1. PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 ‘PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT’ BAHAGIAN 4 Unit Komunikasi Korporat Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia Putrajaya Mei 2007
25. Sedia membantu Penyebarannya boleh dibuat sama ada melalui risalah-risalah, ‘handbills’ atau poster-poster yang boleh dipamerkan ditempat-tempat strategik di jabatan/agensi atau ditempat-tempat awam.
29. Khusus Jaminan yang khusus adalah jaminan yang mempunyai ketetapatan dari segi masa, bilangan, tempat atau harga bagi sesuatu jenis keluaran atau perkhidmatan yang diberikan.
30.
31.
32.
33.
34.
35. ADUAN Surat akaun terima Dalam masa 2 minggu Pengesahan aduan Laporan siasatan awal Laporan siasatan terperinci Laporan kemajuan ke BPA & menyimpan rekod Tindakan pembetulan Keputusan dari JTPA JABATAN BIRO PENGADUAN AWAM ADUAN Surat akaun terima PUBLIC Siasatan terperinci JTPA Cadangan dari JTPA Penurunan kuasa kpd BPA JTPA Sah
36.
37. woww manisnya sistem aduan yang diadakan hendaklah dipertingkatkan mengikut peraturan yang dikuatkuasakan dari semasa ke semasa.