lý
nhân viên và quản
lý việc bán hàng
chưa hiệu quả.
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 52070
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562