Processi decisionali e organizzazione del lavoro nell'ambito applicativo dei contesti di emergenza e in particolare della Croce Rossa Italiana

1. PROCESSI DECISIONALI
E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
IN CONTESTI DI EMERGENZA
Comitato Provinciale di Monza e Brianza
Campo Scuola TARGET MB2012
Simone Barni

2. Di fronte a problemi...
3 modalità di pensiero:
• ragionamento: percorso da premesse
a conclusioni, soluzione corretta
• problem solving: obiettivo da
raggiungere, più percorsi una
soluzione
• presa di decisione: almeno due
alternative tra cui scegliere

3. Variabili nelle decisioni
In stato di:
●
certezza
●
rischio
●
incertezza
Decisioni:
●
ponderate (formazione!)
●
automatiche (esperienza!)
Decisioni:
●
individuali
●
di gruppo

4. In Sala Operativa e sul crash
Attenzione a...
●
Decisioni ponderate e di gruppo:
-> GROUPTHINK
●
Decisioni automatiche e di gruppo:
-> SCRIPT
●
Asse emotivo e motivazionale

5. Decisione individuale
Euristiche (Kahneman & Tversky, 1981):
●
della disponibilità
●
della rappresentitatività
●
dell'ancoraggio e aggiustamento
➢
ostacolano la piena razionalità

6. Decisione individuale, sviluppi
●
Razionalità limitata (Simon, 1972)
●
Take-the-best heuristic (Gigerenzer, 1996)
●
Naturalistic decision making (1989)
➢
valore dell'intuizione,
ma attenzione! esperienza e controllo

7. Modelli organizzativi classici
Organizzazione classica (Taylor, Ford, Weber)
●
organigramma
●
decisione centralizzata e in progettazione
●
informazioni dall'alto in basso
➢
incertezze non contemplate...

8. Modelli organizzativi classici
Organizzazione a matrice
●
project/product manager
●
team
●
attenzione al risultato
➢
sempre non gestione dell'incertezza...

9. Modelli organizzativi classici
Direzione per obiettivi (Drucker, 2007)
✔
definizione obiettivi comuni
✔
analisi obiettivi/risorse
✔
accordo
✔
realizzazione
✔
valutazione
✔
feedback provvisori
✔
valutazione finale
➢
solo medio e alto livello

10. Preparazione dell'emergenza
Modelli classico, matrice, per obiettivi:
●
tipici di CRI e PC
●
struttura CRI -> classico
●
SOP a funzioni -> matrice
●
funzionali per la preparazione
➢
ma problema della gestione incertezze e
informazioni

11. Organizzazione per processi
Nei servizi
Classico
●
progetto -> realizzazione -> vendita -> cliente
Per processi
●
richiesta cliente -> vendita -> realizzazione ->
progettazione

12. Organizzazione per processi
Modello Toyota (Ohno)
Classico: a lotti Toyota: just in time
●
tempi ●
info da valle
●
magazzini ●
no magazzino
●
errori ●
tempi ridotti
●
costo modifiche ●
gestione errori
➢
serve massima attenzione
➢
persone al centro
➢
decisione distribuita, tutti sul processo

13. Gestione dell'emergenza
Modelli a processo:
●
funzionali per la gestione dell'emergenza
➢
ma difficili da integrare con le strutture
pre-organizzate, e difficile da applicare

14. Ambiente
Situation awareness (Endsley, 1995)
consapevolezza dell'ambiente:
●
percezione
●
comprensione
●
proiezioni
Shared situation awareness
➢
mantenere una buona SA

15. Resilienza
Resilienza organizzativa
5 componenti (Bell, 2002):
●
leadership
●
cultura
●
le persone
●
sistemi di gestione delle informazioni
●
setting dell'ambiente di lavoro