15min_Empathy_Presentaiton_18oct2014
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これからの病院経営、広報担当者に必須の ライティング／プレゼンテーションスキルを 15分でまとめあげる究極のシート 第10回病院広報実務者会議inかごしま(18 Oct, 2014)にて発表
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- 1. 15分で完成！ ”共感プレゼンテーション” 実践ワークショップ ⼭山本 伸 Shin Yamamoto, Ph.D. 医療療法⼈人⼤大誠会 内⽥田病院 研修部⻑⾧長 多摩⼤大学医療療・介護ソリューション研究所 シニアフェロー (社)ビジネスモデル・イノベーション協会 理理事
- 2. TTP 録音 撮影 全てお断り 致しません
- 3. WHY? HOW? WHAT? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy S.T.A.R. 70 % 不不満/課題/困難 GOAL: : 格⾔言は何か？ 15分で完成！ ”共感プレゼンテーション” 実践ワークショップ
- 4. ゴール設定 ! 何を伝えたいですか？ どんな企画書を書きたいですか？ → それによってどんなことが 達成されますか？ 1分
- 5. WHY? HOW? WHAT? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy S.T.A.R. 70 % 不不満/課題/困難 GOAL: : 格⾔言は何か？ 当院研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る
- 6. Step 1a: 伝えたい⼈人 1分 （読んでもらう／聞いてもらう） を⼀一⼈人に絞る ! その⼈人から「ありがとう」と⾔言われ、 プレゼントがもらえるとしたら？
- 7. WHY? HOW? WHAT? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? ⼤大塚隆司さん 経営企画室⻑⾧長 120% 満⾜足/Happy S.T.A.R. 70 % 不不満/課題/困難 GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る 格⾔言は何か？ ①
- 8. Step 1b 1分 120%満⾜足した時に 思わずつぶやく⾔言葉葉は?
- 9. WHY? HOW? WHAT? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy S.T.A.R. 70 % 不不満/課題/困難 GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る 格⾔言は何か？ ① いやぁ、素晴らしい・・・うち も取り⼊入れたいな・・・ ! こんなことになったら、病院は ガラリと変わるぞ ⼤大塚隆司さん 経営企画室⻑⾧長
- 10. Step 2 70%の状態：課題、 不不満、困難な点は？ 1分
- 11. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん WHY? HOW? WHAT? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 70 % 不不満/課題/困難 格⾔言は何か？ ② 忙し過ぎる！ 会話が噛み合ないよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事が理理解できない・・・ ! ⼀一体感ないよな〜～ 経営企画室⻑⾧長 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴らし い・・・うちも取 り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガラ リと変わるぞ S.T.A.R.
- 12. Step 3 相⼿手が嬉しいことは？ 望ましい未来は？ その⽅方法は？ 3分
- 13. 格⾔言は何か？ ③ 相⼿手が嬉しいこと? その⽅方法は? 望ましい未来は? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. (1) (3) (2)
- 14. その⽅方法は? 望ましい未来は? 格⾔言は何か？ ③ 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと?
- 15. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? 格⾔言は何か？ ③ What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる ビジョンが共有 ベクトルが同じ ! ⾃自発的に動く ! 地域の潤滑滑油的 存在へ 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと?
- 16. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? 格⾔言は何か？ ③ What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと? ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ 真剣に遊ぶので 100％全員参加 120%満⾜足 ! ファシリテーション型
- 17. Step 4 ⼀一番の課題は？ 具体的な悩み 変わらない⽇日常 3分
- 18. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 格⾔言は何か？ ④ 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! ファシリテーション型 ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと?
- 19. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 格⾔言は何か？ ④ ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常 業務にながされる ! 噛み合わない ! 会話少ない 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと? 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! ファシリテーション型
- 20. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる What if? What could be? ファシリテーション型 What if? 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 格⾔言は何か？ ④ ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと? 伝わらない ⼀一体感がない 受け⾝身 やる気がない 業務にながされる 噛み合わない 会話少ない
- 21. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 格⾔言は何か？ ④ ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと? 伝わらない ⼀一体感がない 受け⾝身 やる気がない 顔もココロも ⾒見見えない 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! ファシリテーション型 業務にながされる 噛み合わない 会話少ない
- 22. Step 5 S.T.A.R. (Something that always remember) 1分
- 23. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん その⽅方法は? 望ましい未来は? What if? What could be? ファシリテーション型 What if? 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! What could be? What if? What could be? 経営企画室⻑⾧長 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 格⾔言は何か？ 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常⑤ S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと? 伝わらない ⼀一体感がない 受け⾝身 やる気がない 業務にながされる 噛み合わない 会話少ない 顔もココロも 見えない これが、全体のコンセプトを 象徴するものだとしたら？ ↓ 周囲に話してみて アイディアを頂こう！
- 24. Step 6 タイトルは？ ＝格⾔言は何か？ 1分
- 25. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん 笑顔で Future Tornade ! その⽅方法は? 望ましい未来は? 格⾔言は何か？ ⑥ What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常 伝わらない セクショナリズム ⼀一体感がない 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! ファシリテーション型 業務にながされる 噛み合わない 会話少ない 顔もココロも 見えない 巻⾙貝 ＝うずまき ＝トルネード ↓ 未来へ向かうトルネード ＋ 当院のスローガン 「笑顔でGO」
- 26. ２分間プレゼンテーション シンプルに 話しすぎない 型より情熱を！
- 27. GOAL: 院内研修の中⾝身と⽬目指したい未来に共感を得る⼤大塚隆司さん 笑顔で Future Tornade ! その⽅方法は? 望ましい未来は? What if? What could be? What if? What could be? What if? What could be? 120% 満⾜足/Happy ! いやぁ、素晴ら しい・・・うち も取り⼊入れたい な・・・ ! こんなことになっ たら、病院はガ 70 % ラリと変わるぞ 不不満/課題/困難 ! 忙し過ぎる！ 会話が噛み合な いよ(泣) ! 事務⻑⾧長の⾔言う事 が理理解できな い・・・ ! ⼀一体感ないよ な〜～ 格⾔言は何か？ 職員間の相互理理解↑ コミュニケーション⼒力力↑ 元気に笑顔になれる ⾃自発的に動く ビジョンが共有 ベクトルが同じ 地域の潤滑滑油的存在へ ⼀一番の課題は？ 悩みの数々? 変わらない⽇日常 伝わらない セクショナリズム ⼀一体感がない 経営企画室⻑⾧長 S.T.A.R. 相⼿手が嬉しいこと 真剣に遊ぶのに 100％全員参加 ! ファシリテーション型 業務にながされる 噛み合わない 会話少ない 顔もココロも 見えない まず タイトル でPR この順番 で進める
- 28. 直ぐにフィードバックを受けよ ポジティブな フィードバック こうするとさらに良良い という建設的な改良良案
- 29. 参考書籍
- 31. これからの病院経営/広報に 100%全員参加 満⾜足度度120％ 患者(顧客)の本⾳音を あぶり出す すぐ試す + 説得⼒力力 必要な３つの視点 15分で完成！ ”共感プレゼンテーション”
- 32. 会議室でありがちな⾵風景
- 33. !!!!!!!!!!!!! 発⾔言するのは いつも上司 反論論するのは 職⼈人肌ベテラン （時代遅れだろう に・・・） （元気の良良い 若若⼿手もいる が・・・） （昨晩もバグ取り 作業で徹夜）
- 41. １⽇日１分で学べる 動画メルマガ ”ヘルスケアビジネス モデル”で検索索を！ -‐‑‒ ヘルスケアビジネスモデル・イノベーション -‐‑‒ 広報／地域連携を、⼀一緒に創造しましょう 「２分間で新事業のアイディアを⽣生み出せる」チームの創り⽅方〜～ ヘルスケア・ビジネスモデル構築体験会（50名以上：実質無料料*）のご⽤用命は こちら→ : shyamamo : shyamamo(at)bmia.com *条件付き：詳細はお問い合わせ下さい